178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

В конце августа отправлял посылку через почту России. Оформил онлайн, указал реквизиты карты. Когда пришел курьер для забора посылки, сказал, что надо оплатить, т.к. онлайн списание будет только в случае если самому отнести посылку. Согласился, оплатил, забрали. Через пару дней почта России все таки списала деньги ещё раз. 

Писал письма, звонил в поддержку ходил на почту, все тщетно. Обращался как будто в пустоту. 

Через пару недель нашел кнопку "оспорить платеж" в приложении банка. Нажал, (все равно ничего не теряю). И вуаля, через пару дней деньги зачислены на счет! Моему восторгу не было предела! Просто кратко описал ситуацию в приложении и все, никаких доп. вопросов, никаких звонков, просто вернули и все. Это подняло банк в моих глазах очень высоко! 

А ответа с почты так и нет.  

22.12.2024 г. мою был сделан заказ роллов, после оплаты мне не пришло ни какого сообщения и я подумала, что оплата не прошла. Повторила заказ, ещё 2 раза и заподозрив не ладное, я решила войти в приложение Т-банка.

Там я обнаружила, что уже проведено 3 оплаты. Незамедлительно вернувшись в приложение заказа роллов, я отменила 2 последних заказа, курьер соответственно привёз мне 1 заказ.

О своей ошибке я написала в тех. поддержку компании, где делала заказ, но увы и ах, в течение 3-х дней от них не последовало никакого ответа.

Я решила оспорить платёж через Т-банк.

После моего обращения в чат банка, со мной незамедлительно начала работу Екатерина, выяснив все причины моего обращения, сообщила мне о том, что в ближайшие дни, мне будет перечислен возврат денежных средств, а сотрудники банка в свою очередь возьмут этот вопрос под свой контроль.

Мне не пришлось долго ждать, в течение часа, все излишне оплаченные суммы были возвращены мне на счёт. За, что в очередной раз неземное спасибо Екатерине!

Благодарю за оказанную помощь в решении вопроса!

Согласно официальным финансовым отчетам Т-Банка, с января по сентябрь 2024 года его чистая прибыль выросла до рекордных 43 млрд рублей (+27% к прошлому году). Объем привлеченных средств клиентов достиг 2,5 трлн рублей — почти вдвое больше, чем год назад. На первый взгляд, перед нами успешный банк, но за этими красивыми цифрами скрываются серые схемы заработка на доверчивых клиентах.

Мелочь на доверии: миллиарды на "пушах"

Одним из способов увеличения прибыли Т-Банк выбрал "списывать мелочь на доверии". Это не просто финансовая ошибка — это бизнес-модель, которая приносит миллиарды. Давайте разберем наглядный пример.

У Т-Банка более 35 млн активных пользователей мобильного приложения в месяц. Казалось бы, такие уведомления, как пуши, давно бесплатны у большинства банков. Но не у Т-Банка. Клиентам навязывается плата за эту услугу в размере 99 рублей в месяц. Простая арифметика:  

99 руб. × 35 млн пользователей = 3,5 млрд рублей в месяц или 42 000 000 000 ярда в год! Странные совпадения с разделом: «…чистая прибыль 43 млрд рублей в год» Карл, 42 ярда в год! 

Более 40 млрд рублей в год на том, что практически ничего не стоит банку. Для сравнения: эта сумма составляет почти половину годовой чистой прибыли Т-Банка.  

Личные истории: как банк крадет деньги  

На собственной шкуре я почувствовал, что значит стать клиентом Т-Банка. Доверяя банку, я не ожидал, что начну терять деньги на услугах, которые не подключал. С моей карты начали списывать плату за пуш-уведомления, хотя при заключении договора я сразу отказался от этой опции. Обращение в техподдержку превратилось в настоящий квест: мне отвечали либо расплывчатыми обещаниями "все проверить", либо просто переносили сроки. Итог: деньги так и не вернули.

Этот случай – лишь верхушка айсберга. Массовые жалобы клиентов указывают, что банк сознательно игнорирует такие запросы, прикрываясь формальными отписками. Почему? Потому что миллиарды, полученные таким способом, слишком вкусны, чтобы отказаться от них.

Что делать, чтобы не стать жертвой?  

1. Проверьте свой договор: убедитесь, что платные услуги, такие как пуш-уведомления, отключены.  

2. Свяжитесь с банком: через поддержку уточните, взимается ли с вас плата за уведомления.  

3. Регулярно проверяйте выписки: ищите подозрительные списания, особенно небольшие суммы.  

---

Заключение: репутация за миллиарды  

Т-Банк наглядно демонстрирует, что прибыль для них важнее доверия клиентов. Их подход — это искусство "мелкого воровства" на полном доверии. За каждым красивым отчетом о миллиардах стоит злоупотребление лояльностью и бездействие тех, кто призван защищать клиентов.  

Выбор за вами: продолжать доверять или взять под контроль свои финансы, не становясь частью чужих миллиардов.

2 недели после полного погашения ипотеки - банк тянет с освобождением залога, занимаясь вежливыми отписками. Моя сделка по продаже квартиры встала на паузу на неопределенный срок. Кроме того, я продолжаю нести финансовую нагрузку по другогому кредиту, который собиралась погасить из средств от сделки. По истечении утсановленного срока будет обращение в суд с взысканием % и компенсацией морального ущерба и судебных издержек. 

Я написал в чат 25.12.2024 в 12.15 и мне ответила Дарья. У меня возникли вопросы по списанию комиссии за перевод. Я попросил помощи у специалиста. Вопрос был решён положительно. При общении с сотрудником мне понравилась быстрое и качественное обслуживание в работе. Было ряд уточняющих вопросов. Все было ясно и прозрачно в общении. Благодарю Вас за прекрасную работу. 

По акции 50% кэшбек на покупку FitnesShock на озон сделал покупку на 3600, озон почему-то прислал два чека, по одному на товар. Я, зная, что прикрепить к операции можно только один чек, пообщался с 10 разными операторами и наконец составили обращение на прикрепление чеков. Почему-то ссылку на добавление чека сами операторы дать не могут, просто прикрепить к операции чеки сами тоже не могут, нужно десяти сотрудникам всё объяснить и тогда кто-то наконец составит обращение. И было это всё 14-15 декабря, обращение с 15 декабря висит до сих пор, каждые несколько дней его продляли на несколько дней и вчера наконец поставили статус: решим до 10 января. Уверен, что за праздники тоже там никто ни в чем не разберется, в итоге минутную проблему растянули минимум на месяц. 

В чем проблема сделать возможность подгрузить несколько чеков / создать ссылку для самостоятельной подгрузки или еще как-то решить вопрос - непонятно. В итоге нужно сидеть ждать и контролировать целый месяц.

Я бы хотел оставить отзыв о поддержки т-банка, Ангелина очень быстро помогла мне решить проблему со списанием денежных средств сомнительной организации, я даже не замечал как они списывали деньги, но Ангелина все мне объяснила и помогла вернуть деньги в течении нескольких дней, я очень ей благодарен!

На заправке самообслуживания расплачивался qr кодом , но заправка не пошла, но денежные средства снялись , обратился в на горячую линию заправки сказали ожидать возврата денег в течени 3-5 дней, но через неделю ничего не перевели , обратился в свой банк в онлайн чате по поводу этого вопроса , оператор быстро ответил и сообщил что они сами свяжуться с предстакителями заправочной станции и решат Вопрос о возврате денег, в итоге через еще неделю мне зачислилась все обратно , больше спасибо им 

Пользуюсь картой уже более 3х лет,ни одной притензии нет. Удобное мобильное приложение и достаточно удобный сайт. 

В случае любой проблемы можно обратиться в техническую поддержку, которая отвечает очень быстра и помогает решить любой вопрос. 

Расскажу про последний такой случай : 

Оформил пробную подписку натодно облако и забыл о нем. Подписка соответственно закончилось и списались средства с карты. Я сначала не заметил, а спустя две недели заметил несостыковку средств. Написал в поддержку 23.12.2024 в 15:50, в течении 10ти минут ответила девушка и через пол часа уже вернули средства. 

Огромное спасибо банку за отзывчивую поддержку, выгодные условия и много интересных фишек

23.12.24 день начался не очень. 

Из-за сбоя в работе мобильного приложения у меня не продлилась подписка Т- Pro, а я не заметила и из-за этого получила комиссию банка. 

Позвонила в контактный центр. 

Оператор Никита быстро понял проблему, оформил обращение. 

И день закончился на приятной ноте. И подписку продлили и комиссию списанную вернули. 

Т-Банк опять меня не подвёл!!! 

Отличный банк и отличная работа операторов. 

12.11.24 я сделал заказ в купере. Но курьер в итоге заказ не привез, а отметил его как доставленный. В поддержке купера отказались возвращать деньги, сославшись что у них нет такой технической возможности. Я 21.11.24 отправил запрос на оспаривание операции через мобильное приложение банка. Где подробно описал ситуацию. Поддержка т-банка дополнительно попросила у меня скртншот моего заказа. И начала заниматься моим вопросом. А 11.12.24 Купер вернул мне деньги на счёт. Я потратил минимум усилий, а мне вернули деньги. Так что оспаривание операций в Т-банке оказалось очень удобной функцией. 

3 декабря 2024 года в 10:05 я написала в поддержку мобильного приложения Т-Банка, с вопросом об отмене автоматического списания платежа за услугу Яндекс диск 360.
Сначала мне ответил ассистент, я про просила перевести диалог на специалиста, в 10:09 мне ответила Анастасия, я ей все объяснила, она передала всю информацию коллегам и зарегистрировала мое обращение.
Так же я писала в поддержку Яндекс диск 360. Но там мне вообще никто не отчал, был полный игнор. Поэтому решила писать в поддержку Т-Банка. Так как деньги списали с счета этого банка. Мне понравилась оперативная работа банка, 4 декабря 2024 в 12:15 мне вернули сумму, но хитрый Яндекс диск в 12:19 снова списал денежные средства за подписку. Я была так разачарованна Яндекс диском, я им писала. Но ответа от них так и не было.
Я снова обратилась в поддержку Т-Банка, мне ответила Любовь, я ей все объяснила, она зарегестрировала мое новое обращение.
6 декабря 2024 года мне вернули денежные средства за подписку Яндекс диска. Я очень благодарна поддержки Т-Банка, оперативной работе девочек. Все было четко и понятно.
Я осталась очень довольна!!! 

Я обратился в чат банка 16.12.2024 в 22:14 из-за ошибки с кэшбеком. Оператор Эрик в чате ответил очень быстро и объяснил, что при оплате по QR-коду СПБ кэшбек не начисляется. Он также написал, что они рассмотрят возможность компенсации. В итоге спустя час во вкладке обращения мне ответили, что начислили кэшбек в качестве подарка. Спасибо!!

У меня была подключена подписка для просмотров фильмов ivi. Но я ей уже давненько не пользовался. Но 17 ноября в 07:18 у меня списываются средства в размере 399р. 

29 ноября в 14:50 я замечаю списание средств, и делаю обращение в онлайн поддержку, мне отвечает оператор Максим, я объяснил ему о ситуации. Спустя 5 минут, мне вернули средства и сказали что и дальше хотят со мной сотрудничать, хотя списание за подписку было сделано по моей вине, так как я её не отключил.

29.11.24 в 14:56 средства вернулись на счёт.

Хочу поблагодарить банк и оператора Максима за помощь в такой неприятный ситуации, я думаю многие сейчас с этим сталкиваются.

Здравствуйте. Хочу сказать спасибо Т-банку за его компетентных и доброжелательных сотрудников. Я обратилась в поддержку 9 мая 2024 года в 10:40. Мне ответила Евгения и довольно быстро решила мой вопрос. у меня была проблема с кэшбеком, которая была решена за считанные минуты. Спасибо большое за то, что всегда идете на встречу и помогаете если что не ясно. Считаю Вас лучшими. 

В ночь с 18 на 19 декабря я зашла в раздел Кэшбека в приложении Т-Банка и увидела объявление про фестиваль кэшбека. Но подробностей не увидела и при нажатии на кнопку Участвовать ничего не происходило. Я сообщила об этом в чат приложенияи позже, ьак как в чате приложения на меня никто не реагировал, позвонила голосом на горячую линию, где мне открыли обращение №464654765, объяснив, что для его рассмотрения надообратиться к некоему партнеру. На вопрос что за партнер - не ответили. Спойлер - никакого партнера не было. В 3 часа ночи меня в чате просят предоставить скриншоты, которые я уже ранее предоставила в чат и одновременно с этим - ТАДАМ! - закрывают обращение, потому что "не дождались деталей". Хотя все скриншоты и описание проблемы были предоставлены в чат за час до этого. Чудесно. Потом таки дают рекомендацию обновить приложение. Обновляю. Захожу в акцию. Вместо условий акции - белый экран. Иду в чат, открываю новое обращение №466011643 и "Мне жаль, что прошлое обращение было закрыто без решения 😔" Заметим, это уже ночь с 20 на 21 декабря. Время идет. В ответ на это обращение мне рекомендуют отключить [censored] (который у меня не подключен) и рассказывают, что на самом деле у меня все хорошо, а белый экран мне, видимо, приснился. Но хотя бы дают ссылку на документ с условиями акции.
Прочитав условия акции, я узнаю, что мне надо не позднее 23 декабря совершить 2 покупки из некоторого списка на сумму не менеее 500 руб каждая и загрузить чеки. Из списка акций я выбираю покупку средств Synergetic в магазине Озон. 22 декабря я совершаю 2 покупки, каждая более чем на 500 руб и пытаюсь загрузить чеки в личный кабинет. Загрузить не получается, так как чек авансовый, а нужен какой-то другой. Обращаюсь в чат приложения T-банка. По просьба оператора загружаю туда авансовые чеки и получаю ответ - у вас операция еще в обработке, когда обработка кончится - обратитесь еще раз, тут уже обращения не составили. Время идет. Наступает 23.12. Я снова обращаюсь в чат, и что мне говорят? Угадали - мы передадим вашу ситуацию кому-то там. И по итогам рассмотрения мне сообщают, что я предоставила им авансовые чеки (да неужели? я 22 числа еще это им сама сказала). И что эти чеки загрузить нельзя. Когда убьют, тогда и приходите. Ну то есть - ну как получите товары, так возьмите нормальные чеки, загрузите их, и будет вам кэшбек. А что вы мимо розыгрыша призов фестиваля пролетели - ну так чо, бывает.

По итогу этой занятной истории я хочу задать Т-банку следующие вопросы:
1) Где вы набираете операторов в чат? Таких, которые не умеют читать и понимать прочитанное? Которые требуют скриншоты, уже имеющиеся в чате, и не знают, какие акции у вас от партнеров, а какие организованы банком? Заметим - это была ПРЕМИУМ поддержка. Страшно представить что творится с той поддержкой, которая не премиум
2) Вы нарочно тянули время, рассматривая мои обращения, чтобы я пролетела мимо фестиваля, или у вас случайно так удачно получилось, что клиент и покупку сделал, и начислять ему ничего не надо? А что клиент обиделся - так ничего, перетопчется.

продолжение следует....