178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

В связи с последними новостями о вводе АО Тинькофф Банк комиссий на хранение средств в валюте, решил вывести свои средства в иностранный банк в дружественном государстве. 17.06.2022 сделал SWIFT перевод $20,000 (по уже новому лимиту для SWIFT переводов) на свой счет в другом банке.  Средства не пришли на мой счет, поэтому 23.06.2022 обратился в службу поддержки. Сотрудники поддержки сообщили, что они перевод осуществили и что по GPI трекеру он в банке-корреспонденте АО Тинькофф Банк и что дальнейшие сроки зачисления средств зависят от банка корреспондента. Служба поддержки АО Тинькофф Банк считает, что на этом работа АО Тинькофф Банк закончилась. И посоветовали разбираться с банком-корреспондентом самому. Хотя с точки зрения законодательства работа банка заканчивается, когда средства приходят на счет получателя указанного в платежном поручении. В разговоре со службой поддержки я настоял, чтобы они сами разобрались со своим банком-корреспондентом и перевели мои средства надлежащим образом. Служба поддерки пообещали вернуться с ответом до конца дня 24.06.2022, а увеличили срок до 27.06.2022. Возможно банк-корреспондент запросил доп. сведения для осущетсвления перевода или еще что-то. Это тайна за семью печатями. Тинькофф банк предпочитает заставлять своих клиентов ждать, хотя уверен, что с вводом лимита $20,000 на SWIFT переводы их число значительно уменьшилось и вести расследования по ним стало тоже на порядок легче и быстрее.  Если я не получу удовлетворительный ответ в кратчайшее время, то со своим юристом инициирую досудебную претензию, чтобы средства вернули и не облагали комиссией за хранение на счете, раз банк не способен осуществлять международные переводы. В случае, если претензия не будет удовлетворена, мне предстоит суд с АО Тинькофф Банк. Имейте это ввиду. В АО Тинькофф Банк нельзя хранить деньги больше той суммы, которую не жалко потерять. P.S. Что любопытно свой первый SWIFT перевод, чтобы уберечь средства от грабительской комиссии я инициировал 15.06.2022 , деньги списались со счета, но 16.06.2022 АО Тинькофф Банк объявили, что они повышают лимит переводов до $20,000 и мой перевод задним числом был отменен, а средства возвращены на счет.

Просто не понимаю, что за сотрудники у данного банка, отвратительное обслуживание, особенно в последнее время, операторы нагло врут, а потом придумывают отговорки и тянут время! Пригласил друга в тинькофф, о чем теперь жалею. Он выполнил покупку, и мне должны за него начислить бонус, покупку выполнил еще 22.06. Вчера написал в чат, спросил, почему до сих пор ничего не пришло. На что оператор мне ответила, что да действительно друг выполнил целевое действие, но срок обработки и начисления может достигать до 3 дней и мол бонус мне будет начислен 24.06 до конца дня.Далее в течение дня, написал еще 2 раза в поддержку, где уточнил: "а точно ли сегодня все придёт????", на что получал ответы "Да, до 0:00 по мск, бонус будет зачислен". Как итог, ушел спать, просыпаюсь и нет ничего, пишу в поддержку, мне пишут про какие-то технические неполадки и говорят, что создали обращение и рассмотрят моё начисление бонуса до 28.06. Моё терпение не выдерживает, пишу снова, мол 3 оператора обещало вчера, а вы сегодня пишите до 28.06 мне теперь ждать, далее мне говорят, что повысили приоритет моего обращения и мне ответят до 12:00 по мск сегодня 25.06. Сейчас уже 12:00, написал снова в поддержку и мне теперь пишут, что слишком много обращений, коллеги обязательно со мной свяжутся в ближайшие 3 часа, чего я уверен, что не будет, пока здесь не оставишь отзыв плохой, данный банк вообще ничего не будет делать!!!!! Как можно доверять данному банку???? Если вы так поступаете, Наплевательское отношение на своих клиентов, как вам не напиши, у вас всегда много обращений и вы ничего не успеваете, значит расширьте свой штат, либо закройтесь уже с таким обслуживанием, лично я, если сегодня мою проблему не решат, прощаюсь с данным банком навсегда, хватит уже.

Всем доброго времени суток.  Оставляю отзывы крайне редко, но сложившаяся ситуация всё же привела меня сюда (мало ли буду услышан).  Совершал перевод по генеральной доверенности со счёта клиента Тинькофф Банка на свой счёт. Перевод внутрибанковский, в рублях само собой (за ситуацией слежу, все риски понимаю). Счёт отправителя открывал лично по той же самой доверенности, проблем никаких не было, всё было хорошо и радужно, само собой до момента перевода средств.  Итак, начнём.  Перевод был сделан мной лично в единственном и "прекрасном" отделении вышеуказанного банка. Само собой я предоставил все документы и заполнил все заявления. Сотрудник, который принимал документы оповестил меня, что так как перевод делается по доверенности, транзакцию нужно проверить, но так как доверенность уже проверена юристами (при открытии счёта), то займёт процесс от одного до двух рабочих дней. Условия меня устроили, но я даже и не предполагал, что обернётся всё это весельем, потерянными выходными и потраченными перерывами на работе.  Клиент, с чей счёт являлся (да и до этого момента является, так как вопрос не закрыт) отправителем с горем пополам дозвонился до сотрудников и в ответ получил скрипт, который не отвечает ни на что вообще, а является дежурной облачной фразой. Сотрудники не дали владельцу счёт никакой информации по состоянию счёт, а также не дали информации по переводу.  Далее в процесс включился непосредственно я.  Утром следующего дня (второго рабочего) я поехал в отделение "прекрасного" банка с оригиналом доверенности, чтобы получить информацию по счёту и переводу, на что сотрудники меня тактично развернули (после 30-40 минут в очереди) и сказали, что информацию я могу получить путём заявления, которое будет рассмотрено в течении 3 рабочих дней. Перспектива не самая радужная, но всё же заполнил заявление и передал сотруднику.  Далее я решил связаться с горячей линией по телефону и уточнить состояние перевода, как получатель. Вот тут то можно и сказать про 14 сотрудников, с которыми я общался на протяжении всего дня (который являлся моим выходным). Распишу поподробнее всех прекрасных людей:  - 2 сотрудника офиса; - 5 сотрудников телефонной поддержки; - 7 сотрудников поддержки в чате; Ни один из вышеперечисленных людей не смог ответить мне на просто вопрос "Какой статус у перевода?" и "Когда поступит перевод на мой счёт?". Они составили нескончаемое количество обращений (которые по сути не нужны никому), повысили приоритет каждого, по моим ощущением, до уровня МКС и всех инопланетян (но это само собой по словами сотрудников, уверенности в правдивости нет никакой). По словам тех же сотрудников я общался и со старшими менеджерами и с операторами и с сотрудниками отдела претензий, в какой-то момент я ждал, что Олег Тиньков выкупит обратно акции банка и будет со мной общаться. Но шутки шутками, а вопрос так и остался открытым, время ответа постоянно движется к моей старости, уже закрадываются мысли, что хорошо было бы дожить до получения ответа, не говоря уж про перевод.  Суть моей речи заключается в том, чтобы руководство "великолепного" банка обратило внимание на своих клиентов и изменило отношение и рассмотрение вопросов. Честно говоря меня особо не волнуют скрипты, работа с возражениями и всё подобное, что используется сотнями компании при работе с клиентами. Мне нужен результат, который в данной ситуации не должен занять больше 1 часа с момента получения бумаг компетентным отделом. Всех сотрудников АО "Тинькофф Банк" мне искренне жаль, так как они загнаны в непонятные рамки и не могут никак помочь. Претензия исключительно к руководству банка.

Плохое обслуживание. Писал в чат тех поддержки по поводу друга которого пригласил и он оформил кредитную карту, он выполнил условия, при этом бонус не был начислен. 23.06.2022 мне сообщили, что бонус в размере 1000 рублей будет начислен в течение 3 дней, но сегодня 25.06.2022, я повторно обратился туда и мне уже сообщают, что мне ничего не придет.

16. 06 деньги были переведены на долларовый счёт, 18.06 попытался совершить Swift перевод и узнал о новом ограничении(минимум 20000 долл). Объяснение службы поддержки "к сожалению не было возможности предупредить заранее" - ребята вы бизнес ведёте или куличики строите. 18. 06 создал обращение в банк для аннулирования перевода средств на долларовый счет т. к не имею возможности сделать Swift перевод. Ответ- "решим до 20.06" 20.06- после моего запроса,-"ответ предоставим до 18.00 включительно" - и конечно никакого ответа. Вечером того же дня после моего запроса-"к сожалению коллегам требуется больше времени"  Далее оттяжка до 23.06, снова мой запрос и теперь появляется сообщение : "решим до 30.06". Почему-то уверен, что снова понадобится больше времени.  В общем банк окончательно двигается в сторону сберкассы. Если ничего не поменяется в курсе корабля, то желаю большой торпеды.

Являюсь клиентом банка 2 года , было все нормально , пришло письмо от Тинькофф, что необходимо обосновать свои операции совершаемые по счетам в банке Тинькофф, а также предоставить сведения о доходах (например 2-НДФЛ) и документы указанные в назначении входящих платежей за последние 3 месяца в связи с проверкой по 115 ФЗ..В связи с тем что у меня бухгалтерия в Тинькоффе написал что свяжитесь с бухгалтером и то что вы можете все доходы видеть сами, кроме того придоставил скрины из букмекерских контор. Но банк посчитал что не честный .гражданин и не прошел проверку.что крайне огорчает .банк посоветывал закрыть мои счета.(очень страная позиция для банка)т.к мои оборотные средства от2-4 мил . рублей проходят через Тинькофф. 3 счета закрыл. К концу менсяца закрою еще 2 счета и ип. Крайне не рекомендую этот банк . Тк. В любой момент ваши счета будут заблокированы как у меня. У меня тупо банк украл все средства

После того , как я написал в чат банку для перевыпуска дебетовой карты в связи с ее кражей. Сотрудник предложил провести все необходимые мероприятия для того , чтобы обезопасить счёт карты. После этого произвели перевыпуск и назначили время встречи с представителем банка для получения карты

3 года назад я взяла кредит в этом банке на свои нужды. Тогда мне дали кредит под 24% (что конечно много), но без всяких страховок и прочей дополнительной ерунды. Первое время было прям чуть грустно, что у меня такая высокая ставка. Но потом я столкнулась с ситуациями, которые в корни изменили моё отношение к этой ситуации. У меня были подключены какие-то платежи (уж не помню, пардон, несколько лет прошло). Которые я не сразу заметила. Я обратилась на горячую линию и.... Мне сделали перерасчёт и деньги вернули))) Ни один другой банк до этого так не делал))) мне было безумно приятно, что они пошли мне навстречу. Далее ситуация - я в Италии 2,5 месяца. Русская сим карта там не работала. В другие банки обращалась, чтобы решить вопросы по привязке номеров и по платежам - меня все слали... В ближайшее отделение банка, обратилась в Тинькофф - вопрос привязки номера и обслуживания меня заграницей у них не вызвал проблем. Мне позвонили, провели процесс идентификации, проконсультировали по обратному процессу смены номера и всё заработало. Мелочь казалось бы, но из таких мелочей строится лояльное отношение к компании. Далее ситуация, ковид, я не успеваю устроиться на новую работу, мне дают отсрочку платежа на месяц без особых вопросов. В ноябре 2020 я заболела ковидом и больше месяца не могла работать. Самозанятым не платят больничный если что))) Я обратилась во все банки где у меня были кредиты (их было 4), у меня были все документы на руках о временной нетрудоспособности. В одном известном банке у меня даже страховка дорогущая оформлена. Но все мне отказали в отсрочке платежей кроме Тинькофф. Я выслала в чате фото моих документов больничных и результатов КТ и анализов и мне дали отсрочку на несколько месяцев. Это был очередной показатель того, что там работают люди, а не... (сами понимаете кто). Свежий пример клиентоориентированности. Я выбрала кешбек на оплату образования и оплатила вуз. Как-то я даже не подумала, что этот платеж будет в другой категории. Но да, по сути это просто перевод. Я написала оператору о данной ситуации. Мой случай рассмотрели, объяснили, как работает кешбек, сказали больше так не ошибаться и.... Начислили кешбек за эту операцию))) а это так то 1500 руб. Возможно я не вспомнила прям все случаи их лояльности, потому что они всегда молодцы. Сегодня мой кредит закончился и я могу сказать, что это самый клиентоориентированный банк. Я практически всегда уверена, что если у меня какая-то проблема - банк будет на моей стороне. Для меня это важно и конечно мне намного приятнее в таких условиях использовать карту, как основную для зарплаты и всех важных операций. Не говоря уже о том, что политика по комиссиям и скорости зачисления денег очень крутая. Мне смешно после такого обслуживания слышать от самого известного (другого) банка, что они отменили там какие-то платежи за переводы в 2022 году... Тинькофф - это банк будущего, банк где на первом месте клиент. Спасибо вам, ребята. Становитесь лучше, мощнее и оставайтесь такими же клиентоориентированными.

Нет по факту никакого премиума , нет никакой команды премиальной поддержки , нет ничего ! Случилось так , что нужно было оперативно получить консультацию........ 30 минут висел на линии , чат молчит. Полный игнор ! В приложении есть кнопка "заявить о страховом случае" , все заполняешь , доходишь до "опишите , что случилось" и ТУПИК ! Тоже не работает. В общем, это не премиум , а чистой воды обман на деньги !  Сын в это же время провел очередной эксперимент , у него просто блэк. Дозвонился за 1,5 минуты. Пора смазывать лыжи ! И да , не извиняйтесь , мне ваши "извините" уже складывать негде !

Тинькофф перешел в 2017. Монополисты в банковской сфере давно уже надоели своим отношением к клиентам и с грабительскими комиссиями. Тиньков- удобно, понятно, просто! Без лишней головной боли. В последствии отказался и от других банков в принципе. И даже последние вынужденные меры по % за счета в валюте не сильно напрягли большинство населения. Главное, чтобы предстоящий ребрендинг ничего не поломал! Оставайтесь такими как есть, все хорошо!

Возникли проблемы с платежом по шаблону в приложении. Проблема вроде бы пустяковая, но тинькофф подключились и быстро помогли.

Оформил дебетовую карту, потом сделал её зарплатной. А если бы на неё ещё можно было бы оформить ренсию, это быдо бы вообще супер

Хороший банк, обслуживаюсь 3 года, все приложении удобные, сотрудники быстро решают все вопросы,мне удобно и комфортно с Тинькофф!

С недавних пор стал клиентом банка Тинькофф и что реально впечатлило, так это служба поддержки! Может быть конечно на это влияет тариф Премиум, но реально впечатлен - на все мои вопросы находились ответы! И мало того что оперативно, но и, может так совпало, - все ответы реально решали мои вопросы!!!

Я оформила карту Тиньков блек по ссылке друга, получила, отправила ссылку дочери и вот тут то и произошло недоразумение. Дочь не смогла ответить и пошутить карту, она получила её позже, и я не смогла получить кеш бек за неё, но поддержка банка во всём разобралась и теперь жду бонус!!! Я от души благодарю этот банк!!!

В феврале 2022 года мне пришло следующее СМС от банка: Получите бесплатное обслуживание Tinkoff Black навсегда — для этого расплатитесь картой до 28.02: Я выполнил условия, расплатился картой в магазине и начал радоваться бесплатному обслуживанию. Радость моя длилась недолго. У меня списали 99 рублей за обслуживание. Я написал претензию, деньги вернули, извинились. И я успокоился. Но, как оказалось, всё это обман. С февраля 2022 по сегодняшний день банк продолжает ежемесячно списывать с меня 99 руб. за обслуживание. Обращения в поддержку никаких результатов не приносят. Жирный минус за обман. Не рекомендую.

Всегда восторгался и хвалил обслуживание в Тинькофф и всегда поражался что если даже не имеют банк в городе могут решить все проблемы на дистанционна и некоторые банки заставляют побегать по несколько раз а здесь написал в потдержку и все решают и максимум могуь тебе ответить за 5 минут а в банках проста дождаться и задать свой вопрос занимает минимум 15-20минут. В этот раз они мне помогли отменить мой перевод отправил знакомому деньги а у него оказывается что счет заблокирован я после это узнал написал в потдержку и обьяснили ситуацию маленькую сумму вернули мне за 10минут а крупную за 1 день. Я очень рад что они не потерялись у меня. Спасибо вам. Я вас обажаю.

Тинькофф банк с 22 июня так и не обработал мой Swift перевод самому себе в другой банк и намеренно тянет время, чтобы с 30 июня я заплатил огромную комиссию. Задним днем ввели новые правила по переводам Swift, вынудив меня консолидировать 20к долларов для отправки Swift. Никакой информации по моему переводу сотрудники банка не предоставляют, кроме того, что у них новые правила, и они могут их менять так как захотят. Единственное что сказали,  перевод может быть до 8 дней. Как раз до 30 июня. Хотел бы получить обратную связь от Тинькофф!

Нахожусь в шоке от безобразной работы операторов банка Тинькофф. 21 июня я хотела внести оплату на кредитную карту ,написав в чате оператору Дмитрию ,он мне указал неправильно номер договора ,не поняв о чем идет речь и не разобравшись. Таким образом мои деньги зачислили не туда. После моего обращения ,признали свою вину и обещали разобраться до 23 июня. Время идет ,кредит не оплачен .23 июня продлили срок до 24 июня. Сегодня ,25 июня продлили до 30 июня включительно .Теперь мне начали названивать из отдела взысканий и требовать оплату за кредит!!! ТЕПЕРЬ совершенно хамски оператор Вероника ПИШЕТ МНЕ .ЧТО Я ВСЕ РАВНО ДОЛЖНА ОПЛАТИТЬ КРЕДИТ ЕЩЕ РАЗ!!!Этот беспредел от такого банка !НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТОТ БАНК ,Он полностью деградировал. Написала жалобу в Центрабанк.

Банком Тинькофф пользуюсь не так давно, поэтому о конкретных минусах рассказать не могу, просто пока не натыкалась на них. Зато положительных много. Взять, хотя бы, бонусы и баллы, проценты начисления, обслуживание карты. Кэшбеки на определённые необходимые продукты - это действительно важная и нужная вещь, потому что покупки в магазинах делаем постоянно и приятно, когда какие-то деньги за них возвращаются. Буду пользоваться дальше этой картой, возможно, заведу ещё одну по необходимости (а она явно будет)) Так же скажу по поводу оформления самой карты. Я переходила по ссылке друга, оставила заявку и сотрудники банка связались очень быстро со мной, что приятно удивило. Карту доставили так же быстро, и там тоже сотрудник был очень приятный, вежливый, простой в общении :все рассказал, показал. В общем и от такого обслуживания тоже осталось только хорошее впечатление