178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Здравтвуйте,дорогие читатели).

Случилась со мной пренеприятная история. В ноябре 2024 года банкипроводил акцию "Кэшбэк 20%за оплату мобильной связи". Выполнил условие- оплатил мобильную связь. Должен был после этого появиться баннер в мобильном приложении о скидке 20% на одну оплату ЖКУ-не появился. Обратился в поддержку-после долгих препирательств баннер появился( до этого морочили голову,что я якобы оплатил мобильную связь "не так").

После появления баннера и предшествующей консультации в поддержке банка 20.11.2024 совешил 1 оплату услуг ЖКУ.

Все сделал точно по иинструкции: перешел по ссылке из банера,ввел все необходимые данные и совершил оплату ЖКУ за октябрь 2024г. Через некоторое время,уже сейчас ,в декабре,решил поинтересоваться ,где обещанный мне по условиям акции кэшбэк. Получил ответ: "оплата прошла не так,как надо","кэшбэк за авансовые платежи и оплату задолженности не начисляется"и т.д. В общем,начали выкручиваться ,чтобы заплатить меньше: 1500 руб.вместо примерно 2500-2600 положенных мне по условиям акции. Причем еще в виде одолжения: вроде вы условия не выполнили но "не хотим оставлять вас без бонуса"...

История вызвала у меня чувство отвращения. Я лет 12 примерно являюсь клиентом банка и он(банк) меня никогда за все это время не подводил.

Наоборот,всегда только положительные эмоции. Всем вокруг хвалил: какой отличный банк,как комфортно быть его клиентом... В общем,дохвалился...)

Причем дело не в разнице в 1000руб.-не велики деньги.

А в ощущении,что тебя просто обманули,как мелкие жулики.

Стыд и позор..

Столкнулся с проблемой у Тбанка - пришел кэшбэк на карту, а оповещений нет!

написал в поддержку- ответ оператора из-за санкций на телефонах apple больше нет пуш уведомлений. Подключили смс по некоторым операциям.
спросил - по всем ли операциям я теперь буду получать уведомления? ответ - да все верно!

перевел со счета на счет через приложение 50 рублей. Уведомлений нет.

пишу в чат - где уведомления? Ответ - а по переводам через приложения больше нет уведомлений!!!

задаю последний вопрос - если Кто то получит доступ к моему онлайн банку и начнет выводить денежные средства путем их перевода я об этом не узнаю?

ответ - нет, не узнаете.
вот такая защита и заботушка о клиентах у Т-банка

Давно собиралась и наконец-то решилась написать отзыв о том, как у меня получается решать вопросы с участиеи поддержки Банка. На самом деле я пишу в поддержку много. Чаще по вопросам начисления кэшбэка, также по вкладам. И всегда получала точные и оперативные ответы( если у кого-то есть карты этого Банка и в т.ч. других, меня поймут и согласятся))) Но сейчас как пример хочу описать следующую ситуацию. 27.07.2024 по инициативе магазина была отменена покупка, по которой при оформлении заказа была произведена оплата. С такой ситуацией я столкнулась впервые, поэтому написала в чат 27.07.2024 в 18:20. Практически сразу от сотрудника Банка Дмитрия и еще от ассистента получен понятный ответ. 29.07.2024 дополнительно я подкрепила чек магазине об отмене покупки. И сотрудник Ирина поблагодарила меня за это, что также было очень приятно. 30.07.2024 деньги вернулись в полном обьеме. Т.е.в новой для меня ситуации вопрос решился быстро, диалог с несколькими сотрудниками был непосредственно по теме обрашения, построен в вежливой форме (что настраивало на дальнейшее общение), ответы были понятны. На этом примере я хотела отразить насколько легко, удобно и,главное, результативно решать вопросы с Банком в отсутствие у него отделений, как у других банков.

Являюсь клентом данного банка с 2013 г. Имеется активная платная подписка Premium.

23 декабря в 17:38 локального времени (+6 часов к МСК) я воспользовался банкоматом данного банка по адресу АМУРСКАЯ обл., г. Благовещенск, ул. Тенистая, д. 160 (ТЦ Флагман) с целью внесения наличных денежных средств на свой дебетовый счет. Все купюры были приняты банкоматом, кроме купюр номиналом 5000 руб. нового образца.

 В 18:53 я обратился в чат приложения и сообщил, что банкомат не принимает купюры.

Было создано обращение 467562801. Был получен ответ, что банкоматы Т-банка не настроены для приема новых купюр. После закрытого банкомат обращения я написал в чат с просьбой о ручной инкассации денежных средств сотрудником банка. (Отделений банка нет, банкоматы не выполняют свой функционал). Сотрудник Екатерина предложила мне проехать 1000 км в г. Хабаровск, чтобы пополнить счет через банкомат. (Ответ противоречит ответу на обращение).

Сегодня, 24 декабря в 22:07 местного времени в чат пришел ответ от профнепригодной Лолиты.

Так называемый сотрудник банка написала адреса банкоматов (которые якобы принимают новые купюры. т.е. ответ ПРОТИВОРЕЧИТ предыдущему обращению). Список адресов состоит из случайного набора букв. Есть несколько адресов в городе Благовещенск АМУРСКОЙ области и все остальные несуществующие адреса. (Предположу, что у Лолиты по географии была оценка 2. И она перепутала Благовещенск из Башкирии с центром субъекта федерации - г. Благовещенск.) Также профнепригодная Лолита не согласовала мою заявку на инкассацию.

После такого "ответа" Лолита скоропостижно покинула чат.

На данный момент проблема, созданная банком, не решена. 

Очень бы хотелось похвалить работу поддержки. Уже не первый раз обращаюсь, всегда быстро отвечают, не приходится ждать. Обратилась 16 декабря и мне помогла прекрасная сотрудница Диана. Списали деньги с неизвестного сайта, поддержка которого не отвечала. Мне предложили закрыть карту, но мне не хотелось это делать, особенно перед новым годом, мне подсказали и с этим, предложили заморозить и подробно объяснили, как это сделать. Сказали, что попробуют вернуть деньги, я, честно, уже не надеялась (к тому же списали 14.12, но заметила только 16.12). Что удобно, в банке можно отслеживать статус обращения, изначально стояла дата решения до 31.12, через пару дней меня оповестили, что связались с сайтом и дата меняется до 13.01, уже думала, что получу средства в новом году, но через два дня они уже были у меня на карте. Диана была очень добра, всё подробно спрашивала, предлагала варианты решения, подробно объясняя, что делать и смогу ли я сама справиться, в общем, приятно. ну и фраза "мы на вашей стороне и хотим помочь" в очередной раз доказала мне, что я выбрала нужный банк! 

Я написала в чат 2 июля в 17:58 и мне ответила оператор Валерия. У меня возникла неприятная ситуация с доставкой в магазине Ашан, они не доставили мне товар и не хотели возвращать деньги

Поэтому я решила обратиться в банк, т.к. оплата заказа была через него, сотрудник помог мне составить обращение и мне наконец-то вернули деньги

Все было быстро и качественно, спасибо!

Не устану повторять, самый человечный банк! Спасибо поддержке опять! Написала сегодня 24.12.2024 в чат в 14.55. Ответил Никита, решил мою проблему с кэшбэком за заправку и тем самым подарил отличное праздничное настроение :) ...не знаю, что не так сделала,у меня не получилось через приложение оплатить на заправке топливо как обычно, но я уже знала, что напишу в чат и они опять пойдут мне навстречу , так и случилось)) Ребята, процветания вам и спасибо за финансовые услуги с "душой". С наступающим 2025 годом!

4 декабря я потерял карту и сообщил об этом в чате приложения банка. Буквальн через 2 минуты, мои счета уже были в безопасност. мне задали вопросы о предполагаемом месте потери, о том, какие из трат совершал именно я. Самое удивительное, что стикеры для бесконтактной оплаты, привязанные к карте, остались привязанными к счету и блокировка карты никак не повлияла на пользование ими. Также я был приятно удивлён тем, что уже через 1,5-2 часа мне доставили новую карту, в течении 10 минут мы оформили необходимые документы с представителем банка и я уже мог поль картой. Рекомендую этот банк ! 

Обратился в поддержку Т-банка 24.12.2024 в приложении с вопросом про акцию приведи друга, так как не понимал этой акции ранее. Оператор Кристина помогла мне в полной мере освоить данную акцию(рассказала, со скольки лет можно акцией воспользоваться, что за это будет и т.д). Также оператор помог мне разобраться с повышенным кэшбэком на товары(рассказал какого числа обновляется кэшбэк и как он получается). Благодарю оператора Кристину за ответы на мои вопросы. 

У меня случилась не большая проблема с вовратом средст на дебетовую карту Т-Банка, так как доставка еды отказалась везти продукты и решила вернуть средства.После чего я обратился к поддержке банка и заявил о проблеме, после чего в течение суток всё средства вернулись на карту, хотя поддержка доставка еды заявляла о возврате денежных средств в течении 14 дней.

Как итог онлайн модерадиция Т-Банка сработала на ура, а я получил свои деньги обратно.

Рекомендую Т-Банк

Рекомендую 

• 19.12.2024 при оплате мобильной связи я ошибся одной цифрой,оплата ушла другому человеку. Позвонив ему,он отказался возвращать деньги. 20.12.2024 я обратился в чат поддержку Т банкая,в 15-40.Менеджер ,Мухаммад,выслушав меня,успокоил и пообещал разобраться,до 30.12.2024г. 24.12.2024 деньги вернули.Спасибо больше, за понимание,оперативность,внимание.Самая высокая оценка-5.

22.12.2024 заметила списания с карты Т-банка, оказалось что мне навязали подписку на использование gpt на сайте foxai.baz! Я не пользовалась сервисом кроме одного дня, который позициоировался как пробный период и хотела вернуть списанные деньги (а это почти 7тыс!)

Поддержка Т-банка очень оперативно среагировали и помогли! Эти прекрасные люди добились возврата моих денег, в то время как мои письма мошенники игнорировали!) 

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам поддержки Т-банка!!)