178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Я был клиентом этого банка с 2012 года.  В мае у меня запросили документы в рамках проверки по 115-ФЗ я объяснил что продвигаю продукт  на территории КЗ и получаю выплаты оттуда. По результатам первой проверки мне разрешили пользоваться счетом. Через 6 рабочих дней приходит второй запрос (нарушение регламента и запрос документов через 5 рабочих дней ) в чате написано до двух рабочих дней. Мне не дали собрать нужную информацию при этом они очень хорошо поступают у меня два раза пропадал билет на самолет из за их запросов. Вопрос к представителю Тинькофф Банк на каком основании Вы не принимаете уточняющие документы? Это прямое нарушение ЦБ. На каком основании Вы не пересматриваете дело? Уже был случай когда первый раз у меня было разрешение пользоваться счетом! Вы через 6 дней нарушая все правила требуете новые документы и пересматриваете дело? Почему сейчас не можете? Вы сами себе противоречите. Прошу так же учесть что это первый случай и методических указаниях на которые Вы ссылаетесь есть конкретное объяснение по данному поводу. И еще деятельность моя происходила на территории КЗ в чат отправлена информация об игроках! При чем тут закон РФ?  Так же Все налоги с этой деятельности я подаю в Налоговую и тем самым не "обмываю деньги" и они получены не преступным путем и на территории другого Государства где данная организация платит Налоги! Как мне теперь пользоваться мобильной связью и Банком для ИП? Платить Вам каждый раз за перевод не хочу  Если Вы не разблокируете счет я буду обращаться в Суд и в дальнейшие инстанции потому что это беспредел! Лицензию скриншот прикрепляю!

Это один из немногих банков, которые решают проблемы клиентов! Я признательна всей команде за то что они помогли вернуть средства, списанные по «подписке», на которую я не подписывалась!

Это не первый отзыв от меня по продукту которым я пользуюсь, а именно по кредитной карте Тинькофф Платинум. Мне, в принципе, тяжело работать с современными устройствами, но приложение Тинькофф банка это прекрасный очень удобный и простой в использовании продукт (стараюсь выражаться современно, я пенсионер:)), так же мне очень нравится возможность быстро получить грамотную консультацию в чате и решить любые, АБСОЛЮТНО ЛЮБЫЕ вопросы, касаемо использования карты. Такой внимательный, оперативный и грамотный подход к каждому (в этом я уверен на все сто, так как сам являюсь очень скромным и вряд ли особо выгодным клиентом для банка:)) клиенту не перестает меня приятно удивлять. По существу скажу следующее, с момента установки мною приложения Тинькофф банка, он-лайн консультанты чата (да и по телефону тоже) вели меня буквально как слепого котёнка, показывая и обучая каждому шагу, благодаря чему я открыл для себя всевозможные полезности, которые предлагает банк для своих клиентов, о которых ранее и не предполагал, например бонусные программы (выражение кэшбэк до этого не могло иметь ко мне никакого отношения, как я думал, а вернее вообще не думал об этом;)), программы рассрочек без начислений процентов, возможность вести учет трат по статьям расходов и многое другое. Вобщем Тинькофф банк открыл для меня целый мир, я этому очень рад и говорю всем работникам владельцам, программистам и всем кто имеет к этому отношение: ОГРОМНОЕ СПАСИБО!!!

Я уже более 10 лет являюсь клиентом банка и в целом очень лояльно относился и ценил сервис. Но сейчас очень негодую по двум причинам: 1. из-за неправильной консультации сотрудника в чате я не получил 20% кэшбэка за бронирование гостиницы, хотя в апреле была реклама о кэшбэке 30%. Сотрудник направил мне в чате условия программы, там ничего не было написано про необходимость регистрации. Мне пообещали разобраться в ситуации и решить вопрос 25 мая: «Извините за ситуацию и некорректную консультацию моего коллеги. Регистрация в программе лояльности платежной системы Мир является одним из условий начисления кэшбэка от Ростуризма. Я передал информацию коллегам, они проверят, что можно сделать и сообщат вам о результате. Ответ предоставим в течение двух дней по СМС или звонком.» Срок ответа неоднократно переносили, в минувшее вс обещали вернуться в течение 5 часов, а вчера днём сказали, что уже занимаются ответом на обращение. Ответа до сих пор нет. 2. 10 июня я отправил свифт перевод в долларах. 16 июня банк ввёл ограничения на минимальный перевод в размере 20000$. Ссылаясь на данные ограничения банк отменил мой перевод. Сотрудник предложил сделать Свифт в фунтах (т.е. понести расходы на конвертации). Я воспользовался услугой до введения ограничения и банк затянул сроки отправки.  «Здравствуйте. С 16 июня минимальная сумма исходящих  SWIFT-переводов составит 20 000 $.Мы вынуждены ввести временные ограничения из-за увеличения числа проверок со стороны западных партнеров и снижения объёма обрабатываемых ими платежей клиентов российских банков.Так как ваш перевод еще находится на проверке на момент ввода ограничений, то он был отменен, так как его сумма была менее 20 000 долларов. При необходимости, вы можете выполнить новый перевод, но в фунтах. У перевода в фунтах нет минимальной суммы.Приносим извинения за неудобства.» Напишу запрос в Банк России чтобы там дали оценку действиям в п2 моего отзыва.

Являюсь клиентом банка много лет как физическое лицо и ИП. Ранее банк всегда проявлял чудеса клиентоориентированности, поэтому открыл счета своих компаний, посоветовал сотрудникам и знакомым сделать то же самое. Но в конце февраля-начале марта начала происходить негативная история. Я живу в Испании и карта Тинькофф помогала решать все проблемы за границей. В связи с санкциями Visa и Mastercard прекратили работу с банками РФ. Тинькофф обещал, что можно снять наличные до 10-го марта, но по факту блокировка произошла раньше на несколько дней. SWIFT для меня не работает из за крымской прописки и санкций (испанские банки возвращают переводы из РФ). Единственным спасением стала покупка криптовалюты через p2p и использование криптокарты. После нескольких операций p2p Тинькофф запросил документы (декларации, цели покупки, нотариально заверенные копии аккаунта на Binance, нотариально заверенные скриншоты из личного кабинета контрагента и прочее). Я понял, что требования невыполнимы и это предлог для блокировки счета. После вопроса о нежелательности покупки крипто для банка и каких либо ограничений со стороны ЦБ РФ мне сказали что главное чтобы была декларация и ЦБ РФ никаких распоряжений по этому вопросу не имеет. Декларации я предоставил, счет в конечном итоге не заблокировали и я понял что с этим банком можно развивать сотрудничество, открыл зарплатный проект, привел несколько физ. лиц и ИП, но впереди было интереснее!! В середине июня мне заблокировали два перевода p2p якобы чтобы уберечь от мошенников. Звонили сотрудники банка, спрашивали кому перевожу, зачем , по какой цене покупаю крипто и сразу разблокировали перевод. Через несколько дней поступило требование о предоставлении документов, описанное ранее и счет заблокировали! У меня вопрос к сотрудникам Тинькофф! Зачем было врать ,что покупка крипты при наличии декларации для Вашего банка не является нежелательной?! Зачем устраивать конспиративные проверки при переводах p2p, если я и так ничего не скрывал?! Для меня ответ очевиден. Меня втянули в сотрудничество , я открыл восемь юр, лиц, зарплатный проект, привел четыре физ. лица, теперь можно ограничивать. Вся эта история похожа на детектив, а не обслуживание в клиентоориентированном банке! В решении банка о блокировке сказано что пояснений он не дает и обжалованию оно не подлежит. Очень сожалею что проделана большая работа, потрачено много времени и сил. С уважением, Александр Г!

Поддержка всегда старается разрешить любые трудности. Оперативно проводят операции, реагируют на запросы. Повышенная лояльеость к клиенту.

Открыла счёт как ИП больше года назад. Не самые лучшие условия , но сам банк не плохой. Удобный интерфейс (приложение) .

В течение месяца долбали звонками по долгам практически незнакомого мне человека. На все доводы отвечали: ну вы как-нибудь информацию передайте, окажите финансовую помощь. Три раза "удаляли" мой телефон из списка обзвона. После месяца терроризма выкинула их карту и больше никогда не буду никак сотрудничать с этим отвратительным банком. Если бы можно было поставить 0 из 10, то сделала бы это.

Делал SWIFT перевод 11.06.22 через Тинькофф банк в долларах, сумма была больше 20 000$, платеж висел в статусе ожидает авторизации до 17.06.22, потом пришло отказано в платеже причина не указан номер и дата инвойса (отдельного поля для ввода номера и даты инвойса в приложении нет, кроме как в строке дополнительно) прикрепленный файл где дата и номер инвойса указаны видима не устроили валютный контроль, кстати SWIFT перевод в другую страну в Тинькофф банке бесплатный вроде до 26 июня, но в тоже время на счет в другом банке в России 200$, это я молчу про минимальный перевод в 20 000$, руководство банка делает все возможное для максимального оттока клиентов, ладно это все предположения надеюсь одумаются. Посчитав что перевести в другой банк 200$, плюс опять же время на перевод в другой банк, плюс комиссия другого банка за перевод еще 200$ , принял решение попробовать повторить перевод в этот же день, в этот раз указал в дополнительном поле номер и дату инвойса, так как других полей подходящих нет, отправил повторно в этот же день 17.06.22, дополнительно написал в тех поддержку готовность оплатить комиссию за ускоренную обработку платежа, они в свою очередь создали обращение где написали в течении 3 часов дадут ответ, забегая вперед прошло более трех суток ответа так и нет, собственно как и сам перевод ожидает авторизации, звонил не раз в тех поддержку 20-21 июня просил чтоб они связались с валютных контролем узнали все ли их устроит в этот раз, ответа так и не получил, повторно создали обращение по итогу ответа нет, как они сами признаются с Валютным контролем у них прямой связи нет, позвонить они туда не могут только почта, видима голубиная судя по тому что я ответ так и не получил. Пишу 21 июня перевод не выполнен, висит ожидает авторизации, ответа от тех поддержки не получил, с момента первого перевода прошло уже 11 дней. Вот как так получается, современный банк, удобные приложения, можно купить валюту, акции, страховку на авто, и такой медленный валютный контроль. Выбирайте другие банки для перевода в валюте.

Зависли деньги вернули в короткие сроки все были вежливы и всегда отвечали на все вопросы отличные сотрудники!!!!

Ш. Александр очень помог с депозитарным переводом. Инвест. сервис Тинькова быстр и удобен. Очень доволен

Отличный, всегда и везде удобный сервис. Андрей С., персональный менеджер, один из лучших клиентоориентированных банковских сотрудников, встречавшихся мне. Владеет и делится абсолютно точной информацией по интересующим вопросам, помогает советом и действием. Снимает панику и миллион лишних проблем даже в это сложное для банков и их сотрудников время. Большое спасибо!

Классное приложение Банка. Чёткая онлайн поддержка клиента в приложение. Хороший кэшбэк и процент на остаток по карте. Высокая клентоориентированность!!! Подарок за приглашение друга! 5+

Ответ на запрос поступил от сотрудника банка быстро и по существу! Полностью доволен и обслуживанием и услугами которые предоставляет данный банк!

Самый клиентоориентированный банк! Все вопросы решаются дистанционно в кратчайшие сроки! Очень удобное приложение! Особенно для тех, у кого несколько расчетных счетов на разные юр.лица. Своеобразный офис в кармане!

Оставлял заявку на кредит наличными через приложение. Сначала оперативно все данные собрали сотрудники банка иии все.  Заявка в приложении зависла уже как 2 недели. В чате и колл центр ничего сделать не могут, только отписки в ближайшее время и т д. Либо уж отказ был бы или все же одобрение.  Ладно бы была шаражкина контора убогая, которая через одно место работает, а тут достаточно солидный, продвинутый банк. Я до последнего пока еще терплю, не проявляю желания сотрудничать с другими банками в этом вопросе, но чуюскоро прийдется.

Очень лояльный по отношению к клиентам банк, всегда идёт навстречу готов решить проблемы клиента и всегда решает, причём в пользу клиента. Было 2 спорные ситуации по начислено кэшбэк, все было решено в мою пользу буквально на следует день. Предупредили, чтобы я более тщательно следила за условиями программы лояльности, но решение все таки было в мою пользу!

Через Тинькофф банк открывал ИП. Очень удобно, курьер приехал, все быстро оформили. Понравилось, что никуда самому ходить не пришлось.

Обратилась в банк за помощью для открытия ип. Очень быстро, вежливо,квалифицированно и доходчиво сотрудники разъяснили что и как. Оформили все нужные документы, доставили на дом к оговоренному времени, - мне осталось ознакомиться и подписать. Все просто супер. Всем советую.

Очень быстро решают проблемы с банкоматам и возвратом средств . Не получилось положить деньги на карту . Часть зажало вернули все что зажало . В течении получаса.