178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Я хочу поделиться своим великолепным опытом обслуживания в Т-Банке. Мой визит в чат состоялся 24 октября в 11:08, когда мне понадобилась помощь в связи с задержкой перевода на карту. К счастью, оператор нашелся довольно быстро,и обслуживала меня оператор Гузелб, и именно она сделала мой визит в онлайн-чат поистине комфортным и продуктивным.

С самого начала нашего общения Гузель продемонстрировала высокий уровень профессионализма. Она внимательно выслушала мою проблему без всякой спешки и с пониманием отнеслась к моему беспокойству. Она быстро уточнила все детали ситуации и уверенно начала искать решение.

Гузель не только предоставила информацию о текущем статусе перевода, но и наглядно объяснила, как работает процесс перевода средств и какие возможные задержки могут возникнуть. Это было очень полезно, так как помогло мне лучше понять ситуацию и не переживать из-за неожиданных обстоятельств.

Я был приятно удивлен уровнем обслуживания в Т-Банке и отношением их сотрудников. Гузель заслуживает отдельной похвалы за свой труд и отличное отношение к клиентам. Я обязательно буду рекомендовать Т-Банк своим друзьям и знакомым и надеюсь увидеть таких же замечательных сотрудников, как Гузель, в будущем.

Большое спасибо Т-Банку и, особенно, Гузель, за прекрасное обслуживание!

Добрый день.

10/12/2024 приняла участие в акции Т-Банка по которой за покупка на сумму более 3000 руб. должен быть кэшбек 50%.

12/12/2024 загрузила чеки в приложении.

Из-за того, что продавец сам разделили заказ на 2 чека, Т-Банк насчитал кэшбек только 15%.

12/12/2024 обратилась в поддержку для корректного начисления кэшбека, т.к. условия мной были выполнены (предоставлены скрины с одним заказом на 3000 руб. и чеки от продавца).

В период с 12/12/2024 по 24/12/2024 поддержка отвечает формальными отписками о том, что им нужно больше времени, чтобы разобраться в ситуации... Сроки обработки обращения переносились 5 раз без какого-либо изменения статуса по вопросу.

24/12/2024 пришло очередное уведомление о переносе на 28/12/2024...

Делаю вывод, что никто моим вопросом не занимается, только двигают сроки...

Такое "премиальное обслуживание" у т-банка...(((

В ноябре 2024 года я выбрал категорию повышенного кешбэка "Маркетплейсы 7%" и на протяжении месяца совершал покупки в магазине Озон в соответствии с указанными условиями (сумма каждой покупки должна превышать 3000 рублей). Кешбэк начислялся исправно до 29 и 30 ноября, когда за две покупки мне сначала начислили 1%, а позже обещали доначислить ещё 6%.

24 декабря 2024 года я обратился в службу поддержки банка, чтобы уточнить причину задержки полного начисления. В ответ мне сообщили следующее:

"Когда вы оплачиваете покупку, терминал магазина передаёт нам данные, на основе которых мы начисляем повышенный кешбэк. Мы не смогли сразу начислить полный кешбэк, так как настройки терминала магазина не соответствуют заявленным условиям. Мы запросили у магазина исправить настройки, чтобы в будущем подобные проблемы не возникали.

Мы скорректировали бонус вручную:

30.11.2024 15:20 Оплата в OZON Moskva RUS 3 979 RUB

29.11.2024 19:41 Оплата в OZON Moskva RUS 3 886 RUB

Кешбэк в размере 355 рублей (6%) будет начислен в течение трёх рабочих дней. Эта сумма является максимальной, которую мы можем начислить.

Обратите внимание, что в личном кабинете и приложении Т-Банка будет отображаться старый кешбэк. Он не изменится, так как новый бонус начислен вручную."

Интересно, что в приложении на все мои покупки отображался один и тот же код MCC (5300), включая эти две. До 29 ноября кешбэк начислялся корректно.

После моего обращения банк действительно начислил 355 рублей в дополнение к ранее начисленному 1%. Однако итоговая сумма всё равно оказалась ниже ожидаемых 7% от суммы покупок. На дополнительные вопросы в чате приложения и при онлайн-разговоре сотрудники выразили сожаление и пояснили, что не могут компенсировать больше, несмотря на то, что все условия повышенного кешбэка мной были выполнены.

Так что обращаю внимание, что банк может не выполнять свои обещания.

Поддержка в Т-Банке просто супер! обратился с проблемой, связанной с обманом другой структуры (МТС), специалисты Т-Банка оперативно связались со мной, выяснили необходимую информацию, подсказали, что необходимо делать, написали досудебную претензию и продолжаюи сопровождать меня по данной проблеме. Да и вообще по любому вопросу оперативно и точно отвечают. Кроме слов похвалы больше ничего сказать не могу!!

Каждый месяц Т-банк предлагает категории повышенного кэшбека на выбор - 4 категории. На декабрь планировал покупать подарки и выбрал категорию Красота - 5%. Вполне логично что все магазины косметики должны подходить под эту категорию. Магазины косметики Золотое яблоко должны подходить под эту категорию. Но в приложенном скрине вы виде, что согласно кодам экономической деятельности Золотое яблоко - это различные товары, а не красота. Такого подвоха я не ожидал. 

С этим вопросом обратился в поддержку Т-банка в приложение. Сначало пришлось пообщаться с надоедливым виртульным помощником Олегом, но он быстро сдался и к вопросу подключилась девушка Светлана, которая пошла на встречу клиенту и назначила повышенную выплату кэшбека. Подробный ответ Светланы в приложенном файле. Т-банк очень часто в таких случая идет на встречу клиенту.

Например в аналогичной ситуации Сбербанк отказал в повышенном кэшбеке. Подключена категория Одежда и Обувь, покупка была в магазине Спортмастер, купил кроссовки. В бонусах спасибо мне отказали, так как код экономической деятельности у Спортмастера - спортивные товары.

Обратился в поддержку с просьбой уточнить и вернуть начисленные проценты по кредитке, т.к. гасил её полностью в период, не превышающий 5 дней. В течении 5 минут деньги вернули в качестве признания моей приверженности, указав что, проценты начислены верно, по таким-то причинам, связанным с привязкой к дате выписки по карте. Возможно я действительно не полностью усвоил все условия и мелочи, но разбираться дальше не стал, т.к. моя цель была достигнута. Не знаю хорошо это или плохо)

Порекомендовал другу кредитную карту Tinkoff All Airlines. Но для оформления обязательно нужна дебетовая карта. Ок. друг оформил дебетовую карту, и у него автоматически подключаются все доступные продукты - кредитка (платинум, не All airlines), инвест счет, в статусе "Осталось только оформить доставку". Из-за ограничений о выдаче кредитных карт (так нам сказали по телефону - в одном банке не более одной кредитки) ему отказывают в оформлении All Airlines. А предлагают оформить доставку Platinum. Оформляет, ему привозят, ну и естественно приходит отбивка в обе стороны что карта оформлена не по ссылке приглашению. Поддержка в любом случае отказывается читать что им пишут, разговоры по телефону кончаются только обещаниями.
Т-банк в очередной раз показывает уровень компетенций своей техподдержки и в целом отношение к клиенту. И ЭТО НА ПРЕМИУМЕ ЗА 1990 РУБЛЕЙ ЕЖЕМЕСЯЧНО. 

Первая заявка была оформлена 19.12. Отзыв пишу 24.12. До сих пор проблема не решена. И так по каждому вопросу
История обращений в эту "красоту" регулярная и почти всегда безуспешная

В ходе своей деятельности, я наделал много грубых бухгалтерских ошибок, за что пришел мне запрос на основании 115ФЗ. От своей некомпетентности в данном вопросе я очень много переживал в решении этой проблемы. Я хочу поблагодарить за большую проделанную работу ТБанку и постоянную взаимосвязь. Мой куратор Владислав по сопровождению проверки документов юридических лиц дал мне большой опыт в этом процессе и продемонстрировал крутой профильный профессионализм. Хочу дать совет моим коллегам: не делайте бухгалтерских ошибок, и даже если вам придет запрос, то отчитывайтесь максимально по всем пунктам. Спасибо большое ТБанк, но бОльшая благодарность эксперту Владиславу!

• Дрогнула рука, случайно сделал перевод не тому человеку. Неделю назад был такой же случай в другом банке, там мне сказали что вернуть платеж можно только через заявление получателя. Тут же написал в чат. Ответ мгновенный, через 15 секунд деньги были опять на счету. Сотрудник банка Т-банка Юлия #484363. Огромное спасибо 

Обращалась с проблемой утраты средств, оформила подписку и не смогла её отменить так как сайта у сервиса небыло, обратилась на горячую линию в поддержку. В сумме разговаривала с тремя людьми. Всё очень вежливые, описала проблему и мне предложили заблокировать счёт и оформить новую карту, я согласилась. Мне помогли с доступом к новой карте. Я очень довольна, а так же вернули деньги) Спасибо большое!

У меня была проблема с возвратом денег с одного маркетплейса. Слишком долго не приходили деньги. 

20 ноября в 8:23 я обратилась в техническую поддержку Т-банка. Мне ответили очень оперативно (сначала ассистент поддержки, потом Никита). 

У меня была претензия к банку, почему не зачисляют возврат, если маркетплейс о возврате средств отчитался. Мне посоветовали приложить скриншоты переписки с поддержкой маркетплейса для разъяснения ситуации. После этого деньги вернулись на карту. Также приятно, что учли мою просьбу вернуть деньги как можно скорее. Общее впечатление положительное, я полностью довольна обслуживанием👍

Спасибо, Т-банк!

3 декабря в 21:00 по местному времени обратились по поводу проблемы списания денежных средств магазина без предоставления услуги. Сотрудники поддержки оперативно помогли решить проблему, оспорив данную операцию. Хочу выразить благодарность за легкую коммуникацию и быстрое решение ситуации в мою пользу. 

24.12 пришло непонятное пополнение мне в банк, ничего толком не написано, просто какая-то оплата. сразу же обратился в банк, тк мало ли что и кто захотел мне перевести, может случайно, а может еще что, короче - безопасность. Ответила мне Юлия, что это оплата от Яндекс. Доставки. Раньше я такого не замечал, чтобы отдельно приходило (работаю в такси с пассажирами). быстро дали ответ и я успокоился. Спасибо за оперативность банку

Здравствуйте, ошибочно перевел деньги на вклад, обратно возвращать не хотят, прошу немедленно вернуть мне мои деньги, иначе будет жалоба в цб и судебные органы, Вы незаконно удерживаете чужие денежные средства, верните мне мои деньги немедленно! Банк скатился на самое дно, по всем вопросам бросают трубки

Добрый день! Больше месяца назад заказала отшить пуховик, оплатила его. Прошло недели 2, я написала менеджеру, на что мне ответили, что сроки увеличиваются из-за загруженности производства и они пытаются оперативно его закончить, прошла еще неделя, я снова спросила, что с пуховиком. Мне ответили, что его передали в швейный цех. Прошло еще полторы недели, я снова написала, что это уже ненормально и спросила, где мой заказ, на что мне ответили, что его скоро перепадут в ШВЕЙНЫЙ ЦЕХ. Хотя уверяли, что он уже там. Удивившись такому вранью и такому обслуживанию, я написала, чтобы мне вернули деньги, так как заказ уже полностью оплачен, сроки все сорваны и менеджер занимается отписками и враньем. Менеджер замолчал. Тогда я нашла дату покупки/списания средств в Т-банке, нажала оспорить. Я описала ситуацию, бот предложил написать письмо и приложить еще скрины. Так я и сделала. На следующий день, я решила еще добавить скрины в чат. В чате мне ответила менеджер Евгения и пообещала вернуться с решением до 9 января. На письмо ответила Эльвира, что с решением вернуться до 27 декабря. Я благодарна всем, кто участвовал в данном вопросе от банка, так как 20 декабря мне вернули мои средства на карту. 

Добрый день. 21.12.24 мне поступил чек о возврате на электронную почту, но на карту он не пришел. В этот же день я написал в тех.поддержку, чтобы разобраться в этом. К чату присоединилась сотрудница Мария, попросила заполнить небольшую форму (дату и сумму операции и дату возврата). После отправления формы и доказательств чека об возврате сотрудница ответила, что проследит за этим, чтобы возврат пришел в срок до 24.12.24 включительно. И о боги! Именно 24.12.24 возврат поступил мне на карту. Я очень благодарен сотруднице Марии и Т-Банку, что проследили за поступлением возврата вовремя и вернули мне деньги. Спасибо Вам большое.

Старший ребенок переложил деньг с краты в копилку, я решил, что также надо сделать и младшему - но не мог зайти в его ЛК, т.к. был привязан какой-то старый номер. Обратился за помощью в чат, сотрудник техподдержки Ирина (внутренний номер 698755) помогла легко и просто изменить номер, теперь все получится). И желаю, чтоб у Т-банка и сотрудников тоже все получалось) и с Наступающим Новым годом!