178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Большая благодарность специалистам Т банка за грамотную, слаженную работу, высокий профессионализм и быстро у решения вопроса по ошибочному списанию средств с моей дебетовой карты. Искренняя благодарность и наилучшие пожелания в наступающим новом году все сотрудникам банка и их близким. Считаю самый лучший банк) 

Возникла ситуация: была акция повышенный кэшбэк в магазине последний день, сделала заказ, а магазин снял деньги только на следующий день, соответственно и кэшбэк изменился. Написала в поддержку , ответила специалист Тамара, и решила вопрос за минуту, зачислив деньги на счет. Спасибо за оперативность и понимание.

        Уважаемый Банк , прошу ускорить рассмотрение моего вопроса о переводе денег ( с моего счета , на мой же счет в другом банке, который я себе сам отправил случайно больше чем нужно ). С 23 декабря с вечера деньги (300 тыс) зависли , а они мне нужны! 

         23.12.2024 г. в 20.35 перевел со своей карты в Сбере деньги в Т банк (по СБП) . Деньги упали на мой счет по обслуживанию кредита . Мне там такая сумма большая не нужна. Тут же стал писать в чат , объяснил ситуацию. 

     Сначала: дословно ответили в чате "..Для перевода в другой банк нам нужны реквизиты счета. Деньги придут в течение 1-2 раб.дней. Либо мы можем перевести Вам на карту Black и вы самостоятельно распорядитесь ими.." СОГЛАСИЛСЯ на карту Black .

    Потом: дословно "Деньги перевести на карту Black можем только после подписания договора, то есть получения физической карты.. либо переведем в другой банк по полным реквизитам" пришлите реквизиты полные. СОГЛАСИЛСЯ скинул реквизиты (свои же в другом банке). 

   Дальше: Позвонил сотрудник : очень много задал вопросов, чтобы идентифицировать я так понимаю меня. Все ответил, переключили на специалиста. В итоге специалист сказал невозможно перевести деньги со счета , обращайтесь в Сбер- пусть они письмо нам напишут на возврат.    

Позвонил в Сбер , те ответили мы такие письма не пишем, обращайтесь в Т банк (банк получатель)- они должны вернуть. 

В итоге опять звоню в Т банк , сказали создали обращение (уже второе). А первое обращение в приложении висит как решено. Но ничего не решилось ! 

По второму обращению через несколько мин в личном кабинете появился комментарий : вы хотите вернуть деньги на карту Black (имеется в виду карта в Т банке, которой физически у меня нет ) ? На этот комментарий технически ответить не возможно! И я много раз сказал разным операторам, что у меня нет вашей карты физически. 

2 часа разговоров - результат НОЛЬ.

24.12.2024 написал вопрос на БАНКИ.ру, 

Мне сотрудник отвечает "Здравствуйте.Так как деньги пришли к нам из другого банка, просто сделать отмену перевода нельзя. Для этого нам нужен запрос из банка-отправителя.

У вас есть счет Black, и мы можем перенести пополнение на него, чтобы вы потом вывели его в нужный банк. В этом случае физическая карта не понадобится. 

Разберусь в деталях ситуации и постараюсь помочь. Вернусь с результатом"

Уважаемый Банк, ну так если Вы пишите отменить перевод нельзя , то не отменяйте его (если вы так это называете) , а просто переведите деньги с этого кредитного счета (мои деньги) на мой же счет в другой Банк куда я Вас прошу. И почему один сотрудник пишет : после получения карты , а другой пишет : физическая карта не понадобится?? 

Вам не кажется , что не правильно так долго решать вопрос? А если б я случайно не 300 тыс а 3 млн перевел.. Ну и потом я же не кому-то третьему лицу . А сам со своего счета на свой же счет. 

Уважаемый банк , верните пожалуйста мои деньги быстрее ! 

31.10.2024 обратилась через чат поддержку за справкой о суммах выплаченных процентов по счетам и вкладам , т.к. данная справка не предусмотрена шаблонно. Ассистент поддержки оперативно ответил и справку прислали на следующий день на мою электронную почту без взимания дополнительной платы. 

Оперативно, удобно и без взимания дополнительной платы.

спасибо!

20.12.2024 у меня заблокировали карту в связи с большим переводом средств. Позвонила система безопасности. Назначили встречу с представителем. 21.12.2024 после очной встречи, представитель оьеащл разблокировать карту. Карту не разблокировали. После обращения в поддержку, ссылаясь на неоконченную проверку, бакн перенос срок разблокировки карты на 22.12.2024,затем на 23. 12.2024, далее на 24.12.2024. Сегодня позвонила в банк. Сотрудница поддержки даже дослушивать не стала, сказала, что срок увеличен и положила телефон. 

Уже неоднократно было, что по тем или иным причинам на мои покупки не был начислен повышенный кешбек. Это не было ошибками Т-банка, а скорее я недосмотрел. Но Т-банк всегда идёт навстречу своим клиентам и после обращения в поддержку начисляет кешбек.
Так было 19 декабря 2024 года, когда я оформил покупку товара с кешбеком 100%, но кассир не выдала мне чек с qr-кодом, который требуется загрузить в приложении для получения кешбека. Я обратился в поддержку и оператор Надежда (личный номер 77658) быстро поняла мою проблему, попросила прислать фотографию товара и после этого мне был начислен ожидаемый кешбек.
Так было и сейчас: 23.12.24 у меня в профиле был кешбек 31% на заказ в магазине Лента. Я оформил заказ поздно вечером с выдачей 24.12.24, и в приложении Лента было написано что оплата заказа будет проведена после сборки, соответственно уже 24.12.24 когда повышенный кешбек уже не будет работать. Я написал в поддержку и оператор Виктория (личный номер 395039) подтвердила что из-за того что операция не была проведена в срок акции, то кешбек не начислился. Но в качестве компенсации мне снова доначислили ожидаемый кешбек.
Очень приятно что Т-Банк лояльно относится к своим клиентам, идёт навстречу в спорных вопросах. 

Отличная поддержка Т-банка! Отвечают быстро, сразу понимают суть вопроса и тут же его решают. Я обратилась по поводу кэшбэка, ходили в кинотеатр, а в ноябре у меня был выбран повышенный кэшбэк на развлечения. Ранее всегда в этой категории кэшбэк приходил за посещение кинотеатр, а в этот раз не пришел. Операторы объяснили причину этого и до начислили кэшбэк вручную. Мелочь, а приятно, благодарю.

Обратилась в чат Т-банка 19.12.2024 в 13:31 по поводу оплаты услуги другой компании, которую не заказывала, чтобы оспорить платёж. В чате написала, чтобы вопрос предали оператору. В 13:33 мне ответила Зарина. Предложила составить заявку, а также заблокировать карту, чтобы исключить подобные списания в дальнейшем. Очень быстро отреагировал оператор, подробно расписала пути решения вопроса. Ответила на все сопутствующие вопросы, подробно пояснила по каждому. Помощь была очень быстрой и эффективной. Операция была оспорена, осуществлен возврат средств на счёт, выпущена и доставлена новая карта. 

Всем привет! И доброго времени суток! 

Меня зовут Михаил, и 2 дня подряд я сталкивался с проблемой работы маркетплейса Wildberries. 

2 дня списывали деньги за возврат товара, хотя в карточках товаров указано "бесплатный возврат".

Писал и на почту WB и в онлайн чат. Тишина. 

Решил попробовать написать в тех. поддержку своего банка - Т-Банк. 

Во первых, моменталтно ответил сотрудник, задал пару вопросов, и составил обращение, спустя 1.5ч деньги за первое списание вкннулись на счет. 

Абсолюино так же произошло и со вторым списанием. По итогу все равно вернулм! 

Уже который раз убеждаюсь что Тинькофф (ныне Т-Банк) пожалуй самый адекватный банк, с доброжелательными сотрудниками, которые придут на помощь в любое время суток. 

Спасибо вам ща то что вы есть!!! 

Я давно начал доверять банку Тинькофф, а потом Т-банку, однако перед новым годом банк решил меня очень обрадовать и подаритьт мне передачу моего рефинансированного кредита без моего согласия в "Банк Уралсиб" и это при том, что у меня нет ни просрочек, ни проблем с оплатой, у меня хороший креитный рейтинг. 

При этом все было сделано в один день в виде СМС на телефон. 

Я не давал согласие на передачу кредита третьим лицам, о чем я сообщил на горячую линию 21 декабря 2024 года, мне оператор сказал, что заявление рассмотрят и ответят оперативно до 22, однако, вначале первый раз перенесли на 23 ответ, потом 23 перенесли на 27 ответ, как показывает практика будут переносить до упора, пока мне не надоест (уже не первый раз такое). В чате также не смогли решить проблему. 

На лицо сомнительная операция со своими клиентами

При этом банк не поленился настроить автоплатеж по моему кредиту. 

В общем спасибо огромное за такие траты времени, мне теперь прийдется искать тот банк, чтобы сделать дебетовую карту, так-как без нее нельзя зарегистрироваться в личном кабинете, плючос автоплатеж отключать и каждый раз заниматься переводами денег из банка в банк для погашения кредита. 

Спасибо за жизненный урок когда знакомые, которые не платят кредит живут хорошо и их ни кто ни куда не переводит, а тебя кидают под новый год. 

Спасибо не в коллекторское агенство закинули мой кредит. 

В общем постараюсь отказаться от сотрудничества с банком, чего и другим советую. 

После ухода Тинькова банк скатывается.

Поддержка Т-Банка, особенно помощь Надежды, оказалась очень оперативной и полезной при подключении автоплатежа. Я обратился с вопросом в чат 24.12.2024 в 16:30 , и Надежда быстро решила мой вопрос. Настройка автоплатежа через приложение прошла легко и быстро: Платежи → Создать шаблон или автоплатеж, выбор категории, ввод названия и реквизитов.Также она подсказали ,как отключить : Платежи → Избранное → выберить нужный автоплатеж → Редактировать шаблон или автоплатеж» → Автоплатеж → Выключить.

Благодарю за индивидуальный подход и желаю Надежде карьерных успехов!

23.12.24 в 11:57 я обратилась в т-банк в чате через приложение. Мне ответила Ульяна. Мой вопрос был в том, чтобы убрать рекламные предложения с главной страницы приложения. Ульяна попросила прислать что именно необходимо убрать, предупредила о том что это уже одобренные предложения и я ими могу пользоваться. Также сообщила мне о том как я могу самостоятельно все сделать в настройках. Вся консультация прошла быстро, вопрос решён быстро и грамотно. Ждать не пришлось. Помогли сразу. 

1. Случайно оплатили счет, в котором не прошел промокод. Сделали возврат и поставщик установил сроки возврата не менее 10 дней. Написал в поддержку, приняли обращение и решили вопрос буквально через день. Деньги уже на карте, благодаря быстрому реагированию и корректной работе клиента. Спасибо за работу менеджерам компании

Обратился в поддержку Т-Банка из-за того, что средства не были возвращены на карту. Команда поддержки очень быстро ответила на мою просьбу и в ближайшие сроки смогла решить мою проблему. Поддержка общалась культурно и самое главное, что смогла решить проблему в самые кратчайшие сроки. Мне нравится пользоваться Т-Банком.

Здравствуйте! Я сделал заказ в "Додо пицца" 20 декабря 2024 года. Должна была сработать скидка 20% по выполненным условиям. Но поскольку скидка не сработала, я обратился в поддержку, и сегодня мне ответил ассистент я получил уведомление о решении проблемы, ошибочно списанные деньги пришли на карту. Спасибо "Т-банку" за быстрое решение проблемы!