178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Единственный банк, который всегда положительно и адекватно решает проблемы с ошибочными или неверными платежами.

Регулярно обращаюсь в службу поддержки с тем или иным вопросом. Всегда незамедлительно  получаю ответы на все свои вопросы. Отсутствие офисов в Тинькофф банке сначала несколько пугало, но оперативность, полнота и проявленное участие специалистов банка, к которым обращалась через чат развеяли все мои опасения. Отдельную благодарность хотела выразить специалисту Анне за ее неравнодушие и искреннее желание помочь. Обращалась с вопросом по порядку осуществления swift-перевода. Получила квалифицированные понятные ответы и хорошее настроение на весь день. большое спасибо! Буду рекомендовать своим знакомым ваш банк.

Хочу оставить отзыв максимально отрицательный! И предупредить всех о высоком в кавычках конечно же отношении к клиентам. Всем привет, дело произошло в городе Сургуте прогуливаясь по улице 07.06.21 я обнаружила возле подъезда одного из домов улицы Университетская мусор который выкинули в урну и наверное не попали. Мусор был в виде листов бумаги а4, 4-5 листов смятых и брошенных мимо мусорки, подумав что свиней хватает везде, наклонилась что-бы докинуть)) и в одном из листочков я увидела, а точнее была очень удивлена логотипом банка тинькофф!! Интерес взял своё и вот от того что я увидела сказать была в шоке ни чего не сказать!! это было заявление на получение карты с номером телефона, адреса проживания, ФИО клиента ну и конечно НОМЕР СЕРИЯ ДАТА ВЫДАЧИ ПАСПОРТА !!!!! Таких листов с разными данными РАЗНЫХ ЛЮДЕЙ я подобрала четыре штуки и ещё три анкеты валялись мятые в мусорке!! Уважаемый банк Тинькофф объясните пожалуйста как работают ваши курьеры!?? Как вы бережёте персональные данные клиентов? Фото с персональными данными на документах я выкладывать тут не буду, отправила на вашу поддержку, на что получила ответ оператора что клиент сам мог выкинуть документы ( 6 или 7 человек проживающих по разным адресам выкидывают свои заявления со своими данными в одну мусорку) обращение на сайт ЦБ РФ тоже отправлю пусть тоже посмотрят. Вы либо не обучаете ваших курьеров или у вас такая политика очень интересно.

Отлично понимают суть вопроса, даже если косноязычно говорю. Если затрудняются, то передают специалисту другому сразу. В итоге все вопросы решают. Предложения по улучшениям быстро внедряют. Отлично понимают свою аудиторию.

Добрый день, крайне разочарован мелочностью банка. Был произведен повторный SWIFT перевод, который ради введенной с 6го числа комиссии продержали в обработке до 8, и отклонили. 1) Перевод по данным реквизитам документам делался до этого, это был повторный. 2) Неоднократно, обращался в поддержку  3 июня Добрый день, swift перевод сегодня не ушел, я так понимаю в выходные обработка свифт платежей не идет? Мы уже занимаемся вашим вопросом и ответим в ближайшее время. Кристина Tinkoff Premium Добрый день, Сергей! Перевод находится на валютном контроле до 8 июня. Уточняю информацию по поводу работы валютного контроля. Валютный контроль работает по будням. Сейчас из-за увеличения количества переводов, увеличен срок рассмотрения до 5 дней.21:14 Генрих Tinkoff Premium Сергей, здравствуйте! Перевод находится на проверки у валютного контроля, я ускорил обращение и передал информацию о том, что вы можете предоставить документы в случае, если это поможет отправить перевод быстрее. Мы тоже хотим, чтобы ваши были отправлены быстрее. Когда коллеги всё проверят - вас проинформируют. [b]Где меня проинформировали? где обращение которое передали?[/b]  Диана Tinkoff Premium Здравствуйте, Сергей! Извините за долгое ожидание, да, перевод ещё на проверке. Постараемся сделать всё возможное, чтобы перевод был проверен и отправлен как можно скорее12:37 Перевод отменен по причине не предоставления документов. Рекомендуем осуществить перевод повторно и прислать -документ подтверждающий родство (свидетельство о браке/рождении/удочерении/усыновлении/о смене фамилии)14:55   Что это за цирк? Вам нужно было 5 дней чтобы подождать ввода комиссии? Почему не запросили документы? почему когда я писал они были не нужны? Что Ваш валютный контроль проверял 5 дней если документов нет? почему в 1 же день не отменили? И это по вашему достойный платной подписки сервис? Крайне разочарован, начало взаимоотношений с банком было многообещающим, но видимо с уходом 1 из главных акционеров и отключением части конкурентов от Swift. у банк сместились приоритеты, и жадность заместила работу на будущее и долгосрочные взаимоотношения с клиентом.

Представители приезжают в назначенное время, в любое место, куда указываете, оформление документов быстро, в чате обращения рассматривают мгновенно, решают все ситуации. Очень нравится, у меня дебетовая карта, кредитная, страхование КАСКО и кредит под залог. Рекомендую!

Хочу поблагодарить Карину А-ву (внутренний номер 6****7) за помощь в решение сложного вопроса по платежам в Китай.  Несмотря на сложную ситуацию, считаю, Тинькоф банк по прежнему  лучшим розничным банком России и возможно гораздо шире и со значительным отрывом от всех других. Мои друзья за рубежом по прежнему мыслят категориями «отнести платежку в банк, чтобы девочки отправили», лично я давно про такое забыл, благодаря Оливеру Хьюзу, всей команде Тинькоф и моему менеджеру. Пользуюсь банком с 2012 года Карина, еще раз спасибо Вам за вашу работу! 👍

Добрый день. Вчера обратился в Тинькофф Банк для получения кредита наличными под залог недвижимости. При предварительном расчете условия были более-менее привлекательные: 22-23 тысячи ежемесячный платёж с % ставкой от 14,9% годовых на срок 5 лет. Понимаю, что по факту могут быть отклонения (в пределах нескольких тысяч на страховку недвижимости, ну и все-таки % ОТ). Оставляю заявку, её предварительно одобряют.  Звонят. И тут начинается самое интересное. Ежемесячный платеж при сроке [b]10 лет (!!!!!) 25 тысяч[/b]. [b]Срок в два раза больше и платеж на 2-3 тысячи больше[/b]. Доп.услуги? Консультант информирует, что подключено только страхование недвижимости (2800р) в год (отключить нельзя) и страхование задолженности (не влияет на ежемесячный платеж, но влияет на % ставку — без страховки она 15%, с ней 19%. Прошу провести расчет на 5 лет — ежемесячный платеж 31280 рублей — сильно больше того, что было при предварительном расчете. Ну всякое бывает, но не на 7-9 тысяч разницы ежемесячно ведь, правильно?  Я отказался, так как переплата ОГРОМНЕЙШАЯ. Решил забить. Но на почту и мне пришло письмо с информацией о том, что моя заявка активна до 22.06. Тут мне стало интересно, откуда такая переплата. Перехожу по ссылке в письме и там все то же самое, что озвучивал сотрудник, только можно потыкать самому сумму и срок. + можно убрать страховку задолженности.  По кредитному калькулятору при точно таких же исходных данных мы получаем ежемесячный платеж 22600 рублей (вместо 31280 рублей). Разница 8680 рублей В МЕСЯЦ! Много? Разница КОЛОССАЛЬНАЯ. Откуда? Если просто перемножить сумму на процентную ставку на срок, то при ставке 19% (отключаем страховку задолженности) получается ежемесячный платеж 31335 рублей. При пользовании калькулятором, который [b]учитывает аннуитетные платежи[/b], разница в ежемесячном платеже почти 6 тысяч.  Решил поделиться своими расчетами, расчетами калькулятора и условиями, которые предлагает мне Тинькофф Банк, с поддержкой банка в мобильном приложении. В ходе небольшой переписки сотрудник скидывает расчёт, в котором все те же самые исходные данные, но с другой % ставкой. Регулярный платеж составляет 25250 рублей (вместо 31280). Уже ближе к калькуляторным 22600? Гораздо. В этом же расчете присутствует строка "[b]годовой процент переплаты за кредит: 10.8%"[/b]. Знакомая строчка? Мне — да, точно такая же на сайте Тиньков банка из письма: "[b]Годовой процент переплаты[/b]". Только вот на сайте она 15% и 19% (в зависимости от страхования задолженности), а в расчете у сотрудника — 10.8%.  "Годовой процент переплаты"... где-то я это видел, а именно на сайте Тинькова из письма. Другой консультант заверил меня, что годовой процент переплаты = процентная ставка. Предположим, что это так. Тогда почему в расчетах сотрудника и условиях, которые предлагает банк, разница в 6 тысяч в ежемесячном платеже? Напомню, что при звонке на мой вопрос о доп. услугах мне сказали только о двух, которые очень незначительно влияют на ежемесячный платеж. Почему такая разница? Скрытые дополнительные услуги? Ничем другим нельзя объяснить эту разницу в предложении банка и расчетах не могу Если есть какое-то страхование, то почему меня не уведомляют, почему автоматически включают в расчет? А если не включают в расчет и нет никакой страховки и процентная ставка = годовой процент переплаты, то откуда такая разница в переплате? Вопросов много, ответов пока нет.  Или может я что-то неправильно посчитал?  Так или иначе, будьте предельно внимательны. А такой умышленный обман (именно так я и вижу эту ситуацию) навевает на определенные мысли.

Около трёх лет пользуюсь услугами Тинькофф банка, всем доволен. С возникновением вопросов, поддержка отвечает быстро.

20.05.2022 отправил SWIFT-перевод на свой счет в зарубежном банке. 23.05.2022. банк провел перевод. До сегодняшнего дня деньги не зачислены. Ранее направлял запрос на отслеживание перевода, с горем пополам добился ответа через неделю. В итоге Тинькофф отвечает: "23.05.2022 отправили ваш перевод на сумму **** USD. Согласно GPI-статусу перевод находится в банке-корреспонденте BOFAUS3NXXX  Статус перевода : ACSP/G002 – средства поступили в указанный банк , но не могут быть зачислены в тот же день. 30.05.2022 отправили запрос на поиск перевода , ответ пока не пришел, как ответ будет получен, мы вас проинформируем". Следом сообщение: "Мы получили запрос по переводу . Просьба предоставить ответ PLEASE PROVIDE A DETAILED PURPOSE OF PAYMENT, THE LOCATIONS/ADDRESSES OF THE PARTIES INVOLVED, THE ORIGIN AND DESTINATION OF FUNDS TRANSFER INVOLVED, WHERE THE WORK IS BEING PERFORMED AND ALL COUNTRIES DIRECTLY OR INDIRECTLY INVOLVED" и выход из чата! Пишу снова в чат с просьбой пояснить, каких деталей не хватает конкретно? Задайте вопрос - я отвечу. В итоге третье зарегистрированное обращение, чтоб со мной связались, т.к. оператор в чате не может решить вопрос! Бесконечная цепочка! То есть этот запрос, видимо, давным давно пришел, но Тинькофф на него не реагировал, пока я не подал заявку на розыск платежа!

Радует работа всех сервисов , всё доступно , понятно , сотрудники компитентные и оперативные , приложение простое и удобное

Один из лучших банков в нашем регионе.Профессиональня поддержка клиентов. Внимание. Очень выгодные предложения.

Необходимо ставить правильный вопрос и получите в этом банке быстрый и правильный ответ. Ваш персональный менеджер возьмёт на себя ответственность и примет решение. Хорошая работа!

Очень приятно иметь дело с таким банком. Все очень понравилось. Очень нравится пользоваться продуктами этого банка

Очень быстро отвечают и решают все вопросы даже когда это нереально сделать, очень хорошие обслуживание и очень нравиться что сделали акцию пригласи друга

Не правильно поняла условия возврата миль, за покупку билетов!  Но банк Тинькофф как всегда на высоте пошли на встречу и компенсировали милями другую покупку! Спасибо большое за оперативную работу и лояльность к клиентам))))❤️

Приехал представитель банка в назначенный промежуток времени, грамотно и в полном объёме рассказала о предоставленном продукте, так же доступно и понятно ответила на все возникшие у меня вопросы.

Поддержка быстро отвечает на вопросы и решает их. В банке пока все радует . Дистанционно- очень удобно.

Вчера вечером, 7 июня 2022 года, точное время на часах, при чём ручных, с фирменной гравировкой местного мастера, показывало 20:18 по московскому времени, именно в этом время мной был отправлен запрос в техническую поддержку виртуального банка "Тинькофф". Ответ на мой вопрос был дан очень быстро, по сравнению с поддержкой других банков (не буду их упоминать, чтобы не подорвать их репутацию в лице читающего). Оператора зовут Людмила, приятная внешность, вежливая манера речи и понятные ответы на заданный вопрос быстро вывели меня из смуты непонимания, за что я ей очень благодарен.

Все очень быстро: доставка карты, подключение к брокерскому счету, ответы в чате. Низкая комиссия за обмен валюты.