178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Честно говоря, уже и не помню когда я познакомилась с моим другом, но лет 12-13 назад это был ещё маленький, малоизвестный банк, который привлёк своей индивидуальностью. Необычным и непривычным было не только отсутствие банка в привычном нам виде (здание, сотрудники, охрана и т.п.), но и общение с клиентами. Любой вопрос решается в любое время суток, разговор с сотрудниками напоминает общение с давним другом, при этом деловую субординацию никто не нарушает, мобильный банк максимально информативен. Сколько карт уже получено не знаю (то срок годности подошёл, то ребёнок свою потерял), но каждый раз новая карта приходит чуть ли не на следующий день туда, где мне удобно и тогда, когда мне удобно! Первый, кто предложил заработать на рекомендациях услуг банка друзьям - Тинькофф, открыть детскую карту - Тинькофф, получать кэшбэк не в "спасибах" или баллах, а в деньгах - опять Тинькофф. А уж как радует моих друзей и раздражает рекламщиков ассистент Олег, словами не передать! Короче говоря, я своего друга уважаю за высокий профессионализм и ответственность, благодарю за внимание и отзывчивость, и желаю дальнейшего развития и процветания! Удачи тебе, мой друг Олег!

Всем доброго времени суток, счастливые обладатели и будущие владельцы дебетовой карты TINKOFF Black! Стать клиентом банка мне порекомендовала моя дочь. До этого у меня была лишь одна дебетовая карта Сбербанка. Что я хочу сказать? За почти 2 месяца, прошедшие с начала моего сотрудничества с новым для меня финансовым институтом, я стал чаще доставать из фирменной визитницы TINKOFF (комплимент от банка, что является приятным дополнением) одноимённую карту для совершения различных денежных операций. С самого начала я был немало удивлён пунктуальности торжественной передачи мне данной карты. И это не смотря на то, что я жил в это время загородом в частном доме без номера. Нашли без проблем. Представитель презентовал продукт и помог мне установить приложение в смартфоне. Да, за то, что моя дочь помогла мне сделать этот правильный выбор, она получила солидный бонус на свою карту. Ещё один плюс. Теперь немного о тратах. Карта принимается везде для оплаты всего, что захотите. И снова плюс. Я бы сказал огромный плюсище- Кешбэк. И со всех покупок, и по выбранным категориям, что опять приятно удивляет, в начале каждого месяца + % на остаток (где вы видели такое?). Постоянно обновляется информация о кешбэке, % которого зашкаливает все представления о его размере. Который уже по счёту плюс, я сбился. Так вот, нет платы за обслуживание карты, что опять не может не радовать. Подводя итог, скажу кратко: "TINKOFF Black скорее радужный."

8 лет являюсь клиентом «Тинькофф», открыт обычный счёт и кредитка. Подписка Премиум c момента ее появления. 4 июня 2022 в 13:16 хочу оплатить заказ в интернет-магазине. Операция не проходит. Захожу в чат и вижу сообщение, датированное 03 июня в 22:52 "Нам нужно уточнение по некоторым банковским операциям в рамках 115-ФЗ. Пожалуйста, пришлите до 08.06.2022 прямо сюда, в чат." Уведомления о поступлении данного сообщения не приходило, хотя все уведомления от Тинькофф включены. Перечень операций, по которым нужно уточнение отсутствует. Просят справку о доходе, и торгую ли я на криптобиржах. 4 июня 2022 в 13:22 отправляю справку, подтверждающую доход. О торговле на криптобиржах даю отрицательный ответ. Дополнительно задаю вопрос, по каким операциям необходимо уточнение. 4 июня 2022 в 13:29 оператор Мадина сообщает: "Информация успешно зафксирована". В переписке в 13:35 Мадина подтверждает, что я могу тратить на покупки 20000 рублей в месяц, до окончания проверки, и снимать наличные - 20000 рублей в месяц. На вопрос, сколько займет рассмотрение, ответ - 2 рабочих дня. С учетом того, что запрос от банка пришел в пятницу ночью, в нерабочее время. И впереди выходные. 4 июня 2022 в 13:40 на вопрос, почему не прошла оплата в интернет-магазине в 13:16 Мадина отвечает, что все дело в том, что нужно платить физической картой, и подтверждает, что с лимитами все в порядке. 4 июня 2022 в 13:42 еще раз уточняю по поводу лимитов, Мадина подтверждает лимиты на оплату и снятие. 4 июня 2022 в 18:30 расплачиваюсь в кафе физической картой, и оплата не проходит. Сразу же пишу в поддержку. Оператор Евгения соизволила ответить только в 18:56, что лимит 0 и на оплату и на снятие. Прошу разобраться, почему 5 часов назад меня ввели в заблуждение, дав другую информацию. Пока оператор выясняет, в чем проблема, я с треском и позором, оставляю свой смартфон в залог и иду домой за наличными. 4 июня 2022 в 19:21 Евгения все таки извиняется, за то, что информация, предоставленная предыдущим сотрудником была неверной. И с ним проведут разбор и примут меры. Стоит отметить, что Евгения как и следующий оператор с приставкой "Tinkoff Premium". 4 июня в 20:11 с Евгенией останавливаемся на том, что стоит дождаться результатов проверки и они работают в поте лица. В ответ на это сообщение я прошу сделать лимит хотя бы 10000, чтобы были деньги на траты. На что мне отвечает уже другой премиум-оператор Иван, что ограничения окончательные, и пересмотру не подлежат. 4 июня в 21:03 в процессе переписки с Иваном выясняю, что и предыдущий сотрудник Евгения меня вводил в заблуждение, и документы были рассмотрены еще в 13:55, что мне было отправлено уведомление, которое так же не приходило, как и уведомление о запросе документов. И что лимит 0 и пересмотру не подлежит. 2 сотрудника подряд, меня вводили в заблуждение, вели пустую переписку и не знали информации. Выглядит это все, не как работа банковской организации, которая должна работать с финансами с ювелирной точностью, а как работа ларька на рынке, который взял деньги под проценты и записал в тетрадку. Опозорили при оплате, дав неверную информацию. Когда хранишь круглую сумму на счетах, не ожидаешь, такого отношения. Я понимаю, что не нарушила ни одного закона своими действиями. Уверена в ошибочности принятого банком решения ограничить мой доступ к дистанционному обслуживанию. Но в чате и call-центре пробиться через шаблонные ответы нереально. С учетом того, что 2 сотрудника из 3 ошиблись только в процессе моей консультации, что может твориться в отделе, который занимается ограничением дистанционного обслуживания.

Очень внимательные сотрудники. Вдумчивые сотрудники технической поддержки. Все вопросы решаются в самые краткие сроки. Вежливость и предупредительнось - визитная карточка компании.

Банком Тинькофф была заблокирована часть операций по счетам (USD счет: 55****25; EUR счет: 55****21; RUB счет: 55*****56, включая переводы третьим лицам, снятие и т.д. ) при попытке валютного перевода SWIFТ денежных средств 27.05.2022 по договору купли-продажи недвижимости. (Со ссылкой на ФЗ 115) После бесчисленных безрезультатных попыток урегулировать вопрос с онлайн с поддержкой первого уровня и старшими специалистами было отправлено письменное заявление с просьбой разъяснить и помочь урегулировать ситуацию. Банк на заявление с просьбой объяснения конкретной причины блокировки и предоставления возможности прислать все необходимые документы для ее снятия  конкретной причины блокировки не указал. (Ответ пришел в чате поддержки в форме текстового сообщения без указания подписи и должности ответственного лица).По факту банком было предоставлено только 2 опции дальнейшего развития событий (обе опции подразумевают закрытие моих счетов в банке): 1. Перевод денежных средств в рублях на свой же счет в другом банке 2. Личная явка в единственный физически доступный офис банка в Москве для написания заявления о закрытии счета и переводе моих денежных средств в валюте на свой счет в другом банке. Я пенсионер из региона, и была вынуждена поехать в Москву, чтобы не терять часть накопленных средств на конвертации в рубли. В результате было написано заявление с пометкой о необходимости срочного его исполнения на закрытие счета и перевод средств на свой счет в другом банке. Заявление было передано сотрудникам офиса на 2-ой Хуторской 38А здание 26, 02.06.2022. Сотрудники поддержки уверили нас, что, учитывая вводные данные, заявление будет рассмотрено и перевод будет осуществлен в тот же день в течении 3-х часов или, в крайнем случае, до конца дня 03.06.2022. Однако, и на вечер следующего дня данная операция не была произведена. 03.06.22 от банка было получено смс сообщение с информацией о том, что обращение будет рассмотрено уже 06.06.2022. В понедельник 06.06.2022 были совершены несколько звонков службу поддержки банка, сотрудники банка сначала уверяли нас, что заявление будет рассмотрено до 16:00, при звонке в 16:00 нас уверили, что решение будет принято в течение 3-х часов, в 18:50 банком была направлено нам смс сообщение о переносе рассмотрения обращения до 07.06.2022Т.к. перевод средств необходим для совершения оплаты по договору купли-продажи недвижимости я связана обязательствами выплаты в определенный срок, которые срываются по причине некомпетентных действий сотрудников банка и всей этой ситуации в целом.  По факту не соответствия сроков обещанным, отказу со стороны банка указать конкретную причину блокировки операций по счету (Согласно ФЗ 115 гл. 7 п. 13.4) прошу содействовать в ускорении решения данного вопроса по закрытию счета и переводу денежных средств. Считаю, организацию работы банка в корне неприемлемой, а сотрудников поддержки некомпетентными. От службы поддержки внятных разъяснений того, что происходит не поступает, каждый раз вопрос попадает на разного оператора, каждый раз проблему нужно объяснять заново, что является крайне времязатратным и морально изматывающим. После десятков звонков и сообщений, мое заявление только приняли в работу, с каждым звонком срок исполнения запроса переносится все дальше и дальше. На мое заявление, предоставленное в письменном виде, ответ пришел в чате поддержки в форме текстового сообщения без указания подписи и должности ответственного лица.

Отличная поддержка, голосовой ассистент реально может помочь, очень удобно получать дебетовые карты, действительно крутой дизайн, а так же реальные бонусы, один из лучших банков, которыми я когда-либо пользовался, жаль что немного людей в моём окружении им пользуются

Добрый день! Хочу оставить отзыв о самом любимом и лучшем банке, которым я когда-либо пользовался и буду пользоваться в дальнейшем. Моя история сотрудничества с Тинькофф началась в 2017 году, на сколько я помню и уже тогда это был лучший банк в стране.  Пришел в банк из за простоты использования мобильного приложения и из-за отличного кешбека, который очень приятно радовал. Только потом я узнал все прелести пользования данным банком начиная от удобной оплаты штрафов и налогов через приложение, заканчивая нереально крутой поддержкой, которая всегда быстро и квалифицированно решает все мои вопросы. Если взять самое любимое, то это конечно карты с дизайном и платежная карта лояльности "магнит", по которой я получаю просто огромное количество баллов! 😍 Если бы была возможность вернуться в прошлое и что то изменить, то первым делом я бы остановил себя и не открывал счета в других банках. С уважением и любовью, Ваш самый преданный клиент❤️

Всегда вежливо и тактично ведут разговор! Готовы всегда помочь и оперативно справляются с этим! Благодарю за оперативность! При назначении курьеров сотрудники всегда предупреждают о времени , также высылают сообщение , предупреждая заранее о приезде курьера в определенное время! Курьеры приезжают точно в отведенное время и звонком подтверждают , что , мол: готова ли я их встретить и принять! Спасибо за пунктуальность и прочее! Я довольна своим выбором и , что являюсь клиентом банка Тинькофф!

Оформил через Тинькофф Путешествие апарт-отель в Сочи. По почте со мной связались что бы я оплатил переводом на карту для бронирования. Я, надеясь, на Тинькофф так и сделал. Сегодня захотел оформить возврат, а мне подсунули ссылку левого сайта на повторную оплату. Я так понимаю, что денег мне теперь не вернуть. Не советую оформлять отели через Тинькофф путешествия.

В связи с непростой ситуацией по отправке валюты в рамках контракта, мной было принято решение открыть валютный р\счет в Тинькофф банке. Процедура заняла минимум времени без визита в офис. Очень удобный и понятный банк клиент для работы с валютными переводами. При любом вопросе требующем личного общения, время ожидания ответа от представителя банка сведено к минимуму.  При проведении валютных операций, три перевода были возвращены банком корреспондентом JP Morgan. За данные переводы Тинькофф банк удержал с меня денежные средства за валютный контроль и комиссию. Учитывая не справедливость данных списаний с моего р\счета, мной было подано обращение с просьбой вернуть необоснованно списанные средства, в связи с тем, что банк не выполнил свои обязательства по причине внутренней политики банка JP Morgan. В результате общения с разными сотрудниками Тинькофф банка, мой вопрос был решен только после принятия в работу моего обращения С-вым Никитой, М-вым Евгением (отдел развития бизнес клиентов), и П-вым Алексеем, отдел персонального обслуживания клиентов и развития бизнес-клиентов.  Денежные средства были зачислены на мой счет. Мной было принято решение не закрывать р\счет в Тинькофф банке. Справедливое, честное решение Тинькофф банка в данной ситуацией, которое было возможно в данном случае благодаря вышеуказанным сотрудникам банка.

Хороший банк, банк для людей и их удобства, во всем одни плюсы, банкоматы везде тоесть сложности нет, бесплатное пожизненное обслуживания, а инвистировать с Титькофф тоже только плюс

Всегда оперативно и в полной мере помогут разобраться с вопросом, очень удобный чат, где вопрос будет передаваться от специалиста к специалисту, если вдруг вы вышли из чата или ожидая ответ закрыли приложение и занялись своими делами, эта особенность отличает Тинькофф от конкурентов.  Всегда приятные кэшбеки, хочется только более адаптивный к регионам сервис кэшбеков

Очень положительный опыт в использовании дебетовой карты. Удобное приложение, все под рукой. Оформили карты юниор всем детям. Очень рекомендую!

Пользуюсь дебетовой картой тинькофф black уже 2 года все свои финансы веду только здесь, очень нравится банк! все операции всегда проходят быстро без задержки оперативно, удобное приложение. А если возникают какие-то проблемы то команда Тинькофф быстро приходят на помощь и всегда помогают решить вопрос, иногда даже пошагово с помощью скиншотов) спасибо!

Пользуюсь услугами банка уже более 7 (семи) лет. Сначала оформил себе дебетовую карту Tinkoff Black. Пользуюсь ей и в России и за границей, очень доволен. Перед поездкой в другую страну просто указываю в мобильном банке куда и на сколько еду - никаких проблем с работой карты никогда не возникало. Тариф по карте очень простой и удобный, без скрытых комиссий. Интернет-банк и мобильное приложение заслуживают отдельных похвал. Все действия по счетам выполняю через интернет, без необходимости идти в офис. Любой возникающий вопрос задаю в онлайн-чате и его всегда решают качественно и быстро. Недавно открыл вклад через мобильный банк. Пару минут и всё готово, просто и со вкусом. Тариф по вкладу тоже прост и удобен. Большая благодарность сотрудникам банка за прекрасную работу, качественные продукты и услуги. Желаю банку дальнейших успехов и процветания!

Вежливые и отзывчивые работники. Сотрудник банка "6905191" - Вячеслав, оперативно помог оформить карту.

Вот уже год я пользуюсь дебетовой картой Tinkoff black и после перехода в этот банк я полностью отказался от услуг Сбербанка. Очень удобное приложение, постоянные акции, куча нужных предложений и приятный кэшбек, который реально возвращается деньгами на карту. Суммы конечно набегают не огромные, но всё равно выходит приятная экономия денег, которым можно найти разное применение: заправить автомобиль, купить что-то в магазине или оплатить доставку. Как говорится мелочь, а приятно. Система кэшбека построена таким образом, что каждый месяц приложение стремится подобрать для вас наиболее актуальные категории возврата. Приведу пример: много месяцев подряд у меня вылезала категория автоуслуг или заправок, которой я постоянно пользовался, а в конце мая пришлось загнать на некоторое время загнать машину в сервис, в связи с чем, я часто заказывал такси и вуаля, в начале июня банк предлагает 5% кэшбека на такси.   Отдельный респект за приложение, которое работает быстро, не перегружено и интуитивно понятно.  У Тинькоффа нет офисов, только удобные банкоматы в пешей доступности по всей Москве и все разы, когда я обращался в поддержку по телефону мой вопрос решали быстро и без очередей. Помимо этого, все справки и выписки предоставляются также электронно, нет необходимости приезжать в офис и тратить своё время из-за какой-то мелочи.  Короче чудо, а не банк, который за год из альтернативы Сберу для быстрых переводов небольших сумм друзьям стал моим основным. Подумываю открывать здесь счёт для ИП.

Все вопросы решаются по-человечески и довольно быстро. Попала в неприятную ситуацию с билетами (сбой в бронировании был и билеты за те деньги ушли, как я поняла), но все решили положительно — разницу между прошлыми и новыми билетами компенсировали.

Получил быструю и понятную консультацию по своей проблеме. Общение доброжелательное, вежливое. Ответ на вопрос пришёл в течении нескольких минут

Обратился за разъяснениями. Менеджер Вячеслав (внутренний номер 6905191) быстро ответил и дал рекомендации по противодействию мошенникам.