178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Банк предоставил кешбек 20 процентов на оплату ЖКУ, прочитав и выполнив все условия, предоставленные банком, я провела платеж в размере 15000. Оплата была через раздел платежи - ЖКУ. Спустя 10 дней кешбек так и не был начислен. Я написала в службу подержки - сначала они не увидели платежи вовсе, потом сказали, что провела платеж не через нужный раздел, а потом, что кешбек начисляется только на выставленный счет. За оплату по авансовому платежу или задолженности за несколько месяцев бонус не предусмотрен. (Прилагаю условия акции, которые были доступны клиентам, где нет этой информации) Но так и быть вы начислите кешбек в размере 1500 вместо 3000. А больше всего мне не понятны высокомерные отписки менеджера - "Решение окончательное и пересмотру не подлежит". Получается банк может в любой момент поменять условия и заткнуть такой фразой своего клиента. Уже не в первый раз сталкиваются с ситуаций, где нужно требовать от Т-банка, то, что он сам предложил. Были покупки билета/номера в гостинице с кешбеком через 60 дней, но пока не помнишь об этой покупке спустя 2 месяца, никто сам не вспомнит про начисления кешбека, хотя это все должно быть автоматически.

Здравствуйте. Обратилась в чат-поддержку 23.12.2024 с вопрос о том, что 22.12.2024 онлайн магазин "Детский Мир" сделал отмену моей покупки и вернул деньги на карту, но за 22.12 число деньги не поступили. На следующий день 23.12 я написла в поддержку детского мира и они сказали,что деньги переводят сразу,дальше все зависит от банка куда зачисляют.
После того, как я обратилась в чат поддержку Т-банк и рассказала всю ситуацию, они почти сразу сделали мне зачисление мои денежных средст на мою карту. Спасиббо

Обратилась 23.12.2024 в поддержку Т-банка по вопросам открытия ИП на НПД. 

Я совершенно новичок в этом плане, но, Слава богу, мне попался очень добросовестный сотрудник! Оксана Г-ай помогла оформить и подключить все сервисы, необходимые мне для работы! Ответила на все вопросы и развеяла сомнения. Я очень довольна!)

Быстро и онлайн через чат (я ненавижу звонки, поэтому для меня это важный пункт).

В общем, большое спасибо!)

Клиентом Т-банка я являюсь около 2 месяцев. В октябре заказала дебетовую карту на банки. ру с пометкой бонус 2000. Бонус так и не получила, писала в поддержку банки. ру, но ничего так и не выплатили. При заказе карты предлагалось выбрать категории повышенного кэшбэка , что я и сделала . Но в приложении их не оказалось ,только заново выбрать категории с 5%кэшбеком, только при обращении в поддержку данные категории 10% кэшбэка появились в приложении . Дальше возникли проблемы с акцией 20% кэшбэк на ЖКХ за оплату мобильной связи. В акцию меня включили, но кэшбэк не выплатили. После того как было написано обращение в поддержку,было выплачена часть суммы, якобы я заплатила авансом, хотя в приложении об акции этого не было. Проблемы также возникли с повышенным кэшбеком за т инвестиции. Я выбрала 30% кэшбэка за т инвестиции, в условиях было сказано кэшбэк 30% за инвестиции, но не более 3000 и все. Кэшбэк мне не выплатили, якобы за то, что я продала акции до истечении месяца. Это условие можно было узнать только скачав документ и тщательно изучив условия, при выборе кэшбэка этого не было написано, только покупка. Для меня сотрудничество с банком оказалось с множеством проблем.

22 ноября 2024 года я столкнулся с проблемой при оплате заказа. При использовании СБП произошла ошибка, и мне пришлось перейти на оплату через карту. К сожалению, заказ раздвоился, и оплата прошла дважды. Я обратился в службу поддержки с просьбой о помощи, и был приятно удивлён оперативностью их реакции. Специалисты быстро ответили на мой запрос и начали решать проблему. Они подробно объяснили, что нужно сделать для возврата средств, и процесс прошёл без каких-либо сложностей. Я остался очень доволен качеством обслуживания

В пятницу решила открыть вклад в Т-банке. быстро Выяснила, что перевести сумму для размещения во вклад я не могу, так как банк, выдав мне кредитку, не позаботился открыть обычный текущий счет. Так как сумма приличная решила подключить премиум-сервис, полагая, что размещение такой суммы избавит меня от уплаты комиссии. Тем более, что на сайте плата была заявлена только за выпуск металлической карты. Но комиссию в сумме 1990 с меня удержали сраз, списав с кредитки. Я обратилась в поддержк, где девушка взялась мне помочь, заодно предупредив, что до активации дебетовой карты переведенные средства окажутся на счете кредитной карты. Возврат средств произошел не сраз, пару раз мне отказывали с формулировкой "сама дура, читай тарифы". Но в конце концов сумма возвращена, завтра я ожидаю курьера с дебетовой картой и очень надеюсь, что в дальнейшем с банком недопониманий не возникнет. Правда премиум сервис мне пришлось отключить. Лояльность банку придется доказывать) я благодарна поофессиональной службе поддержки банка (сотрудникам, с ботом общаться бессмысленно). Однако прошу обратить внимание продуктовиков на туповато написанные условия и на нелогичное исключение из типового пакета обычного текущего счета, на который клиент, которому понравилась кредитка, мог бы сделать перевод средств для размещения на вклады или накопительные счета. Зачем дважды гонять курьера?

Событие произошло 20.12.2024. Позвонил сотрудник Т-Банка предложила страхование задолженности со стоимостью 0,89% от задолженности в день выписки. После не продолжительного обсуждения сотрудник предложила 90 дней бесплатно. После подключения страховки зашёл в приложение убедиться, что услуга страхования действительно бесплатная первые 90 дней, но нигде не нашел. 20.12.2024 в 21-38 обратился в службу поддержки. Сотрудник Екатерина оперативно ответила и пояснила, что подключенная услуга страхования задолженности до 20.03.2025 бесплатная. Хочу поблагодарить оператора службы поддержки Екатерину за быстрое решение моего вопроса.

Пришло смс уведомление о попытке покупки с моей карты с постороннего аккаунта Озон, так как на карте было меньше средств чем хотели списать мошенники, операция не прошла. Сразу связалась в чате с сотрудниками банка, реакция была моментальной - мой личный кабинет был заблокирован чтобы его никто не смог взломать и сотрудники банка сразу же со мной связались. Была собрана максимальная информация чтобы подтвердить мою личность (общалась с номера телефона который привязан к онлайн банкингу), но служба безопасности тщательно проверяла мою личность. Помогли возобновить доступ к аккаунту, перевыпустить новые карты и дали информацию как защитить себя от подобных списаний (емои данные карты попали к посторонним людям).

Мне очень понравилось обслуживание в Т-Банке! Я обратилась в чат приложения 18 ноября 2024 г. в 19:45, чтобы задать вопрос по выдаче билета по игре "5 букв". Меня обслужил консультант по имени Ян, который помог мне решить вопрос. Он уточнил фамилию друга и выдал билет.

Я хотела бы отметить его отличное обслуживание и помощь, которую он мне оказал. Я приложу к отзыву фото нашего диалога в чате приложения.

Большое спасибо,Т-Банку, за высокий уровень обслуживания и профессионализм своих сотрудников! Я осталась очень довольна и рекомендую банк всем своим знакомым и друзьям.

Обратился в чат поддержки через мобильное приложение 23.12.2024 в 16:23 по вопросу начисления кешбека. Кешбек за транспорт рассчитывался неправильно (по стандартной категории вместо повышенной). Как обычно сначала тебя опрашивает ассистент-бот, разработчики банка все время дорабатывают его функционал и сейчас он действительно помогает определить категорию вопроса и сотрудники техподдержки отвечают намного быстрее. Девушка Оксана не тратила время на дополнительные расспросы, а сразу перешла к объяснению ситуации и решению вопроса. Кешбек не был рассчитан из-за неправильной настройки терминала перевозчика. Оксана предоставила все расчеты и скорректировала размер компенсации. Вопрос был решен в течение 10 минут и не потребовал от меня постоянной проверки чата.
Спасибо сотрудникам за быструю реакцию на проблемы, с вами приятно общаться, не возникает негатива! Собираюсь и дальше пользоваться услугами этого банка

Не так давно для меня случился небольшой переполох, это было 25 октября. В 17.36 я написал в поддержку о своей проблеме, мне ответила Елизавета. Я случайно перевёл деньги не на тот счет, не тому человеку. И знаете как поступил сотрудник банка? Он решил мою проблему очень быстро, дело в том что перевод отменить было нельзя, и банк возместил мне эту сумму в качестве бонуса. Я очень благодарен банку и его сотрудникам за такой подход к своим клиентам. Спасибо вам, банком пользуюсь уже давно, и сим карту приобрёл где сотрудник банка тоже был очень внимателен к деталям и вопросам. 

Я обратился в поддержку 08.12.2024, с вопросом о подписке про. Именно вернуть деньги. Буквально сразу мне ответили и рассказали что так как мне нету 24 лет для меня есть льгота по которой подписка будет стоить 150 р. Я согласился, так как я пользуюсь связью т-мобайл и мне очень нравится получать скидку ,повышенные кэшбэк и тд.
Поддержка сделала все очень быстро, рекомендую Т- банк

При подключении "пробного" периода подписки Premier 30 дней за 1 рубль, далее 399 рублей видимо произошла ошибка, и списание 399 рублей за подписку произошло сразу. Я решила обратиться с проблемой в чат онлайн-поддержки банка. Мне ответили очень быстро, а деньги вернулись на карту на следующий день. Благодарю Т-Банк за качественное обслуживание. 

Как и многие, я решила воспользоваться акцией "Кэшбек 20% ЖКХ за оплату связи". Оплатила мобильную связь по ссылке из приложения в самом приложении - это было одно из главных условий. Через три дня активировался кэшбек 20% на оплату ЖКХ в мобильном приложении. Отсканировав квитанцию, округлив сумму я оплатила 15000 рублей в мобильном приложениии 15 ноября. 

Все в соответствии с пунком правил акции 3. "В качестве бонуса Банк предоставляет Участнику кэшбэк в размере 20% (двадцать процентов) на Карту Участника за одну (первую с момента подключения Бонуса) оплату услуг в категории «ЖКХ» (далее — Бонус), при условии, что услуга оплачена Участником Картой в Мобильном приложении Банка. Бонус будет подключен Участнику в течение 3 (трех) дней после выполнения Участником Целевого действия. Бонус действует в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента подключения." Никаких дополнительных условий и сносок не было, скрин условий у меня есть.

22 ноября в день выписки кэшбек мне не пришел, в поддержке ответили дословно "выплатим кэшбэк в ближайшую выписку после окончания бонусной категории, как вижу категория действует до 13 декабря, значит кэшбек будет начислен 22 декабря"

22 декабря кэшбек начислен не был, а от поддержки я получаю снисходительное сообщение: 

"Для расчета бонуса по акции мы учитываем только оплату ЖКХ по выставленному счету. За оплату по авансовому платежу или задолженности за несколько месяцев бонус не предусмотрен. Ваша оплата прошла не по условиям акции. Условия для получения бонуса не выполнены. Однако мы не хотим оставлять вас без бонуса. Начислим максимально согласованный бонус в размере 1500 рублей в течение 7 дней. Бонус в большем размере предоставить не сможем. Решение окончательное и пересмотру не подлежит."

Никаких условий про авансовый платеж в условиях даже мелким шрифтом не было, банк, видимо, начал переобуваться, когда клиентов с кэшбеком оказалось слишком много. Да еще и в качестве одолжения, так и быть перечислит мне 1500 

Кстати, в период акции у меня был еще один платеж строго по квитанции (после первого, который вдруг оказался не такой как надо) и даже по нему кэшбек был бы больше 1500 -

(10 декабря - 10496руб)

Это, конечно, первый раз, когда я сталкиваюсь с подобными переобуванием и неуважением со стороны Т-банка, но звоночек не хороший.

В следующией раз лучше тщательнее прописывайте условия, чтобы снова не сесть в лужу. Отзывов по этой акции уже много и все - об одном. Признаться, что сами напортачили с условиями, видимо, не можете. 

Я написала в чат 20.12.2024 в 11:32, мне ответил Николай. У меня возникла спорная ситуация с возвратом денежных средств из магазина за доставку продуктов. Я обратилась за помощью напрямую в банк для разрешения данного вопроса, поскольку прошел срок возврата. Магазин не отвечал, поэтому я забеспокоилась и обратилась в поддержку банка. Николай задал вопросы про конкретную операцию, что ответили в магазине, запросил подтверждающие документы. Он быстро все проверил и вернулся с решением данного вопроса. Остались только положительные впечатления от работы сотрудника. Он помог мне с вопросом в один день, это очень сильно меня порадовало. 

11 декабря в 21:47 я написал в техподдержку Т-банка, чтобы оспорить списание денег за подписку ИВИ, которую я забыл отключить. Благодаря боту Олегу я без проблем выбрал нужную операцию и отправил свой вопрос. Мне ответила Екатерина. Она запросила у меня дополнительную информацию и быстро оформила заявку , после чего мне оставалось просто ждать. А уже 23 декабря я получил возврат средств в полном объеме. Я могу охарактеризовать работу поддержки Т-банка, их бота Олега , а также удобный интерфейс, где можно обжаловать любую операцию , исключительно положительно. Все произошло быстро и понятно , оператор общался вежливо, отвечал без замедлений и не задавал лишних вопросов. Вопрос был решен в приложении текстом за несколько минут. Я рад, что не пришлось заходить в приложение несколько раз, долго ждать ответа или звонить. 

Открываю личный кабинет и вижу непонятное списание 390р. звоню в тех поддержку,за пояснением.Александр

объясняет,что эта комиссия за перевод ден.средств в дом.рф.Хотя деньги были моими ,а не кредитными.В общем вопрос решили в мою сторону ,вернули комиссию.

И ипотеку с кредитной карты лучше не оплачивать,а использовать лучше дебетовую.

Клиенто ориентированность на высоте.

Молодцы.

Я написала в поддержку 24.12.2023 с проблемой что у меня было неизвестное списание мне ответил Вадим сказал что его коллега мне перезвонит мне перезвонила очень приятная и дружелюбная девушка помогла разобраться с проблемой вернули деньги еще и помогла выбрать дизайн новой карты так как пришлось старую заблокировать спасибо ей большое! Т-банк единственный банк где сотрудники правда помогают решить проблемы спасибо им!