178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Ирина Г-ва из Т-банка, очень помогла разобраться с моей проблемой. Всё понятно разобрала и объяснила. Было приятно общаться в лояльной манере на понятном языке, без какого-то бюрократического давления, как это часто бывает в других банках. Проблема решена почти полностью, ждём окончания всех проверок и полноценного восстановления моего счёта. 

Обратилась в чат 23 декабря ви12.35 . Мне ответила сотрудник - Мария. Вопрос был в том, что при оплате покупки по спец. Предлодению не начислялся повышенный кешбек. Мой вопрос сразу поняли и в моменте зачислили клрректнкю сумму. Более того- Мария подсказала, почему так произошло. ( не по вине банка). 

Вечером 23 декабря 2024 года вносил достаточно крупную сумму денег через банкомат Т-Банка для пополнения дебетовой картв Блэк. В итоге банкомат деньги принял, но не зачислил, а на экране появилась надпись: "Для возврата денежных средст обратитесь в службу поддержки". После такой выходки банкомата стало немного не по себе и, естественно, я сразу изложил свою проблему в чате мобильного приложения Т-Банка. По началу, как всегда, мне отвечал автоматический ассистент, потом вышла на связь оператор Маргарита. Через 15 минут проблема была решена! Такой быстроты я никак не ожидал. Уже готовил себя, что придется ждать дни, а то и недели. Очень благодарен Маргорите за профессионализм и сердечность! Всех работников Т-Банка - с наступающим Новым годом! Так держать! 

23.12 заметил, что баланс на моём счёте отображался некорректно. Написал в поддержку. Ц меня премиум. Ответили через минут 5. Присылали без запроса на почту справку о движении средств. Объяснили, что я был не прав) Как есть, запутался. Главное, что быстро, без лишних действий, очень приятно ы части коммуникации. Есть кейсы по работе поддержки в других банках. Пока здесь качественнее всего подходят к решению вопросов

Пользуюсь Т-банком около 2-х лет, поддержка моментально отвечает. 22.12.24 обратился за помощью в чат в 14:01 по поводу списания денежных средств с карты за неизвестную мне подписку, которую я не подключал, оператор Юлия ответила в 14:03 перевела на другого оператора Анну, предложила заблокировать карту и на следующий день деньги уже вернули. Очень благодарен операторам и банку за быстрое решение возникших проблем! 

Огромное спасибо службе безопасности за то что уберегли меня от мошенников среагировав очень быстро на подозрительные переводы. После этого случая я буду всем рекомендовать Т- банк а так же спасибо остальным сотрудникам банка что быстро перевыпустили карту и дали доступ к онлайн приложению не смотря на то что я забыла кодовое слово они связались со мной по видеосвязи и решили мою проблему 

Хочу отметить быструю помощь сотрудников ТБанка в решении моего вопроса: второй год подряд с меня списывали годовую подписку за пользование информационным ресурсом Future Hub. Подпиской я не пользрвалась и дозвониться на ресурс не удавалось. Сотрудники банка в течение 24 часов осуществили возврат 4990руб, чем меня оченб порадовали

23.12.2024 я случайно оплатила покупку на маркетплейсе, сразу же отменила заказ и написала в службу поддержки маркетплейса, чтобы узнать когда вернут деньги. Там ответа я не получила и решила обратиться в поддержку Т-банка. Мне ответили сразу же и предложили составить обращение, чтобы мой вопрос решили быстрее. Спустя пару часов мой вопрос решили и деньги вернулись на карту. Благодарна службе поддержки за быстрое решение моей проблемы и моментальную реакцию.

Вот за что я люблю Тиньков - это за максимальную клиентоориентированность. Картой я пользуюсь уже около 4 лет, но последний случай просто в душу запал: я покупала авиабилеты на сайте авиакомпании. Билеты на немаленькую сумму - 160000 рублей. Но так как у меня нет на авиа повышенного кешбека, я ждала всего 1600 рублей. И то хлеб!

А кешбек не пришел! Пишу в поддержку в приложении. Практически сразу мне ответила милейшая Елизавета. И четко, сразу поняв вопрос, объяснила: кешбек начисляется только на 5 авиакомпаний, я покупала не из списка. НО Тиньков всё равно начислил мне эти 1600, так как я не знала таких нюансов - и чтоб не расстраивалась)))

До этого также мне шли навстречу и дали дополнительную проходку в бизнес-зал (у меня сложная пересадка, я была измученная и на удачу попросила). Вот люблю Тиньков именно за человечность!

14/12 у меня с кредитной карты вновь украли деньги. Такое уже было много лет назад. История повторилась. Я живу заграницей и картой почти не пользуюсь. Списание средств заметила случайно (обязательно ставьте везде минимальные лимиты и запреты на операции онлайн!!!). Я сразу связалась с банком. Отвечали мне очень быстро. Но, почему то банк не может мне звонить в мессенджеры и настаивает на звонке на мобильный. В прошлый раз я уже оказалась в такой же ситуации и из-за этого потратила очень много денег на роуминг, просто по 10 раз отвечая на одни и те же вопросы. Мне карта не нужна, из-за этого я сказала, что ее можно заблокировать и забыть. Но, так как я отказалась от звонка, мне просто заблокировали личный кабинет. Это не очень приятная ситуация. В итоге меня вынудили позвонить самостоятельно. Звонка через приложение было достаточно. на линии ожидание было пару минут. Оперативно разблокировали кабинет и перевыпустили карту (хоть она мне и не нужна) , но якобы без перевыпуска они не могли разблокировать мне лк.
деньги вернули за несколько дней. Больше звонить и писать никуда не пришлось.
общее впечатление: 

- проблему решили быстро и оперативно. Тут вопросов нет. Спасибо.
- вопрос есть к постоянному желанию звонить мне на мобильный номер, при том, что существует множество каналоы связи, за которые я не должна буду платить много денег. 

хочу поблагодарть Т-банк за то, что он всегда возвращает быстро любую сумму, берет на контроль операцию. Ранее пользовалась Сбером на протяжении 4 лет, по 3-4 недели возвраты не приходили, магазины ссылались, что всё зависит от банка, а банк утверждал, что дело не в них, операции порой долго проходят. Как только перешла на Т-банк любая операция по возврату приходила не позднее трёх дней. У меня была неудобная ситуация, купила подарок в магазине Super step подруге и товар приехал не того качества, как ложидала. После возврата я сразу скинула чек возврата в чат-пождержку банка, они поставили на контроль операцию и в обещанные три дня мне прилёл возврат средств.

сама ситуация произошла 6 мая 2024 года, обещали вовзараи до 9 мая 2024 года зачислить, а пришёл он 8 мая 2024 года. Менеджера звали Ксения.

и я успела пере заказать на день рождения подруге подарок и банк свои обещания сдержал.

и так абсолютно с каждым возвратом, пишешь в чат - всё как по щелчку пальцем быстро приходит, сразу видно, что банк делает всё возможное, чтобы вернуть средства клиенту. 

Я зашел в приложение Т.банка, смотрю, денег на карте стало меньше, затем захожу в историю операций и вижу что кто-то списал с моей карты деньги. Написал в поддержку 8 декабря в 17:45 что эту операцию я не совершал, мне ответила ассистент поддержки Людмила, заблокировала карту, и помогла вернуть деньги. Ответили очень быстро и оперативно👍🏼.

Обратилась в чат-поддержку, по поводу несанкционированного списания денег одной компанией, предоставляющей услуги ТВ. Добровольно вернуть средства компания отказывалась. Оператор Максим быстро подключился к чату и запросил подробную информацию. Я сделала скрин из личного кабинета ТВ провайдера и описала проблему. Максим пообещал, что сделают всё возможное, для решения моего вопроса. И вот, спустя 7 дней, деньги вернулись на мой счёт. Я очень довольна результатом и опытом общения с оператором Максимом. Всё очень конструктивно и понятно. 

Здравствуйте, 04 декабря 2024 года оспаривал операцию с помощбюро Тбанк и делюсь положительным опытом оспаривание операций я не попал на концерт Big Baby Tape по причине того то что меня не пустили на концерт по вине организатора на площадку приехала Росгвардия и зал был переполненный. организатор концерта деньги не вернул средства я обратился в поддержку на оспаривание операций в процессе я предоставил все документы это билеты чек об оплате доказательства что меня не пустили в концерт, после этого в службе поддержки связался на по телефону я подкорректировал свой ответ предоставил дополнительную информацию и в течение месяца мне банк возвратил деньги что мне очень понравилось и поддержка была очень объективная и вежливая в общении быстрая по моему мнению бы быстро решили вопрос ставлю лайк

22.12.2024 обратилась в Т-Банк с просьбой возврата денежных средств по подписке с автопродлением, т.к. ошибочно было оформлено 2 подписки с дублирующимися услугами. Специалист банка Ангелина ответила быстро, обещала решить вопрос до 06.01.2025. Но деньги вернули уже сегодня-23.12 2024! Выражаю благодарность сотрудникам банка за оперативную работу и высокую клиентоориентированность!👍

написала в чат поддержки 21 декабря в 11:10(мск) и мне ответила сотрудник по имени Алена. у меня был вопрос о возврате средств по доставке и она все подробно объяснила и помогла решить все вопросы, 23 декабря деньги вернули. Алена задавала вопросы для подтверждения возврата. У меня остались только позитивные эмоции о работе сотрудника, хочу поблагодарить ее за проделанную работу, очень быстро отвечала и была вежлива по отношению ко мне.