178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Данный отзыв хочется оставить не для решения каких то проблем, на которое надеяться не стоит, а больше для предостережения пользователей.

Суть в том, что банк подключает подписку на Kaspersky Internet Security без дополнительного согласия пользователя, якобы при "выборе катеории кешбека"

Если говорить более подробно, то недавно обнаружил, что были списаны средства за подписку Kaspersky Internet Security, которую я не подключал, начал искать в чате с банком информацию - было только сообщение за день до этого, что "у вас подключена подписка - завтра спишутся деньги", но, конечно, каждый день никто не проверяет чат с поддержкой. На запрос в поддержку мне ответили, что подписка была подключена лично мной в приложении (чего я, естественно, не делал). На просьбу вернуть деньги, мне ответили, что платы списывались по тарифу счета (но при изучении я не нашел пункта о том, что подписка может быть подключена в одностороннем порядке), поэтому возврат невозможен.

Просьбу предоставить какие-то данные, подтверждающие выбор мной данной категории - проигнорировали. Позже, написав в поддержку еще раз, мне еще раз ответили о невозможности возврата средств (сославшись на тариф), прислали только список категорий, выбранных в прошлом месяце, в котором было 5 обычных и 2 бонусные категории (супермаркеты и как раз kaspersky).

Опять же, судя по чату с поддержкой, описание категории выглядит как "Подписка на Kaspersky с кэшбэком при подключении через Т-Банк. Стоимость — от 149 ₽ в месяц. Подписка активируется в течение суток. Управлять можно в приложении Т-Банк. Выбирая категорию, вы соглашаетесь на подключение подписки. Условия акции - l.tinkoff.ru/partner-subs"

Я не помню, чтобы выбирал эту категорию в бонусных, максимум что мог - выбрать категорию супермаркетов (и то это было не в момент выбора основних категорий, видимо), и то этого не помню. Да и в любом случае маскировать подключение подписки под мелкий текст, который я предполагаю открывается только есть нажать на знак вопроса, а потом предупреждать о списании за день - как то не хорошо.

Пользуюсь услугами банка уже несколько лет, и был уверен в его надежности, что на мой взгляд - самое главное. Но теперь придется опасаться подключения подписок и дополнительных услуг, скрывающихся за мелким текстом, при нажатии любой кнопки в приложении.

В общем, уверенности в банке теперь, к сожалению нет, да и желания пользоваться, постоянно ожидая подвоха, тоже.  Будьте внимательны!

1. У меня списали денежные средства за подписку в Яндекс Плюс, которую я не совершала. Сотрудник Т-Банка оперативно скинул ссылку их организации. Я связалась с тех поддержкой, где мне подтвердили, что карта моя, а аккаунт принадлежит другому человеку. Смс от Яндекс Плюс о подписке я не получала. Денежные средства мне вернули в тот же день. Однако, сотрудник Банка порекомендовал мне сменить пластик, что я и сделала, завтра жду карту. Благодарю за оперативность, чуткость и внимательность

23.12.24 вносила деньги в терминал и он забрал их. Ситуация крайне не приятная, на терминале есть номер горячей линии.
Позвонила на горячую линию, сотрудник быстро ответил и обещал в течение двух часов решить вопрос, в течение часа деньги вернули на баланс! Спасибо службе поддержке, что не оставили меня на долго без денег.  

Возник вопрос о возврате денег за непредоставленную услугу. Отправила запрос в чат приложения. Т-банк разобрались без лишних вопросов и суеты. Деньги вернулись быстро.

Подтверждения моих слов ниже,будет прикреплено скринами переписок во вложении к отзыву.
23 декабря 2024, 16:29 Списали за оповещения об операциях. В очередной раз убеждаюсь что это дегодяю ворующие деньги у всех не важно премиум вы или нет.3 августа когда еще был премиум клиентом в этом ужасном банке я написал в чат с просьбой отключить премиум и отключить все платные услуги уведомления и прочее НА ВСЕХ картх это было написано четко и понятно сотруднику,сотрудник заврил что все услуги оно отключило и списаний не будет. Сегодня с меня тупо взяли и списали деньги за оповещение!Написав в чат что это за беспредел они передали обращение и сразу же пришел ответ что все верно списано и возврата не будет!Негодяи,вы можете позволять себя вести так с клиентом ввев его в заблуждения подтвердив , что все услуги отключены, а потом подло взять и украсть мои деньги и отказать ему же возврате по вашей же вине списание! Вы просто подлый банк, я никогда и нигде в других банках не видел.Тут мало того , что нету компенсации, да еще видив переписку с тем сотрудникам пишите не вернем мои же зобранные деньги?!Подавитесь моими деньгами украденныи, но знайте что читатели моего отзыва будут знать, что с вами лучше не иметь дело!

 

23.12 хотел установить приложение Т-Банка на iphone, но не хотел качать приложение с неизвестных источников, решил написать в онлайн чат на сайте банка, я думал что мне ответит сотрудник банка, но я был удивлён. Мне ответил их шустрый бот, который быстро а самое главное по шагам объяснил мне как установить приложение(сам выдал ссылку и временные логин и пароль). Теперь я хожу с приложением Т-Банка.

9 декабря у меня списали средства за подписку Pro так как я ее забыл отключить, а сообщение о списании не увидел, после списания я обратился в поддержку и попросил вернуть мне деньги и отключить подписку, мне сразу отключили подписку и сделали возврат денег, все прошло хорошо, мне ноавится пользоваться этим банком

 я написал в поддержку т банка с вопросом о дебетовой карте,мне ответила сотрудница Валерия она ответила мне сразу, я писал в поддержку в 21,00 а ответили мне в 21,03 такой подход я ценю такой вопрос платное или бесплатное обслуживание у карты. Мне ответили что мой тариф 99 рублей в месяц ,еще я спросил почему у меня на одной карте есть долг в 800 рублей ,Валерия мне ответила что мне перезвонят 24,12,2024 ,спасибо Валерии за ответы на мои вопросы/

"Повезло" стать участником акции 20% кэш бек по оплате ЖКУ за оплату мобильной связи. Все условия акции я выполнил. Оплатил мобильную связь. Оплатил ЖКУ. Ещё у поддержки уточнил я точно всё правильно сделал - ответили что я всё правильно сделал. Но как это водится в накопленном кэш беке сумма кэш бека по акции не отобразилась. И это был первый звоночек. Написал в поддержку. Сначала меня заверили что нужно подождать 3 дня и якобы всё посчитается. Но ничего не посчиталось. Это был второй звоночек. Написал снова в поддержку. Меня заверили что всё начислится в день выписки по карте вместе с остальным кэш беком. Мол не переживайте. Ок, жду. Настал день выписки. Как я и предполагал мне начислили только обычный кэш бек а по акции кэш бека так и нет. Снова написал в поддержку и начались танцы с бубном: подождите, ожидайте, дайте нам подумать и т.д. а кэш бека так и нет. Выписка тоже пришла где про этот кэш бек ни слова. Короче очередной развод и обман клиентов

Я 23.12.2024 пришёл пополнить карту через банкомат, в итоге банкомат деньги принял и завис не зачислив их на карту. Буквально сразу мне перезвонил оператор и решили проблему. Банкомат перезагрузили удалённо, а деньги зачислили на счет. К сожалению не помню как зовут оператора, но большое ему спасибо.

Пользуюсь услугами Т-банка уже более 7 лет. Неоднократно обращался к сотрудникам Т-банка за решением возникших вопросов. Всегда доброжелательный и информативный ответ на вопрос, а также оперативное решение возникающих проблемм. Вот и сейчас, в канун Нового года было много проблемм с возвратом денежных средств от компании М.Видео (возникших от некоректного отображения на сайте компании и фактического положения дел в магазинах, кроме Ивантеевки, там продавцы настоящие прфессионалы). Обратился по телефону и в чат Т-Банка и проблемма с возвратом денежных средств была решена через день. Большое спасибо сотрудникам Т-банка за их нелёгкий труд и умение вникнуть в проблеммы каждого клиента. Пользуясь случаем огромное спасибо и сотрудникам Т-мобаил. Ребята никогда не оставляют в беде, что особенно важно находясь в отпуске за границей. Всех сотрудников Т-банка с Наступающим Новым Годом! Успехов Вам и процветания!

Пришла положить деньги через банкомат на карту, банкомат принял деньги и выдал ошибку, но не зачислил. Нужно было позвонить по номеру, сотрудник быстро решила проблему по телефону, думала, что вот зависнут деньги на несколько дней, а перед Новым годом такого не хотелось бы. Вопрос решился быстро, мне зачислили деньги, отвечали понятно.💖 Это приятно)

Обратилась в поддержку по вопросу возврата денежных средств за отмененный заказ, ассистент переключил наш диалог на сотрудника банка. Сотрудник банка оперативно и вежливо выяснил все обстоятельства дела, разъяснил мне, что нужно предпринять и помог решить мой вопрос. Я очень благодарна и хочу отметить, что всегда чат поддержки очень любезен 

Сегодня 23.12.24 обратилась в поддержку с проблемой о том, что банкомат зажевал купюру и не зачислил на карту. За короткий промежуток времени мне ответила Екатерина, задала несколько вопросов о том, как я пополняла баланс через реквизиты или что-то другое, узнала номер банкомата и примерное время, когда это произошло и уже через пару минут мне вернули деньги!

Я обратилась в чат банка по поводу того что мне не доплатили кешбек за операцию по карте,менеджер Екатерина очень быстро все проверила и разобралась в ситуации и быстро решила мою проблему,хочу выразить благодарность Екатерине (23.12.2024 в 15:18 ) прошу выразить благодарность данному менеджеру ))))

Написала в чат в мобильном приложении 11 декабря в 22:40 по поводу закрытия кредитной карты. Сначала ответил бот, но с его помощью не решилась отключать, позвала сотрудника. Подключился Денис, в забавной форме дал ответ, поднял настроение, да и вопрос в целом решил. Очень понравился такой подход к ответу, как будто пообщался с другом, который всегда рад тебе помочь и подсказать, что и как делать. 

Здравствуйте!

Так сложилось, что мой кредит из ПАО «Росбанк» был передан в Т-Банк, о чем я узнал из СМС в начале октября 2024 года. В СМС не было информации о реквизитах, номере договора и прочем, только сообщение о передаче кредита. Казалось бы, что могло пойти не так?

Зайдя в мобильное приложение Т-Банка, я увидел свой кредит, после чего внес платеж и успешно забыл о нем до следующего входа в приложение. Каково же было мое удивление, когда при следующем входе я увидел, что у меня числится просрочка по платежу! При этом сумма ежемесячного платежа находилась на дебетовой карте. Этот вопрос мы, вроде бы, решили быстро: мне пообещали исправить кредитную историю, убрать просроченный платеж и привязать карту к счету, чтобы списания происходили автоматически при пополнении.

После этого прошел еще один успешный платеж — в ноябре, без задержек и просрочек. Однако 10 декабря я повторил процедуру перевода денежных средств из своего банка в Т-Банк по номеру телефона и получил ошибку: «Клиент по номеру телефона не найден». «Ура!» — подумал я, — кредитный договор наконец закрыт, и Добби свободен!»

После этого я оставил в банк четыре обращения в разные дни и в разное время, указав свои паспортные и контактные данные, ФИО и дату рождения. Вопросы были следующими:

«Есть ли у меня кредитные обязательства?»

«Должен ли я еще что-то банку?»

«Как получить справку об отсутствии долгов перед банком?»

На все эти обращения специалисты технической поддержки ответили: «Кредитов нет, долгов нет, справку дать не можем по причине отсутствия активных договоров».

Спустя неделю я зашел в НБКИ, чтобы проверить свою кредитную историю, и увидел, что мой рейтинг стал в два раза ниже по сравнению с моментом передачи кредита в Т-Банк. Собрав все необходимые данные, я еще раз обратился в чат Т-Банка. Там у меня повторно запросили данные и снова сообщили, что кредита нет.

Тогда я приложил скриншоты кредитной истории, номер и идентификатор сделки. Спустя некоторое время мне отправили номер договора, на который я внес ежемесячный платеж. После этого меня попросили выйти на видеозвонок, где я объяснил ситуацию в сотый раз.

Специалист подтвердил, что это техническая ошибка банка: во время слияния моих данных они были задвоены, из-за чего у меня появилось две учетные записи. Специалист предложил объединить их и пообещал исправить ситуацию, а также отправить информацию в БКИ о том, что я «послушный и пушистый» и не смог оплатить кредит по технической ошибке банка и из-за отсутствия реквизитов для пополнения счета, а не по своей прихоти.

23 декабря я снова обратился в чат, чтобы выяснить, как обстоят дела с моим кредитом и кредитной историей. На это я получил ответ: «Вы не оплатили минимальный платеж, мы решать ничего не будем, срочно ищите деньги». Казалось бы, банк совершил ошибку, а виноватым пытаются выставить меня?

В 10:43 я позвонил на горячую линию и снова рассказал свою историю о том, как я стал счастливым клиентом Т-Банка. Спустя двух специалистов меня перевели на «У-у С. А.», которая не слушала и не слышала меня. Я объяснял, что не отказываюсь платить, и необходимая сумма платежа уже лежит на кредитном счете. Она утверждала, что Т-Банку все равно, техническая это ошибка или нет: я обязан был оплатить кредит любыми методами согласно договору и определенным пунктам в нем. Она потребовала срочно искать деньги любой ценой, чтобы внести «двойной платеж» для урегулирования вопроса.

Поняв, что диалог перешел в монолог, исчерпав все доводы и аргументы, я его закончил. Кредит я закрыл досрочно в этот же день.

Кредитная история испорчена, как и отношение к банку

Обратился 18.12.24 в чат для возврата средств несанкционированно списанных подпиской яндекс. Средства вернули, проконсультировали как избежать похожих ситуаций, каким образом и в каких документах и соглашениях могут быть даны разрешения сторонним сервисам сптсывать средства. Информативно, оперативно отработали вопрос. Спасибо, как всегда на высоте!

Я являюсь клиентом Т-банка уже несколько лет и всегда ценил удобство и надежность предоставляемых услуг. Однако, недавно столкнулся с проблемой при пополнении своего счета. 

Несмотря на то что ситуация была неприятной, я хочу отметить, что служба поддержки банка сработала очень оперативно. Операторы были вежливыми и профессиональными, они внимательно выслушали мою проблему и предложили несколько вариантов решения. В итоге вопрос был решен достаточно быстро.

Хотелось бы пожелать банку улучшить систему пополнения счетов, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем. Тем не менее, я благодарен за поддержку и надеюсь на дальнейшее сотрудничество!