178 375 отзывов о банке «Т-Банк»

Хочу выразить благодарность оператору Арпине, с которой я общалась в чате 12 мая в районе 23 часов. Она максимально корректно отвечала на мои эмоциальные предложения, прониклась в мою ситуацию об отмене доставки из магазина,списании последних денег.. очень мне в итоге помогла, за что я ей безмерно благодарна!!!! Хотелось бы, чтобы руководство её как-то отметило и вознаградило)

Чтобы не быть голословным и не разбавлять текст лирическими отступлениями на тему моих душевных страданий и мук, приведу дословно текст моей претензии, направленной в Т-банк:

Мной была подана заявка и получено одобрение Т-банка на кредитование под залог недвижимости. Поскольку, точная дата сделки, на которую я кредитовался, мне была неизвестна, то вопрос срока действия одобренной заявки чрезвычайно меня занимал. Поэтому, 20.02.2025г. я обратился в поддержку с просьбой озвучить конкретный срок актуальности предложения. Мне перезвонил сотрудник Т-банка и назвал крайний срок для подписания документов – 27.02.2025г. Понимая с кем имею дело и ожидая подвоха от Т-банка, я дополнительно затребовал ответ в письменном виде. Было создано обращение 501628807, на которое был дан аналогичный ответ – 27.02.2025г (Приложение 1) . 26.02.2025г. , то есть за сутки до окончания срока, я намеревался приступить к подписанию. Зайдя в приложение, обнаружил, что одобренная заявка исчезла. Было создано обращение 504500034, на которое в тот же день был получен ответ – заявка аннулирована, договор закрыт, необходимо подать новую. Естественно, подобная манера ведения дел Т-банком меня не устроило. Было создано очередное обращение 504510485 с моим явно выраженным недовольством . 01.03.2025г. был получен ответ – да, сотрудник ошибся, извините (Приложение 2). Письменный ответ был аналогичен ( Приложение 3).

В ходе дальнейших препирательств, меня соединили с сотрудником, названным «руководителем отдела», которая в очередной раз извинилась и пояснила, что восстановить старую заявку, действительно, невозможно, но, раз уж так случилось, можно подать новую с сохранением предыдущих условий, а сейчас ничего сделать нельзя- заявки то нет!

Я ещё некоторое время пытался добиться справедливости,, но во второй половине марта 2025 года сдался и подал новую заявку. Она тоже была одобрена, но по ставке на 4 % выше первой(!!!). Мои попытки сослаться на предыдущие договорённости никакого понимания не встретили. Более того, сотрудники банка в один голос мне утверждали, что раз уж заявка УЖЕ есть, то ничего в ней исправить нельзя- то есть, диаметрально противоположное, сказанному мне ранee.

  Сотрудник банка является официальным представителем банка, озвучивающим его позицию, а не свои взгляды или мнение. И именно банк несёт ответственность за действия своих официальных представителей. Соответственно, в данной ситуации я вижу вину не конкретных сотрудников, а непосредственно банка и , как мне кажется, именно банк должен предпринять меры для справедливого разрешения возникшей ситуации, а не ограничиваться дежурными извинениями и отписками. При цене вопроса в несколько миллионов рублей , возможно, сорванной сделке и огромным тратам времени и сил для составления новых заявок на кредит, это воспринимается, как глумление или издёвка, а не как признание вины и стремление её искупить. 

На основании вышеизложенного, я настаиваю на:  1. Полноценном признании банком своей ответственности за ситуации и принесении официальных извинений, а не дежурных фраз несчастных сотрудников поддержки, которые стали крайними. 

2. Наказании сотрудника, который ввёл меня в заблуждение. 

3. Восстановлении одобренных мне условий по кредиту по первой заявке( актуальной до 25.02.2025г.) или на улучшенных условиях. В какой именно форме и каким именно образом будет восстановлен мой кредит для меня особого значения не имеет, будь то оформление нового кредита или восстановление старого. Главное – это аналогичные (улучшенные) условия .

Оставляю за собой право обнародовать возникшие коллизии.

• Всем здравствуйте! Могу поделиться положительным опытом в возврате денежных средств по спорной операции в Т-Банке. 
• Искал нейросеть, зашёл по ссылке, там предложили пробный период за 1 рубль. В дальнейшем через 3 дня списали 999 рублей. Сначала не понял за что, по справке увидел, и понял что оформили подписку за эту нейросеть.
• Написал в раздел оспорить операции, до этого в интернете прочитал , что я такой не один... Кратко описал ситуацию в соответствующей форме. Ответили что вернуться в течении 15 дней.  Однако , через 5 дней пришло положительные решение по моему диспуту  Спасибо за справедливость и оперативность, сотрудникам и банку в целом!

Хочу поделиться своим опытом общения со службой поддержки банка. В апреле я отключила сервис Премиум, но 4 мая в 00:45 обнаружила списание 1999 рублей с кредитной карты! Сразу же обратилась в поддержку, думая, что это за подписку. С 00:55 начался мой диалог сначала с Дарьей, очень вежливой сотрудницей, которая пообещала разобраться. Затем подключился Илья, подтвердивший, что подписка отключена и списание не связано с сервисом Premium. Но деньги-то списали! К моему удивлению, вскоре ко мне подключилась Ирина и сообщила, что это списание за какой-то BotSpace, причем, как оказалось, такое происходило не в первый раз (чего я раньше не замечала). Я была крайне возмущена, так как я ничего подобного не подписывала и не покупала, тем более с кредитной карты! Ирина оперативно предложила заблокировать карту и выпустить новую. Всё было сделано очень быстро, за что ей огромное спасибо! Она отправила моё обращение коллегам и пообещала разобраться. И, к моей огромной радости, деньги мне вернули очень быстро! Спасибо большое Дарье, Илье и особенно Ирине и всем сотрудникам Т-банка за оперативное и вежливое обслуживание!

Здравствуйте у меня кредит ,я должен было платить и забыл не платил 5 .05 потом звонили и напомнили и мы договаривались платить 12,05 ,платёж был 3200р ,12.05 смотрю у меня 6200р долга я оплатил 6200 ,потом опять минус долг з6р это тоже оплатил , получается что банк 2 раза от меня деньги снял я обратилось чат и сказал что вернули то что лишние сняли что вы думаете сотрудник чата М-ая Н. П. очень грубо ответил ,потом начало оскорблять что я фантазировать и нечего не знаю и не вижу и сказал что я договор подписал и должен платить,и ещё угрожал что если я здесь напишу вес мир узнает что я вовремя кредиты не плачу.Так ч то когда выб растёт т банк хорошо думаете потому что и обманывают и ещё Оскарбляют.

Т

 Была проблема по карте 💳 блек Т банк 

Поговорил с поддержкой разеснили разкозали. Приняли решения в мою пользу. Хоть там незначительные средства но они важны. Спасибо Т банку за положительное решения проблемы. 

Вы красавчики 👍.        

12 мая 2025г в 20:59 я заметила у себя в мобильном приложении списание «платы за обслуживание» в размере 99 руб., это меня смутило, потому что обслуживание моей карты было бесплатным, по крайней мере я точно помню, что ради этого я ее и получила и выбрала этот банк. 

Проверив схожие списания я увидела, что плату стали списывать с февраля этого года и всего таких списаний было 4, но я их не замечала до этого времени. 

Сразу после обнаруженного списания я обратилась в банк через личные сообщени я их группы Вконтакте в 20:59.

В эту же минуту мне ответили и приступили к рассмотрению моего вопроса. Сотрудник объяснил мне, что это ежемесячное списание по тарифу моего дебетового счета. В приложении в тарифе моего деб. счета действительно присутствует информация о том, что при несоблюдении некоторых условий обслуживание будет платным. Но тогда вопрос в том, когда же оно стало платным? 

Этот вопрос я "озвучила" сотруднику и получила ответ «... Условия по тарифу у вас не менялись с момента оформления. 

Передали ваше обращение коллегам, для того,чтобы они проверили почему ранее у вас не было списаний. Они рассмотрят обращение 13 мая до конца дня.»

Приблизительно в это же время, буквально через минуту пришло решение по обращению и мне вернули списанные денежные средства. 

Я довольна общением со службой поддержки, их скоростью обслуживания и возвратом денежных средств от банка.

Остался только один вопрос банку, что же все-таки это было, почему были списаны деньги и будут ли они списываться дальше. Ответа подожду в комментариях к этому отзыву. 

Недавно я помогала сыну сделать презентацию для дз, и прибегла к помощи сайта , который с помощью ии может сделать презентацию якобы. Стоило это 1₽ за три дня. Я оплатила эту трёхдневную подписку , введя номер карты. В итоге презентацию я делала в акробате, и сайт мне ничем не помог. Спустя три дня с моей карты списали еще 999₽. К такому я не была готова, нигде информацию про 999 я не видела . Я сразу обратилась в службу поддержки Т-банка, и сеголня мне вернулись эти деньги ) спасибо большое тех. поддержке Т-Банка ❤

Очень быстро сработали. 🔥

Обратилась в поддержку 10 мая, по причине списания денег за подписку, которую я не подключала. Все бы ничего, если бы после списания появилась подписка. Нет, никакой подписки не было и в личном кабинете сервиса нет информации о списании денег. Решила обратиться, описала всю проблему. Решение приняли очень быстро, всего за 3 дня. Спасибо большое!

В 19:40 пришел в пятерочку положить деньги через банкомат т-банка. Решил разбить на 3 пачки всю сумму (и не зря). первый и второй пополнения прошли успешно. После 3-го банкомат завис, выдал ошибку с текстом "позвоните в поддержку". позвонил, оператор Екатерина все проверила, подробно объяснила, что будет дальше. В течении 2х часов сказала, что перезвонят и сообщат о дальнейших действиях. через 25 минут позвонили из т-банка задали ряд уточняющих вопросов. Через 5 минут деньги поступили на счет в полном объеме. Спасибо поддержке т-банка за решение проблемы. 

Сегодня 12.05.2025 пополнял счет дебетовой карты, в моменте когда купюроприемник закрылся банкомат завис и выключился, все мои деньги остались в банкомате, деньги на счет не поступили. Служба поддержки связалась быстро, но в моменте был огорчен так как сказали что деньги вернут до 15 числа. Спасибо службе поддержки что деньги вернули в этот же день, но было уже слишком поздно для трат, еще и кредитная карта перестала срабатывать, конечно такое первый раз, но причинило очень много неудобств. Спасибо техподдержке что разобрались в этои же день.

Хочу поделится своим опытом оформления реструктуризации в Т-Банк. Я оформила кредит наличными летом 2021 года и стабильно вношу платежи уже почти 4 года (остался последний год до полного погашения). За это время у меня было всего три просроченных платежа (ну как просроченных, пару дней). Начиная с марта 2025 у меня возникли финансовые трудности, но при этом я платила за кредит вовремя (работодатель не выплачивает зарплату уже 2 месяца). В связи с чем, я обратилась в Т-Банк за помощью и пониманием моей ситуации и подбора программы для уменьшение моей финансовой нагрузки. Во-первых мне пришлось очень долго уговоривать хамоватых операторов, чтобы они создали заявку на реструктуризацию. Оператор сам почему то, решал, что я не подхожу под программу (то есть ответ был за секунду). При этом я отправила в чат справку 2НДФЛ и справку о том, что за предприятием, на котором я работаю, передо мной числится долг (на тот момет март месяй, но уже и апрель тоже). Во-вторых после долгих уговоров мою заявку вроде как отправили на рассмотрение. Но ответ я выбивала сама - несколько дней писала в чат. По итогу спустя неделю-полторы мне одобрили реструктуризацию на 1 МЕСЯЦ. А теперь расскажу условия: Мой ежемесячный платеж составляет 35.290 (тридцать пять тысяч двести девяносто рублей) и мне один месяц разрешили внести в первую половину 17700(семнадцать тысяч семьсот) для активации договора о реструктуризации и ту же сумму по графикуи в конце месяца (то есть та же сумма разбитая на пополам в один месяц)))). На мои уточняющие вопросы, оператор, несколько раз отвечал: "Мы фиксируем отказ от предложения банка?". После чего я уточнила действительно ли реструктуризация на 1 месяц на что мне ответили: "Внесите первый платеж (17700), а потом обратитесь в банк за уточнениями условий". Очень жаль, что банк не вошел в мое положение, хотя я предоставила документы и объяснила свою ситуацию. Надеялась на реструктуризацию на полгода, а получила разбивку платежа на два и то на 1 месяц. Обидно.

29.04.2025 я вникал в приложение Т-Банка, пытался посмотреть преимущества сервиса "Premium". Нечаянно вышло, что я подключил услугу, не желая этого. Моментально обратился в чат-поддержки, где мне ответила Р. Антонина (50**51). Эта прекрасная леди, не только помогла мне отключить услугу, но и вернуть деньги за подписку, и организовать льготный период по сервису "Pro". 100500 Баллов бы поставил!!! Отвечала очень быстро, вежливо, корректно, по делу, не пыталась продать мне то, что я нечаянно подключил. Действительно помогла решить МОЮ ошибку. Огромное спасибо Вам, Антонина! Спасибо Т-Банк!!!

7 мая обратилась в т-банк, чтобы отключить премиальное обслуживание, тк оно стоит 1990, а по условиям на бесплатное я перестала проходить. персональный менеджер Михаил рассчитал мне выгоду и я решила оставить премиум. и Михаил мне вернул оплату за этот месяц обратно в знак сотрудничества, это приятно)

Я случайно положил себе на кредитную карту большую сумму денег вместо дебетовой карты.

По правилам тарифа кредитки перевод с кредитки более 200 000 рублей на дебетовую был бы с комиссией.

Но менеджер банка Евгения (номер 92**68) вошла в положение, оперативно подключила команду бэкофиса банка и в считанные минуты деньги вернулись на дебетовую карту без какой либо комисcии.

Считаю это проявлением высочайшей лояльности, благодарю!

Превосходная консультация

Обратилась на горячую линию premium, вопросы в части подписки и условий, вопросы по вкладу и условиям рассрочки 

Специалист провёл длительную консультацию, вежливо, четко и с отзывчивостью относся к задаваемым вопросам 

Помог по всем направлениям и взял паузу для более сложных вопросов, оперативно вернулся с обратной связью в звонке

Очень приятно встречать высококлассный и профессиональный подход от сотрудников 

Специалист Антон 1*****9