135 299 отзывов о банке «Т-Банк»

Добрый день.
Обратилась в Т-банк для открытия совместного счета. Консультация в чате на очень низком уровне, заводили технические заявки штук 5, потом приходило уведомление откройте совместный счет, потом опять что-то не так, потом опять откройте, потом получите сначала карту и подождите 48 часов после получения карты и подайте заново заявку на открытие совместного счета. Дальше я выпустила обычные детебовые карты к счету, получила, тут проблем не было. Жду время, делаю заявку, выбираю человека с кем совместный счет, формат карты физический пластик, выбираю дизайн, выбираю место и время встречи с курьером. Приезжает курьер в назначенное время, дальше начинается интересная история, оказывается заявка на мое имя на установку мобильного приложения, которое у меня уже и так есть. Отпускаю курьера. Звоню в поддержку, говорю где мои карты? Девушка сообщает, что мне оказывается отказано в открытии совместного счета. На мой вопрос почему меня не уведомили и зачем ко мне приехал курьер для установки мобильного банка, ответила что встреча вас ни к чему не обязывает, а вот в счете вам отказано и причины не разглашаются. При этом из каждой дырки мне пытаются оформить кредитную карту, в чате при решении вопросов (вопрос не решили, но тут же давайте откроем кредитку), курьеры (говорю так мне другое надо было, ну тогда давайте оформим кредитку), по телефону (так у вас есть предложение по кредитке). Вы серьезно? В открытии обычного текущего счета с дебетовой картой отказываете и навязываете свою кредитку без остановки.
Итог: продукт который хотела получить - не получила, все остальные услуги соответственно тоже получать не буду, а хотелось открыть еще совместный инвест счет, накопительный счет, вклад, но раз вам не нужны клиенты, то другой банк с радостью всё это примет. Закрываю все счета и карты и в этот банк больше ни ногой. 

Обратилась по поводу того, что не начислили кешбек за крупную покупку. В поддержке уточнили детали. Отвечала сотрудник Светлана. Покупка была исключением, но все равно начислили кешбек. Очень приятно, что уже не в первый раз решают проблемы в пользу клиента. Из всех банков, самый продвинутый и передовой - это Т-Банк. Спасибо!!! 

Большое спасибо сотрудникам банка за возврат денежных средств, которые были списаны с моего счета. Я купила меню у ketofood, ну и понеслось. Через 4 дня они автоматически списали у меня 980р. Отписаться от них не очень легко, но я смогла. И оспорила платёж. Сотрудники банка вернули деньги, спасибо большое. Будьте осторожны покупая у них меню, я считаю их настоящими обманщиками. 

Открыл бизнес счёт, но не могу начать нормально пользоваться, принимать оплату . Уже как 2 месяца не могут доставить терминал, все встречи отменяются, без объяснения причин. Первые две ещё можно было понять, но когда уже 5 раз - беда!!!! Скорее всего будем думать о сотрудничестве с другими банками.!

Сегодня 01 марта 2025 года, я решил воспользоваться картой, которой не пользовался больше полгода. Скидываю туда средства, пошёл за покупками. При оплате товара, терминал оплаты пишет: Недостаточно средств!

Я решил посмотреть почему средств не хватило, ведь всё было заранее подрасчитано. Зашёл в Т-Банк, оказывается из-за ранее подключённой и не оплаченной подписки Иви, деньги и списались (Не пользовался подпиской, потому что была подключена подписка на Окко). Стал решать этот вопрос, сначала подумал, куда мне обратиться в поддержку Иви или напрямую в банк. Зашёл на сайт Иви, оказалось, что подпиской нужно управлять через личный кабинет Т-Банка. Окей. Обратился в поддержку Т-Банка (В чате приложения), описал ситуацию, через несколько минут специалист Ярослав уже решил мой вопрос, а главное с пониманием и заботой. Это вам не "другой банк", где специалисты намекают на то, что это не их проблема обращайтесь напрямую в сервис и т.д.

Спасибо! Этому банку! Самый лучший банк! Только потому-что они работают для клиентов, именно поэтому я пользуюсь эти банком!

Предостережение! Банк по своему трактует 115 ФЗ. По условиям накопительного счета на ежедневный остаток, можно пользоваться средствами в течении дня и пополнив счет до закрытия операционного дня получите проценты за этот день. А на деле будьте готовы что Вам, ссылаясь на 115 ФЗ, введут ограничения с последующей блокировкой за переводы самому себе в другие банки и потом пополнение обратно. НЕ ПОВТОРЯЙТЕ.

Личный опыт, стресс.

Возник вопрос по начислению кэшбека по операции. Подгрузила дополнительно чек в мобильном приложении, чтобы подтвердить начисление кэшбека. Однако кэшбек не отобразился. Написала в чате в мобильном приложении 01.03.2025 в 12:52. Ответила Наталья, уточнила какая была покупка. После моего ответа, что была обычная покупка, Наталья дала развернутый ответ и доначислила вручную кэшбек на проведенной операции. Спачибо ей за оперативность и качественный ответ.

Здравствуйте! 19.12.2024 я обратился в чат поддержки т-банка с вопросом о том, что за странные операции совершаются по моему счёту даже тогда, когда я сплю. Меня переспросили, точно ли я их не совершал, я подтвердил это. Далее моим вопросом занималась специалист Юлия. Она быстро оформила запрос в ту компанию, куда утекли мои деньги на возврат средств и помогла заблокировать карту, данные которой были утеряны. Деньги мне вернули и больше такого не повторялось, очень понравилась оперативность и понимание со стороны банка! 

В январе 2025 года я запросил справку за подписью Щ-ой о счетах и доходах, я тогда не ожидал, что банк может так серьезно подставить клиента. 

Пару дней назад, когда начались основные проблемы в банке связанные с другими отзывами, я решил до кучи проверить сведения в ФНС, о размере начисленных процентов. 

Сумма мягко говоря меня удивила и не соответствовала справке полученной для целей отчетности госслужащих.

Получилось, что в декларации одно а в ФНС другое. 

Это же нарушенное 273 ФЗ о «противодействии коррупции». 

Я обратился в банк с просьбой разобраться и, я опять получаю разные справки.

Те банк в одной справке пишет одну сумму по счету, в а в другой другую. 

Подписывает Ш-на видимо не глядя, тк в справках сумма в два раза отличается. 

И это только по одному счету. 

На мои настойчивые скрины и конкретику банк вообще не реагирует, или реагирует отписками я немного в удивлении. 

Я понимаю, что в последние пол года банк совершил много косяков и мягко говоря заслужено получил от меня шквал гнева. 

Но. Ребята, подставлять с 273 ФЗ это ужас.

И да, я на премиум обслуживании, оно максимально низкого качества, по факту оно ничего вам не дает с точки зрении с помощи и поддержки. 

В других отзывах я опишу другие победив с банком. 

Комментарии банка приветствуются, хотя это будут скрипты. 

Добрый день, за последние несколько месяцев накопилось достаточно кейсов с Т банк (ранее - тинькоф), которые требуют огласки. 

Начну с того, что я обслуживаюсь на тарифе премиум, который, по слова банка, подразумевает замах на качественное обслуживание. 

Начну с последнего кейса.

Я собираюсь с семьей в путешествие. 

у меня, как у клиента премиум, есть действующий полис ВЗР, еще один полис выпущен (по правилам банка) на моего несовершеннолетнего ребенка.

При этом, ранее я также являлся клиентом Росбанка ( который был интегрирован в Т банк), где у меня тоже были полисы ВЗР, правда с несколько другими более выгодными условиями.

Перед поездкой с ребенком, я особенно тщательно проверяю все документы и в Т банк я обнаружил отсутствие страховки от не вылета и отмены поездки. 

Поэтому, чтобы не было недоразумений, я оформил еще одну страховку, после чего я обратился в Т банк с вопросом о возможности выпуска полиса с учетом действующих ранее привелегий в Росбанк.

Сотрудник Т банка завел инцидент (не завел, в приложении нет обращения по страховке) и ушел решать вопрос. 

Через какое то время, я обнаружил в папке спам, в своей почте письмо от банка с следующим содержанием.

Цитирую.

Здравствуйте, —————-.

Полис путешественника не действует, так как вы больше не являетесь пользователем сервиса Premium.

Чтобы у вас снова была бесплатная туристическая страховка, необходимо оплатить Premium и оформить новый полис — это можно сделать самостоятельно.

После оплаты перейдите в профиль в мобильном приложении — для этого кликните на ваше имя в самом верху главного экрана. Нажмите на «Premium», найдите среди бонусов страховку для путешествий по всему миру и активируйте ее.

Я оказался одновременно в смятении и крайней степени злости. 

Пришел с вопросом про услуги а мне выключили и пакет и льготы. 

Без действующего полиса, меня могут не пустить в страну или, не оказать помощь, если она нужна, тем более с ребенком.
после осознания всей ситуации, я вновь написал в чат банка, где специалист банка невозмутимо выпустил новый полис, проигнорировав мой вопрос о причинах.

но самое забавное, что новый полис действует не с первого дня, поэтому ни я мой ребенок не защищены. 

Что касается поиска причин, банк закрывает мои обращения и не дает ответ по существу причино-следственной связи.

 Я понимаю, корпоративная этика и нежелание признавать ошибки, но мен, не в этот раз. 

Если бы я не проверил спам и не увидел аннулированный полис, я бы невозмутимо поехал в путешествие. Без полиса.

помледствич "технической ошибки банка" Моет быть непредсказуемы.

Банк подверг риску моего ребенка и меня, при этом по данным приложения премиум, к слову, не отключился. Те мне тупо слили страховку, и никому до этого дела нет. 

Единственное что я услышат от банка, что это была техническая ошибка.

Получается, что клиенты банка, независимо от того, премиум это или не премиум, могут оказаться с выключенными продуктами, страховками, возможно аннулированными билетами или гостиницами.

Банк не имеет права допускать такие ошибки, это репутация банка и она нарушена.

и да, по полису банк сделал удивленные глаза и сказал, ну ничего - бывает.

Добрый день

Случилось что я подключил платный сервис по акции Tinkoff Premium на 2 месяца.
Пользовался прекрасно 2 месяца, и вот настало время продлевать подписку, но уже за свой счет. Этот момент я благополучно забыл, и у меня списалась сумма 1990р которую я заметил только через пару часов.Написал обращение в банк, что хотел бы поменять тариф обратно и чтобы вернули деньги, так как не готов пользоваться такой для меня дорогой ежемесячной подпиской.
Банк не долго думая проявил максимальную лояльность и вернул мне сумму за подписку и предложил перейти на более дешевый тариф. Рад сотрудничать с этим банком, решают вопросы быстро, и максимально за клиента. 

28.02 хотела пополнить кредитную карту, но увидела что с нее списывают деньги за некую подписку. В связи с этим, я попыталась связаться с техническим специалистом этого сайта, но в чате они не ответили, номера телефона нет. Так я поняла что это мошенники. Я написала в чат с Банком, сотрудник заблокировал карты, чтобы ночью ничего не списывали. На утро я дозвонилась в колл-центр, при этом звок прошел сразу, и оператор очень быстро ответил. Все выслушал, посочувствовал и оставил сам заявку и помог восстановить доступ в приложение. После этого спустя час Тбанк вернул все деньги. Очень благодарна банку. Спасибо большое. К сожалению имя сотрудника не запомнила 😔.

Пополнил карту в банкомате банка на 600 000 рублей партнера и попал на комиссию в размере 9262 рублей, ни о какой комиссии не упоминалось пока пополнял карту. Связался с поддержкой, описал ситуацию, составили обращение. Ответ по обращению был отрицательный. Тогда написал на этом сайте свою проблему представителю ТБанка и о чудо мне в течение 10 минут всю комиссию вернули. Спасибо большое банку за понимание, сейчас знаю что на пополнение в банках партнерах есть лимиты.

28 февраля в 10:24 час пополнял дебетовую карту Тбанка через банкомат Сбербанка, и уже только ночью обнаружил, что с меня списалась комиссия за Пополнение в сумме 915 рублей. Тут же обратился на горячую линию в онлайн чат, где оператор Ирина рбъснила мне суть комиссии и в рамках Лояльности вся сумма данной комиссии была практически мгновенно возвращена на счёт. Вот это уровень, благодарю!

Здравствуйте! Сегодня, 28.02.2025, меня долго консультировала ваш менеджер поддержки Анжелика. Более внимательного и квалифицированного специалиста я в Тинькофф ранее не встречала. Она ответила на все мои вопросы, помогла разобраться с подпиской, проконсультировалась и посоветовала целый ряд привилегий банка, о которых я ранее не догадывалась. Спасибо большое! Побольше бы таких специалистов!

Списалась сумма за оплату кинотеатра которым не пользуюсь и нет доступа для входа и сумма была не маленькая написал в чат поддержку создали обращение и через 2 дня средства вернули! Было очень быстро и неожиданно потому что стоял срок проверки неделя и решили все за два дня быстро и очень просто!!!! 

Я обратилась в чат поддержки 28.02.2025 по вопросу отмены подписки Где мои дети. Вопрос был решен очень быстро. Деньги которые с меня сняли за подписку были немедленно возвращены на счет! Я была очень приятно удивлена такой оперативностью решения вопроса! На данный момент этот банк для в приоритете. И я не ошиблась с выбором!

Недавно подключил подписку Pro, но понял, что она мне не нужна. Попытался отменить и вернуть деньги через чат-бот, но, к сожалению, он оказался совершенно бесполезным. Бот предлагал стандартные ответы, которые никак не решали мою проблему. Честно говоря, расстроился и уже думал, что деньги потеряны.

Но, к счастью, меня переключили на оператора. И вот тут началось волшебство! Оператор Наталья оперативно и профессионально разобралась в ситуации. Она была вежлива, внимательна к деталям и действительно хотела мне помочь. Наталья объяснила, как правильно оформить возврат средств, и моментально деньги вернулись на карту.

Огромное спасибо Наталье за ее терпение, профессионализм и человеческое отношение! Именно такие сотрудники создают лояльность к банку.

В целом, приложение отличное, но работа чат-бота требует значительной доработки. А вот человеческая поддержка в лице таких специалистов, как Наталья, на высоте! Рекомендую 

Дата обращения 28.02.2025 23:45

Мне не начислили кэшбэк, по оплате автоуслуг. Т.к. я оплатил через qrкод, по условиям вознаграждения не положено. С Владиславом из службы поддержки вопрос по кэшбэку был решен положительно, в мою пользу. За что Владиславу огромное, таких размеров букв нет на смартфоне, СПАСИБО!!!

С наступлением весны, спасибо!

Оформлял дебитовую карту в два клика, после чего списалась оплата за подписку Premium, оказалось что с картой №530 подключается сразу эта подписка. Обратился в ТП и решили вопрос за 15 - 20 минут с возвратом средств на карту, и плюсом дали возможность пользоваться этой картой. Один нюанс, при оформлении этой карты, сразу списываются деньги, не важно откуда, кредитка либо же обычная ваша дебетовая карта, без уведомления или повторного подтверждения.