178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

27 ноября 2024 обратилась в Т банк оспорить операцию, сделать возврат средств. Нужно было вернуть деньги за товар, который в процессе доставки потерял свою актуальность. Вопрос был решен в тот же день, в течение часа после обращения. Понравилось, что решение вопроса было принято быстро, деньгами можно было воспользоваться в тот же день. В целом коммуникация с поддержкой банка по решению разного рода вопросов оставляет приятные впечатления. 

19.12.2024 г. при посещении ТЦ «Планета» г. Уфа ко мне подошла девушка-представитель Банка и предложила обновить приложение. Зная, что старое приложение Банка скоро перестанет работать, я согласилась. Для этого требовалось предоставить мой телефон и отдать его в руки сотруднику для скачивания нового приложения и его настройки. Сотрудник уверила меня, что всё останется без изменений, меняется только само приложение. Далее подошел парень (имена не знаю) высокого роста и продолжил какие-то действия в моем телефоне. Попросили меня их выручить с планом и открыть карту. По доброте своей душевной я решила пойти им навстречу (как оказалось потом — очень зря). Долго что-то делая в моем приложении, он попросил меня вывести остатки денег со счета (по звонку из поддержки). Но это не получилось осуществить, т. к. нужно было продиктовать реквизиты карты стороннего банка. Я благополучно ушла, не зная, какую «свинью» подложил мне этот сотрудник. Вечером того же дня, решив ознакомиться с новым приложением, я была в недоумении, не увидев свою действующую карту в приложении. Как оказалось, она была закрыта (к моему глубочайшему удивлению). Сотрудник, не уведомив меня и тем более НЕ получив на то согласие, от моего лица в моем приложении закрыл мою карту/счет. Любой клиент в здравом уме не будет закрывать свою действующую именную карту, выпущенную в рамках индивидуальных условий (обслуживание без комиссии). В моем понимании , это уже недобросовестные действия с целью обогащения (выполнения плана) со стороны представителя Банка. Я считаю, подобные действия со стороны сотрудников крупного Банка, который дорожит своей репутацией-НЕДОПУСТИМЫ. Так же как итог его действий -остатки денежных средств были списаны в счёт обслуживая карты ( и не возвращены мне) ,хотя изначально комиссия по тарифу отсутствовала. Спасибо сотрудникам службы поддержки что оперативно решили мой вопрос и вернули мою карту на индивидуальных условиях. Но руководству Банка стоит задуматься о профпригодности подобных горе Сотрудников.

Оперативно решили вопрос с возвратом, т.к магазин не доставил товар и не отвечал за вопросы. Написал в чат, приложил скрин заказа, переписки, перевод с карты. В общем все разбираются быстро, без лишних вопросов, возврат денег в течении дня. В целом удобно, оперативно. Далее они уже сами решают вопросы с партнерами, магазинами.

20 ноября 2024 года обратилась в отдел поддержки по поводу несанкционированного списания денег.

Со мной связались отдел безопасности банка , быстро произвели все необходимые мероприятия по защите оставшихся средств на карте.

Хочу выразить огромную благодарность за проделанную работу сотрудникам банка.

Желаю успехов и процветания 

15 августа 2024 года в 18:17 я написал в чат тех. поддержки банка. Мне почти мгновенно ответила ассистент Ирэна. Моя проблема заключалась в том,что я купил продукт по акции с кэшбеком,но сканер в приложении не мог распознать QR код в чеке. Я отправил фото чека ассистенту, и мне перевели обещанный кэшбек. Хочу поблагодарить тех.поддержку за их слаженную, быструю работу. Ассистенты решают проблемы клиента грамотно и незамедлительно!

1 октября 2024 года я написал заявку в чат банка о том что с моего счёта регулярно списываются деньги я спохватился через месяц с лишним так как сумма каждого списания была небольшой на удивление сотрудник банка Данила очень быстро мне ответил он вежливо попросил меня чтобы я уточнил кое-какие данные и принял заявку в разработку в очень короткие сроки решили мою проблему и через несколько дней сообщили мне о том что мои деньги скоро ко мне вернутся 3 октября деньги вернулись на мой счет Мне понравилось быстрая и эффективная работа банка

Товарищи банка заблокировали мой счет в связи с истечением срока действия моего паспорта гражданина РФ (45 лет). 

Поскольку я нахожусь за границей и не имею возможности поменять здесь внутренний паспорт РФ, я предоставила банку свой загран паспорт, который так же является ПОЛНОПРАВНЫМ документом, удостоверяющим личность.

Однако более месяца сотрудники банка под разными надуманными предлогами гоняют меня по кругу, каждый раз фиксируя новое обращение и откладывая его решение на очередные 3 дня. И каждый раз требуют то какой-то документ, подтверждающий мое право находиться на территории РФ (????), то звонок, призванный меня идентифицировать (???).

Вразумительных ответов от них - ноль. Компетентности - ноль. Скорость обработки обращений - фантастически никакая. Результат - заблокированный счет с НОЯБРЯ. 

Сегодня 22 декабря хотела снять наличные средства с кредитной карты, но не знала какие действуют лимиты по снятию и какие существуют комиссии. Для решения вопроса обратилась в чат с банком через приложение. Там ответила сотрудница Наталия и рассказала о лимитах и комиссиях по кредитной карте. Для себя я узнала интересующую меня информацию. Спасибо поддержке банке за решение вопроса.

Списали деньги в магазине несколько раз за одну покупку. 14 октября было написано обращение в банк с просьбой разобраться в данной ситуации. Также чат бот подсказал что время возврата зависит от магазина и деньги придут на счет в течении двух-трех дней. Обращение рассмотрели, и 17 октября деньги были возвращены на карту, что также подтвердил оператор Татьяна в чате.

Пользуюсь Т-Банком много лет, очень нравится и сам банк с его продуктами, и поддержка пользователей. 

22.11.24 уточняла в приложении сколько стоит страховой полис для путешествий. Моментально ответил "Ассистент поддержки", проконсультировал, оформил полис за 1 минуту. Также сразу рассказал где найти полис в приложении.

Дополнительно пишу в поддержку регулярно даже по незначительным вопросам. Например, 16.12.24 увидела рекламу Т-Банка на улице, отправила в поддержку фото этого баннера с просьбой рассказать условия. Мой вопрос был передан оператору, через 9 минут ответил Николай и подробно рассказал об условиях и как я могу воспользоваться предложением 

Добрый день, пишу отзыв для Т-банка 

хочу выразить огромную благодарность Вам. 

01.12 произошла неприятная ситуация с возвратом денежных средств

оформляла заказ из пятерочки, они его не смогли отправить и отменили, денеги не пришли, я уже им звонила,писала 

Потом позвонила в Т-банк, девушка на линии быстро создала обращение и через пару дней деньги вернули. 

Также вот сейчас идет спор( у меня произошо списание и баланс ушел в минус) банк со мной связался и создали обращение 

банк был на моей стороне уже не первый раз , спасибо большое Вам за эту справедливость , для меня это важно ! 

Спасибо большое , ребетам в чате и на горячей линии, терпения Вам и сил 🙏🏻

Отвратительная работа службы поддержки. В течение разговора перебрасывают клиента от одного оператора к другому. Один говорит все хорошо, кешбэк будет. Другой просит скрин, третий фото и до бесконечности. И все лгут и изворачиваются. "Вы не выполнили условия. Всё." Какие условия? А любые. И всё. Вот 12 декабря всё было норм с условиями, а как пришло время платить кешбэк, так оп! и не выполнили условия. И опять стандартный текст про что угодно, но не про мой конкретный платёж. Фото прислала. Видят же мою квитанцию, нет опять талдычат про авансовый платёж.

Бесконечная ложь. Надоели.

Добрый день. Буквально неделю назад, я решила открыть дебетовую карту в Т-банке. На сайте банка заполнила анкету и отправила. Тут же, на электроную почту пришло письмо, о выборе даты и времени, для доставки карты. 

Прошло два дня и мне на дом представитель Т-банка доставил дебетовую карту. Девушка, представитель, была очень вежливая и всё доступно рассказала и показала как пользоваться мобильным приложение. Заполнив все нужные документы, мне вручили мою именную карту. 

Сечас уже пользуюсь картой и получаю кэшбэк. Т-банком довольна, все предусмотрено. Оперативно привезли дебетовую карту. Вежливые и знающие сотрудники.Ставлю твёрдую пятёрку Т-банку за обслуживание.

Благодарю, Руслана, оператора службы поддержки Т-банка, который 22 декабря в 14.36 помогал в приложении оформить заявки для открытия расчётного счета для бизнеса. И разъяснил все вопросы про торговый эквайринг и qr-код. Спасибо за детальную помощь , уделённое время и доброе отношение. В банке есть отличные условия для ИП. Рекомендую.

Как раз сегодня, 22 декабря получил предновогодний подарок от Т-банка. Очередное списание денег за отключенные услуги.

Ведь уже неоднократно обращался в службу поддержки по этому поводу, однако банк с завидным упорством продолжает списывать с меня деньги. Результатом нескольких месяцев сотрудничества с Т-банком стало то, что я уже не могу быть уверен и спокоен за свой банковский счет, я постоянно ожидаю подвоха от Т-банка. Решение вопросов со службой поддержки - почти всегда нервотрепка. Репутация банка в его отношении к клиентам, сколько стоит эта репутация? 99 рублей чьей то пенсии по инвалидности?