178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Несколько лет назад, когда СБП еще и впроекте не было, я стал клиентом Тинькофф банка на волне их популярности, но после того как они удержали у меня комиссиию за перевод собственных средств обиделся и ушел.

В этом году решил дать им второй шанс, оформил карту по ссылке от друга, бонусы получили.

Представитель приехал ко мне домой 01.08.2024 в назначенное время, дальше прихожей входить отказался, доки подписывали навесу (поэтому даже фамилию и его отчество на договоре разобрать не могу).

Через недели 3-4 мне позвонили из банка и сказали, что документы оформлены некорректно (не по моей вине, разумеется) и их надо переподписать, я сказал, что у меня нет времени ведь я поставил свои подписи везде, где это было необходимо.

Далее от банка пришло какое-то праздничное сообщение, что мы с вами уже столько-то дней вместе, ура, выберете себе приз. Я выбрал повышенный кэшбэк на строительные магазины, загнал деньги на карту, пришел в магазин - и вуаля - операции по счету мне заблокировали))

Повышенный кэшбек действовал всего неделю. Эту неделю я потратил на назначение встречи с представителем банка. Документы переподписал, потратил еще 4 дня на обращения в поддержку, чтобы мне разблокировали деньги. Вывел деньги.

Играю в 5 букв)) 

буквально на днях пришло обновление ios 18 на айфон. ночью обновил , утром захожу в т-банк чтобы перевести деньги и оно просто вылетает. через телефон мамы пишу в поддержку т-банка , может они как нибудь помогут. и да , объяснил ситуацию и сотрудница Алина предложила гениальное решение проблемы , чтобы не вызывать сотрудников банка для установки приложения. Алина предоставила все данные от аккаунта , на котором уже установлено это приложение. по всем инструкциям зашёл и установил заветный т-банк (оно называлось "планы и цели"). отдельная благодарность Алине за оперативность и столь приятную клиентоориентированность!

В очередной раз хочу похвалить поддержку Т-банка. Оператор отвечает быстро, имеет полномочия принять самостоятельные решения. Если нет, то пишет обращение, которое обрабатывается моментально.

Не был начислен кэшбек по акции: оплати мобильную связь на любую сумму и получи 20% кэшбека единоразово. Приложила скрины акции, проведения оплаты, создали обращение, время решения которого всегда 1-2 дня, а не по 2 недели, как у других. В итоге: 4 минуты и кэшбек доначислили. 

По кредитной карте была доступна покупка в рассрочку дорогого смартфона известной марки в известной сети магазинов электроники. Но по какой-то причине платеж на стороне магазина не проходил. Персональный менеджер Филипп был в курсе этой ситуации и всячески пытался помочь. Но покупка была срочной и дорогой смартфон был куплен и оплачен кредитной картой в другом магазине без специальных условий. Но чтобы сразу не расставаться с большой суммой после покупки в приложении я оформил платную рассрочку на 3 месяца. После этого позвонил Филипп и предложил отменить платную услугу и заменить на первоначальный план - бесплатную рассрочку на 6 месяцев. Я был очень удивлен таким клиентоориентированным подходом. Спасибо за новогодний подарок!

В очередной раз Т-Банк пошел навстречу в вопросе доначисления кэшбека, за что огромное спасибо! В первый раз ситуация заключалась в том, я закупился стройматериалами, но код терминала в торговой точке не попадал в список по категории дом и ремонт, по которой у меня был повышенный кэшбэк 5%. Обратился с этим вопросом в поддержку, рассмотрев его банк вошел в положение и доначислил мне приятный бонус!! В другой раз, мы отмечали день рождения супруги в ресторане, а банк перед новым годом дополнительно подарил кэшбэк 5% на рестораны, наше мероприятие проходило в последний день, когда повышенный кэшбэк мог быть начислен. К сожалению оплатил счет уже после 12 ночи следовательно не успел . Но и тут банк пошёл навстречу и после моего обращения в поддержку и начислили дополнительный бонус!

Обратилась в банк 21го декабря в 23.15 из-за подозрительного списания. Роман очень оперативно ответил на моё обращение, заблокировали карту и связались со мной, чтобы понять, где произошла утечка данных. Утром следующего дня 22го декабря в 11.30 выяснилось, что утечка данных оказалась у моих родителей, которые не предупредили об этом (забыли). Сообщила в службу поддержки и мне оперативно ответила Дарья, обращение отменили и оперативно сообщили в службу безопасности. С родителями беседа проведена. Спасибо вам!

Добрый день! 5 декабря Т-банк заблокировал меня по фз-115, так как с ИП счета я перевожу сете деньги из другого банка на свою карту в Т -банк, а для банка это не прозрачно. И далее я хиджирую валюту в крипте, на депозитам и вкладах.

Сначала меня не хотели разблокировать по предоставленным документам. Но затем, сотрудник предложил инициировать ещё одну дополнительную проверку, я предоставила дополнительно все документы по работе и по депозитам и по депозитам на криптовалютной бирже, они никуда не потрачены, лежат себе на случай непонятных ситуаций с долларом.

Банк всё тщательно рассмотрел, дал рекомендации и разблокировали в тот же день. Благодарю сотрудников Юлию и Ливию. Работаем дальше. Хорошо работает поддержка, Индивидуальный подход.

Обратилась в поддержку 17 декабря 18:00 за помощью, какие то сервисы снимали деньги просто так со счета за какую то подписку,просила решить проблему с этим, сотрудник Виктория сразу ответила мне и предложила варианты как можно решить мою проблему, спасибо большое теперь я знаю что нужно делать, и кстати мне вернули деньги, спасибо вам большое, сколько раз обращаюсь всегда решают мои вопросы быстро и положительно, хороший банк, только ему доверяю 👍

Хотелось бы поблагодарить Умнягину Анну, сотрудника Т-банка, приятного и компетентного специалиста за оперативную помощь в подключении необходимой услуги в субботу. Она приняла заявку в работу, связалась с персональным менеджером и добилась подключения услуги в нерабочее аремя в субботу. Услуга была очень срочно нужна. Анна созванивалась по телефону и переписывалась в чате в интернет-банке. Спасибо, и успешного профессионального роста!

Купер,при отмене заказа,долго не возвращал средства на карту,из-за этого я обратился в Т-Банк за помощь,сотрудник Ксения,ответила быстро,создала обращение 14 декабря в 21:26 и на следующий день проблема решалась,деньги вернулись на карту,спасибо Т-Банкк за оперативную работу и помощь своих клиентов,в случае таких проблем к ним смело можно обращаться за помощью,этот банк всегда поможет и решит ситуацию.

19.12.24 позвонила в службу поддержки банка. Ответила Анастасия. 

Номер телефона, который привязан к карте банка каким-то образом был привязан к услугам Яндекс+

И это был не мой аккаунт. 

В ноябре у меня списали 399 рублей. Я долго искала, куда ушла оплата, т.к. в моем аккаунте Яндекса она не отразилась. В декабре снова пришел запрос на списание, но денег на карте не хватило и это меня спасло. 

Я позвонила в банк. Мы обсудили с сотрудником мою ситуацию и приняли решение перевыпустить карту и также оформили запрос на возврат ранее списанных 399 рублей.

Карту перевыпустили моментально. Завтра же курьер привез мне ее домой. 

На возврат денег я не рассчитывала, но!!! Деньги вернули! 

Благодарю банк за такое отношение к клиентам! Вы лучшие! 

Пользуюсь банком давно. И сейчас еще перешла на вашу мобильную связь. Очень довольна и тарифом и качеством связи!

Всем рекомендую!

22.12.24 обратилась в техподдержку в приложении банка. Бот перевёл на оператора Екатерину. У меня был вопрос по начислению кэшбэка за покупку. Екатерина всё быстро объяснила и решила мою проблему. Скорость решения моей проблемы меня очень впечатлила. Вот у всех бы так проблемы решались. Большое спасибо Екатерине и Т-банку! 

17.12.24 "Яндекс плюс" списал 2990р, я не понял за какую операцию и обратился за помощью к поддержке. Менее чем через 5минут мне ответила Юлия, и задав вопрос по уточнению моей проблемы предложила решение - заблокировать карту и выпустить новую, а ситуацию оспорят и вернут денежную сумму до 29.12.24.

Я доволен высокой скоростью ответа сотрудников и качеством решения проблем. 

всем Привет я Леонид и вот две моих ситуации где мне помогли Сотрудники Т-банка

23.05.2024: Я написал в поддержку о том то что какой-то сайт списал мои 400 рублей и я спросил можно ли

их как то вернуть , Мне отвечает сотрудница банка Таисия и говорит о том то что они этот сайт никак не 

могу на него повлиять, и пока мы разговаривали мы на всякий случай заблокировали мою карту , чтобы другие

деньги были в безопасности в итоге мы перевыпустили мою карту и больше ни какой сайт мои деньги не списывал

26.05.2024: я хотел выключить "Плата за обслуживание" и я переживал то что будут ли списывать за

нее деньги , Мне ответила Сотрудница Екатерина и сказала то что тариф 3.0 у меня подключен и должны списывать

99 рублей в месяц но так как мне нет 18 лет оно бесплатное и я спросил , будут ли еще раз списывать за это деньги

и мне сказали нет не будут 

и как груз с души упал 

я бы хотел сказать , то что сотрудники Т-банка большие молодци, спасибо за то что вы есть

Пришло уведомление на почту о том что повысили процентные ставки по накопительным счетам. Поэтому так как я являюсь пенсионером обратилась в поддержку банка 21 декабря, для подробной консультации по актуальности данной информации. В чате попросила связать с оператором, ответил сотрудник Руслан. Спустя 3 минуты после заданного моего вопроса Руслан рассказал о текущих процентных ставках и различие процентных ставок в зависимости от подключённых услуг. Ещё попросила рассказать где можно посмотреть процентные ставки по вкладам. Мне как пенсионеру не легко разбираться в приложение банка, хорошо что можно обратиться в поддержку и тебе подробно расскажут, где можно что посмотреть и проконсультируют по возникшему вопросу. Сотруднику Руслану спасибо за подробно рассказанную информацию.

 Сегодня с моей карты Т банка пытались списать деньги за подписку , которую я не совершала, я обратилась в поддержку банка и слава богу мне ответила оператор Тарасова Вероника, которая оперативно стала разбираться в моей проблеме и все рассказала мне: оказывается мне Яндекс подключили мне подписку, про которую я не знала и списывали с карты деньги, пока не произошла ошибка по списанию, потому что денег на карте не было, с этого момента и началось мое "расследование". В итоге мне Вероника очень помогла :она сделала перевыпуск карты, чтобы остановить этот беспредел и написала обращение в банк, чтобы вернуть незаконно списанные деньги. Я первый раз вижу такого грамотного специалиста, которая вникала в суть проблемы и решила ее. Первые деньги по списанию за декабрь уже вернули обратно мне карту, теперь буду ждать дальнейших оспариваний операций.

Подключил подписку про по акции на 2 месяца бесплатно, через месяц сняли деньги, я им написал и приложил скрин, сказали ты подключил что то другое,будьте внимательны и не пользуйтесь акциями этого банка, обманывают, вопросы не решают это уже не первый раз но раньше решали, постоянно какие-то звонки от сторонних организаций. 

18.11.2024 в категории "кэшбек и бонусы" мне пришло выгодное предложение - 100% скидка на подписку Pro. Я её активировал, но так получилось, что про отключение бесплатной подписки я забыл, из-за чего 19.12.2024 за неё списались 299₽. 20.12.2024 я обратился в поддержку в приложении и сотрудник банка Татьяна помогла мне решить вопрос. Она отменила подписку и вернула средства на счёт. Меня очень обрадовала вежливость и оперативность работы сотрудника. Каждое новое сообщение начиналось с обращения ко мне по имени.