178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Доброго времени суток!

Хочу поблагодарить т-банк за быстрое и лояльное решение моего вопроса!

11 декабря я решил пополнить карту, банкомат т-банка не работал. Решил пополнить через банкомат сбербанка. Закинул 5000 и банкомат выдал ошибку "операция отклонена". Денег нет на счету и банкомат не выдал. Напискал в тех поддержку, раскидал по полочке ситуацию! В итоге создают обращение №459521187. Так как мне срочно нужны были деньги т-банк пополняет мой баланс за счет своих средств до решения вопроса. Я счастливый иду покупать принтер. И вот 23.12 сообщают мне что о решении вопроса с извинениями о доставленных неудобствах. 

Любой бы банк просто написал ждите свои средства или решение вопроса. 

Т-банк спасибо за такое лояльное решение вопроса!

Поступила очередная выписка по счету дебетовой карты за расчетный период и по одной из покупок не поступил повышенный кэшбек.

Я написал в чат 18.12.2024 в 13:07, и в течение 10 минут мне ответила Юлия. Она уточнила, по какой именно операции у меня вопрос. После уточнения подробностей в 13.29 Юлия принесла извинения за возникшую ситуацию и написала, что бонус будет обязательно начислен, а также сообщила, что сформировала заявку и направила ее коллегам со сроком решения до конца дня 19.12.2024. Но уже в 14.38 поступило сообщение от Виктории, с повторными извинениями и информацией, что кэшбек начислен. Скорость реакции и решения моего вопроса как всегда на высоте.

Здравствуйте,я заказывал с интернет магазина товар и отменил заказ.Деньги не пришли и я обратился в поддержку Т-Банка с обращением по возврату средств.Они решили мою проблему и вернули мои денежные средства быстрее срока!Оператор очень быстро среагировал и решил все мои вопросы.Поддержка Т-Банка самая лучшая к которой я обращался.

Здравствуйте, я являюсь клиентом Т-Банка.

На 20.12.2024 у меня был действующий потребительский кредит в т банке, пришло уведомление что кредит нужно оплачивать в уралсиб банке, я ссылаясь на кредитный договор заключенный с банком отозвала разрешение на передачу кредита и персональных данных третьим лицам согласно пункту 13, на что мне был дан ответ что кредит уже передан в уралсиб и несколько сотрудников утверждали это 20.12.2024 (Есть подтверждение переписки) и уже ничего не поделать. На следующий день переписка продолжилась я так же ссылаясь на этот пункт пыталась убедить сотрудников банка вернуть кредит обратно на обслуживание в т.банк и запросила документы о передаче кредита в уралсиб и договор заключенный при оформлении кредита. В извещении было указано что т банк передал кредит в уралсиб только 21.12.2024 что означает что фактически на 20.12.2024 у меня был действующий договор с т банком и я могу пользоваться пунктами договора, что и сделала дистанционно воспользовавшись пунктом 13 отозвав разрешение о передаче кредита и персональных данных третьим лицам. То есть сотрудники банка отвечавшие 20.12.2024 намеренно вводили меня в заблуждение о том что банк уже передал кредит в уралсиб. К тому же все было сделано за день до платежа по кредиту. И в извещении о передаче сделали ошибку даты заключение договора с тинькофф банком. Считаю действия банка и сотрудников неправомерными нарушившими мои права заемщика. Прошу принять меры и вернуть на обслуживание моего потребительского кредита обратно т банк.

Хочу рассказать про положительный опыт общения с поддержкой Т-Банка.

7 декабря приблизительно в 11:25 обратился в чат в мобильном приложении чтобы уточнить сроки возврата денег за покупку (я отменил заказ на маркетплейсе и там было написано что деньги вернули в банк, однако возврата ещё не было). К чату за 2 минуты подключилась оператор Екатерина которая сообщила мне стандартный срок для возврата - в течении 3 дней деньги вернутся на карту. Она задала несколько уточняющих вопросов (кто отменил заказ, по какой причине и сумма возврата) а также попросила предоставить скриншот из маркетплейса, я ответил на все вопросы и выслал скрин. В итоге она составила по этому поводу обращение (чтобы уж точно деньги вернулись) - "Мы проследим, чтобы возврат поступил в срок включительно до 10.12.2024" и напомнила, что средний срок возврата 3 дня.

И на следующий день после моего обращения - 8 декабря, в 17:07 мне приходит возврат денег за покупку. Выражаю благодарность Т-Банку и оператору Екатерине за оперативную помощь в решении моих вопросов! Я уверен, что если будут какие-то вопросы, то мне обязательно помогут.

Являюсь Premium клиентом "Т-банка", 23 ноября 2024 г. я вновь запросила выписку по операциям на карте через поддержку, т.к. с 9 ноября пыталась урегулировать возврат средств с Пятерочкой (доставкой). Представитель банка Сабина не только оперативно направила мне на почту нужную информацию, но и поинтересовалась, нужна ли мне помощь с осуществлением возврата, чем я решила воспользоваться. 

Сотрудникам удалось решить вопрос с нерадивым контрагентом, который я безуспешно пыталась решить сама продолжительное время, оставляя многократные безрезультатные обращения в Пятерочку. Они смогли вникнуть в нюансы разночтений, изучить скрины обширной переписки с сотрудниками Пятерочки и обладая терпением им все удалось! Что меня не могло не порадовать, т.к справедливость была восстановлена и деньги мне вернули.

21.12 в 19:53 я написала в чат поддержки банка. Мне практически сразу ответил сотрудник манка Магомет.

Сразу же помог мне не в сложившейся ситуации деньги моментально вернули мне на счет. Спасибо сотрудник огромное.

уже не раз убеждаюсь , что ТБанк самый лучший и надежный банк с высокой клиентоориентированностью.

Все началось из за того что я решила подключить бесплатный период подписки тиньков про ( акция приведи друга) срок подписки закончился и у меня списали деньги на новый месяц ( ну ладно это не сама суть ) , ругались в чате , они не захотели возвращать деньги . 

19 ноября я написала В тех поддержку - отключите эту подписку чтобы не списало в следующем месяце . Меня начали уговаривать чтобы я оставила эту подписку . 6 раз я написала что нет мне не нужна подписка и другие платные услуги ( смс увледомоения автоматически подключаются и не отключаются после подписки ) ну и закрыла чат , не дождалась ответа . 3 декабря я захожу в банк и оказывается они в эту же ночь списали денеги за подписку и подключили ее ( они написали еще одно смс на которое надо ответить не нужна мне эта подписка в тот момент когда я уже вышла ) . Я сразу же пишу им в чат отключите мне эту подписку и верните деньги . Подписку уже они моментально отключили от 1 сообщения, а денег так и не вернули . По сегодняшний день они меня кормят тем что подписку они списали корректно , и их не волнует то что я просила 6 раз подряд просила отключить ее . После 3 декабря произошло еще одно списание за смс , так как у меня нету подписки , на это они вообще ничего не отвечают .

В этоге получилось так что я за 7 дней заплатила 300р за подписку на Тиньков про и 40 рублей за смс . Подписку не хотят возвращать и деньги тоже . Не банк а обманщик!

Я хочу поделиться своим опытом сотрудничества с Т-Банком, который оказался действительно на высоте. Недавно я стала участницей акции кэшбэк 20% на ЖКХ. Сначала я не была подключена к этой акции, но служба поддержки банка оперативно и профессионально решила мой вопрос, и меня подключили. Я очень рада, что воспользовалась этой возможностью!
Однако у меня возникла небольшая задержка с зачислением кэшбэка, и я обратилась в поддержку. Меня приятно удивило, как быстро и эффективно они решили эту проблему. Кэшбэк был зачислен, и я осталась довольна.
Хочу выразить огромную благодарность команде Т-Банка за их лояльность и высокий уровень обслуживания. Поддержка работает очень качественно, сотрудники общаются с клиентами на доступном языке и всегда готовы помочь. Чувствуется, что банк ценит своих клиентов и стремится к их удовлетворению.

Т-Банк, вы молодцы! Благодарю за отличную работу!

в итоге, сделку делали с сопровождением нотариуса. Потому что сотрудники банка закладывают на рассмотрение заявления 10 рабочих дней. А это очень долго. Сделку провели, ипотеку и кредитную карту закрыли. На следующий день закрыт ипотечный счет 

Прошло две недели, а кредитный рейтинг не меняется. Снова пишу в поддержку, где мне отвечают, что все данные направляются на следующий день после закрытия счета. Но так-то две недели прошло. И после тонны моих недовольств выясняется, что (о чудо) никто за две недели не направил данные в бки.
На КАЖДОМ этапе сделки и после нее сотрудниками допускались грубейшие ошибки и дезинформация.

Банк превратился из любимых банков в тот, в который я не вернусь ни при каких условиях! к слову, кредитный рейтинг так и не изменился. Поэтому, что там они направляли в бки и направляли ли вообще, остается загадкой. Из-за этих так называемых специалистов сделка по продаже квартиры затянулась на неделю, а сделка по покупке дома уже на три. Берем поп-корн и смотрим, что будет дальше.

Была ситуация, когда были неполадки с начислением кэшбэка по одной из многочисленных акций от Т-банка, обратившись в поддержку я получила ответ, в течение нескольких дней( хотя обычно такие вопросы решались быстрее). Видимо за длительное ожидание, банк сделал приятнейший бонус)) Благодарим Вас, и продолжаем получать кэшбэки по акциям!

Здравствуйте. 

Вчера в течение полутора часов в чате мобильного приложения пыталась выяснить вопрос про лимит кэшбека в выбранной категории: 10% в супермаркетах за удержание баланса.

У меня расчетный период закончился 19.12, 20.12 начался новый.

Я уже выбрала стандартный лимит кэшбека 3000 и пыталась выяснить, этот лимит действует на расчетный период, и я могу снова получить еще 3000 кэшбека в новом расчетном периоде в декабре? Или лимит 3000 дается один раз на весь календарный месяц с 1 по 31 декабря?

Так вот 1,5 часа проведенные в чате оказались бесполезными.

По всей видимости сотрудники просто НЕ ЗНАЮТ САМИ этой информации.

У меня был длиннющий разговор, напоминающий беседу слепого с глухим.

Я спрашиваю конкретику, мне же следует пространный ответ, не содержащий ответа.

Это либо полная некомпететность, либо особого рода издевательство над клиентом.

Приведу выдержку из последних фраз этого "диалога":

Я

С 1 по 19 декабря накоплено 2636 кэшбека в этой категории. С 20 декабря по  31 декабря я могу еще до 3000 получить за траты в этой же категории?

Т-банк (в дальнейшем: Т)

Здравствуйте, Светлана! Благодарю вас за ожидание. 

Понимаю как важно знать начисление кэшбэка.

Кэшбэк начисляется за расчетный период это +- 30 дней. И не важно в какой повышенной категории. 

За обычные покупки - до 3000 рублей без подписки. 

- до 5000 рублей с подпиской PRO.

Кэшбэк сверх лимита этой суммы сгорает.

Лимит за покупки по спецпредложениям Т-Банк Выгода:

- по Black — 6000 за расчетный период;

При этом возможны ограничения на сумму кэшбэка в рамках конкретного спецпредложения. Данное ограничение нужно проверять в самом спецпредложении.

Если вы заработали больше  6000 рублей, то мы начислим в текущем периоде, а остаток — в следующем.

Я

С 1 по 19 декабря накоплено 2636 кэшбека в этой категории. С 20 декабря по  31 декабря я могу еще до 3000 получить за траты в этой же категории?

Ответьте по условиям именно этой повышенной категории, пожалуйста

Т

Категория распространяется на весь календарный месяц вне зависимости от количества периодов за него. То есть, за покупки в категории в новом периоде,  если месяц не закончился, можно получить кэшбэк.

Я

То есть Ваш ответ на этот вопрос:

С 1 по 19 декабря накоплено 2636 кэшбека в этой категории. С 20 декабря по  31 декабря я могу еще до 3000 получить за траты в этой же категории?

Да, верно?

Т

Категория установлена на месяц, а не на расчетный период. Поэтому, пока категория действует и условия выполняются, кэшбэк будет начисляться  в любом из периодов  до конца месяца.

Я

Вы можете ответить да или нет)

Я пытаюсь от Вас поэтому получить конкретный ответ на мою конкретную ситуацию: если я с завтрашнего дня потрачу до нового года 30.000 руб в супермаркетах, я получу еще 3000 или нет?

16 дней я уже продержала 15001 руб на балансе, выполнила это условие.

Т

Проверим ситуацию до 22.12.2024 включительно. О результате сообщим в чате и пришлём push-уведомление.

Следить за статусом обращения можно в [личном кабинете](https://www.tbank.ru/settings/questions/) и приложении Т-Банк в разделе «Чат» → «Обращения».

И, сегодня получила "вишенку на торте", а точнее ответ на обращение, цитирую:

Супермаркеты 10% действует с 01 декабря до 31 декабря при балансе от 15 000 рублей минимум 14 дней до конца декабря.

Бонус начислим в течение 62 дней после окончания действия категории. Подробнее - https://o.tbank.ru/bonus_balance

Принять участие в настоящей акции можно только 1 раз за весь период проведения акции.

--------------------------------------

Как так можно работать? Любила этот банк, но он испортился!( Ответа так и не получила!

Выражаю благодарность сотрудникам работающих в поддержке Алексей и Глеб мне помогли оперативно разобраться в вопросе когда банкомат забрал мои деньги но не начислил их на счёт. Все сделано было оперативно быстро и мне было крайне комфортно с ними общаться
Сотрудники т-банка как всегда на высоте

Всем рекомендую

19.12.2024 Банк начислил мне проценты по закрытой карте, которую они выкупили у Росбанка. После общения в чате - мне списали эти проценты. Суммы небольшие, но приятно, что не надо заниматься кучей писанины. Благодарю сотрудников банка, что сумели разобраться с проблемой в мою пользу :). Советую все просто и вежливо общаться с банками - и все будет хорошо, как ни странно - у меня пока получается.

Хочу выразить благодарность поддержке Т-Банка. У меня произошла неприятная ситуация при заказе продуктов на дом через приложение магазина Дикси. Мне доставили заказ неполностью, но магазин никак не реагировал на мои претензии. Я оформил обращение через приложение банка, и поддержка очень быстро начала решать мою проблему. Весь процесс оспаривания операции и возврата средств занял 10 дней. Большое спасибо за оперативное решение вопроса!