178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Неоднократно обращалась в чат поддержки Т-банкаи всегда получала развернутый и понятный ответ.

9.11 решила поучаствовать в акции от банка, но не поняла условия акции, обратилась в чат поддержки, где мне все объяснили и подсказали как правильно совершить покупку, что бы получить кэшбек, оператор Татьяна молодец) Как и все остальные , вообще радует такое отношение к клиенту, но одного вопроса не осталось без ответа!

Прилетел пуш от магазина, что заказ отменен. Смотрю в приложении, действительно, отменен. Но денег нет.
Написал в поддержку Т-Банка 21 декабря 2024 года, моментально ответил сотрудник Кирилл. Рассказал подробнее про возврат средств. Но деньги мне нужны уже сегодня, чтобы успеть оформить заказ в другом месте.
Написал это в чат, сотрудник уточнил детали и передал информацию своим коллегам. Букваль в течении часа деньги вернулись, по обращению пришел ответ "По операции получили возврат. Зачислили его на счет 21.12.2024".
Спасибо за помощь, все таки есть банки, которые готовы оперативно помогать клиентам.

В ноябре у Тбанка была акция в рамках которой банк обещал выплатить 20% за платежи за ЖКУ при условии оплаты мобильной связи.

Я стал участником акции, оплатив мобильную связь в ноябре.

Согласно условиям акции, за первый платеж за ЖКУ до 13.12.2024 полагался кешбэк 20% который должен был быть выплачен в ближайшую дату выписки после 13.12.2024. 11.12.2024 я совершил операцию по оплате ЖКУ на сумму 14850 рублей в адрес Газпром межрегионгаз Краснодар, оплату производил на собственный л/с. Согласно условиям кешбэк по этой операции должен был составить 2970 рублей, выплата должна была быть произведена в ближайшую дату выписки - 15.12.2024.

В итоге 15.12 кешбэка за операцию по оплате ЖКУ выплачено не было, по этому вопросу я уже обращался в службу поддержки трижды.

Банк отказывается начислять кешбэк в полном объеме, ссылаясь на выдуманные причины которых нет в условиях акции (якобы оплата должна была производиться по

счёту ранее выставленному организацией ЖКУ, но таких требований в условиях акции нет).

В Тбанк направлено заявление о восстановлении нарушенного права, далее будет подключен финомбудсмен.

Также хочу отметить, что банк "что мне не было так обидно" предлагает всё-таки начислить кешбэк, но не более 1500 рублей. Спасибо, мне подачек не нужно. Выполняйте условия договора.

Клиентом банка являюсь с 2012 года. При Олеге такого не было!

Я написала в чат 21.12.2024, и мне ответил Эдуард. У меня возникли вопросы по заказу через приложение и кэшбэк. Я попросила специалиста о помощи, он в короткий срок решил мой вопрос. Советую Т-банк и специалиста!) осень нравится этот банк. Раньше пользовалась другим банком, переведу всю семью на Т-Банк

Сегодня, 21.12.2024, обратился в онлайн-чат банка для смены пакета услуг. Ответила оператор Виктория. Решение вопроса заняло 10 минут. Оператор поинтересовалось причиной смены пакета услуг, предлажила подключить также по акции другой пакет бесплатно. Объяснил, что для меня важно оставаться на тех же тарифах по картам без взымания платы за обслуживание. Виктория, подробно описала, какой тариф у меня будет после окончания пакета. Я остался доволен консультацией и решением моего вопроса. Спасибо!

Просто идеальный специалист, которого зовут Анзор! Умеет контактировать с людьми на все 100/100. Видно, что грамотный человек, грамотно говорит, умеет слушать, дает качественные и понятные ответы, а также советы по банковскому делу и продуктам. Помог в составлении обращения к банку по кредитным продуктам, рассказал как изменить актуальные данные в ЛК Банка, а также подробно рассказал о работе БКИ в РФ.
Ему бы повышение 100%!
Спасибо огромное, Анзор!

01.12.2024 в 14:20 я обратилась в поддержку приложения с просьбой вернуть деньги за несказанную услугу. Я оплачивала покупки в Озон и деньги так и не зачислились. Я написала в поддержку озон и они посоветовали обратиться в сам банк. Я написала обращение с просьбой возврата. Его начали рассматривать. После чего я прислала скриншоты, подтверждающие происходящее и сотрудник банка - Кирилл помог мне. В течении получаса мне вернули полную сумму, чему я признательно благодарна.

По отзывам (все нахваливали именно Тинькофф за то что это единственный банк который не передает никому данные клиентов и т.д) решила рефенансироваться именно здесь. Одобрили быстро, кредит дали тоже быстро. И тут на почте изучив все условия (где было прописанно что банк в праве передать кредит третьим лицам, но я так же вправе отказаться от передачи написав им, что я и сделала, и мне даже ответили, что мой кредит не будет передаваться в другие организации). а сегодня я узнаю что мой кредит в Уралсибе... Т.е. меня обманули, нарушили мои права!!! Очень хочется получить ответ, на каком основании мой кредит (с зафиксированной информацией о моем несогласии на передачу третьим лицам, и ответом представителя, что долг передаваться не будет)- оказался у третьих лиц? тем более что кредит не является проблемным (оплата всегда вовремя без задержек). Получить ответ от самого банка не получилось - куда удалось дозвониться - сотрудники не компетентные. Остается только юрист и прокуратура ( вся переписка сохранена). А у меня слов нет...

Я запутался в условиях кэшбэка и подписке Pro 10 Декабря 2024 года в 08:58 по Екатеринбургскому времени,написал в поддержку и сотрудник по имени Виктория очень быстро мне объяснил и рассказал о работе начисления кэшбэка и подписке Pro.Предложил выгодное предложение по подключению подписки Pro,в которой больше категорий кэшбэка,а также сам процент кэшбэка увеличен.Хороший сервис и хорошая служба поддержки.Благодарен!

Я обратилась в чат поддержки т-банка 17.12.2024г. т.к. совершила возврат товаров в перекресток и денежные средства на счет так и не поступили. Мне сразу же ответил ассистент поддержки, попросим уточнить какого сисла товар был возвращен, на какую сумму и название товаров, так же попросили прислать чек на почту. После этого денежные средства практически сразу поступили на счет. Большое спасибо за оперативное решение моего вороса

Увидел предложение от банка относительно повышенного кешбэка при онлайн-покупках (покупки через интернет) продукции магазина Бетховен, выполнил все условия (переход в приложение магазина из-под приложения т-банка), но обратил внимание, что после оплаты начислен был стандартный, а не повышенный кешбэк. Написал в чат вопрос, приложил 2 скриншота (что обещалось и что по факту начислили) и мгновенно получил подтверждение, что, да, расчет неверный и будет доначисление. Меня вполне устраивает такая реакция представителей поддержки и позиция банка в их лице. Я прекрасно понимаю, что по разным причинам могут быть сбои, но, когда вопросы решаются, и решаются быстро - есть взаимопонимание и доверие. Молодцы.

19 ноября в Т-банке был повышенный кэшбек (20%) на заказы из Дикси. Решил воспользоваться. Но в этот день приложение никак не хотело принимать оплату, выдавало сообщение об ошибке. Попробовал оформить заказ через сайт dixy.ru. Оплата прошла.

В 19:17 заказ был оплачен банковской картой T-банка.

В 20:19 согласно банковской выписке был произведен возврат денежных средств.

Но сразу за этой операцией последовало списание той же суммы.

Так как статус заказа не менялся, 20:29 обратился в чат на сайте Дикси за информацией о моем заказе, получил следующий ответ:

Уважаемый клиент!

Сообщаем вам, что в настоящий момент оплата временно недоступна. Мы активно работаем над устранением возникших проблем и постараемся восстановить оплату в ближайшее время.Приносим извинения за возможные неудобства и благодарим за ваше понимание.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 

Так как и на следующий день ни заказанных продуктов ни потраченных денег я не получил, обратился снова в чат на сайте ДИКСИ за информацией, получил ответ: 

Уважаемый клиент! 

Сообщаем вам, что в настоящий момент оплата временно недоступна. Мы активно работаем над устранением возникших проблем и постараемся восстановить оплату в ближайшее время.

Ваш заказ отменен. По данному заказу было произведено холдирование денежных средств (средства были «заморожены» на сумму заказа на карте покупателя, которые не списываются на счет продавца при оформлении заказа и недоступны на определенный период покупателю). После отмены заказа деньги обычно возвращаются в течение суток. Точные сроки зачисления средств рекомендуем уточнять в банке, который обслуживает Вашу карту. Приносим извинения за доставленные неудобства. 

22 ноября повторно обратился в чат и получил следующий ответ:

Поддержка Дикси

Благодарим за ожидание! Заказ был аннулирован по техническим причинам, приносим извинения за ситуацию. Ваш заказ отменен. Срок возврата денег зависит от работы банка, обслуживающего Вашу карту. Общий срок возврата от 1 до 7 дней. Пожалуйста, ожидайте зачисления средств.

В тот же день решил обратится к тех поддержке Т-Банка через чат. 

В чате общался с оператором Елена. После уточнения ситуации она оформила обращение, попросила сделать скриншоты общения с тех. поддержкой магазина Дикси и уточнила некоторые детали.

Через пару дней после обращения в банк деньги вернулись. Понравилось, что оператор предоставил четкий список информации, которую желательно предоставить для быстрого решения проблемы.

Всегда слежу за акциями в Т-Банке, в частности за разделом кэшбэк. Очень приятно получать подарки в виде кэшбэка от 30% до 100% за покупки, которые ты совершаешь каждый день. Но жизнь устроена так, что периодически и у людей, и у машин случаются ошибки. Мне не пришёл кэшбэк за покупку в июле и для того, чтобы разобраться в ситуации, обратился в онлайн-чат поддержки.

Сначала чат-бот правильно определил покупку, по поводу которой я обращался, что упростило общение с консультантом. Далее Елизавета из поддержки объяснила подробности, из которых я понял, что кэшбэк не зачёлся из-за какого-то сбоя. И оперативно отправила эту ситуацию в техническую службу. Ситуацию разобрали и начислили бонус на следующий же день. Большое спасибо Вам за такое отношение к клиентам.

Добрый день!

Хочется осветить сложившуюся ситуацию: 

Т-Банк в очередной раз обманывает своих клиентов и нарушает свои же правила акций.

В этот раз Т-Банк нарушил свои же правила акции "20% кэшбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи" и массово обманывает клиентов не выплачивая полагающийся кэшбэк.

Банк на ровном месте придумывает всяческие поводы и причины, чтобы не выплачивать кэшбэк. Все эти причины, придуманные Т-Банком на ровном месте сходу, никак не совпадают с официальным документом с описанием данной акции.

Конкретно в моём случае мною были выполнены все условия акции, а когда дошло время до выполнения своих условий Т-Банком, вот тут то и начались сложности и произошёл обман клиента банком: вместо полагающегося кэшбэка размером 5000 рублей, в день выписки по счёту не пришло ровным счётом ничего! Начались долгие переписки с поддержкой банка, в ходе этого разбирательства какие только версии не озвучивались поддержкой, уровень компетентности службы поддержки стал заметно хуже.

В ходе рассмотрения обращения за номером 464934711 была представлена информация, не соответствующая официальным условиям акции и установлен размер кэшбэка в 1500 рублей (вместо полагающихся, напомню, 5000 рублей). 

Все попытки донести информацию до представителей поддержки Т-Банка что Банк в данном случае неправ и обманывает своих клиентов, оказались тщетными и не услышанными. 

Банку просто плевать на правила своих акций и своих клиентов!

Прошу принять данную информацию к сведению и учесть её при желании иметь сотрудничество с Т-Банком.

Я обратилась в службу поддержки за помощью, так как на моем счете есть ложные транзакции, которые я не совершала. Они решили проблему в течение нескольких минут, заблокировали карту и предоставили мне новую карту на следующий день прямо на пороге. Мне очень понравились услуги в приложении, и в целом мой опыт работы с T-bank положительный.

15 ноября 2024 в 10 часов утра я написал в чат, что хочу установить последние версии мобильных приложений на iPhone и прошу приехать сотрудника банка в тот же день. Сотрудник банка Елена ответила мне через несколько минут, назначила встречу на 17 часов того же дня, как я и просил. В назначенное время приехал сотрудник Евгений, быстро установил последние версии приложений на iPhone мне, моей жене и сыну. Все четко и вежливо. Мы довольны !

Совершил покупку по акционному товару на вайлдберриз, нужно было добавить чек по операции в приложении Тбанка, чтобы получить акционный бонус ща товар.

Но Вайлберриз засунули в один чек две разные покупки потразным картам и их чек уже был на другую сумму и приложением Тбанка не узнавался. Следовательно, и бонус не начислялся.

Написал в чат поддержки и менеджер Денис (#сотрудника 409956) помог в данной сиуации и начислил бонусы вручную, пойдя мне навстречу.

Очень признателен за такое отношение Тбанка к своим клиентам.

Хочу поблагодарить сотрудника Т-Банка за то что оперативно ответили на мою просьбу и пошли навстреч. Я не внимательно согласился на подписку Иви в приложение банка. И увидел в приложении, что средст меньше чем должно было быть и решил посмотрел историю покупок. После этого обратился в чат-поддержку с просьбой возврата денежных средств за услугу которой не планировал пользоваться, где уже оператор Наталья решила мой вопрос. Отдельное спасибо ей, но и самому Банку что пошел навстречу своему клиенту.