178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

18.12.24 написала в Т-Банк об оспаривании операции по списании денег за подписку, она автоматически списалась, это заняло не больше минуты. за это отдельное спасибо, простота и лег в использовании. Потому до компании, которые списала деньги дописаться удалось только через 2, так как там отвечает бот не релевантные ответы. Вопрос был решен в течении 2х дней, деньги вернули. Т-Банк экономит мое время и бережет мои нервы.

Столкнулся с проблемой когда сделал заказ , по итогу мой заказ был потерян и на что мне в организации сказали что возврат будет осуществлен как будет найден заказ и тд., написал в поддержку т-банка, мне оперативно ответил сотрудник и сказал что проследят что бы в течении 10 дней средства были зачислены 

в итоге средства быстро вернули ,дней за 5 буквально !

в т-банк всегда оперативно и быстро реагируют на вопросы любого характера , не первый раз сталкиваюсь с проблемой и всегда положительно помогают решить вопрос, и самое главное быстро , а так же идут на встречу !!!

19 ноября 2024 г. я обратилась в чат поддержки Т-Банк с запросом о списании кредитных обязательств в связи с гибелью моего супруга в зоне СВО по 377-ФЗ. С моей стороны были предоставлены все необходимые документы. От специалиста получила ответ, что документы приняты и переданы в профильный отдел. Они ответят до конца дня 20 ноября. В этот же день поступило сообщение, что для решения вопроса со мной свяжутся в течение 5 календарных дней. Т.к. со мной никто не связался 26 ноября я повторно задала вопрос на какой стадии рассмотрения мое обращение, может не хватает каких-то документов. На что получила ответ - "Мы рассматриваем ваше обращение. Ответ предоставим до 27.11.2024 включательно.". 28.11.2024 мы занимаемся вопросом списания долга.

Сегодня я в очередной раз попыталась прояснить ситуацию по поводу своего обращения и сроков рассмотрения. На что был получен ответ, что вопрос решаются и ответ будет предоставлен до 06.12.2024. Могу предположить, что написав очередной раз запрос о стадии рассмотрения и сроках, дата так и будет отодвигаться. Из ответов "специалистов" банка, создается впечатление, что вопрос не решается, точные сроки рассмотрения назвать не могут и называют просто рандомные даты. И это хождение по кругу. Одни обещания - мы рассмотрим, мы сообщим, мы проверим и т.д. Этот отзыв был написан 1.12.2024 г. 

Д-на Диеа В. Продолжение истории спустя почти 20 дней!!!!! Вопрос по описанию так и не решен. В личном кабинете так и числится, как активный, более того выставили требование от оплате очередного платежа. При очередном запросе, отписка - Мы проверим, что можно сделать и сообщим о результате до 22.12 включательно. Сказать, что я разачарована в Т-банк, ничего не сказать. Являюсь клиентом данного банка уже долгое время. Получаю зп на карту данного банка, вопреки тому, что зарплатный пооект у нас ВТБ. Такого отношения не ожидала! Очень не приятно, что Вы не дорожите своими клиентами! Для сравнения, в другом банке за 2 недели мне списали ипотеку и сняли обременение в росреестре. 

Заказал доставку через купер в магазине метро. Сняли деньги за сбор заказа, но данной позиции не оказалось в магазине и заказ отменился. После обращения в онлайн чат, деньги за сбор заказа вернули моментально. Не ожидал такой скорости решения проблемы. Остался очень доволен качеством обслуживания. Рекомендую 

• Доброго времени суток. 19.12.2024 оставляла обращение в банк через приложение поддержка о возврате денежных средств в связи с не полученной услугой. Вопрос был решен 20.12.2024.и денежные средства возвращены в полном объеме. Спасибо за оперативность , буду продолжать пользоваться услугами данного банка.

Большое спасибо Оксане Г-й, за консультацию по открытию бизнес счета! Начали общаться в чате, я попросила перезвонить, сразу же поступил звонок. Интересовалась тарифами счета, какие суммы можно переводить на личную карту без комиссий, все рассказала, проконсультировала, предложила дополнительные бесплатные сервисы для работы ип. Благодарю!

Когда оформляла на сайте заказ на дебетовую карту и доставку курьером, а это было 11.12.2024 г. были сомнения и тревоги, а кто ко мне приедет, а вдруг мошенники. В последнее время очень много такой информации. Но, все тревоги были напрасны.Я получили СМС уведомление, где банк заранее уведомил меня об имени и номере телефона сотрудника, который будет звонить мне по поводу доставки карты. 

Получила свою дебетовую карту быстро и без проблем, доставка курьером прямо домой - очень удобно.Сергей, так звали сотрудника, скачал мобильное приложение, активировал карту, рассказал о кэшбэке и других преимуществах карты. Многие банки предоставляют такую услугу как заказ и доставка карты курьером, но, Т-Банк отличает от остальных очень продуманный подход к безопасности клиентов, особенно для людей старшего возраста. Спасибо за заботу и профессионализм! Я рекомендую Т-банк всем своим друзьям и знакомым.

18.12.2024 мне позвонил персональный менеджер и предложить подключить начисление % на остаток по расчетному счету. Я сначала согласилась, а потом решила, что мне это не нужно, чтобы не платить доп налоги. И в чате возникло недопонимание. К вопросу подключилась Сусанна, она не мой персональный менеджер, видимо, заменяла. И мы сразу урегулировали этот момент.
Дополнительнительно Сусанна мне подсветила о том, что я некорректно указываю поступления на расчетный счет для отчета перед налоговой. Хоть я и работаю с маркетплейсами уже больше года, мне ранее никто не говорил о том, как нужно правильно отображать поступления. После грамотной консультации Сусанны, я занесла все данные так как нужно, сделала интеграцию WB с Т-Банк и получила еще дополнительно ответы на все свои вопросы. Выражаю огромную благодарность Сусанне за помощь, содействие и грамотную консультацию по всем моим вопросам! Я очень приятно удивлена компетентности и небезразличию сотрудника! Благодарю безмерно за помощь! И очень хочу, чтобы ее работа была оценена. Общение было по телефону 20.12.2024 и в чате Т-Бизнес

30 ноября в 16:11 я обратился в тех. поддержку Т-банка через мобильное приложение с целью разъяснения сложившейся ситуации с одной из моих онлайн покупок. Проблема заключалась в том, что мой заказ был доставлен из магазина частично при этом оплата была произведена в полном объёме с кредитной карты, о изменениях в заказе сотрудники магазина меня не уведомили и увидел я это только когда получал заказ и сравнивал с заказанными позициями по электронному чеку. После моего обращения в магазине создали заявку на возврат денежных средств и тут возник вопрос: карта которой я оплачивал заказ была заблокирована и перевыпущена новая, с новым номером, как вернутся денежные средства? В поддержке Т-банка мне ответила Диана она передала мой вопрос специалисту Никите, он быстро вник в ситуацию, попросил прислать чек о возврате из магазина. После чего создал обращение, указал срок проверки информации до 10.12.2024, подробно описал, как и где я могу отследить статус обращения. В итоге сработали весьма оперативно и уже 2 декабря на моём счете были денежные средства по возврату. Спасибо большое сотрудникам Т-банка за быструю, понятную и оперативную работу.

Хочу поблагодарить Т-Банк, за оказавшую мне услугу по возврату денежных средств за возврат билета на детский спектакль, который не состоялся по техническим причинам. Продавец не мог мне долго вернуть деньги за возврат билета, ссылаясь на невозможность вернуть их через СБП. 14 декабря я обратилась в службу поддержки Банка с просьбой разобраться и помочь мне вернуть денежные средства. Сотрудникам банка понадобилась дополнительная информация, которую я предоставила им. За время разбирательств Т-Банк возместил мне денежные средства, пока разбирался с продавцом. Понадобилось несколько дней, чтобы вернуть мне деньги за билет. После того, как Продавец перечислил мне деньги за билет, банк списал деньги, которые он мне предоставлял на время решения вопроса. Я еще не сталкивалась с такой услугой ни в одном банке и была удивлена, что банк сам возместил мне деньги на время решения вопроса с продавцом. Надежный банк, очень приятно! Спасибо большое!

Банк не отвечает за работу своих сотрудников и не хочет нести за них ответственность, оформляла кредит в 2023 году По телефону, сотрудник предпочел отдать приоритет не разъяснению условий, а навязыванию страховки, молча подсунули документы с моим автоматическим согласием на все и вся, а сейчас приходит сообщение о том, что мой кредит передан в Уралсиб, клиентом которого я НЕ являюсь и являться НЕ ХОЧУ! И НЕ ДАЮ СОГЛАСИЯ НА УСТУПКУ ПРАВ ТРЕБОВАНИЙ!

Отдельная история это операторы, которых посадили на линию работать с клиентами, научите их манерам и элементарной сдержанности, а не перебивать клиента, не допускать сарказм и уж тем более так тяжело не вздыхать в трубку клиенту , была бы я рядом , меня бы сдуло от его вздоха, а то бедолага перетрудился! тяжело вздыхая! 

Сотрудник Т-Банка Ольга, оперативно ответила на все меня интересующие меня вопросы, до начислили кэшбэк, так как покупка была сделана в магазине товары для дома, кэшбэк на такие товары 5%, а магазин указал категория различные товары, написав в поддержку Т-Банка, мне тут же ответили, проконсультировали и до начислили кэшбэк.

Обращался 20 декабря 18:56 в чат поддержку Т-банка оператор Василий ответил в течении 5 минут. По вопросу открытия вклада. Хотел узнать основные условия, насколько просто его открыть. Надо ли платить налог по вкладу. Застрахован ли вклад. Какой выгодный вклад можете порекомендовать на какой срок. Оператор Василий быстро и четко ответила на мои интересующие вопросы. В дальнейшем буду обращаться в чат поддержку так как это удобно.

Здравствуйте! По кредитной карте Platinum у меня возникли сложности по оплате минимального платежа и выполнением по условиям беспроцентного периода. Я написал в чат поддержку с вопросом когда и какой платеж необходимо вносить, мне ответила сотрудница Анастасия , она хорошо расписала условие беспроцентного периода, он начался у меня с 14.12.2024 по 13.01.2025, это 30 календарных дней, и мне ещё доступно 25 дней для беспроцентного периода, что 15 день беспроцентного периода- это дата минимального платежа, он у меня 7 числа. 

И что длина беспроцентного периода зависит от дня, когда совершишь операцию. Лучше переводить или оплачивать в начале расчетного периода, так как можно увеличить беспроцентый период.

Таким образом моя проблема была решена чётко и незамедлительно! Я рекомендую данный банк! 

Я обратился в поддержку Т-Банка через чат в приложении 2 декабря 2024 года в 8:50. Моим запросом занималась специалист Надежда. Проблема была вселенского масштаба: с карты списали 400 рублей за подписку на Яндекс.Плюс, точнее за Амедиатеку(естественно, я ничего не оформлял). Честно говоря, я уже представил, как мне придётся вступать в эпическую битву за свои деньги. Но Надежда разрушила все мои стереотипы о поддержке — с первой минуты стало ясно, что это будет не битва, а мирное дипломатическое решение.

Она быстро попросила скриншоты, передала информацию коллегам и пообещала, что всё решат до 17 декабря. А потом случилось чудо: деньги вернули раньше срока! Надежда не только спасла мои 400 рублей, но и напомнила, что в банке можно получить обслуживание с душой. Общение с ней — как звонок старому другу: всё просто и понятно.

Спасибо Т-Банку и Надежде за то, что сделали моё утро не только продуктивным, но и приятным. Теперь, если кто спросит, где лучшие специалисты, буду смело отправлять к вам!
(Ниже прикрепляю скриншот небольшого фрагмента нашего диалога)

Купила на известном сайте по поиску и покупке билетов билет на поезд. Деньги спасались со счëта сразу, но билет я не получила - на сайте было написано, что заказ не оформлен, так как я его якобы не оплатила. Техподдержка сайта долго не отвечала, поэтому я решила оспорить покупку через приложение банка. Сотрудники Марина и Мария ответили быстро и понятно, мне вернули деньги вечером того же дня, когда я написала, хоть меня и предупредили, что это может затянуться до 3х дней (чему я очень рада, так как эта ситуация выбила меня из колеи). Рада, что такую неприятную ситуацию можно быстро решить онлайн без миллиона звонков и долгих ожиданий 

За несколько лет пользования картой банка впервые возникли проблемы с зачислением кэшбэка. Первая: по онлайн покупке у партнера оплата прошла, но кэшбэк не отразился. Причем по аналогичной акции у другого партнера начисление появилось в истории покупок почти сразу после получения заказа. 13.12.2024 обратилась в поддержку. Наталья очень быстро разобралась с ситуацией и все круто разрулила (скрины прилагаю). Спасибо ей огроменное! Вторая: по начислению кэшбэка за категорию 50% в Т-Инвестициях за ноябрь. Но с ней у многих возникли проблемы. В моей ситуации банк разобрался и выплатил бонус. За что тоже большое спасибо. Не хотелось бы переходить в другой на постоянку, т.к. тут все удобно, привычно и понятно, поэтому очень надеюсь, что команда сделает выводы на будущее и продолжит клиентоориентированную политику банка.

17.12.2024 я обратилась в поддержку Т-банка для решения спорной ситуации по списанию денежных средств. Списание произошло за подписку (которую я отменила) со стороны компании по поиску персонала Наша няня на сумму 2490. Компания ссылаясь на электронное уведомление о списании деньги возвращать деньги за продление подписки отказывалась, хотя сайтом по поиску я уже больше месяца не пользуюсь. Т-банк помог решить задачу и уже 20.12.2024 мне на карту вернули денежнык средства в полном объеме. Огромное спасибо, что помогает клиентам разобраться и не даете сторонним компаниям получать деньги за неоказанные услуги. Вечная любовь - Т-банк

В середине декабря 2024 года просил помочь с разъяснениями по оплате картами, qr кодами. В процессе общения по телефону и в мессееджере он подробно разъяснил как это работает. Произвели тестовые переводы. Все получилось отлично. Хочу отменить профессионализм и умение общаться с людьми. Хочу пожелать ему успехов в работе и процветания Т-Банка