178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

«18» декабря 2024 года АО «ТБанк» (далее – «банк) передал право требования по потребит ельскому кредиту в ПАО «Банк Уралсиб».

«19» декабря 2024 года банк прислал на электронную почту информацию, что долг был передан в ПАО «Банк Уралсиб».

Данное действие было осуществлено незаконно со стороны банка, о чем свидетельствует следующее:

В соответствии с п. 13 Индивидуальных условий договора потребительского кредита «Условия о запрете уступки кредитором третьим лицам прав (требований) по договору: если заемщиком не выражено несогласие, заемщик согласен на уступку Банком прав (требований) по Кредитному договору любым третьим лицам. Заемщик не согласен на уступку (в качестве подтверждение данного факта стоит отметка в виде «галочки») (Индивидуальные условия приложены). 

В соответствии с п. 14 Индивидуальных условий говорится: "Согласие заемщика с общими условиями договора: Делая банку оферту, заемщик соглашается с УКБО."

Согласно п. 3.4.8 Условий комплексного банковского обслуживания физических лиц (УКБО): "Уступать, передавать любому третьему лицу, в том числе не имеющему банковской лицензии, и распоряжаться иным образом своими правами по договорам с Клиентом, включая Кредитный договор..."

В ходе телефонного разговора с представителями банка, мне предоставили информацию: «Данный вопрос спорный, необходимо получить ответ от уполномоченных специалистов банка, ответ предоставят до «20» декабря 2024 года».

Общение происходило со многими специалистами, которые подтверждали ошибку банка в виде передачи прав третьим лицам.

«20» декабря 2024 года со мной связался Юрий, эксперт сектора обслуживания потребительских кредитов, и сообщил, что срок рассмотрения обращений перенесен на «25» декабря 2024 года. Также Юрий подтвердил информацию, что данные пояснения не будут получены клиентом, поскольку нет точного ответа, как поступить в данной ситуации со стороны банка.

Оплата по потребительскому кредиту должна быть осуществлена в срок до «25» декабря 2024 года, согласно изначальным условиям договора.

Также сотрудники банка проинформировали меня, что по неизвестному мне соглашению, оплата задолженности по кредитному договору будет списана «22» декабря 2024 года в пользу ПАО «Банк Уралсиб», то есть фактически меня принуждают к исполнению своих обязательств по договору, на которое я не давал своего согласия и который в данный момент является незаконным и ничтожным, поскольку дебетовая карта банка с которой будет происходить списание денежным средств является основной, по причине наличия расчетного счета моего ИП, который открыт в данном банке.

На основании вышеизложенного, Банк нарушил мои права, незаконно передав права требования, персональную и финансовую информацию третьим лицам, в нарушении условий договора и действующего законодательства РФ, а также препятствует защите моих законных интересов, принуждая меня оплатить задолженность по потребительскому кредиту, устанавливая сроки решения вышеуказанного вопроса со стороны банка в пределах сроков оплаты задолженности потребительского кредита, что будет являться моим согласием с условиями данной сделки. Иначе мой кредитная история будет испорчена.

Все документы и/или файлы подписаны электронной подписью в приложении банка и/или предоставлены банком.

Обратилась 12 декабря в поддержку Т-Банка для оспаривания платежа менеджер Адрей чат-поддержки помог оперативно составить заявку и пообещали решить мою проблему до 22 декабря, но по итогу её решили раньше на 2 дня заявленого срока, деньги поступили на счёт.

Очень компетентные сотрудники, спасибо большое за помощь. Обязательно буду рекомендовать Т-Банк своим друзьям.

Один раз была проблема с билайном, моим оператором связи, ложила деньги на счет, но они не приходили

Написала в Т-Банк, создали обращение насчет этого, потом вернули деньги)
Каждый раз, когда обращаюсь в чат поддержки, понимаю что не одна, и мне все таки помогут, сколько уже в банках не была, единственный такой в России) Очень радует, что работники из поддержки, слушают и пытаются понять человека, это очень важно, даже когда я что то не понимала, работник из поддержки все мне по полочкам разложила, и дала понять, что переживать не нужно) Обращение очень быстро рассмотрели, спасибо вам еще раз) Было много ситуаций связанные с возвратом, всегда помогали

Я обратилась в чат поддержки мобильного приложения 26 ноября 2024 года в 15:42 по Уфе с проблемой - банкомат не зачислил на карту внесенные в него наличные. Уже в 15:46 мне ответила сотрудница Кристина, которая уточнила, каким образом были внесены наличные, дату и время, способ совершения операции. Через час операция была проверена сотрудниками и средства были зачислены на карту! Благодарю сотрудников Банка за поддержку и оперативность.

Здравствуйте! Хотел бы поблагодарить поддержку Т-банка за оперативную работу и ответ на волнующий меня вопрос. 10 октября в 16:34 находясь в аэропорту у меня возник вопрос о проходе в бизнес зал, сотрудник банка Галина ответила мне в онлайн чате Т-банка буквально через минуту в 16:35, даже ждать не пришлось. 

Сотрудник направила дополнительную инструкцию, как и что мне нужно делать. Спасибо огромное за такую оперативную работу и помощь, так как необходимо было точно знать для прохода в этот день в бизнес зал.

Забыл отключить подписку на Яндекс плюс, сняли 399 рублей (автоплатеж). Обращался Т банку чтоб отменить действия, сотрудники банка связались со мной в чате и быстро приняли мое обращение . В течение 2-3 дней решили мой вопрос и вернули деньги обратно на счёт дебетовой карты. Это не первый случай что Т - Банк поддерживает меня и положительно решает мои проблемы. СПАСИБО Т - БАНКУ и всем сотрудникам

Добрый день! 12 декабря 2024 года осуществлял покупку по акции Т-Банка через раздел Город. Условием было, чтоб сумма чека составляла не менее 4 тыс. рублей, чтобы получить кэшбэк с суммы чека 50%, т.е. 2 тыс. рублей. Предложение максимально выгодное и я решил им воспользоваться. Однако покупка была совершена в 2 чека. Когда я добавил 1 чек, возможности добавить второй чек не было. Написал в техподдержку, прислал чеки. Ребята из техподдержки сами добавили чеки в мою закупку и кэшбэк рассчатался корректно. Я получил свои 2 тыс. Спасибо Т-Банку за такое высокое качество работы, профессионализм и клиентоориеетированность!!!

02.12.2024 в 14.30 обратилась в поддержку банка в связи с неначислением кешбека за покупку. Подключались несколько консультантов. Проблему решил Денис. Основная проблема заключалась в том, что сумма чека не соответствовала сумме списания, поскольку списывались бонусы сберспасибо. Чек не загружался. Загрузила скриншот чека. Вопрос решили, кешбек начислили полностью.

Добрый день! обратилась в мобильном приложении в поддержку 24/7, за возвратом денежных средств, ответил Ассистент поддержки и помог очень оперативно решить вопрос! Мне очень нравится что через чат поддержки мне ответили очень быстро, оперативно решили вопрос с возвратом денежных средств. Благодарю тех поддержку банка за его качественную работу и помощь в решении вопросов!

При переводе денежных средств в другой банк, операция посчиталась подозрительной и у меня попросили вывести ответ на контрольный вопрос. Видимо, я изначально допустила в нем опечатку, поэтому ответить не смогла. 

Связалась со службой поддержки, где оказалось, что контрольное слово я тоже не помню.... Всего, со мной держали связь двое сотрудников, благодаря которым мы сбросили контрольные вопросы и установили новое кодовое слово. Всего на это ушло не более 10 минут, включая выдачу разрешения на обработку биометрических данных и переключения на видео-звонок для подтверждения личности.

Счета разблокировали, было очень приятно пообщаться, девушки сделали свою работу быстро и без негатива. Спасибо!

Сотрудники банка в онлай-чате помогли решить проблему☺️

всегда все вопросы решают быстро и оперативно, доброжелательные и приветливые!

спасибо за таких сотрудников ❤️

Нужно было отключить подписку, сотрудник помог все сделать очень быстро, деньги вернули сразу же ❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️

Здравствуйте, при оплате в супермаркете оплата не проходила выдавало ошибку. На следующей день обнаружил, что сумма списалась дважды. Обратился в службу поддержки через мобильное приложение. Описал ситуацию, ответили срок рассмотрения претензий до 27 декабря.но уже 20 декабря деньги вернули, спасибо за оперативность 

Выражаю благодарность сотрудникам банка за быстрое решение проблемы с которой пришлось столкнуться. Были приобретены билеты на мероприятие, которое не состоялось. С сайта где были куплены билеты, возврат отказывались делать, ссылаясь на то что у них нет информации об отмене концерта. Отправляли к организатору, но контакты организатора кроме почтового адреса не давали. В приложении моб.банка увидела функцию оспорить операцию, описала проблему, сотрудники банка задали пару вопросов в чате и на следующий же день со мной связался организатор и отправил возврат денежных средств, которые зачислились через сутки. Вот так моментально, решили проблему с которой я самостоятельно разбиралась до этого неделю. Огромное спасибо ❤️

Произошло списание с карты через сайт (19.12), (как выяснилось по подписки, которую не оформляла). Наисала в чат, позвонила на горячую линию в поддержку, сразу предложили заморозить карту, во избежание повторных списаний, сказали, что до 21 числа постараются вернуть списанные средства, в итоге списанная сумма вернулась на счет через 3 часа после моего обращения. Благадарю Т-Банк за быстрое реагирование и решение вопроса.