178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Смело могу поставить оценку "2" из максимально "5" возможных.

     Будучи правоприемником Тинькофф, Т-банк везде заявляет, что он сохранил удобные сервисы и отношения к клиенту, но на практике это не так. Соглашусь, что мобильная версия Т-банка осталась удобной по сравнению с приложениями других банков, НО иногда бывают такие казусы о которых хочется рассказать.

     Впервые у меня возникла проблема с банком Тинькоф, в 2023 году, когда по акции "Приведи друга", я посоветовал этот банк друзьям, и банк прислал мне сообщение что я получил приветственные 1000Р и лимитированную металлическую карту. Деньги действительно пришли, за что большое спасибо, НО металлическую карту о которой было сказано что я ее получил в приложении банка, решили не выдавать. Дело не в самой карте или чем-то еще, а именно в принципе отношения к клиенту: раз написали, что предоставили, то очень некрасиво потом пытаться отказать, взяв на вооружение юридические термины. Но даже тогда в той ситуации, я доказал что банк был не прав даже юридически, они признали это и все-равно карту мне не предоставили. Зачем писать что выпустили, лучше бы не позорились.

    Прошел год и уже в 2024 году обновленный Т-банк снова показывает свое лицо, которое направлено не в сторону клиентов. Суть следующая: с 02.12.2024 года Т-банк вдруг в одностороннем порядке решил взимать какой-то "сервисный сбор" по услуге в категории "Топливо" во вкладке "Город" в своем приложении. И забавно все это в том, что сама заправка оказалась самообслуживания и выдает чек на оплату топлива, согласно фактически приобретенного количества, а вот квитанцию или чек на оплату этого "сервисного сбора" Т-банк не выдает и поддержка подтвердила это. Более того Т-банк фактически не дает потребителю право выбора, хотя заявляет что клиент в момент оплаты может отказаться от уплаты "сервисного сбора", но иногда бывают такие ситуации, при которых автомобилист дотягивает до заправки на последнем топливе и вынужден заправляться здесь и сейчас, т.к. в противном случае он дальше уже не поедет или должен применять другие способы оплаты. 

   К тому же, получается Т-банк проводит финансовые операции по взиманию денег за услугу, которую не оказывает и даже не платит с этого налогов. Абсурдность всего этого еще заключается в том, что за пользованием этой вкладки "Город" Т-банк обязуется выплачивать кэшбек. А перед эти взимает "сервисный сбор". Не проще ли было не мелочиться и просто указать комиссию кэшбека поменьше и не позориться?

• Я написал в чат 19.11.2024 в 14:57, и мне ответила Виктория. У меня возникли вопросы о подключении кинопоиска с подпиской амедиатекой и ее стоимости. Я попросил специалиста о помощи оспаривание операции, поскольку я не подключал данную опцию. Виктория сказала что постарается помочь вернуть деньги и во избежаний повторных списаний за подписку предложила заморозить карту. После этого Виктория передала информацию коллегам о возврате денежных средств и сказала путь где я могу отслеживать статус обращения Хочу поблагодарить Викторию за профессианолизм, качество и быстроту ответа и всех причастных Т-Банка за оперативную, понятную и положительную работу, так держать!

Обратилась в службу поддержки для решения вопроса. Списали два раза денежные средства по подписке приложения. Банк быстро решил мои проблемы и вернул средства за одно списание. Так как это было ошибочным списанием. Сотрудник банка отвечал мне даже в 2 часа ночи)

Служба поддержки всегда отвечает довольно быстро и пытается решать вопросы, которые возникают.

Добрый день. 

15.11.2024 я обратилась в поддержку Т-банк, для отмены операции, по которой у меня списали денежные средства в размере 2990 рублей, платформа START. Ru, где я оставила реквизиты. Они продлили автоматически мне подписку, о которой я не была в курсе. Подписка мне не нужна была. После обращения в Т-банк 15.11.2024 г. деньги мне вернули уже 17.11.2024 г. в полном объёме, я не ожидала, что так быстро, за что я очень благодарна сотрудникам этого заведения. Спасибо большое. 

Я написала в чат в приложении 14 декабря в 07:56, и мне ответила Яна. У меня возникли трудности с работой одного из маркетплейсов: списали деньги за заказ, который я не забирала из пункта выдачи. К сожалению, поддержка маркетплейса не помогла в решении моего вопроса, поэтому я решила обратиться в поддержку банка (раньше Т-Банк уже оказывал мне помощь по отмене операции). Яна попросила у меня скриншоты переписки с поддержкой маркетплейса, сформировала заявку и обозначила сроки ее рассмотрения. В итоге, сегодня, 6 дней спустя мне вернули мои средства! У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудницы, и я хочу поблагодарить ее за это, ведь качество, быстрота ответа и общение на одной волне стали для меня решающим фактором.

Хочу поблагодарить Т-банк за заботу о клиентах. Случайно, в приложении банка увидел списание средств приложением Яндекс плюс. Списание произошло ночью в 2.30. Согласия на подписку я не давал. Служба поддержки Т-банка помогла мне решить этот вопрос. Заблокировали карту и перевыпустили новую, вернули деньги в полном размере. Вопрос решили очень быстро. С пониманием отнеслись к проблеме и дали советы как не попадать в такие ситуации. А яндексу огромный минус за автоматические списания средств и ненужные платные подписки. 

Добрый день.

17.12.2024 пополняла счет кредитной карты по средствам банкомата.

Положив денежные средства в отсек, банкомат принял деньги и тут же выдал ошибку, погас экран банкомата и высветился номер горячей линии.

В этот же момент поступил на мобильный звонок от сотрудника Банка, подтвердив, что произошла ошибка. Задал мне вопросы какая сумма была внесена, сообщил, что можно отходить от банкомата, обращение принято и передано коллегам.

По срокам решения сориентировав в течении 2х часов максимум 2 суток.

На всякий случай я еще самостоятельно продублировала обращение в службу поддержки Банка в мобильном приложении.

В течении часа вопрос был решен, денежные средства зачислены на счёт в полном объёме.

Благодарю любимый банк за оперативное решение проблемы.

Всё четко, быстро, не стоило волноваться 👍

Являюсь клиентом банка уже много лет. Никогда не думал что столкнусь с таким грубым, не профессиональным и наплевательским отношением к себе. У меня за пошедшие два дня в приложении зарегистрировано несколько ( более 4-х) обращений и жалоб. По халатности и не компетентности вашего сотрудника я лишился хоть и небольших, но денег, а вы банк!!! даже высказывал предложения как возможно урегулировать возникшие претензии к вам ( по вине вашего не грамотного сотрудника), но вы такое впечатление игнорируете. Впечатление у меня после всего такое :

Простите, но выражу своё обоснованное мнение после двух дней общения с сотрудниками банка, вы как не организованная группа подростков не компетентных и временами не отдоющих отчёт себе, что банк-это про деньги и общение про деньги, каких бы сумм это не касалось. вы два три не можете решить проблемму, которая в ларьке на вокзале решается за 2 минуты

Прежде всего я от вас не увидел, по этому я разрываю с вашим «банком» все отношения и готовлю иск.

вчера, в 16:36 по мск обращалась в поддержку банка через приложение, у меня произошло списание из сервиса. оператор Кирилл быстро ответил, мгновенно вошёл в рабочий режим и ничего объяснять не пришлось, задал несколько вопросов, составил обращение, заблокировал и перевыпустил карту по моей просьбе, сегодня уже денежки были возвращены, чудо просто

Я написал в чат 20.12.2024 в 13:32, и мне ответила Анастасия . У меня возникли вопросы о выплате повышенного кэшбека от партнера. Я попросил специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила мысль, что я что-то не так делаю. Анастасия ответила быстро и решила мою проблему. В добавок этому скорректировали мой кэшбек с бонусом . Я не ожидал этого и очень сильно рад этому. Т-банк всегда ценит своих клиентов и решают любую проблему в сторону клиента. 

Здравствуйте, написала в чат 17.12.24 что отменила заказ в спортмастере, а денежные средства еще не поступили. Бот подсказал что ждать нужно 2-3дня. После прохождения 3 дней создала обращение Вопрос по обращению №464500644, 20 числа мне ответил ассистент поддержки что К сожалению, магазин не прислал возврат по вашей операции.

Мы начнем работу по оспариванию. Чтобы увеличить шансы на возврат, направьте нам подтверждающие документы. Должны быть видны сумма и дата возврата. Я прислала скриншот с отмененным заказом, где было видно все что нужно. После со мной связалась ассистент Кристина и сказала что дополнила обращение скриншотами с нашей переписки. Срок выполнения по обращению продлили до 02.01.25. Но ! Деньги уже поступили на карту! Спасибо большое за проделанную оперативную работу всех сотрудников! со мной общалась по этому вопросу Кристина и Юлия, но так как было обращение, то, возможно, работу выполнял кто-то другой. Спасибо всем за проделанную работу и возможность поучаствовать в конкурсе за приз. Вообще, хочу отметить, что это не первый раз когда я отражаюсь в поддержку Т-банка за помощью, всегда отвечают сотрудники сразу, оперативно, четко! этого очень не хватает другим банкам. Нет никаких слодностей узнать ответы на интересующие разные вопросы. Еще раз, всем спасибо ! 

Обратилась в Т-банк в онлайн-чате с просьбой отменить операцию и вернуть деньги на счет, так как средства были списаны дважды за одну операцию. Предварительно я обращалась в магазин, в котором были списаны дважды средства и уточнила, что прошел только один платеж из двух. Мне ответил Ассистент поддержки, задал уточняющие вопросы. Я описала все подробности и прикрепила документы об оплате. Позже со мной связался оператор Татьяна там же в чате поддержки , уточнила детали и сообщила, что после запроса в магазин вопрос будет решен. Через 7 дней после обращения деньги вернулись на счет. Спасибо за оперативную работу.

02.12.2024 со счёта списали деньги за неизвестную подписку. Очень хорошо, что в банке есть функция оспорить платёж!!! Я написала свою проблему в чат поддержки. Ответили быстро, я описала ситуацию и через несколько дней мне вернули деньги. Приятно, когда сотрудники вникают в проблему и помогают её решить!!!

Я обратилась в онлайн чат поддержки, для решения своей проблемы. Когда я была в магазине я оплачивала покупку на кассе самообслуживания в магните. Когда произвела оплату, то на кассе появилась ошибка, а деньги списались(заметила это я не сразу). Я провела еще раз оплату и ушла домой, но деньги за первый раз так и не вернули. Написала в поддержку, они уточнили детали и обещали решить вопрос в течении 10 дней, потом опять уточняли данные в разнице по времен, спустя 2,5 недели мне вернули деньги, аллиуля🙏🏻

я уже и не надеялась, но спасибо Т-банку🤘🏻

Обращался в чат по поводу повышенной категории, мы сделали инвестиции в наш любимый банк, я выбрал повышенную категорию на инвестиции и в следующем месяце мне половину суммы перевели, я сомневался что её выплатят и обратился в чат поддержки, на что мне сказали точный срок когда придёт вознаграждение, и я действительно всё получил. Так же скажу что на этот месяц мне выпала категория т про на 2 месяца бесплатного пользования, я очень рад этому!

20 декабря 2024 года я обратился в чат с Т-банком по вопросу оспаривания платежа за покупку товара на Валберис. Списание денег произошло с карты Т-банк а не с Валберисбанка. Буквально через час пришёл положительный ответ из Т-банка и моя переплата в размере сорока восьми рублей возвращена мне на карту. Я сам не ожидал такого от Т-банка! Мелочь, но очень приятно!!! 

Добрый день. 20 декабря в 13:00 я Обращалась в чат поддержки Т-Банка по вопросу подробной консультации по условиям подписки премиум. Не все для меня было понятно по условиям данной подписки. К диалогу моментально подключилась консультант Елена, вежливо поздоровалась со мной 

и дала подробные и грамотные ответы на все мои вопросы. Так же я узнала много новой и выгодной для себя информации от консультанта чата банка. Например, что подписка премиум может быть бесплатной при выполнении определенных условий. Так же мне было не понятно как оформлять бесплатные проходы в бизнес-залы аэропорта, которые предоставляет подписка. Консультант и этот вопрос мне также подробно разъяснила. Спасибо большое за компетентную и оперативную консультацию.

Взяв выписку из бюро кредитных историй увидел что банк шлет туда запросы, ест-но написал а кто разрешил? Отвечают вы когда карту получали мы везде галки поставили , разберемся с этим но самое интересное это строка в бюро: что я просил 2000 , дистанционно 29.02 2024 и банк отказал...

Что это и откуда не понимаю но напишу в цб считаю что банк совершил какую то махинацию не дав мне 2000 которые я и не просил, пусть решит цб и ответит мне почему банк внес в бюро кредитных историй ложные сведения.А про предложения банка написал отзыв ниже , считаю что для бизнеса этот банк не подходит. Выписку из бюро прикрепляю.