178 353 отзыва о банке «Т-Банк»

Сотрудники поддержки чата Т-банка отнеслись с пониманием к моему вопросу о подробных условиях по дебетовой карте, (снятие наличных, переводах, стоимостью обслуживания и так далее).В переписке со мной оказались вежливыми в общении и клиентоориентированными. Была предоставлена информация детально и в полном объеме. Видно, что операторы переписыааются в чате, в формате живого общения, а не как роботы. Работа данного банка видна положительно по качеству обслуживания своих клиентов. Спасибо большое Т-банку! 

Доброго времени суток читатель моего отзыва. Если ты читаешь его - я очень рад, ведь возможно ты будешь умнее меня и не воспользуешься услугами банка Тиньков. Вопрос ведения бухгалтерского учёта для меня, как продавца на маркетплейсах оказался достаточно сложным: как и когда я должен вовремя отправить налоги, как высчитать налоговую базу? - и вот я решился подключить услугу бухгалтерия от банка. Всё шло достаточно хорошо (как я думал) до момента сдачи годовой декларации. 1. По законодательству - ИП имеет право уменьшить налог на сумму уплаченных взносов ( в том числе и 1% свыше прибыли в 300 000р) При составлении моей декларации в 2024 году бухгалтеры банка этого не сделали. Обратившись в поддержку по вопросу - почему же бухгалтер не уменьшил мне налог - получил ответ от Банка - "мы уменьшаем налоги только по личной просьбе клиента" Что за тупой ответ - я заплатил деньги за услугу бухгалтерии потому, что сам не разбираюсь в ней. Оплачивая услугу - я хотел бы быть вкурсе возможности уменьшения налогов! Хочу сказать сразу - в 2023 я тоже пользовался услугой бухгалтерии от банка и в тот раз не спрашивая меня ни о чем - бухгалтер уменьшил мне налоги. 2. В 2024 году я сменил регион своего проживания и ведения бизнеса с Москвы на Республику Мордовия (где возможно применять льготную ставку по налогам), а конкретно сделал это я в Феврале 2024 года И вот 22 апреля 2024 я получаю сообщение от бухгалтера Банка - В вашем регионе возможно применение пониженных ставок (приложу скриншоты) После этого, получив естественно мое согласие на использование ставки 1% вместо 6% - бухгалтер весь год считает мне налоги под 1%. Сдаем декларацию за 2024 год под 1% налогов. И какова же моя радость получить звонок от налоговой в Мае со словами мол - Роман В., а вы законы читали???? Вы имеете право использовать льготную ставку только в следующем периоде после регистрации - тобеж только начиная с 2025 года, а не 2024 как мне радостно сообщил бухгалтер банка. еперь я должен доплатить налоговой - 3 000 000р !!!! Должен вытащить из своего кармана три миллиона прямо сейчас После того как узнал про первый инцидент о том, что мне не уменьшили налоги на сумму уплаченных взносов - в марте прекратил пользоваться их услугами. На услуги Банка бухгалтерия было потрачено за год 50 тысяч рублей  Требую вернуть мне абсолтно все деньги до копейки потраченные мною на услугу которую вы не умеете оказывать. А также уволить всех бухгалтеров, которые занимались моей организациейю.

Утром увидел, что с карты списались 299 рублей в качестве комиссии за подписку «Pro». При оформлении карты сотрудник предупреждал, что она будет работать бесплатно только первый месяц, а потом - установленная плата 299 рублей каждые 30 дней. Всё же, несмотря на солидные плюсы, я не горел желанием её оставлять, поэтому написал с обращением в чат поддержки Т-банка для возврата средств и отключении услуги. Так как через бота решить вопрос не получилось ввиду технических проблем, ответила консультант Татьяна. Я описал ей всю ситуацию, после чего она ещё раз рассказала о плюсах подписки «Pro» и даже предложила скидку. Однако после моего отказа, Татьяна сразу же отключила действие услуги, и почти моментально средства вернулись на баланс. Благодарен сотрудникам и всей системе Т-банка за их оперативность и профессионализм.

Здравствуйте. 10.05.2025 в 20:27ч я позвонила на горячую линию Т- банка. Меня перевели на Ассистента поддержки, Федора, который помог мне решить мой вопрос. А именно , в приложении Т-Банк я воспользовалась акцией магазина В***В***, По которой по11 мая предлагалось сделать покупки на 1500₽ и получить 300₽ с данной покупки. Но я не скопировала промокод и 300₽ не вернул мне на счет. Позвонив на горячую линию Федор сразу понял мой вопрос. Проверил мои действия в мобильном приложении и начисли 300 баллов, чтобы компенсировать потерю от покупки. Спасибо Т- банк и ассистенту поддержки Федорору за помощь в решении моего вопроса.

Просил сделать выписку по счету , оператор отреагировал на мою просьбу моментально , быстро помог решить вопрос .

Нужно было сделать выписку по одному счету , на переводы за весь период пользования банком , сначала сказали три дня ждать , и на почту отправят , но отправили ввписку по счету уже через пару минут 

Сегодня, 10.05.2025, днем мне пытались перевести деньги знакомые из Т-Банка (!), но получили отказ т.к. я нахожусь в списке ЦБ РФ по 161-ФЗ. Я в 15:40 примерно обратился в чат Т-Банка для получения разъяснений , мне отвечает оператор Филипп, что такое этот закон, почему за него блокируют и т.д. Я пишу ему про перевод 3000₽, за который отправитель хотел вернуть деньги обманным путем. Далее я немного поспорил с этим оператором и уже подключилась Мария. Она сказала, что счет у меня не заблокирован (!), хотя при блокировке по 161 ФЗ счет также блокируется. Операции я мог совершать (странно, ведь перевести мне не могут, т.е. данные о попадании в этот список у Тбанка уже есть). Ее следующее сообщение противоречит предыдущему:"Согласно 161 федеральному закону, расплачиваться картами, стикерами, через QR-коды, переводить, снимать деньги в банкоматах и пользоваться функциями приложения и личного кабинета Т-Банка не получится.", но у меня получилось оплатить мобильную связь. Затем меня переключили уже на третьего оператора Наталью, которая сказала мне, что ограничений на счете нет и я могу совершать любые операции. Я снова с ней спорил, уточнял некоторые малозначительные моменты. В 16:48 у меня возникла проблема при входе в сервисы Т-банка, при входе просило пароль который я не помнил, либо номер карты, я два раза вводил номер двух разных карт, но меня не впускало. В 16:51 звоню на горячую линию банка с просьбой помочь, получаю ответ, что я не смогу войти без пластиковой карты и мне нельзя выслать временный пароль, "ничем помочь не можем". Вопрос был срочный, им было плевать.

Затем в 17.00 примерно я закрыл последний активный счет Black.

Блок по 161 ФЗ был крайне противоречив. Идем дальше:

Снова прикол! Пару часов не было связи. Прилетает три смс: 

1) Карты и доступ к операциям временно заблокированы службой безопасности. Ожидайте звонка или смс

2) Проверим возможность разблокировки карты *5952 до 17.05.2025 включительно. Приносим извинения (Я ВПЕРВЫЕ ВИЖУ ЭТУ КАРТУ)

3) Не смогли дозвониться до вас. Пожалуйста, свяжитесь с нами по номеру 8-800-555-25-50 или напишите в чате мобильного приложения Тинькофф

Пишу в чат, мне говорят: "Карта была заблокирована для расследования".. но я все счета закрыл?

Оператор Ксения посоветовала мне позвонить на горячую линию, но я 2 раза туда не смог дозвонится! Бот просто не переводил меня на оператора, "сотрудник ничем не поможет".

Затем в чате меня снова переключили на другой отдел и ответила Лидия. Она перезвонила мне на сотовый и я полчаса с ней беседовал по телефону. По поводу блокировок и так далее. Было несколько противоречий, но впринципе эта сотрудница работала неплохо. Самый абсурд заключается в том, что пару недель назад я открывал совместный счет и как доп.держатель карты был мой друг. Но приглашение на счет он не успел принять.. Но "так как ваши все карты заблокированы, и ваш друг был пользователем вашего совместного счета, ВСЕ карты друга также заблокированы" (по счету не было операций никаких). На все вопросы моего друга ему сказали, чтобы Я РЕШАЛ ВОПРОС С БАНКОМ САМ. То есть буквально подставили меня перед моим другом, сказав ему, что я виноват в этой ситуации.

По такой логике, я могу карты любому заблокировать, либо нажаловавшись на "случайный" перевод (161фз), либо чудесный "совместный счет". 

Оценка 1 звезда банку сформирована из-за работы сотрудников на "отстань", множества противоречий и нежелании помочь. Особенно задело то, что они сделали меня виноватым перед моим другом! 

Делайте выводы, уважаемые читатели!

Сегодня 10.05.2025 г обратившись в чате к оператору за получением справки о закрытии кред.карты Оператор не выдал нужную мне справку, ОПЕРАТОР В ПРОЦЕССЕ ХОТЕЛА ИЗМЕНИТЬ МНЕ ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ, и тут мне приходит смс от банка что эл. Почта измененна без моего согласия. Я составил обращение его проверили и огласили что изменения не было, я зашёл в личный кабинет и увидел что почту хотели изменить, но без моего подтверждения не удалось (и слава богу). 

Вобщем мне этот банк все нервы испортил -это был подарок от ТБанка мне на день рождения. Спустя время только получил справку. 

А теперь анализируйте изменение контактных данных без вашего согласия! Я считаю Банк нарушил права клиента и возможно обращусь в суд! -за такой подарок! Изменение контактных данных против воли клиента-это уже нонсос!

Что касательно ипотеки это просто ужасный банк. В 2024 году нашу ипотеку выкупил ТБанк у Росбанка входе объедения. И началось, за ЧДП в 1000р, конские проценты - через полтора месяца, это просто кошмар, словами не передать! При обращении в чат, крайне некомпетентные сотрудники, практически в каждом обращении ловлю их на лжи и фальсификации документов. При ЧДП в 1000р в день списания ежемесячного платежа, в мобильном приложении пропадает разбивка ежемесячного платежа на основной долг и проценты. Уже состоявшийся платёж просто не раскрывается, при заказе у ассистента или сотрудника графика платежей на бумажном носителе, на почту приходит график где в день ежемесячного платежа стоит всё по "Нулям" и основной долг и проценты. Постоянные ручные корректировки, и тоже с ошибками.
Причём я не утрирую 24.04.25 заказал аж 3 графика и все пришли с ошибками 🤦.
Не знаю как получить нормальный документ. 

Не знаю что делать. 

2 обращение в ЦБ РФ результат - ничего не поменялось! Вот вам и вся правда про ипотеку в Тбанке.

24.04.2025 я увидел рекламу по мобильному телефону, о том, что я могу получить гарантированный приз 2000 р. При условии регистрации пробного периода за 1 р на сайте Nupix.al. При этом в платежном поле автоматом появилась кредитная карта Т-банка, хотя я обычно плачу специальной картой СБ, где на счете сотня рублей, чтобы обезопасить от мошенников. Но тут, я почему -то , думая что это обычный пробный платеж, когда через месяц могут снять деньги, оплатил картой Т-банка. При этом платеже, в рекламе не было, что по истечении трех дней будет взиматься ежедневная плата 799 рублей за доступ к сайту, о чем я и узнал, когда через три дня у меня сняли с кредитки 799 руб. Тут я зашел на сайт, где регистрировался, но фактически не пользовался и пост фактум узнал условие о платежах через три дня, которое было замысловато спрятано на сайте. Тут же отключил продление пользования и обратился в Т- банк с просьбой разобраться в мошенничестве и вернуть мне обманом полученные сайтом 799 руб. Банк оперативно провел расследование случая и вернул мне деньги, хотя я даже не надеялся, и обратился в банк от обиды , что впервые попался на мошенничество. Благодарю Т - банк за честное обслуживание клиентов даже в случаях мелких сумм. Кстати пару лет назад Т - банк, единственный кто дал мне кредит на приемлемых условиях, в отличие от других банком, ставивших несоразмерные условия получения кредита. 

Из-за 6 рублей пени ограничили доступ к счетам!

-----------------------------

Цитата сотрудника: "когда клиент должен - банк относится хуже к нему"

-----------------------------

Вводят в заблуждение, утверждая что образовательный кредит с господдержкой под залог недвижимости 

-----------------------------

РЕШЕНИЕ: 

ЖАЛОБА В ПРОКУРАТУРУ

ЖАЛОБА В ЦБ

РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРОВ

ПРЕКРАЩАЮ РЕКОМЕНДОВАТЬ

ВЫВОД: 

БАНК СКАТИЛСЯ ДО СБЕРА

Обратилась в т-банк с вопросом по оформлению ИП

10.05.25 написала в чат для оформления ИП. Сотрудник Татьяна оперативно составила заявку и ответила на все интересующие вопросы, также помогла с оформлением рассрочек. Сама я не могла разобраться как мне оформить нужное ИП, поэтому сразу обратилась в чат поддержки, где мне ответила замечательная Татьяна. 

Хочу искренне поблагодарить сотрудника Т-Банк Максима (53**28). Очень ценно получать человеческие решения, а не отписки. Проблема была в том, что у меня списались деньги за подписку, которую я ранее хотела отменить, но не довела до конца в чате с поддержко все действия (то есть по факту по моей вине). В итоге деньги вернули моменталоно, предложили альтернативу — перейим на новый тариф..

10.05.25 в 14:14 мск оператор Т-Банка Екатерина блестяще решила вопрос о возврате стоимости услуги в размере 200 руб по обратной доставке неполученного мною товара на сервисе WB. Екатерина запросила скриншот о неполучении товара на WB и осуществила пополнение моего счёта на 200 руб. Оператор очень грамотная и в моменте решила мой вопрос. Спасибо большое ! Прошу премировать сотрудника Екатерину.

10.05 по своей невнимательности оформила премиальную карту. Обратилась в техническую поддержку, там мне оперативно помогла сотрудник Татьяна! Вернули денежки за премиум! В общем нашли подход и все решили!!! Поддержка на уровне, работает быстро. Спасибо огромное, очень помогли невнимательной мне🥺🥺❤️