178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Александру! Оперативно помог дистанционо оформить ИП, рассказал все преимущества оформления через т-банк, а также все условия

я не особо могла сама разобраться с окве, а Александр полностью проанализировал мою деятельность и рассказал за каждый оквед и подобрали лучшие варианты для меня. Также рассказал и помог разобраться со всеми документами, тарифами и оплатами 

спасибо большое за такой прекрасный подход и клиентоориентированность менеджеру Александру

Любимый Т-банк. В основном только им пользуюсь. Спасибо сотрудникам и в целом банку. Всегда возвращают кешбэк и помогают в решении вопросов. Все быстро, четко и понятно.

Сегодня вернули не начисленный кешбэк из повышенной категории за 10 минут. Спасибо сотруднику Анастасии. Поставьте ей тоже хорошую оценку)) 

6 мая 2025 г. в 11:21 обратился в техподдержку в онлайн-чат в приложении Т-Банка. Открывал ещё в 2024 году ребёнку карту Тинькофф Джуниор, она её благополучно потеряла. В апреле я решил её перевыпустить - и нажал соответствующую кнопку в приложении... но совершенно забыл про предыдущий номер телефона, к которому была привязана эта карта. Оказалось, что тот номер больше не актуален; соответственно, уже после получения перевыпущенной карты нужно было сменить номер телефона, чтобы ребёнок мог пользоваться приложением Т-Банка лично ("видя" там только свою карту Джуниор). Сотрудник чата поддержки Владимир (номер 55**8) после получения необходимых от меня сведений решил всё качественно и оперативно. Поддержка Т-Банка в моих глазах подтвердила свою постоянную качественную работу

Только факты, никакой эжмоционалоьной окраски:

1. я попросил партнера Т-Банка (авторизированного, официального) рассчитать мне КАСКО, он насчитал и КАСКО появился в приложении Т-Банка, все остальные операции (оплата, получение полиса и т.п.) были через приложение Т-Банка (!!!).  

2. Т-бнак отказался выплатить мне кешбек за 2 купленных мной КАСКО (около 14.500 руб.)

3. КАСКО было оплачено через официальное мобильное приложение Т-Банка

4. С карты Т-Банка

5. В чате с оператором был задан прямой вопрос "Я получу кешбек за оба КАСКО?" на который был получен ответ "Да"

6. Сначала оператор написал, что кешбек будет выплачен через 7 дней, потом другой написал, что в обычную дату выплаты кешбека (10 числа) 

7. 10 числа:

7.1 я не получил свой кешбек (вообще ноль), написал в Т-Банк, мне ответили, что кешбек не положен и вот вам 3000 руб компенсации, прислали ссылку на правила (2 страницы)

 7.2 я попросил сослаться на конкретный пункт правил

 7.3 оператор сослался на п1. Правил: »Участнику необходимо оплатить страховую премию в полном объеме Картой по договору страхования, оформленному

в Мобильном приложении Банка (далее — Приложение) или на сайте tbank.ru либо через сотрудника Банка (только для Участников, подключивших сервис Private), по любому страховому продукту АО «Т-Страхование» (далее — Страховщик), за исключением продуктов: «От несчастных случаев и болезней», «Защита карты» (далее — Страховой продукт).»

 7.3.1 «Участнику необходимо оплатить страховую премию в полном объеме Картой по договору страхования»: я оформил картой Т-Банка в приложении по Договору страхования с Т-банком

7.3.2 «оформленному в Мобильном приложении Банка» да оплатил полис с мобильном приложении Т-Банка официальном» 

7.4 В правилах НЕТ упоминания термина «Партнер» на который они ссылаются в ответах мне (совсем нет даже похожих). Операторы просто пишут вы не выполнили условия, вы оформили через партнера (хотя это НЕ так), не ссылаются на термины и пункт их же правил…

Итог: я недополучил 11.500 Руб обещанного мне кешбека (это значительная сумма).

Вывод: Я давно с Т-Банком, но в очередной раз они пытаются сэкономить на постоянном клиенте… Либо пропищите в правилах ограничения, либо сошлитесь на конкретный пункт правил и не скидывайте отписки, либо просто напишите «мы так захотели» и не будем держать данные нами же (коллегами) обещания…

Т-Банк Вы лучшие! Вопрос с возвратом денежных средств решился очень быстро благодаря оперативности сотрудников и умению решать вопросы с не добросовестными продавцами услуг.

23.04.25г. оплатил подьемник в горах, но из за плохой погоды не получилось подняться, было написано заявление на возврат ! Но деньги так и не пришли до 06.05 . Написал в чат поддержки Т -Банка и этот вопрос решился в течении 2 дней ! Огромное спасибо за быстрое решение вопросов 

11.05.2025 числа произошла неприятная ситуация, когда ошибочно списались деньги со счета.

Начиная примерно с 11.00(по Мск) я поочереди разоваривала с 7 операторами! И каждый мне говорил, что проблема моя личная и банк не в силах мне ничем помочь. У каждого просто стандартные отписки, как под копирку.

И только Елизавета, которая подключилась 11.05.2025 в 16.56 (по Мск) помогла решить мою проблему! Спасибо ей. Благодаря ей я оставляю Т-банк в числе используемых мною.

Остальные 6 операторов, по большому счету, только вредят.

Оформила недавно дебетовую карту Т банка: сплошные неудобства и разочарования с ним. Начиная с того, что приехал курьер, который за 40-50 минут стояния в коридоре не смог загрузить мне приложение на айфон, и мне пришлось повторно вызывать другого. Далее буквально первые 3-4 дня видела у себя на экране приложения возможность пригласить друга оформить карту с наградой в 2000 руб, дплее эта ставка неожиданно упала (когда я уже хотела выслать приглашение) до 500 руб без объяснений причин. Операторы звонили мне почти ежедневно предлагая оформить кредитную карту, 3 раза надо было отказываться по телефону и 2 раза в чате, чтобы перестали звонить. В конце концов, 9 мая попробовала принять участие в их акции - кэшбек 100 процентов за покупку пломбира в стаканчике "Золотой стандарт", мелочь но приятно было бы получить - в результате покупки и приложенного чека и чата с оператором, за 3 дня обращений никакого кэш бека, составили еще раз сегодня мне второе обращение на это обращение. Какой же неэффективный банк: столько времени зря потрачено, клиентам не помогают (другие банки лучше в этом плане), тягомотина невероятная! 

Купил SUP board в одном брендовом онлайн магазине, покупка прошла как "транспорт". Но сап это ведь спорт инвентарь ну или как минимум аутдор (на спорт был повышенный кэшбэк), о чем я и написал в чат поддержки. Через пару минут сумму зачислили на счет. Помог мне Артем (внутренний номер 60****), за что ему большое спасибо. 

7 мая положил в банкомат достаточно крупную для меня сумму. Банкомат завис и перезагрузился в момент пересчета денег. Деньги на счет не поступили, тут же позвонил в поддержку и оставил заявку, обещали решить вопрос как можно быстрее. По факту прошло 5 дней и деньги так и не зачислили и срок еще отодвинули до 14.05! Срок решения вопроса отодвигают, аргументируя, что нужно провести инкасацию банкомата. Таким образом, оставили меня на праздники без денег, чтобы платить по счетам и на что-то жить, вынужден залазить в кредитки. Несколько раз писал в поддержку, чтобы повысили приоритет по моей заявке, но банку наплевать на проблемы клиентов, инкасация банкомата это ведь сложная операция и занимает неделю! В общем пользоваться дальше услугами банка и рисковать остаться без денег на длительное время нет никакого желания.

Здравствуйте! Господа! Выражаю благодарность сотрудникам Т-БАНКА за понимание и оперативную работу по возврату моих денежных средств снятых Яндексом + автоматически без моего согласия. Подробно без проволочки рассказали и разьяснили что делать. Одно удовольствие работать с Т-Банком. Так держать! Спасибо

12 мая я вспомнила про оплату товара, которая до меня не дошла, решила оспорить операцию, но мне заблокировали карту. я позвонила в банк и мне ответила Анастасия 1***1, она успокоила и быстро провела опрос, после чего мою карту и счет разблокировали мгновенно, далее она выслушала ситуацию и создала запрос на возврат средств, в общем, спасибо ей огромное! Анастасия лучшая! Мой вопрос решился быстро и качественно, давно не сталкивалась с такой качественной поддержкой

Хочу поблагодарить Людмилу, за подробную консультацию по вопросу открытия ИП. Так же рассказала про тарифы при открытии счета. Проконсультировала про облачную кассу. Подсказала по отчетности в налоговую. Прислала мне полезные ссылки для ознакомления. Разложила все по полочка, закрыла все мои вопросы. Очень приятный в общении сотрудник!

Хочу выразить искреннюю благодарность персональному менеджеру Т-Банка Анастасии за оперативную и профессиональную помощь в решении моего вопроса!

11.05.2025 в 20:11 я обратился в поддержку с сообщением: «Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, как сейчас работает кешбек по кредитной карте 120 дней? Какие категории покупок участвуют в программе?». Уже через несколько минут Анастасия связалась со мной и предоставила всю нужную информацию.

Меня особенно впечатлило, что Анастасия не просто перечислила категории с повышенным кешбеком, но и подробно объяснила, как активировать бонусные условия, какие лимиты действуют, и как отслеживать начисления. Она привела конкретные примеры из моего текущего периода расходов, чтобы я лучше понял механизм программы.

Весь диалог проходил в чате, но даже без звонка Анастасия смогла донести информацию максимально четко и структурированно. Она терпеливо отвечала на все мои уточнения, включая вопросы по исключениям из категорий и срокам зачисления средств. Видно, что она не только отлично знает продукты банка, но и умеет работать с клиентами: без лишних сложностей, с вниманием к деталям и уважением к времени.

Анастасия, спасибо за вашу отзывчивость, профессионализм и умение объяснять сложные вещи простым языком! Вы делаете взаимодействие с банком не просто эффективным, но и приятным. Желаю вам дальнейшего роста, интересных проектов и благодарных клиентов!

С уважением,

Алексей.

Выбирая куда поехать в отпуск думала где забронировать отель. Мой выбор пал на раздел "Город" в сервисе отели от Т-Банка, так как обещали неплохой кешбек спустя 2 месяца после выселения. После прошествия 2-х месяцев обещенного кешбека я так и не увидела, и пришлось его выбивать через онлайн чат. В итоге после споров, мне зачислили кешбек не на дебетовую карту, с которой и совершалась оплата отеля, а на карту Platinum (кредитную), которой я ни разу так и не воспользовалась. К тому же кешбек пришел не рублями, как обещали, а какими-то бонусами... На вопрос почему так произошло они (поддержка) поначалу так и не ответили и посоветовали как потратить начисленные бонусы (не рубли) с кредитки. По итогу они согласились, что произошла ошибка со стороны банка и пообещали быстрее разобраться в этом недоразумении. Однако проблема спустя месяц так до сих пор не решена, так как решение проблеммы постоянно переносится на неделю. Онлайн поддержка толком не реагирует на мои претензии о постоянном переносе решения проблемы, и общается в стиле: "Нам очень жаль, что так произошло, мы понимаем насколько это важно для Вас" и тому подобные предложения. За последний год с Т-Банком стало больше подобных неприятных ситуаций, скорее всего придется искать альтернативу когда-то любимому мной банком

11 мая 2025 года обратилась в чат службы поддержки по вопросу кешбэка. Его не начислили с 70 тр, потраченных на автоуслуги. 

Сотрудники говорят, что операция прошла под категорией финансы (что странно), однако потерянный кешбэк с большой суммы всё-таки начислили. Спасибо Наталье за консультацию и доначисленте кешбэка.