178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

В 19:40 пришел в пятерочку положить деньги через банкомат т-банка. Решил разбить на 3 пачки всю сумму (и не зря). первый и второй пополнения прошли успешно. После 3-го банкомат завис, выдал ошибку с текстом "позвоните в поддержку". позвонил, оператор Екатерина все проверила, подробно объяснила, что будет дальше. В течении 2х часов сказала, что перезвонят и сообщат о дальнейших действиях. через 25 минут позвонили из т-банка задали ряд уточняющих вопросов. Через 5 минут деньги поступили на счет в полном объеме. Спасибо поддержке т-банка за решение проблемы. 

Сегодня 12.05.2025 пополнял счет дебетовой карты, в моменте когда купюроприемник закрылся банкомат завис и выключился, все мои деньги остались в банкомате, деньги на счет не поступили. Служба поддержки связалась быстро, но в моменте был огорчен так как сказали что деньги вернут до 15 числа. Спасибо службе поддержки что деньги вернули в этот же день, но было уже слишком поздно для трат, еще и кредитная карта перестала срабатывать, конечно такое первый раз, но причинило очень много неудобств. Спасибо техподдержке что разобрались в этои же день.

Хочу поделится своим опытом оформления реструктуризации в Т-Банк. Я оформила кредит наличными летом 2021 года и стабильно вношу платежи уже почти 4 года (остался последний год до полного погашения). За это время у меня было всего три просроченных платежа (ну как просроченных, пару дней). Начиная с марта 2025 у меня возникли финансовые трудности, но при этом я платила за кредит вовремя (работодатель не выплачивает зарплату уже 2 месяца). В связи с чем, я обратилась в Т-Банк за помощью и пониманием моей ситуации и подбора программы для уменьшение моей финансовой нагрузки. Во-первых мне пришлось очень долго уговоривать хамоватых операторов, чтобы они создали заявку на реструктуризацию. Оператор сам почему то, решал, что я не подхожу под программу (то есть ответ был за секунду). При этом я отправила в чат справку 2НДФЛ и справку о том, что за предприятием, на котором я работаю, передо мной числится долг (на тот момет март месяй, но уже и апрель тоже). Во-вторых после долгих уговоров мою заявку вроде как отправили на рассмотрение. Но ответ я выбивала сама - несколько дней писала в чат. По итогу спустя неделю-полторы мне одобрили реструктуризацию на 1 МЕСЯЦ. А теперь расскажу условия: Мой ежемесячный платеж составляет 35.290 (тридцать пять тысяч двести девяносто рублей) и мне один месяц разрешили внести в первую половину 17700(семнадцать тысяч семьсот) для активации договора о реструктуризации и ту же сумму по графикуи в конце месяца (то есть та же сумма разбитая на пополам в один месяц)))). На мои уточняющие вопросы, оператор, несколько раз отвечал: "Мы фиксируем отказ от предложения банка?". После чего я уточнила действительно ли реструктуризация на 1 месяц на что мне ответили: "Внесите первый платеж (17700), а потом обратитесь в банк за уточнениями условий". Очень жаль, что банк не вошел в мое положение, хотя я предоставила документы и объяснила свою ситуацию. Надеялась на реструктуризацию на полгода, а получила разбивку платежа на два и то на 1 месяц. Обидно.

29.04.2025 я вникал в приложение Т-Банка, пытался посмотреть преимущества сервиса "Premium". Нечаянно вышло, что я подключил услугу, не желая этого. Моментально обратился в чат-поддержки, где мне ответила Р. Антонина (50**51). Эта прекрасная леди, не только помогла мне отключить услугу, но и вернуть деньги за подписку, и организовать льготный период по сервису "Pro". 100500 Баллов бы поставил!!! Отвечала очень быстро, вежливо, корректно, по делу, не пыталась продать мне то, что я нечаянно подключил. Действительно помогла решить МОЮ ошибку. Огромное спасибо Вам, Антонина! Спасибо Т-Банк!!!

7 мая обратилась в т-банк, чтобы отключить премиальное обслуживание, тк оно стоит 1990, а по условиям на бесплатное я перестала проходить. персональный менеджер Михаил рассчитал мне выгоду и я решила оставить премиум. и Михаил мне вернул оплату за этот месяц обратно в знак сотрудничества, это приятно)

Я случайно положил себе на кредитную карту большую сумму денег вместо дебетовой карты.

По правилам тарифа кредитки перевод с кредитки более 200 000 рублей на дебетовую был бы с комиссией.

Но менеджер банка Евгения (номер 92**68) вошла в положение, оперативно подключила команду бэкофиса банка и в считанные минуты деньги вернулись на дебетовую карту без какой либо комисcии.

Считаю это проявлением высочайшей лояльности, благодарю!

Превосходная консультация

Обратилась на горячую линию premium, вопросы в части подписки и условий, вопросы по вкладу и условиям рассрочки 

Специалист провёл длительную консультацию, вежливо, четко и с отзывчивостью относся к задаваемым вопросам 

Помог по всем направлениям и взял паузу для более сложных вопросов, оперативно вернулся с обратной связью в звонке

Очень приятно встречать высококлассный и профессиональный подход от сотрудников 

Специалист Антон 1*****9

Потребовалось заказать выписку, поддержка прекрасно всё поняла и через 5 минут я получил всё на почту (как понимаю, номер сотрудника 9****7). 

И хочется отметить в целом качество работы поддержки т-банка, не раз обращался: работают быстро, отвечают понятно и сами понимают запрос. Не у всех банков так. 

Каким-то невообразимым образом снял 115-фз в Т-Банке. 

Предистория: 

Я достаточно крупный трейдер на таких биржах как BYBIT, BINARIUM, OKX совершаю сделки между людьми торгую на разнице "Арбитражом" И т.д. Естественно я прекрасно понимаю все риски блокировки моих счетов в банках НО! Огромное Но! Я провожу почти каждую сделку с выводом к себе на карту через самозанятость и указываю как доход на бирже BYBIT (Я плачу налоги) 

Всё началось в ночь с 7 на 8 мая, я торговал на бирже и попался недобросовестный клиент который разбил платёж 25.000₽ на 13 переводов по ~2000₽ естественным образом мне прилетело ограничение по 115-фз за непрозрачность поступлений естественным образом банк начал проверку и попросили доказать что я не совершаю ничего противоправного. 

Банк запросил стандартно:

- 2 НДФЛ

- 3 НДФЛ

- Скриншоты личных кабинетов на бирже где видны паспортные данные мой Ник и ФИО

- Скриншоты с личного кабинета "Мой налог"

- видео подтверждения что это именно мои кабинеты, что я не выдаю себя за другого человека

Действительно, я знал рано или поздно это должно было произойти с моими счетами, но как оказалось я проложил свой путь к разблокировки аж с 2024 года так как декларировал доходы с таких торговых сделок. 

Я передал все документы которые от меня требовали, даже переписки моих друзей кому я одалживал крупные суммы денег. 

И о да это свершилось мне сняли все ограничения со счетов . Не буду вдаваться в подробности на сколько мне было неудобно пользоваться банком и как сильно я нервничал, потому-что понимал в худшем случае чуть больше миллиона рублей могут быть переведены в другой банк и не факт что туда не придёт 115-фз после этого перевода

Так вот я хочу поблагодарить каждого сотрудника Т-Банка с кем я разговарил с кем переписывался особенно хочу выделить сотрудника  М-ва Даниила  код сотрудника: 3****5 за его немалый вклад в разморозки счетов и его рекомендации

Т - Банк, спасибо за вашу лояльность к клиентам я прекрасно понимаю что это в целях вашей безопасности. Я хочу чтобы у вас было множество таких уникальных случаев со снятием блокировок 

P. S. Люди, не пытайтесь обмануть банк, не пытайтесь юлить или что-то подобное, дело не в том что банк это поймёт дело в том что в своей лжы вы не разберётесь и не сможете доказать свою правоту. Делайте всё как вам говорят, Т-Банк один из не многих которым не наплевать на своих клиентов, они действительно ценят нас, постарайтесь помочь им разобрать с вашей проблемой и они вам помогут 

Покупала 2 авиабилета через Купибилет и расплачивалась картой Т-Банка. Билеты покупала больше чем за 3 месяца - в конце января на 6 мая. Воспользоваться билетами не смогли, так как рейс был отменен по не зависящим от авиакомпании причинам в день вылета. Я подала заявку на Купибилет, мою заявку рассмотрели и через 3 дня написали, что деньги будут возвращены на карту, с которой были оплачены билеты. Ещё через 3 дня на карту вернулись деньги за 1 билет. Я подождала сутки и написала в поддержку Т-Банка, описав ситуацию. Со мной общалась оператор Наталья - очень вежливо, доброжелательно и по существу. Меня попросили уточнить дату покупки билетов и дату отмены рейса, а также прислать документы, подтверждающие положительное решение о возврате средств. Через несколько часов деньги за второй билет были тоже возвращены на карту. Я была очень приятно удивлена таким быстрым решением моей проблемы. Вообще, должна отметить, что, с какой бы проблемой я ни обращалась в поддержку Т-Банка, всё всегда решается довольно быстро и всегда в пользу клиента, за что огромное спасибо Т-Банку!

Пользуюсь Т-Банком, и столкнулся с трудностью, написал в поддержку в чате банка, и мне дали подробный и развернутый ответ, который помог мне разобраться. В связи с этим хочу поблагодарить Екатерину 8****1, за ее внимание к моей проблеме и за такой подробный ответ! Екатерина очень корректна и вежлива при общении, спасибо!

Сегодня купила билет РЖД на поезд и ошиблась с датой. Выполнила возврат почти сразу, деньги обратно не поступили. Мне нужно было купить новый билет на верную дату, а других средств нет. 

Написала в чат, сначала сказали, что возврат будет в течение 3 дней. 

Я объяснила срочность ситуации (оставался 1 билет на нужный мне поезд), пообещали решить вопрос в течение 3 часов. Минут через 10 пришло смс, что деньги вернули. 

И вот я купила верный билет. 

Спасибо большое за понимание!

Мое отношение к банку стало гораздо лучше ♥️

Спасибо огромное банку, вошли в положение и решили вопрос быстро. Тех поддержка и ассистенты вежливые, отвечают вовремя и по существу. Решал вопрос бонусов по акциям и предложениям. В акции были не полностью указаны все условия ( можно было только скачать весь перечень условий с подпунктами и примерно через неделю прочитывания найти все условия) но вошли в положение и не 

1 апреля 2025г обнаружила пропажу пластиковой кредитной карты Т-банк. Данную карту я использовала активно и регулярно: закрыть и не пользоваться у меня пока возможности нет, я ее пополняла насколько это возможно - переводила туда всю зпл и далее расплачивалась только ею, а также своевременно вносила обязательные платежи. В момент пропажи все имеющиеся у меня деньги находились на этой карте. Карту я заблокировала через приложение, и там же хотела оформить перевыпуск, но столкнулась с непонятной ошибкой: приложение предложило выбрать дизайн карты, почти все дизайы были платные (700р, к слову), и 1 бесплатный. Я выбрала бесплатный - мне выдало ошибку, что-то типа: в настоящий момент не можем оформить вам карту. И все - ни срока "настоящего момента", ни причин - ничего. Проделав еще несколько раз данные действия и получив тот же результат, написала в техподдержку. Сначала были беседа с ботом, который начал с навязывания изменения дизайна карты (хотя основная проблема - это выдача карты как средства платежа, дизайн - это вообще дело десятое!). После бесполезной беседы с ботом о дизайнах, диалог переключили на оператора №1, которая также начала с дизайнов, хотя в первую очередь надо было заняться основной проблемой! - и начала объяснять, что надо сделать в приложении. Я сказала, что приложение выдает ошибку. Оператор вернулась с ответом, что "по техническим причинам" через чат они не могут перевыпустить карту, обратитесь позже - и снова ни слова о сроках, насколько позже! То есть, ни через приложение, ни через чат банк не может мне сделать перевыпуск, а офисов у банка нет. Альтернативы, как мне быть дальше без карты, они не предложили. Я требую переключить на более компетентного сотрудника, меня переводят на оператора №2. Он сначала озвучиват срок решения проблемы в 1 час и советует платить куар-кодом. Но меня интересуют не только платежи, а также и переводы - по СБП они бесплатны и делаются только с карты на карту - не на счет. Сотрудник снова утверждает, что через час они "починят" свои "технические трудности", затем пишет, что типа все наладилось, обсуждаем написание имени на карте. И спустя 2 минуты- здрасте-приехали:"сейчас не можем перевыпустить вашу карту". Но легенла уже меняется - на "технические причины" больше не ссылаются, а ссылаются на п. 7.3.1. УКБО (это внутренний устав банка, согласно которому банк БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН имеет право отказать вам в выпуске и перевыпуске карты). Учтите это, уважаемые клиенты данного банка! Такая пустяковая, казалось бы, ситуация, как замена одного куска пластика другим, в данном банке превращается в неразрешимую проблему!
Далее оператор №2 предлагает мне "попробовать" оформить доп. карту (не объясняя, что это за карта и на каких условиях она оформляется). У меня сдают нервы, т.к. все мои деньги зависли на счете кредитки. Сама!!! предлагаю вариант выпустить виртуальную карту (раз с пластиком у них такие сложности!) Оператор продолжает долбить, что перевыпуск невозможен. А вопросом выпуска вирт. карты он начал заниматься ТОЛЬКО после того, как я сама это предложила, причем начал с навязывания платных услуг! В итоге я потратила час!!! времени на решение данного вопроса. Подытожу: сотрудники не владеют реальной информацией, не могут озвучить причины и сроки, отсылают ждать неизвестно сколько и неизвестно чего; вместо решения заявленной проблемы занимаются навязыванием ненужных услуг.

Хочу поблагодарить персонального менеджера Т-Банка Богдана за оперативную помощь с проблемой.

11.05.2025 я оставил заявку в банк, чтобы со мной связался специалист для решения моего вопроса. Вопрос был по правильному выбору налогооблагаемой базы и плану действий по запуску бизнеса в целом. В процессе телефонного разговора Богдан помог мне в режиме онлайн разложить все по полочкам, рассчитать налоги и выбрать наиболее выгодный для меня вариант. Хочу отметить профессионализм в работе и умение общаться с людьми. Очень приятно, когда человек грамотный и адекватный. Желаю успехов в работе и продвижения по карьерной лестнице.