135 299 отзывов о банке «Т-Банк»

Хочу выразить благодарность Андрею из службы поддержки клиентов. Я не могла оплатить услуги за электроэнергию, так как сумма изменилась, обычным способом не возможно было. Андрей все четко объяснил и отправил наглядную инструкцию. Пара минут моих действий и всё готово. К сожалению произошла техническая ошибка и мою оценку в пять звёзд для Андрея засчитали как одну звезду, очень жаль. Я хочу, чтобы все знали, что этот сотрудник заслуживает пять звёзд и не только он, а все сотрудники службы поддержки. Что-что, а техподдержка у Т-банка отличная, работает 24/7 и быстро решает вопрос. И вообще мне сам банк симпатизирует, очень с ним удобно. Ещё раз спасибо сотрудникам, особенно Андрею. Моё обращение в техподдержку было 26.02.25 в 12.20-12.30

Сначала позвонила сотрудница, которая сразу "полезла под кожу". Спрашивала, кем работает человек, которому я делал перевод, оказывала моральное давление, вынуждала наводящими вопросами сказать нужные для нее слова. Далее попросил перезвонить ещё раз другого оператора. Наталья очень адекватно, ненавязчиво, спокойным тоном проконсультировала, объяснила риски, разблокировала карту/счёт и отправила памятку на почту.

Номер сотрудника - 59**18 Наталья

Выразить благодарность специалисту поддержки премиум Кристине и всем причастным, кто принимал решение по отложенному вопросу. Раз 8 обращался до этого в банк и никто не смог помочь, сейчас вопрос решен оперативно и быстро, что позволило мне сэкономить деньги на процентах, которые я платил сберу. Спасибо большое за вашу квалифицированную помощь! Очень хочется, чтобы эта благодарность действительно дошла до руководства и отметили слаженную работу коллег.

3 года я пытался снять блокировку со своего личного кабинета. Я физлицо, ограничения были наложены на меня за переводы по карте В 2022 году. На тот момент набирало популярность направление p2p криптовалюты И я пробовал это направление со своей личной карты в Тинькофф. За что и получил блокировку при объеме транзакций в 200-300 тысяч рублей за месяц. 

Банк запрашивал у меня документы подтверждающий мой доход, также кому, и за что я переводил деньги.

Я подготовил выписку со своей зарплатной карты в другом банке, чтобы обосновать свой заработок (2ндфл попросту не было, так как это был первый год официальной работы), скриншоты с биржи показывающие, что я просто покупал и продавал криптовалюту. А не занимался каким-либо нелегалом.
На что банк отказал мне и заблокировал навсегда, с последующим выводом и закрытием всех счетов. Я по прежнему пробовал как-то разблокировать свой личный счет, но каждый раз мне приходил отказ.

Примерно пол года назад я заказал себе дебетовую карту, мне ее одобрили и привезли. Я посчитал это своего рода амнистией, так как прошло уже 3 года. Начал активно пользоваться картой для личных целей. Открыл вклад, накопительный счет, даже подключил премиум обслуживание. 

Но в момент когда я положил крупную сумму на свой накопительный счет, меня заблокировали. Обосновывая это тем, что я нарушил правила дистанционного обслуживания. В поддержке мне никто толком ничего не смог объяснить за что. Я неоднократно звонил в поддержку по телефону и писал в чат, в надежде найти хоть какого-то компетентного сотрудника. Однако было безуспешно. Все твердили ограничение навсегда, пересмотр невозможен. Выводите деньги через закрытие счета личным визитом в главное отделение банка в МОСКВЕ! Естественно всем было плевать, что я сам нахожусь в другом конце страны и никогда не был там.

Затем я понял, что вся эта блокировка. Это за тот 2022 год когда меня заблокировали за переводы. Откровенно говоря я был всбешен и максимально не подбирая слова высказал свою позицию в чате. Что стало переломным моментом, так как в чат подключилась девушка Наргиз - которая первая отреагировала на мое обращение и хотя бы попробовала решить мою проблему. Она составила обращение исходя из моего порыва. Хотя все операторы с кем я разговаривал до этого, просто отнекивались и говорили это навсегда и вы никак на это не повлияете.

Далее моим обращением занялась Наталья, которая смягчила наложенные ограничения (я не мог вообще ничего, даже оплачивать продукты). Также запросила у меня разъяснения в устной форме, выписки 2ндфл за 2021 и 2022 год и какие-либо чеки или скриншоты объясняющие мои денежные движения по счету.
Я подготовил папку где собрал все документы, все чеки и выписки с биржи. 

После чего пришло письмо счастье о пересмотре ограничений в мою сторону. С меня сняли все ограничения и разблокировали счета и деньги Полноценно! 

Happy End

Хотелось бы добавить, что большинство операторов в данном банке это приветливые люди которым глубоко плевать на твои проблемы. Которым проще сказать, что ничего вы не сделаете - вы в бане. Чем реально что-то попробовать и сделать для клиента.

Я выиграл лотерею попавшись на оператора Наргиз и Натальи Л. из отдела помощи при проверке фин. деятельности клиентов.
Огромное спасибо этим девочкам, что помогли мне выбраться из этой долгой блокировки.

Так что если у кого-то будут похожие проблемы в этом банке с 115ФЗ, молитесь на чудо, что вам не попадется стандартный шаблонный оператор.

Обратилась в службу поддержки в 20.28, мне ответила Асель. У меня не начислися кэшбэк. Я на него очень расчитывала, т.к. в этом месяце он был повышенный. Девушка мне объяснила все нюансы начисления кэшбэка. Так же она мне прислала полные условия программы лояльности.Пошли мне на встречу и доначислили кэшбэк в ручную. Очень благодарна за быстрое решение моей проблемы. 

Возникла проблема со списанием средств по подписке, и как обычно бывает по закону подлости не вовремя средства ушли, когда на кануне праздники. Ну и решил не как обычно промолчать и засунуть так скажем язык в энное место, а обратился в поддержку и Евгения очень быстро и оперативно помогла решить данную проблему, подсказала не только как отключить подписку, но и вернула так скажем в пустую потраченные money, что могу сказать доверяйте больше поддержке и не держите возникающие проблемы в себе, иногда даже просто пообщаться приятно. И цените Т-банк за то что он есть. Хочу добавить что возникшие проблемы у пользователей не останутся проигнорированными поэтому можно и нужно проявлять больше доверия данному банку. I love T-bank!!!

Накануне поездки (за 10 часов до вылета) осознала, что мне нужен ТинькоффПремиум. По условиям он подключается в течение 2х дней. Обратилась в поддержку с просьбой подключить оперативнее, чтобы начать пользоваться благами сего пакета. Сотрудник Андрей (8****2) спросил у меня разрешения нажать волшебные кнопочки и через 5 минут вопрос был полностью решен! Огромное спасибо!

Здравствуйте , люди добрые!!! Сегодня произошла такая история 🥹Списали комиссию на переводы из-за моей невнимательности , написал в чат и Тинькофф вернул деньги , самый лучший , лояльный , клиентоориентированный банк 😉👍 уже лет 8-10 пользуюсь этим банком и всегда вопросы решаются положительно , люблю Тинькофф , Тинькофф лучший 😍

Хочу выразить огромную благодарность Р-й Ирине из отдела КЭП за её профессионализм, оперативность и внимательное отношение к клиентам! Благодаря её помощи мне удалось продлить электронную цифровую подпись буквально в последние минуты действия контейнера. Ситуация была крайне напряжённой, времени оставалось совсем немного, но Ирина сделала всё возможное, чтобы вопрос был решён быстро и качественно. 

Очень приятно, когда сотрудники подходят к своей работе с такой ответственностью и готовы помочь даже в самых сложных ситуациях. Спасибо огромное за ваш труд и оперативность!

Обратилась 28 февраля с вопросом по возврату средств по подписке Иви, через мобильное приложение Т банка.Специалист Татьяна оперативно решила мой вопрос.В январе подписалась на Иви с бесплатным периодом на месяц, по невнимательности не обратилась внимание, что в следующем месяце будут автоматически списаны средства Не успела отключить подписку в феврале и деньги списали.Обратилась в чат поддержки банка с просьбой отключить и вернуть средства, сотрудник помогла мне, средства вернули на счёт кредитной карты и отключили подписку. 

Я случайно подключал подписку на кино.Списались деньги. Я обратился в поддержку Т-Банка. Сотрудница Дарья (9***6) задала вопросы по поводу списания и подписки. Не прошло и 5 минут, как она всё поняла и сделала возврат денег за случайную подписку.За это я очень благодарен ей и Т-Банку.У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудницы, и я хочу поблагодарить ее за это, ведь качество, быстрота ответа и общение на одной волне стали для меня решающим фактором.

Написал в поддержку 28.02.25 в т-банк по поводу не начисления кэшбэка при покупке по дебетовой карте в цветочном магазине, ведь у меня была подключена категория "цветы" повышенного кэшбэка на февраль. По чату со мной оперативно связалась Татьяна и помогла решить вопрос, вручную начислив часть кэшбэка. 

Хочу похвалить банк за оперативное решение вопросов по возврату средств. 27.02.2025 оставил заявку на оспаривание перевода по СБП в качестве оплаты услуг вывозы мусора, поскольку услугу не оказали в означенный срок, на следующий день средства вернули.

Пишу второй абзац для того, чтобы уложиться в норматив 300 символов :)

Банк отказался признать ошибочным списание за обслуживание. Для решения разногласий решил обратиться к финансовому уполномоченному. Поддержка отказалась предоставить отказ в виде электронного документа, поэтому решил отправить претензию на электронную почту, указанную в реестре финансовых организаций, обязанных организовать взаимодействие с уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг, как это предлагается на сайте уполномоченного. В ответ на это сотрудник поддержки заявил, что не может дать, адрес, так как Т-Банк не состоит в реестре. После того я отправил ссылку на сайт ЦБ с реестром, где прямо указано, что банк в нём состоит, поддержка начала игнорировать. Лишь после нескольких сообщений подключился другой сотрудник и заявил, что адреса нет и финансовый уполномоченный сам выстраивает взаимодействие клиента с банком. Тем самым, пытаясь ввести в заблуждение, ведь при отсутствии ответа банка уполномоченный откажет в жалобе. На данный момент сменилось уже около десятка сотрудников поддержки, никто из них так и не смог предоставить отказ или электронный адрес, на который должна быть направлена претензия, для получения официального отказа

Мой автокредит перешёл в т-банк из росбанка с 01.01.2025г. И вот уже 2 месяца не могут скорректировать график платежей. Тот график, который ПРИДУМАЛИ сотрудники т-банка категорически не соответствует договору и графику, который я подписала. Увеличено количество платежей, на 4! общая сумма увеличена. Обещают скорректировать график, но каждый раз дату переносят. Я вношу платежи своевременно и в соответствии с договором. Но так как график не соответствует, по их мнению, образовалась просрочка и с меня теперь вымогают незаконно деньги. Звонят и пишут коллекторы мне и члены моей семьи. И я не вижу из этой ситуации выхода!

На днях пыталась оплатить парковку, при первой попытке приложение выдало ошибку, со второй получилось. Далее замечаю в истории операций что прошли оба платежа. Сразу же обратилась в поддержку, описала проблему. Оператор поддержки без лишних вопросов создал обращение и спустя сутки деньги вернули на карту. В который раз убеждаюсь что поддержка Т-банка самая лучшая! Скорость, вежливость, качество, всё на высоте.

Добрый день! Со вчерашнего дня не могу получить доступ к своему рассчетному счету, так как ранее заменял номер в тбанк. Мне сказали, что автоматически номер должен поменяться и в тбизнес, но там он не поменялся, недавно он приложение вылетело, попытался снова войти, но войти не получается, так как номер не поменялся и приложение предлагает на новый номер открыть новый рассчетный счет, а мне нужен мой действующий аккаунт с расчетным счетом, которым я пользуюсь с 2018 года. Вчера мне пообещали решить вопрос, так и не вышли на связь. Сегодня с утра также пишу в поддержку, обещают сегодня решить, но никакой обратной связи от специалистов нет. Я переживаю за безопасность своего расчетного счета, доступа у меня к старому номеру давно нет, помогите кто-нибудь решить мою проблему, мне нужен доступ в свой расчетный счет!!