178 353 отзыва о банке «Т-Банк»

7 мая положил в банкомат достаточно крупную для меня сумму. Банкомат завис и перезагрузился в момент пересчета денег. Деньги на счет не поступили, тут же позвонил в поддержку и оставил заявку, обещали решить вопрос как можно быстрее. По факту прошло 5 дней и деньги так и не зачислили и срок еще отодвинули до 14.05! Срок решения вопроса отодвигают, аргументируя, что нужно провести инкасацию банкомата. Таким образом, оставили меня на праздники без денег, чтобы платить по счетам и на что-то жить, вынужден залазить в кредитки. Несколько раз писал в поддержку, чтобы повысили приоритет по моей заявке, но банку наплевать на проблемы клиентов, инкасация банкомата это ведь сложная операция и занимает неделю! В общем пользоваться дальше услугами банка и рисковать остаться без денег на длительное время нет никакого желания.

Здравствуйте! Господа! Выражаю благодарность сотрудникам Т-БАНКА за понимание и оперативную работу по возврату моих денежных средств снятых Яндексом + автоматически без моего согласия. Подробно без проволочки рассказали и разьяснили что делать. Одно удовольствие работать с Т-Банком. Так держать! Спасибо

12 мая я вспомнила про оплату товара, которая до меня не дошла, решила оспорить операцию, но мне заблокировали карту. я позвонила в банк и мне ответила Анастасия 1***1, она успокоила и быстро провела опрос, после чего мою карту и счет разблокировали мгновенно, далее она выслушала ситуацию и создала запрос на возврат средств, в общем, спасибо ей огромное! Анастасия лучшая! Мой вопрос решился быстро и качественно, давно не сталкивалась с такой качественной поддержкой

Хочу поблагодарить Людмилу, за подробную консультацию по вопросу открытия ИП. Так же рассказала про тарифы при открытии счета. Проконсультировала про облачную кассу. Подсказала по отчетности в налоговую. Прислала мне полезные ссылки для ознакомления. Разложила все по полочка, закрыла все мои вопросы. Очень приятный в общении сотрудник!

Хочу выразить искреннюю благодарность персональному менеджеру Т-Банка Анастасии за оперативную и профессиональную помощь в решении моего вопроса!

11.05.2025 в 20:11 я обратился в поддержку с сообщением: «Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, как сейчас работает кешбек по кредитной карте 120 дней? Какие категории покупок участвуют в программе?». Уже через несколько минут Анастасия связалась со мной и предоставила всю нужную информацию.

Меня особенно впечатлило, что Анастасия не просто перечислила категории с повышенным кешбеком, но и подробно объяснила, как активировать бонусные условия, какие лимиты действуют, и как отслеживать начисления. Она привела конкретные примеры из моего текущего периода расходов, чтобы я лучше понял механизм программы.

Весь диалог проходил в чате, но даже без звонка Анастасия смогла донести информацию максимально четко и структурированно. Она терпеливо отвечала на все мои уточнения, включая вопросы по исключениям из категорий и срокам зачисления средств. Видно, что она не только отлично знает продукты банка, но и умеет работать с клиентами: без лишних сложностей, с вниманием к деталям и уважением к времени.

Анастасия, спасибо за вашу отзывчивость, профессионализм и умение объяснять сложные вещи простым языком! Вы делаете взаимодействие с банком не просто эффективным, но и приятным. Желаю вам дальнейшего роста, интересных проектов и благодарных клиентов!

С уважением,

Алексей.

Выбирая куда поехать в отпуск думала где забронировать отель. Мой выбор пал на раздел "Город" в сервисе отели от Т-Банка, так как обещали неплохой кешбек спустя 2 месяца после выселения. После прошествия 2-х месяцев обещенного кешбека я так и не увидела, и пришлось его выбивать через онлайн чат. В итоге после споров, мне зачислили кешбек не на дебетовую карту, с которой и совершалась оплата отеля, а на карту Platinum (кредитную), которой я ни разу так и не воспользовалась. К тому же кешбек пришел не рублями, как обещали, а какими-то бонусами... На вопрос почему так произошло они (поддержка) поначалу так и не ответили и посоветовали как потратить начисленные бонусы (не рубли) с кредитки. По итогу они согласились, что произошла ошибка со стороны банка и пообещали быстрее разобраться в этом недоразумении. Однако проблема спустя месяц так до сих пор не решена, так как решение проблеммы постоянно переносится на неделю. Онлайн поддержка толком не реагирует на мои претензии о постоянном переносе решения проблемы, и общается в стиле: "Нам очень жаль, что так произошло, мы понимаем насколько это важно для Вас" и тому подобные предложения. За последний год с Т-Банком стало больше подобных неприятных ситуаций, скорее всего придется искать альтернативу когда-то любимому мной банком

11 мая 2025 года обратилась в чат службы поддержки по вопросу кешбэка. Его не начислили с 70 тр, потраченных на автоуслуги. 

Сотрудники говорят, что операция прошла под категорией финансы (что странно), однако потерянный кешбэк с большой суммы всё-таки начислили. Спасибо Наталье за консультацию и доначисленте кешбэка. 

Случайно нажала на подписку 3 мая, списали 12 рублей, сразу отписалась, так как услугу не оказали, потом втечение 6 дней списали 708 рублей, я в шоке, обратилась 10 мая в Т-банк по поводу списания денег и возможного возврата, команда Т-банка вернула все списанные деньги 11 мая!!!! Огромная благодарность ребятам!!!!

обратилась на поддержку с вопросом о не начислении кэшбека за операцию по карте, по категории , на которую по моим представлениям должен был начисляться повышенный кэшбек. Оказалось, что автосервис установил не корректный код на данные услуги. После моего обращения, было принято решении о начислении кэшбека. Благодарю сотрудника поддержки банка Валерию за оперативное решение вопроса. Обращение от 11.05.25 . 

Людмила - это лучшее, что со мной случалось в плане общения с сотрудниками банка. И не только этого, а в принципе. Я была напугана и обеспокоена моей первой проверкой по 115ФЗ. А Людмила с такой нежностью и любовью, прям по-человечески, всё мне объяснила, успокоила, при этом дав мне очень четкие и понятные инструкции, как правильно вести документацию в будущем. По блокировке сама всё расписала, и спустя 2 минуты после окончания нашего разговора, средства разблокировали🥹 Настолько быстро решили вопрос! Я думала, так не бывает.
Людмила - просто волшебница, очень понимающий Человек и Профессионал своего дела! В принципе я бы только с ней по всем вопросам и общалась❤️ Впервые пишу подобный отзыв. И с таким удовольствием! Людмила - это человек, который повышает лояльность к банку на 1000%, и, я думаю, именно такой человек может обучать консультантов и управлять целыми отделами. Я в жизни не чувствовала, чтобы работник банка ТАК любил то, что он делает. И насколько любил других людей и искренне желал помочь. От всего сердца благодарю вас, Людмила❤️🙏

Хочу выразить искреннюю благодарность Т-Банку за высокий уровень обслуживания и особенно отметить сотрудницу отдела помощи при проверке финансовой деятельности клиентов, К-ову Ольгу.
9 мая 2025 года я столкнулся с ситуацией, когда моя активная деятельность по счёту привлекла внимание службы безопасности банка, что повлекло за собой назначение проверки и потенциальную блокировку важных для меня операций. Время в данной ситуации играло критически важную роль, и задержка могла привести к значительным финансовым потерям.
В период ожидания результатов проверки я неоднократно обращался в банк с просьбой ускорить процесс. 11 мая со мной связалась Ольга К-ва. С первых минут разговора я был приятно удивлён её исключительной воспитанностью, высоким профессионализмом, внимательностью и доброжелательностью. Она проявила редкое умение слушать и искреннее желание помочь в моей непростой ситуации.
Ольга не просто приняла к сведению мою проблему, но и, разобравшись в срочности вопроса, оперативно указала своим коллегам на необходимость ускорить мою проверку. Именно благодаря её участию и неравнодушию мне удалось своевременно разрешить ситуацию и избежать нежелательных последствий.
Я очень рад, что в своё время выбрал Т-Банк. За всё время сотрудничества банк неизменно демонстрирует высокий уровень сервиса и профессионализм своих сотрудников. Отдельная благодарность Ольге К-ой за её понимание, отзывчивость и неоценимую помощь! Такие сотрудники являются настоящей гордостью банка и укрепляют доверие клиентов.

Помогли вернуть деньги. С меня списали 708р за подписку, которая должна стоить 12р. Я давно оплачивала ее за 12 р и нигде не сообщили, что там дальше ценник намного больше. Сайт просто взял и списал с меня 708р в итоге отменила подписку жиу бредовую. А банк решил проблему с возвратом средств . Очень приятно, что поддержка такая отзывчивая, это не первый раз, когда они мне помогают. Очень приятно за это.

11.05.2025 обратился за решением вопроса по начислению кэшбэка, приобретал жд билеты с повышенной категорией кэшбэка, в виду оплаты через сбп не подходил для начисления кэша, Ксения (внутренний номер 51***0) оперативно отвечала и разъяснила все подробно, исправила оплату и начисление кэшбэка произведется не смотря на мою ошибку. Считаю данный подход компании и банка очень лояльным, огромное всем спасибо, компании развития побольше клиентов!

Добрый день!

Хотела бы поблагодарить менеджера Владислава (60***4) за оперативнейшее оспаривание оплаты. Наша компания пропустила дату перехода на более оптимальный тариф, в результате по условиям действующего тарифа в определенный день списались абонентская плата и стоимость пакета для льготных условий переводов. Обратившись в чат с вопросом о возможности возврата (честно говоря, без особой надежды) хотя бы стоимости пакета (4990 руб.) просьбу оперативно зарегистировали, Владислав сообщил сроки рассмотрения, и ... буквально через 5 минут вопрос был решен, а на счет компании поступили деньги. Большое спасибо Владиславу за профессионализм и отдельное спасибо за информацию о функции планирования смены тарифа в приложении.

Всем привет кто говорил мне что Т-банк стал не тем и стало всё хуже, возможно, но я могу судить Только о тех моментах, с которыми я столкнулся лично. Некоторое время не пользовался картой, на счету было не много денег, поэтому вопросов не было. Сегодня пополнил баланс и с него ушло сразу около 2000р. В истории увидел что произошло списание за подписку ПРО, я ее действительно подключал и пользовался, но сейчас не Актуально. написал в поддержку, не верб не во что, что оператор Александра очень быстро помогла, вопрос был решен минуты за 2, деньни вернули и отключили подписку.