178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

22.11.24 У меня списали средства по подписке Pro, про которую я забыл и не расчитывал на списание. Я моментально обратился в поддержку в приложении. На мое обращение откликнулась консультант Дарья. Она помогла решить эту проблему и в тот же вечер мне благополучно вернули 299 рублей! Очень благодарен Дарье за помощь и понимание!

Здравствуйте, попал в тяжелую жизненную ситуацию, в связи с потерей места работы. Есть 3 продукта кредитных в банке ( кубышка, наличные, и карта платинум ) платежи всегда вносил вовремя и пользовался беспроцентным периодом, так же всегда приобретал подписку PRO для того что бы были доступны переводы до 100тыс рублей по карте платинум.
В связи с тем что было утеряно места работы начались просрочки по кубышке и наличными. 

Возможности оплатить выставленные банком суммы на данный момент нет, так как заработная плата поступит только в середине января ( нашел новую работу ). Так как я пользуюсь подпиской PRO хотел воспользоваттся переводами для погашения задолженности по карте платинум. Перевод по СБП с карты платинум банк сделать не дает, неплсредственно из-за 2ух просроченных продуктоа. Связался в чате, потому что было написано "не получилось сделать перевод, свяжитесь с нами в чате", в чате банка мне никто не ответил. После чего я связался по телефону с банком, где сотрудник объяснмл ситуацию, что переводы заблокированы и невозможны, а станут возможны только после погашения просроченной задолженности по двум продуктам. Проинформировал что снять ограничения на переводы банк не может.
В сухом остатке возможности погасить просроченные задолженности я не могу, так как долг не маленький, а ЗП с новой рабоы поступит только в середине января. А карта платинум, по которой выставлен беспроцентный период до 7 января включительно я не смогу погасить с помощью переводов до 100тыс с подпиской PRO, так как банк заблокировал мне переводы. Банк тем самым заставляет меня не погашать в беспроцентный период карту и выйти в просроченную задолженность по третьему продукту. Подписка PRO, которая давала мне возможность гасить карту в беспроцентный период просто становится автоматически бесполезной и ненужной. 

Теперь вместо 2ух кредитных продуктов банка - у меня будет 3й просроченный продукт в банке из-за данных ограничений. Большое спасибо 👍

Еще раз повторбсь подписка дает возможность переводить с карты платинум 100тыс, но из-за блокировки банк не дает этой возможности! Я покупаю эту подписку для погашения в беспроцентный период! Сейач из-за блокировки меня лишают возможности пользоваться привилегиями этой подписки и заставляют уйти в проценты по карте платинум! 

23 ноября я получил от банка оповещение, банк предлагает мне продержать средства 2 недели на НС и получить +1% к ставке по НС.

10 декабря, я обратился в поддержку, т.к. не получил обещанного повышения ставки. Сперва мне сказали, что 2 недели еще не прошло, а прошло всего 11 дней...

Затем пообещали исправить ситуацию в течение 7 дней.

Сегодня снова перенесли срок рассмотрения. Видимо в банке нет специалистов, способных подсчитать сколько дней прошло с их обещания!

Здравствуйте. Хочу выразить благодарность сотруднику банка Т-банк Тимофею за помощь в решении моего вопроса. 

Дело в том, что с моей карты была списана несанкционированно сумма денег в размере 149. Сумма небольшая, но я тем не менее решила разобраться, куда они списались и за что, ведь я не давала никаких согласий. Написав в чат поддержки, сотрудник Банка Тимофей тут же предложил заблокировать карту и перевыпустить новую, чтобы исключить дальнейшие списания. Я очень довольна работой чата поддержки. Деньги мне вернулись на следующий день, а также я получила новую карту в новом дизайне. И теперь я спокойна, что мои средства будут защищены от таких списаний. Сотрудники банка неоднократно решают мои вопросы быстро и грамотно. Я рада, что являюсь клиентом Т-банка

Я

Обратился в поддержку в конце ноября 2024 года по поводу начисления кэшбэка, недочислили кэшбэк, было так обидно, И тут появилась Анастасия и сказала что кэшбэк придет до 15 декабря) хотя кэшбэк приходит у меня 11 числа, я ждал, ждал и вот наступил этот день, пришел кэшбэк , я дождался получается)) Спасибо большое Тбанку и оператора службы поддержки)

Обратилась в банк по поводу снятия денежных средств с дебетовой карты в магазине 2 раза, так как в магазине не помогли. Представитель банка (оператор) быстро среагировал на сложившуюся ситуацию, расспросил детально о ситуации. 

В приложении высветилось мое обращение спустя минут 30, дали конкретные сроки, в течении какого времени они решат данную ситуацию, в итоге решили даже раньше.

Отличный банк, подьзую не первый год, все понятно, всегда оперативно решают ситуации.

Здравствуйте.

Сегодня 17 декабря, ориентировочно в районе 07.00 по местному времени, я обратилась в поддержку банка путём звонка через приложение. На интересующий меня вопрос, девушка оператор сказала, что при пополнении валютного $ счёта долларами - комиссия составит 2%, это учитывая лимит внесения суммы до определенного предела в какой-то там срок. Но я впервые в Т-Банк хотела положить валюту, и до предельных лимитов мне было очень далеко, поэтому я отправилась в банкомат в г. Иркутске. По итогу, комиссия составила целых 9%.

Я позвонила на горячую линию банка, общалась с двумя операторами. Мне сказали, что предыдущий оператор ошибся, и комиссия - до 10%. Они составили обращение и по данному факту будут приняты к оператору меры. Хотя клиенту от этих мер, конечно - ни холодно, ни жарко. Также сообщили, что при пополнении рублёвого счёта долларами - комиссия взиматься не будет, что будет выгоднее для меня и я смогу фактически без комиссии сразу совершить "обмен" по курсу 100,65 за доллар.

Пытаюсь пополнить рублевый счёт долларами, по итогу - всё те же 9% комиссии.

Снова звоню на горячую линию - ответ таков.. Комиссия за пополнение рублёвого счёта долларами не должна взиматься, возможно ошибка. Попробуйте пополнить счёт в других банкоматах (замечу, пользовалась я банкоматом Т-банка). И посоветовали ориентироваться на информацию, предоставляемую банкоматом!!! 

Только вдумайтесь, я звоню в банк, чтобы получить точную достоверную информацию, а мне предлагают самой в банкоматах города узнать, видно методом проб, необходимые данные о комиссиях. Я такого ещё нигде не встречала! 

Зачем тогда нужны абсолютно бесполезные рабочие места в виде операторов, которые ничего не знают, может вместо них снизить комиссии?

Потратила впустую время. Разочарована.

12 ноября в 22:11 я обратилась в поддержку банка, так как списание денег за операцию, которую я не совершала. Я написала в поддержку и мне сказали ,оставить заявку на возврат денег. Обращение очень быстро расммотрели и деньги были возвращены утром следующего дня. Очень благодарна за оперативность

Являюсь клиентом этого банка несколько лет. Очень довольна поддержкой и менеджерами. Оформила заказ на маркетплейсе, операция прошла как другая категория. А у меня кешбек повышенный на категорию маркетплейс. Написала в поддержку. Ответила Светлана ( внутрений номер 233418). Извинились и пересчитали кешбек вручную. Вообще все вопросы решаются быстро и вежливо. Реально ощущение, что клиента ценят.

15.12.2024 в 17:39 я обратился в чат поддержку мобильного приложения банка, с моего счета кредитной карты было списано 299 рублей за подписку, в которой я не нуждался, ассистент Александра помогла мне отключитб подписку и составить обращение, в течение часа средства вернулись на счет, я доволен скоростью решения проблемы, а так же компетентностью помощника.

Была проблема 22 января 2024 года в 15:25 я заметила , что у меня сняли 99 рублей, я сразу написала в поддержку чата и мне помогла Мария она объяснила вежливо почему сняли деньги. Я попросила,чтобы мне вернули мои деньги на , что Мария сотрудник банка сказала, что хотят со мной дальше сотрудничать и вернули мне деньги моментально. Было очень приятно иметь дела с этим банком. Без лишние слов мне помогли 

14 декабря мною была произведена операция по внесении наличных денежных средств в банкомат Т-Банка(г.Краснодар Дзержинского 42).Сумма была пересчитана неоднократно и крайний раз прям перед банкоматом,которая составляла 59000.Однако при внесении на мой счёт зачислены было всего 49000!Вносила одинадцать купюр 5 -тысячными и четыре купюры тысячными! Я немеденно позвонила в Т-Банк(что было не совсем просто,т.к.вначале были роботы),на что мне ответили,что 49000 поступили на мой счёт, а 10000 ,,ушли" на чужой счёт,и даже Сбербанк а!Было составлено заявление,по которому мне никто никто не ответил!После этого я обращалась ещё 2 раза!Вопрос о возврате денежных средств в размере 10000 так и не решился! Прошу решить этот вопрос положительно.Являюсь постоянным клиентом этого банка и очень огорчена сложившейся ситуацией!На мои обращения отвечают- дежурными ответами (типа нам жаль и т.д),но вопрос не решается!

Хотелось бы поблагодарить сотрудника Т-банка Сергея (лич. номер 604289) за оперативную помощь. Я получила развёрнутые ответы на мои вопросы, помощь в установке приложения на айфон, также помог с отключением подписки Премиум. Сотрудник отвечал быстро и подробно, вопрос был решен оперативно. Очень довольна работой поддержки в целом, всегда внимательно относятся к клиентам. Жаль, что забыла написать отзыв раньше

Здравствуйте, с меня сняли деньги без моего подтверждения. Потом я обращал в чат поддержка к ассистента! Это было в 25 ноября 2024 года. В чате я все рассказал. И мне позвонили операторов. Я все обеснил. Оператор сказал мне заблокировать надо карта и перевыпустить. И ещё сказал мы будем оспорить вернуть ваше деньги. Самое главное мне вернули деньги и с новой карта. Сейчас все в норме. Спасибо им!

Познакомилась с данным Т-банком я относительно недавно. Однако, уже хочу сказать, что он самый комфортный и оставил кучу положительных эмоций. При регистрации карты не могла разобраться и написала в поддержку, мне моментально ответили, быстро, четко разъяснили, что и как делать, поддержка выручила. Банк удобный, с современным дизайном, всё для людей. Мне нравится в нем всё!