178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

В поисках дополнительного дохода я на Авито откликнулась на объявление по поводу работы в Т-Банке. Мне написали в вотсап, подробно рассказали о вакансии. Меня все устраивало, затем мне прислали ссылку, где нужно было откликнуться на вакансию. Но, нажав на кнопку откликнуться, я попала на страницу входа в приложение Т-Банка. Не знаю, почему я не насторожилась, а ввела номер карты и контрольное слово. Тут же пришло сообщение о входе в банк, и, практически сразу, сообщение, что карта заблокирована и сейчас позвонят из службы безопасности. Мне позвонили и сказали, что мошенники перевели деньги с кредитной карты на дебетовую 20500 и пытались их вывести на вайлдберрис, но не успели. К сожалению, я не запомнила имя сотрудника службы безопасности, я очень ему благодарна за такую оперативность. огромное человеческое спасибо!!! Затем он меня переключил на менеджера Максима, который сделал перевыпуск карт и назначил встречу с представителем для получения новых карт. От всей души благодарю вас !!!

11 декабря у меня произошло списание средств сторонним приложением без моего согласия. Сторонний сайт без моего согласия оказал мне услугу и списал сумму в размере 4 500 руб, ввел меня в заблуждение как потребителя и несанкциориванно воспользовался моими банковскими данными. 

На данный момент, указанную сумму мне вернули после направления им претензии. Однако, я считаю, что вопрос решен в мою пользу, в том числе, и из-за обращения мною в банк с просьбой оспорить данную операцию. 

Благодарю службу поддержки за быстрое решение вопроса и поддержку. 

20 апреля 2024г я обратилась в поддержку с вопросом о начислении кешбека в ресторанах. 

Мне ответила София и объяснила, почему был начислен обычный, а не повышенный кешбек. 

Информация была понятна, ответила девушка довольно быстро и решила мой вопрос. Так же, очень приятно, что несмотря на то, что кешбек изначально был начислен верно,потому что это зависело от торговой точки( как объяснила мне София) и добавили на 46 бонусов больше. 

Я благодарна за работу Софии. 

Неделю служба поддержки банка не может сообщить куда исчезли денежные средства 29 ноября. 28 были , 30 были, но 29 исчезли в неизвестном направлении. Все ответы (более 15)по какой-то причине сводятся к выполнению требований у премиальному обслуживанию, хотя просто пытаюсь узнать куда уходили деньги, если в личном кабинете об этом информации нет.

Отвратительная поддержка, такое впечатление, что все пытаются быстрее ответить, даже не вдаваясь в суть проблемы.

11.12.24г оплатил выставленный счёт ЖКХ в банк.приложении из раздела платежи - на оплату. Суть в том что счёт от поставщика ГИС-ЖКХ содержал в себе несколько счетов и система автоматически выбрала первым самый маленький, но в приложении в истории или в списке операций у меня он числится четвертым. Поддержка закрывает обращения, не обращая внимания на мои доводы. Не совсем справедливо выходит

Оплачивал услугу через СБП. Сервис давший ссылку на оплату зачислил мои деньги за заказ другого человека. Не представляю, как такое возможно, но факт свершившийся. Поддержка этого сервиса от проблемы открестилась: идите, мол, разбирайтесь со своим банком, ни чего не знаем. Специалисты Т-банка в ситуации разобрались, деньги мне вернули. Небыстро, конечно, но проблема была решена. Спасибо! 

16.12.2024 в 19:07 мною был направлено обращение о вопросе компенсации невыплаченного кешбека 20% за покупку по акции "Авито-путешествия" за бронирование жилья 30.11.2024. В чеке была зафиксирована оплата по qr-коду, хотя я оплачивал указав номер карты. Менеджер Анна быстро решила мой вопрос и компенсация была немедленно зачислена.

Хотел стать новым клиентом Т-банка, но к сожалению начало работы с банком оказалось неудачным, хотел открыть вклад на крупную сумму, естественно сначала для этого надо было обзавестись дебетовой картой, заказал карту, выбрал предложенное время , диапазон два часа, в течении дня пришло сообщение о том что курьер такой то такой то привезёт карту в назначенное время но не в течении этого времени , ни по истечении двух часов, курьер не приехал, обратился в чат поддержки, получил ответ что курьер не успевает (, что он приедет позже, только позже уже я не смог бы его принять, потому что у меня тоже работа, на которую я не могу опаздывать, хорошо я всё понимаю, но если не успеваете доставить вовремя, неужели нельзя предупредить, чтобы человек не ждал два часа. Вообщем плохое впечатление о банке с самого начала.

Здравствуйте! Хочу оставить свой положительный отзыв сотрудникам поддержки чата Т-Банка, 15.12.2024 в 21:42 я обратилась в техподдержку обновить приложение на Айфон, мне очень помогли, даже с демонстрацией картинок всего хода действий и вся процедура заняла не более 15 минут вместе скачиванием приложения. оператор Надежда код сотрудника 873264 – Надежда. До неё также оперативно помогла Наталья, к сожалению нет кода сотрудника оформить полис по ипотеке, со всеми преференциями. Мне нравится приложение Т-Банк, удобнее пока не встречала, хотя у меня их разных много. я пользуюсь премиум, и все проходы в бизнес залы, кеш бек повышен, удобная и понятная кредитка эйр, вы просто лучшие! 

В 19.06.2024 года, находясь в санатории в Анапе, я оплатила дополнительный обед и ужин. В последствие 06.07 мы были вынуждены отказаться от ужина и запросить часть уплаченной суммы вернуть обратно. Возврат происходил таким же образом, как и оплата, необходимо было приложить карту к терминалу и ввести пин-код. Меня заверили, что в ближайшее время деньги поступят на карту. Особое волнение придавало то, что в этот день мы уезжали из Анапы и решить вопрос непосредственно с санаторием уже не могли. В течение 2х дней деньги не вернулись и 08.07 я написала обращение в техподдержку Т-банка. На следующий день мне ответили, что обращение будет рассматриваться до 18.07. Но в этот же день 08.07 деньги поступили на счёт! Спасибо Т-банку за оперативное решение моего вопроса и конструктивные и быстрые ответы в чате поддержки.

16.12.2024 Я обратился в онлайн-чат Т-банк с оператором, с просьбой, что совсем не понял какие существуют подписки предоставляемых банком Т-банк. С этим вопросом мне помог оператор чата, спасибо большое ей за быструю отзывчивость, ведь она скорректировала меня и помогла разобраться с данным вопросом

банк приостановил действие моей карты по 115 фз, этот вопрос я еще подниму в своем другом отзыве, сейчас не об этом. При этом спустя пару недель после введения ограничений по счету (нет возможности снимать наличку, платить картой в магазинах, только платить комуналку в мобильном приложении) списал плату за подписку премиум в полном оъеме. Те банк списал с меня плату за услугу, которую не может предоставить в полном объеме. Я считаю это нарушение со стороны банка. Прошу банк вернуть незаконно списанную плату за услугу, которую вы сами не можете мне предоставить. 

Здравствуйте! В Мобильном приложении Бонус на участие в акции "20% ЖКХ за оплату мобильной связи" появился 12 ноября. После появления Бонуса ,прочитав Условия акции,

21 ноября обратилась в Поддержку,чтобы дополнительно разъяснили Условия. Ответ Поддержки повторял опубликованные Условия акции без каких-либо вольных интерпретаций(скриншот прилагаю). Условия акции я выполнила.

После оплаты услуг ЖКХ в МБ, в день выписки, 15 декабря Поддержка банка ответила, что они все проверили и Условия акции выполнены, кешбэк по акции будет начислен в течение

дня(скриншот прилагаю).16 декабря в Поддержке, на вопрос -почему кешбэк не начислен 15 декабря, ответили, что я не выполнила п.3 Условий акции, то есть оплатила авансом 

и этот платеж не считается одной оплатой, а считается переводом, хотя 15 декабря отвечали(скриншот прилагаю), что система видит, что это перевод, но Условия акции выполнены, так как платеж был по карте в МБ.

В пункте 3 Условий данной акции, на который ссылается банк написано в скобках пояснение, что значит "одна оплата".

 "Одна оплата", согласно пояснениям банка в Условиях акции, это первая оплата услуг ЖКХ с момента подключения Бонуса Участником картой в Мобильном приложении банка. Больше никаких пояснений нет!

 Эксперт по работе с клиентами банка на вопросы клиентов банка сейчас просто отвечает так https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/681896/ В п.3 Условий акции банк "ПОДРАЗУМЕВАЕТ" оплату по выставленной платежке и это не включает в себя оплату авансом или долга".

Хочется пояснить, что понятие "подразумевать" никак не может относиться к Условиям акции. Также в ответе на Обращение от 16 декабря ответили, что долги по ЖКХ тоже учитывают по выставленным

 платежам( скриншот прилагаю).То есть, как видите, банк отвечает всегда по разному, противоречиво и вводя в заблуждение. Выполнять свои же Условия по акции банк отказывается, предлагая 

"утешительный приз", в три раза меньше положенного начисления по П.Л. Прошу еще раз разобраться по данному вопросу и начислить кешбэк в полном объеме.

Заказала стикер для карты Джуниор. Деньги за услугу списали сначала с карты джуниор, потом еще раз с основной карты, к которой привязана карта Джуниор.
Горячая линия пишет обращения "коллегам", коллеги пишут, что списание одно, то пишут, что деньги вернуть не могут. Как итог: за один платежный стикер списали дважды. Возврат добиться не получается.

Я написал 16.12.2024 в 22:54 в онлайн поддержку, т.к. не зачислялся кешбэк за товары купленные по спец предложению. Мне сразу ответила Виктория, задала пару вопросов, на которые не составило труда ответить и быстро решила проблему в течении 5 минут. Очень вежливая, компетентная девушка. Считаю что очень повезло, что я с ней связался)

Была история с одним популярным сервисом, владеющим, в том числе, онлайн-кинотеатром. Однажды оформил подписку с бесплатным периодом в три месяца и после неё ещё несколько месяцев пользовался, после чего решил отключить подписку. Отключил, получил подтверждение по смс, но у них, оказывается, "произошла ошибка", а я это понял спустя ещё несколько месяцев, и все это время у меня списывалось по 400₽/мес. без уведомлений.

Когда я это заметил, обратился в чат поддержки Т-банка, прикрепив скриншот отмены подписки и последующего списания средств за эту подписку. Вопрос был решен быстро, в течении суток деньги вернули. Данный банк рекомендую однозначно, пользуюсь им в приоритете. 

Списали денежные средства за приложение Иви без моего согласия написал в чат поддержку денежные средства вернули быстро .С ситуатцией разобрались быстро .

Доволен что быстро реагируют и адекватно разбираются с ситуатцией.

С другими банками по чат с такой ситуатцией не получилось бы разобратся до возрата денег.

16.12.24 в 16:30 обратился к Сергею с проблемой активации подписки , которой я не пользуюсь. мою проблему решили и даже вергули мне деньги за те месяца , которве списались , но я не пользовался. решили все быстро в течении одного звонка без длительных ожиданий. очень приветливый терпеливый сотрудник