178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Обратился 16.12.24 в 18:30 по вопросу не зачисления кешбека ввиду зависания приложения при попытке оплаты в сервисе "Топливо" в разделе "Город", менеджер Марианна уточнила адрес заправки и буквально в течении 30 минут вопрос был решён компенсацией. Причём ситуация с зависанием приложения была за день дважды и оба раза компенсировали. Спасибо за оперативность!

Банк предлагает своим клиентам расширить возможности карт, увеличить лимиты по переводам, а также получить большую процентную ставку по накопительным счетам и вкладам за счет подключения подписки PRO. Разумеется, что такая подписка не может быть бесплатной, стоимость ее составляет - 299 рублей в месяц, но при этом пользователь получает в разы больше выгод, чем размер уплаченной комиссии.

К примеру, подключенная подписка PRO дает право на получение кешбека за оплату полиса ОСАГО в размере 5%.

9 декабря 2024 г. мне необходимо было продлить полис ОСАГО на свой автомобиль. Ранее страховой полис был оформлен именно в Т-Банке, теперь стал вопрос о том, как максимально выгодно его оплатить, получив скидку или приняв участие в акции с бонусом от банка. 

3 декабря 2024 года я обратилась в поддержку в мобильном приложении банка, озвучив свой вопрос о желании получить скидку при оформлении полиса ОСАГО. Мне ответила сотрудник Милана, проинформировав о том, что на данный момент у банка нет для меня предложений на скидку, но уточнила, что при подключении подписки PRO или же платного сервиса Premium я могла бы получить кешбек за оплату в размере 5 и 10% соответственно. Также Милана сказала, что как только для меня появится какое-либо предложение, банк непременно проинформирует.

В чате я попросила уточнить о возможном существовании программы лояльности для постоянных клиентов, к тому же напомнила, что не первый год пользуюсь страховым полисом ОСАГО именно от этого банка. Когда в беседу включился специалист Артем, он по собственной инициативе предложил составить обращение в профильный отдел о том, возможно ли получить скидку или вступить в программу лояльности для держателей страховых полисов. Обращение должны были рассмотреть до 3 декабря 2024 года, до 19:00.

На обращение, составленное сотрудником в чате, пришел ответ о том, что, поскольку полис ОСАГО является законодательным документом, скидки на данный вид страхования не предусмотрены.

Тогда я вновь адресовала свой вопрос в службу поддержки с просьбой подробнее разъяснить, как я могу получить кешбек за оплату полиса. Дата обращения - 3 декабря 2024.

Специалист Вера еще раз рассказала мне о том, что с оплаченными подпиской или сервисом Premium, я смогу получить кешбек. Я уточнила, есть ли возможность подключить подписку на льготных условиях, то есть бесплатно.

В чате мне ответила сотрудник Ольга, она сразу же оповестила меня о том, что банк готов предоставить для меня льготу сроком на 1 месяц, то есть подключить подписку бесплатно, с дальнейшим продлением за 299 рублей в месяц.

Я поспешила уточнить, если я оплачу полис в период действия льготного подключения подписки, будет ли начислен кешбек. Сотрудник Анастасия сообщила, что кешбек будет начислен, так как на момент оплаты ОСАГО, подписка будет активна. Также проинформировала, что если я не хочу в дальнейшем пользоваться подпиской, то я могу воспользоваться бесплатным периодом и затем отключить ее через поддержку банка в приложении до момента списания первого платежа за ее продление.

Узнав все интересующие меня нюансы, я направила в чат свое согласие на подключение подписки. Сотрудник Ангелина сразу же подключила подписку и оповестила меня об этом в чате, сообщила ближайшую дату списания платежа за последующий месяц пользования - 3 января 2025 год.

Таким образом, мне совершенно бесплатно подключили полезную подписку PRO, после чего я сразу же оплатила свой полис ОСАГО. В итоге банк начислил кешбек в размере 5 % от стоимости страхового полиса, что составило 437 рублей.

Приятно иметь дело с банком, который понимает все желания своих клиентов!

16.12.24 в 21:54 Обратился в службу поддержки Т-банка.Причина была такова что я забыл ПИН-код от приложения банка.Хотел бы поблагодарить сотрудника Андрея,за то что помог мне

поменять Пин-код.Отвечал быстро и конкретно.Благодарю за индивидуальный подход и желаю Андрею карьерных успехов.Также хотел бы поблагодарить Т-банк за хорошие кэшбэки.

Очень нравится когда для банка важен каждый клиент . С определенной периодичностью обращаюсь к персональному менеджеру Анастасии Фроловой с различными вопросами и просьбами - и всегда вопрос решается в пользу меня очень оперативно.

например, сегодня по причине моей невнимательности я обратилась по поводу не начисленных кэшбеков за прошлый период, совершенно упустив тот момент, что данные покупки были совершены через СБП. Несмотря на это, Анастасия вручную провела мне начисления, хотя условия были не соблюдены мною.

 Сумма совершенно маленькая, но сам факт что менеджер идет на встречу - оставляет приятное "послевкусие" от общения и сотрудничества.

16.12 в 19.15 внесла в банкомат сумму в 5 

000 тр. Банкомат плохо работал, потом завис, деньги забрал, на счет деньги не пришли. Операторы техподдержки ответили, решили проблему, в течении часа деньги пришли на счет. Техподдержка тбанка как всегда спокойно и оперативно! Найдут решение любой проблемы 

Добрый день.

Обратился в чат поддержки 1 декабря в связи с наличием сомнений в необходимости и обоснованности очередного продления подписки Tinkoff PRO на год, так как её условия за год изменились и она стала менее выгодна для меня.

Дата списания за подписку была в следующий день – 2 декабря.

Описал поддержке свои сомнения и спросил, нет ли более выгодного предложения для меня в виде скидки на годовую подписку.
Сотрудник Диана вначале перечислила, сколько я заработал благодаря подписке, однако, я и без неё уже взвесил все за и против, объяснив, что если для меня некоторые продукты перестанут быть выгодными после отключения – я от них откажусь и банк потеряет на этом больше денег.

После этого было заведено обращение в 1.12.2024 в 10:45 о наличии для меня каких-либо выгодных предложений по этой теме.

Мне было ВАЖНО получить ответ в МАКСИМАЛЬНО короткий срок и ответ предоставили уже через 2 часа – в 12:13.

Очень оперативно, но, к сожалению, у банка не нашлось для меня выгодных предложений.
Поэтому я решил не продливать подписку.

В этот же день, я вспомнил, что на моей кредитной карте ALL AIRLINES было несколько тысяч бонусов-миль за прошлые покупки.
Так как я являюсь абонентом Т-Мобайл, на котором баланс телефона = балансу виртуальной карты – я решил оплатить бонусами ALL AIRLINES баланс Т-Мобайл и с него оплатить подписку.

Однако, так как по умолчанию, в разделе продления подписки отсутствует для выбора карта Т-Мобайл – я обратился в поддержку, с просьбой о конвертации миль в рубли на баланс дебетовой карты Black, чтобы я мог ими оплатить подписку.

На что сотрудник Анастасия в 15:28 завела обращение.

В 19:16 я снова написал в поддержку, так как списание за подписку должно было быть уже менее чем через 3 часа.

В 21:30 по обращению вынесли положительное решение и конвертировали мили в рубли на дебетовой карте, которыми уже ночью была оплачена подписка.

Выражаю огромную благодарность сотрудникам банка за оперативность работы с обращениями, а также за проявленную лояльность, так как я только позднее узнал то, что зачисленными бонусами на баланс Т-Мобайл нельзя оплачивать покупки!

1 декабря сделала перевод на Wildberries, через сутки средств в личном кабинете всё ещё не обнаружила. Обратилась в поддержку, вопрос решили очень быстро, подсказали где этот перевод. Грамотно и предельно вежливо мне объяснили почему так произошло. Так же рассказали как ускорить процесс завершения перевода. 

вчера возникла проблема с балансом на моей карте. я никак не могла разобраться в чем проблема. в итоге обратилась к чату поддержки, полностью объяснила ситуацию и спросила как быть. сотрудник службы поддержки ответил достаточно быстро и помогла мне сначала понять почему так произошло, а потом помогла и решить мою проблему.

Написала в чат поддержки 28 ноября 2024 г. в 18.30. Мне ответил оператор Кирилл. Писала по вопросу возможности перевыбора категории повышенного кэшбэка в текущем месяце. Кирилл ответил максально быстро, пояснил, что можно заменить только в том случае, если какая-то категория еще не была использована. Общение было вежливым, быстрым и по делу, что очень важно. При этом, я получила комментарии о том, как правильно применить преимущества новой выбранной категории. Однозначно, остались только положительные впечатления от общения. Быстрая и четкая работа службы поддержки - один из важных для меня моментов при выборе банка для повседневного использования.

• 16 декабря в 17-21 обратилась в чат поддержки Т-Банка по поводу своего ошибочного перевода с дебетовой карты. Наталия ( номер 426714) моментально поняла и решила мой вопрос: денежные средства вернулись на дебетовую карту мгновенно. Что хочется отметить: сотрудник банка всегда быстро подключается к решению вопроса. 

Пришло уведомление о игре Секрет Конфет, решила попробовать поиграть и первый бонус выпал дополнительные 7% в разделе супермаркеты город, чтобы разобраться подробнее о данном бонусе, я написала в чат. 

16.12.24 в 2:29 мне ответил Александр и предоставил такую информацию: что данный кешбек суммируется с моим из лояльности, но главное заказывать именно через Город супермаркеты, на прямую кешбек не начислят и так как я ранее ни чего не покупала через город, то у меня получится повышенный кешбек 27% к Новому Году получится не плохая скидка. 

Так же уточнила, а суммируется ли он с другими акциями, такими как кешбек за товары в чеке. Так как этой информации нет, именно о том что не суммируется. 

В 02:39 Александр, направил запрос в тех.отдел своим коллегам, чтобы консультация была проведена верно. Рассмотрение обращения до 17 декабря.

Обращение рассмотрели 16 декабря и ответ был такой: что бонусы суммируются если кешбек на товары не 100%, а меньше. Вот так мне все подробно рассказали и проинформировали. 

16.12.2024 В первой половине дня вносил деньги в банкомат, деньги банокмат забрал, а вот на счету их не было, позвонил в поддержку, составили обращение, в общем в течение 1.30ч вернули те деньги которые не поступили ранее.Позвонил на горячую линию Т-Банк, задали несколько вопросов для того чтобы удостовериться в правдивости ситуации и в принципе все)

Покупал билеты в кино, но вернул в тот же день так как поменялись планы, все хорошо пришёл возврат через полчаса. Но через день деньги кинотеатр списал вновь при том что задним числом, через службу поддержки кинтетра ответа не было сутки.

08.12.24 в 15.37(МСК) составил заявку в приложении, в 19.06 того же дня, банк уже вернул деньги.

Если грамотно обращаться в приложении быстро решают проблемы.

Обращался 16 декабря 2024 года в 17:13. Оксана помогла разобраться с моим вопросом о закрытии счета и переводе остатка денег.

Отдельно отмечу, что Оксана проявила участия и придумала алгоритм как мне вывести оставшиеся деньги со счета и заплатить меньше комиссий. И кроме того, быстро предоставлялаинформацию по любому моему вопросу.

Спасибо большое! Банк сделал все для человека

Здравствуйте! У меня возникли трудности в пользовании кредитной картой Т-банка Platinum, а именно о сроках льготного периода и о минимальном обязательном платеже, я написала в чат поддержку, мне ответил оператор, он подробно расписал, что

После 28.12.2024 в приложении и личном кабинете появится новая сумма минимального платежа. Ее нужно будет внести до даты минимального платежа — 22.01.2025 включительно.и о том, что Текущий расчетный период начался 29.11.2024. Сумму для беспроцентного периода я увижу в приложении 29.12.2024, ее нужно будет внести до следующей даты минимального платежа — 22.01.2025 включительно. Таким образом моя проблема была решена чётко и грамотно, спасибо Т-Банк, за хорошее отношение к своим клиентам! Рекомендую! 

Заполнял данные карты на сайте и он списал с меня деньги по подписке не предупредив должным образом. Я сразу написал в чат в приложении банка. Мне очень быстро (как всегда) ответила сотрудника Наталья. Уточнила все данные и передала запрос в отработку. Далее мне написал Александр, чтобы уведомить о дальнейших действиях и о передаче запроса на рассмотрение. Через несколько дней деньги уже были возвращены на счет!

это не первый раз, когда банк помогает мне с подобным вопросом! 

Здравствуйте, я являюсь клиентом Т-Банк уже полгода и хочу сказать как быстро и оперативно они работают! 15 декабря 2024 у меня были проблемы со скачиванием приложения, а в мобильной версии я не могла прикрепить чек , в связи с чем написала в чат и оператор Татьяна быстро начислила мне кешбэк на карту 118 рублей по акции! Приятно! круто что так быстро решают вопросы и выполняют условия акции!