178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

7 декабря в 17:48 написала в поддержку с просьбой посодействовать в решении вопроса по обращению о возврате средств после отмены покупки в магазине. Мне ответили Матвей, объяснил о сроках выполнения и рассказал, где можно дополнительно отследивать информацию. Чуть позже срок рассмотрения обращения увеличили, но сразу написала Полина с просьбой предоставить дополнительную информацию о возврате. Прикрепила чек об отмене операции. И буквально в течении пары дней все средства вернули. Благодарю за оперативные ответы сотрудников поддержки!

Помогли решить проблему с подключением пакета Premium, по условиям акции за покупку страхового полиса КАСКО на автомобиль, сроком на один год. Компенсировали мне немного затянувшиеся сроки подключения (указано, что подключение пройдет в срок 15-30 дней) приятным бонусом в 500 рублей. Ценю клиентоориентированность Т-Банка.

Чудесный банк, помогли оспорить операцию и решить вопрос. у меня без моего спроса списали деньги с подписки на курс в онлайн школе, но когда я обратился в поддержку Т-Банка, этим делом начали сразу заниматься и буквально через неделю вернули деньги.Понравилось обслуживание банка, вежливо общаются, помогают в решении проблем. 

Здравствуйте, хотел погасить кредитную карту и опустить лимит, при прозвоне и уточнении у сотрудников сумму взноса была названа одна сумма, при повторном звонке была указана другая сумма на 4 тысячи получается больше, чем до этого, при пополнении кредитной карты на названную сумму были списаны деньги, лимит понизился, но при этом минимальный платеж оплатился, а задолженность нет, хотя всегда при оплате минимального платежа гасилась и задолженность. Получается, что сейчас погасили на 4 тысячи больше, чем говорили по телефону с сотрудником и задолженность осталась, сотрудники никак это не объяснили нормально и просто отмахнулись.

24 октября 2024 года Т-банк неожиданно списал 37 рублей, забрав полностью 1% кэшбэка за прошлый месяц, в истории операций было указано, что это "Плата за оповещения об операциях", хотя я не подключал такую услугу и ни представитель Т-банка, ни банк уведомлением не оповещал меня о подключении этой услуги. Я обратился в чат банка за помощью, где мне сообщили, что несмотря на то, что я отключил 09.10.2024 уведомления по карте в день выдачи дебетовой карты, услуга всё равно была мне оказана автоматически при выпуске карты, при этом я не получал никакого информирования о подключении этой услуги. Сотрудник поддержки сообщил мне, что эта платная услуга подключается автоматически (без информирования) по умолчанию и при встрече с представителем нужно сказать, что ты не хочешь подключать эту услугу (о которой тебе никто не сообщает). Тем не менее банк отключил услугу и вернул 28 рублей. Это была неприятная ситуация, но хорошо, что хотя бы часть денег вернули.

Помогли решить проблему с банкоматом, спасибо! Оперативно решили мой вопрос, деньги вернули, хотя банкомат их не зачислил вообще Никак; спасибо сотрудникам банка за их помощь и возврат денег, сумма была не маленькой, но сотрудники быстро помогли решить данный вопрос, и мои деньги вернулись на мою карту 

Оставил обращение 12.12.2024 в 15:07 на оспаривание покупки от 11.12.2024 17:08 в магазине перекрёсток на сумму 965.46р. Два дня пытался найти общий язык с поддержкой перекрёстка. До поддержки перекрёстка сутки целые не было ответа! По итогу решил обратиться непосредственно в банк. Обращение оставил за 2 минуты, деньги вернули за сутки! 

Это из свежих происшествий. 

Этим летом я покупал авиабилеты в рассрочку через сервис Т-Банка, и не обратил внимание, что при покупки в рассрочку кэшбэк не начисляется. Написал в чат, ответили быстро, дабы сохранить лояльность кэшбэк начислили! 

И это еще на говорю о том, сколько раз промахивался с переводом денег по номеру телефона. Каждый раз шли на встречу. 

Добрый день. Сегодня, случайно с кредитки перевел небольшую сумму на карту ребенку, сверх лимита. Списалась комиссия. Операцию отменил, написал в чат с просьбой вернуть комиссию. Решили вопрос в течении 5 минут. Еще раз убедился, что Т-банк лучший. Рекомендую данный банк всем. Прльзуюсь услугами около 5 лет, сервис всегда на высоте.

Обратился в поддержку банка 15.12.2024 в 18:20, по поводу списания не понятных комиссий с дебетовой карты,мне ответил Даниил который не мог даже верно ответить на мой вопрос, сначала сказал одно, потом говорит другое. А после он мне говорит что это вообще не проблемы банка , хотя деньги списывает сам банк с подписью услуги банка. Ужасная тех поддержка, не компетентные сотрудники, которые сами ничего не знают, денег мне не вернули, нормальный ответ не дали, почему и за что у меня списывают деньги.Единсвенное что мне написали на следующий день,что деньги списаны верно.Не советую иметь дело с этим банком, был клиентом многих банков и не видел такого бреда нигде.

Оставляю этот отзыв с целью осветить некоторые проблемы, возникшие во время общения со службой поддержки Т-Банка. Рекомендую обходить этот банк стороной.

Я пытался решить возникшую проблему с переводом денег, и так как эта проблема возникла второй раз, а служба поддержки никак не пыталась мне помочь, я оставил негативный отзыв о работе этой службы через форму в приложении.
И вот тут началось самое интересное: мне заблокировали возможность оставлять отзывы, а именно форма в чате перестала появляться, а в обращении при нажатии кнопки "оставить отзыв" появляется сообщение, якобы я уже прошел опрос. На мой вопрос что произошло, служба поддержки ответила что это ошибка.
Я оставил обращение на исправление этой ошибки, после чего меня просили прислать скриншот, затем видео (потому что на скриншоте не понятно есть ли ошибка), затем снова скриншот (потому что видео якобы не запускается) и так далее.
Через несколько дней обращение было закрыто с пометкой "решено" и ответом, что они знают об этой ошибке и работают над ней.

В итоге проблема не решена, служба поддержки отвечает стандартными фразами через ctrl+c, ctrl+v, раз за разом открывая и закрывая обращения с пометкой "Решено", все жалобы на службу поддержки можно направлять только в службу поддержки, которая снова открывает и закрывает обращения, оставляя вопросы без ответа а проблемы не решенными.

09.10.24 увидела списания со своей карты, оплата на сайте авито, хотя я уже давно ничего там не покупала, сразу же заблокировала карту и обратилась в чат службы поддержки, загрузив все скриншоты, мне очень быстро (в течение 5 минут) ответил специалист банка Алена, которая задала уточняющие вопросы, далее последовал звонок из банка, также выслушали, задали вопросы по поводу возможного мошенничества, дали рекомендации, создали обращение с целью оспаривания операции с сайтом авито и возврата денежных средств. Была приятно удивлена такой оперативностью и квалифицированной помощью с подробным ответом на все мои вопросы о дальнейших действиях и тд Но еще больше была удивлена, когда банк перевел мне 14.10.24 списанную сумму в размере 1495р на мой счет, хотя работа по обращению еще велась сотрудниками банка. Ситуация с авито была решена параллельно через службу их поддержки, в итоге деньги были возвращены мне, соответственно и банку. Но еще раз убедилась, что хочу оставаться клиентом именно Т-банка из-за грамотной работы службы поддержки, всегда быстро, по делу, результативно. 

Дарья. Номер 9****9 максимально полно ответила на мой запрос в приложении банка.

вопрос был по возможностям кредитной карты при оплате за страхование авто. Интересовал кэшбэк по карте и страховке при наличии у меня Премиум.
КАСКО И ОСАГО оформляются в приложении, оплата тоже в приложении и получаю при этом кэшбэк на карту 10%, это хорошая экономия при затратах на автомобиль 

16.12.24 в 11.35 я обратилась в службу поддержки Т-банка так как у меня были вопросы и сомнения по предоставлению кэш бэка за товар . Оператор Алина оперативно и полноценно дала обратную связь по моему вопросу . После общения с сотрудником , у меня появилась полная картина как я могу воспользоваться акцией по предоставлению кэш бэка. Работу Т-Банка оцениваю на отлично ! 

• Большое спасибо Тбанк за высокий уровень обслуживания.быстрое решение проблем.Мне сделали возврат на карту но деньги очень долго не поступали на счёт обратился в поддержку работала со сотрудница(Логунова Яна) очень оперативно решили вопрос и деньги через 1день вернулись на счёт.процветания сотрудникам и банку.

Здравствуйте, 18.11.24.в 19:50 обратилась с вопросом о возврате средств по переводу. В стороннем приложении у меня списали деньги, за подписку, которую я отключила, но видимо она не отключилась, и в определенный период у меня списали деньги, я в этот же день обратилась в чат поддержку мобильного приложения т- банк и оператор.В онлайн чате ответили быстро и Валерия стала заниматься моим вопросом, банк оспорил операцию и вернул мне деньги списанную за подписку. Я хочу выразить благодарность банку, за то что всегда приходит на помощь своим клиентам.Сотрудница была вежливой и дружелюбной, услуга была оказана качественной.У меня остались только позитивные впечатления о работе, и я хочу поблагодарить Валерию за это, ведь качество, быстрота ответа очень порадовали меня!

16 декабря 2024 в 10:45 я обратился с вопросом по рекомендации карты T-black.


Уже в 10:48 мне ответила Людмила и в 11:05 она до конца ответила на мой вопрос приложив к ответу подробности к решению вопроса. В 11:мы окончили диалог. Людмила очень быстро и детально ответила на мой вопрос и в конце вежливо попрощалася , очень хороший работник какой раз не перестают удивлять своим качеством поддержки

Был раньше клиентом Тинькофф, потом закрыл карту. Вернулся спустя 1.5 года, сделал дебетовую карту по ссылке от друга. Почему-то в приложении было две карты, поддержка толком не объяснила, что к чему. Как оказалось, из-за это мне и другу не начислили бонус по акции. Кое-как смог доказать в чате поддержки, что с моей стороны нарушений не было, заказал карту по ссылке и все. Рад, что поддержка пошла навстречу. Теперь активно использую карту и инвестиции.

Пользуюсь банком давно, всегда были свои ньюансы , сталкивался с проблемами , но на удивление решение было 1-2 дня.

Но тут банк поступает , как не один из ТОПов, а как ИПешник который зазывает клиентов любой ценой.

10.12 приходит пуш уведомление , при подключении страховании по кредикте , вы получаете кешбек 5% на супермаркеты.

ну думаю , хорошее предложение , узнаю подробности в чате , нажимаю подключить - подключено. Ну все отлично думаю, как раз хотел закупиться

закупаюсь - 1% , иду в чат - отвечают типа не переживайте начислится в течении 3-х дней. Ну ок верю . Проходит 3 дня , нет обещенного - иду в чат и тут начинается чехорда.

1 сотрудник - у вас не подключено страхование ( хотя номер договора нет)

2 сотрудник не правильно проконсультровал ( и ушел)

3 обращение решим до 13

4 решим до 14

5 решим до 16 

6 перезвоним вам

7 решим до 17

смешно услуга есть, бонусов от подключения нет

Я 10 декабря 2024 года обратилась с просьбой помочь разобраться по поводу снятия денежных средств с карты за неизвестную мне услугу. Оператор оперативно отреагировала на моё обращение : заблокировал мне карту и в удобное для меня время курьер доставил мне новую карту. В течении 2 дней деньги вернули на мой счёт. Огромное спасибо за оперативность и вежливое обслуживание.