178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Хочу поделиться своим опытом взаимодействия со службой поддержки. Недавно у меня возникла ситуация, когда мне должен был прийти возврат средств за отменённую покупку. К сожалению, деньги не поступали, и это вызывало у меня беспокойство.

Я обратилась в поддержку и была приятно удивлена оперативностью их работы. Поддержка быстро разобралась с ситуацией и в кратчайшие сроки вернула мне деньги на карту. 

В целом, я осталась довольна качеством обслуживания и быстрой реакцией команды.

23.11.2024 я обратился в подржку Т-банка, менее чем за 2 минуты мне ответила Елена.

Мой вопрос звучал так ,,куда у меня переодически списывают деньги."

Елена ответила что происходила покупка на 7 рублей в ходе которой мошенники узнав мои данные переодически списывали мои сбережения.

Елена сказала что служба Т-банка решит этот вопрос за 7 рабочих дней.И в скоре мне перевели мои списанные сбережения

16.09.2024 в 7:57 я написал в поддержку банка по поводу того что мне прислали какой то логин и временный пароль, но от чего они было я не знал, я написал в поддержку банка, после этого меня перенаправили на сотрудницу Альфину, которая вскоре заблокировала мою карту до выяснения обстоятельств чтобы мои деньги не украли, после этого мне позвонила сама Альфина и помогла разобраться в ситуации. Во время разговора с ней, она спросила, не подавал ли я заявку на работу в Т-банк, я вспомнил что да, подавал, позже мне обьяснили что волноваться не стоит, ведь этот логин и пароль были от личного кабинета кандидата. После этого мне сразу же раблокировкли карту ведь ситуация была решена. Большое спасибо сотруднице Альфине за оперативные действия в решении проблемы, так же спасибо Т-банку за такую удобную систему поддержки и таких компетентных сотрудников! Ниже прикрепил скрины переписок с сотрудницей Альфиной, а так же скрины оформления мной личного кабинета кандидата. 

21 октября в 17:35 , я обратился в чат поддержу приложения т-банк . У меня не было кнопки прикрепления чека к покупке. Отправив запрос, Валентина оперативно решила мой вопрос, предоставив ссылку , по которой я смог прикрепить чек. Вскоре мне пришел кэшбэк с покупки , и мне прислали сразу прислали в чат уведомление о зачислении средств. Спасибо большое Валентине и чат поддержке. Мне правда было очень приятно наблюдать за оперативной работе поддержки и как они серьзено подошли к такой маленькой проблеме.

15 декабря я обратился в поддержку Т-банка с вопросом об оформлении дебетовой карты при условии ,что у меня уже есть одна.На связь вышла сотрудница Яна. Ответив мне , что можно оформить вторую доп карту и расписала поэтапно каждый шаг.

Я в очередной раз хочу высказать комплимент тому, как быстро выходит на связь работники онлайн чата T-банка и как быстро и по существу они отвечают на поставленные вопросы.

Владею услугами Т-банка уже около 4-ех лет, за это время не разу не подвели. Пользовался так же вкладами, кредитом.

Поддержка всегда готова помочь с любыми вопросом, множество приятных акций, большой кэшбек, прикрепляю скриншот помощи поддержки в моем вопросе, на нем сотрудник Илья помог мне разобраться с вопросом. Приятные представители банка. Всем советую!

с помощью банковской карты Т-банка была произведена оплата доставки из ресторана. Блюдо оказалось испорченное, обратились в контроль-качество данного ресторана и был оформлен возврат данной покупки. По истечению 30 дней - денежные средства не вернулись на банковскую карту. Ресторан отказался предоставлять скрин чека на возврат средств. Было принято решение написать в чат-поддержку банка с просьбой оспорить данную операцию. Банк запросил чек на возврат, либо скрин переписки с данным рестораном, после чего сумма была возвращена. Спасибо большое Т-банку за помощь в решении проблемы с недобросовестным рестораном, который нарушил сроки возврата средств.

15 декабря в 22:04 написал в поддержку с вопросом о том, как изменить пароль для входа в мобильное приложение. Просто забыл, а из за того, что телефон старый уже Face ID барахлит частенько. Ответил Артём через несколько минут. Как и во всех других ситуациях доволен поддержкой в Т-Банке, по сравнению с другими банками просто космос! Этот банк всегда создает позитивное послевкусие своей обратной связей, спасибо!

Очень давно не взаимодействовал с банком. Использую в основном для редких платежей и накопительного счета по типу копилки. К сожалению, банк уже долгое время уступает по ставкам и продуктам большинству своих конкурентов. Единственное, что можно выделить - это вклады! Тут вопросов нет, мега удобный калькулятор в приложении, хорошие ставки, условия и что важно сроки от 2-х месяцев!

Так как уже давно стараюсь развивать своих близких в сторону финансовой грамотности, привел в Т-банк даже бабушку:) И вот, как клиентке банка решил "порекомендовать" ей вклад в Т-банк. Все как надо, отправил ссылку из своего мобильного приложения, она самостоятельно все оформила, все по красоте! Казалось бы.. Но первый вопрос возник у нее по ставке, раз бонус по акции. Но тут я сам ей все объяснил, что бонус не к ставке прибавляется, а просто разовая выплата от суммы вклада (0,25%). Вклад она открыла на 80 т.р., т.е. 200 р. ее бонус. Но тут она мне сообщила, что все что-то не так, в банке ей написали, что бонуса не будет. Я позвонил в банк, объяснил ситуацию. Девушка на линии сначала хотела оформить обращение, но затем сообщила, что все в порядке акция сработала и бонус будет начислен в течение 30 дней. Ну и вроде бы все хорошо.

Но дело в том, что люди пожилые, которые только учатся работать с техникой, интернетом, банкингом относятся крайне ответственно и с большим волнением. Как я понимаю, общаясь с поддержкой по ее вопросу ей составили обращение и ответили, что в начислении отказано, т.к. вклад открыт не по приглашению. Для 79-го человека естественно это был стресс, мягко говоря. И та радость от прогресса, что более не нужно идти куда-то стоять в очередях со сберкнижкой, соответственно улетучилась. Да даже бы, если бы она ошиблась и что-то не так нажала. Хотя, все было верно. Это же просто вопрос в клиентоориетированности. 

Я тоже обратился в банк по этому вопросу соответственно, ведь меня то заверили, что все в порядке! И пожалуйста, мне в чате также сухо отписались "вы не в акции". Ну ок, ругаться не любитель. Сам написал текст обращения в чат, чтоб рассмотрели возможность начисления бонуса в рамках лояльности. Вроде бы как клиент банка, лет 15 уж точно, а то и больше, с подпиской.. Итог, "вам не положено"..

Что хочется сказать в итоге. Вот сколько лет я за вас "топил" (за Тинькофф), Т-банк, пожалуй я больше никому не посоветую, мега разочарование. Как минимум, вы всегда отличались тем, что отвечали за свои сказанные по телефону или написанные в чате слова. Теперь, видимо, не так...

04.11.24 в 23:42 обратился в техподдержку Т-банка за помощью. Нужно было срочно установить приложение банка на операционную систему IOS. Сделать это через App Store не представлялось возможным, а вариант дожидаться представителя банка также не подходил. Но в техподдержке объяснили как пошагово и быстро самому установить приложение. В 23:50 приложение уже было на телефоне. Спасибо Т-Банку за помощь.

Хотел открыть вклад и уже пожалел об этом 

пополнил на 15 тыс 

деньги не приходят

в поддержке вопрос не решился, открыли обращение, теперь ждать пока расмотрят, одобрят и ждать зачисление

оказывается надо пополнять от 50тыс

такую информацию нужно писать чтоб ее было видно, а не нажимать подробнее и вчитываться в каждое слово и подводные камни

деньги застряли

Написали что все проверят и обязательно разберутся

да в чем тут разбираться?

я пополнил через сбп с страницы т банк, 

 с своего аккаунта сбера, попросил вернуть обратно, на тот же счет

а они наверное сейчас целый консилиум будут собирать, и смотреть от куда же перевели 

Здравствуйте,хотел бы поделиться с вами впечатлениями о банке,который случился 15.12.2024.Хотел установить приложение т-банк на Iphone и написала в поддержку.Буквально через минуту мне ответил оператор Екатерина и все мне объяснила.Она отлично помогла мне решить проблему и скачать приложение.Я благодарен Екатерине,что помогла мне решить это вопрос,я уже с т- банком больше года и пользуюсь им многократно и за все время не разу не подводил.Хочу выразить благодарность поддержке и самому банку.Всем советую!

27. 11 вечером я обратилась в тех. поддержку Т- банка. с вопросом о списании с моего счета средств за услуги, которыми я не пользовалась. Ассистент поддержки доходчиво объяснила, что у меня подключена подписка, в следствие которой и происходило списание. Ассистент поддержки проинформировал, что можно, оспорить списание средств и предложил оставить заявку. Что я и сделала. Далее пришла информация в чате данного банка, что мою операцию полом на оспаривание и ответ придет до 12.12. Но уже 5.12 я получила уведомление о том,что операция оспорена и денежные средства возвращены на мой счёт. Я очень обрадовалась. Выражаю огромную благодарность ассистентам банка по работе с клиентами. Обслуживание очень понравилось. Я нередко обращаюсь а службу поддержки с разными вопросами и сотрудники очень доходчиво и оперативно отвечают на все возникающие вопросы.

15.12.2024г примерно в 20:28 я написала в тех поддержку Т-Банка на счет карты Drive, мне сразу ответила вежливая оператор Олеся, она полностью рассказала про возможности этой картв, а именно про: кэшбек, баллы, полис Т-Страхование, тарифы, про возможность подключить Pro и Premium подписку. После чего меня заинтересовало ОСАГО от Т-Банка. Она рассказала информацию про него, как оформить ОСАГО, и потонула разобраться с Т-Страхованием.

Могу порекомендовать этот банк за его ответственность, быстрый ответ на вопрос, и вежливость операторов.

Обращался 4 декабря в банк для отмены операции по которой у меня автоматически списали средства с интернет ресурса где я оставил реквизиты и они подключили автоматом мне подписку о которой я не в курсе и в которой я не нуждался вовсе, Т банк после первого обращения без всяких лишних слов зарегестрировал мне обращение сказал что в течении 3дней, что очень быстро как по мне, решим вопрос, однако решили его буквально через один или два дня что безумно порадовало быстро качественно и с конкретным решением вопроса, спасибо Вадиму за его скорый ответ и решение проблемы в которой я нуждался рекомендую данный банк который клиентоориентирован на человека! 

Я написал в чат 15.12.2024 в 22 с небольшим, и мне ответила Светлана. Суть моей проблемы вот в чем. Вчера я усмотрел в приложении банка акцию, что истекает акция на начисление повышенного кэшбека для одной фирмы, где доставляют набор питания на несколько дней, решил попробовать, ведь с кэшбэком получится весьма недорого, узнаю, каковы их еда и обслуживание. В приложении банка сразу перешёл на сайт партнёра, зарегистрировался, заказал пробник и оплатил. Сразу кэшбэк не начислили, думаю, позже в течение суток, жду. Сегодня зашёл вечером, смотрю а ещё нету начисления. Уже начал волноваться. Залез в предложение, которым воспользовался вчера, ещё раз перечитал и ужаснулся, там оказалось, что я не увидел маленькую надпись, вернее неверно её прочитал. Она гласила "оплатить по СБП или QR коду нельзя"… понимаете, что формулировка не очень правильная? Я когда заказывал, дважды выходил с сайта партнёра, потому что он открывался просто в приложении банка без отдельного браузера. Я выходил и снова заходил, чтобы уточнить моменты, Но как раз эта надпись меня смутила,Я ее прочитал как "оплатить по СБП или qr коду", снова зашёл на сайт и завершил заказ. 

И вот сегодня, вкратце описав данную ситуацию и приложив скрин предложения, где видно этот нюанс с СБП, Я спросил, можно ли приложить чек, когда мне доставят его вместе с заказом, чтобы кэшбэк все же зачислили, ответ конечно был, что я неправильно оплатил, чек тут не поможет. Однако через пару минут, после изучения скрина, Светлана обрадовала меня тем, что все таки начисляют мне этот кэшбэк. Вот на этой радостной ноте я хочу поблагодарить Т-банк, что мне ответили и пошли навстречу. И это не первый раз, ранее были общения с поддержкой и часто они помогали мне не потерять веру в этот банк. Спасибо.

30.11.24 пришли деньги не на ту карту и их списали за обслуживание, не знал что делать, пришлось писать в поддержку за помощью, т.к эти деньги мне срочно нужны были, объяснил всю ситуацию и мне очень быстро ответила оператор Валерия которая прекрасно помогла разобраться в ситуации и вернуть деньги. Спасибо большое за помощь и за то что вошли положение. Всем советую данный банк!

Приняла участие в акции 30% кэшбэк за покупку в Ленте на 2000 руб, сотрудники Ленты собрали заказ на меньшую сумму, и получилось, что основания для начисления кэшбэка отпали. Написала в банк, пожаловалась, и сотрудники поддержки самостоятельно приняли решение о компенсации покупки в 30%. Спасибо большое! Сразу ощутила новогоднее настроение!