178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Много лет пользуюсь Т-банк (ранее Тинькофф)

хочу сказать, что это самый лояльный и клиентоориентироывнный банк, в котором ценят клиента, готовы всегда идти на встречу и решать любые вопросы.

сегодня у меня случилась ситуация, пни которой должен был начисляться кэшбек 41% про покупке от 2000 в приложении партнера. Я сделала заказ на 2200, но при формировании заказа партнер уладил одну позицию из заказа и заказа вышел на 1966, по факту списания был начислен стандартный кэшбек 1%.
я обратилась в банк, сотрудник Евгений (номер 865832)  любезно оценил мою проблему и согласовал начисление кэшбека по условиям программы, так как заказ был уменьшен не по моей вине!
спасибо самый лучшие банк, за то, что цените клиента!

Здравствуйте, хочу поделиться личным опытом, целый месяц переводил средства с кредитной карты в стороннюю организацию, переводы были обязательными, через пару дней увидел , что с карты за переводы была комиссия , удивился , так как не знал что за такие переводы есть комиссия, обратился в поддержку и мне все объяснили, что за такие операции взимается комиссия согласно моему тарифу, в свою очередь я объяснил что средства снятые за комиссию мне крайне необходимы для оплаты ипотеки , так как я из своей некомпетентности не знал про комиссию, банк пошел мне навстречу и вернул комиссию, спасибо банку за понимание .

Я клиент Т-Банка уже несколько лет. Очень удобное и комфортное обслуживание. Всегда оперативное решение вопросов. Что касается продуктов банка, и обслуживания - вопросы никогда не возникали. При этом, когда возникла ситуация, что при оплате через qr-код, случайно близко поднёс смартфон к терминалу - и сумма за покупку списалась дважды, но с разных счетов (надо было отключить NFC) – то оперативно разобрались с оператором через чат, и в течении 1-2 часов сумма была возвращена. 

2 декабря я заметила, что у меня не приходит кэшбэк 1% на все покупки, обратилась в поддержку, мне ответил ассистент, оказалось, что у меня это было не выбрано в данном месяце, и я попросила ассистента поменять категорию аптеки на все покупки. Все было быстро сделано и кэшбэк стал приходить. И я, как недавний пользователь, часто обращаюсь в поддержку И получаю на все свои вопросы ответы и решения! Спасибо!

Сдал покупки в категории с повышенным кэш бэком, но населено было всего 1%, как за обычную покупку. Написал в чат банка о проблеме: мне тут же ответила Елизавета ( 425427) и мой вопрос был решен мгновенно- уже через минуту сумма кэш бэка была зачислена прям на карту.
В общем отличный банк, все вопросы можно решить удалённо по телефону или в чате без лишеней головной боли. Спасибо!!!

Добрый день, хочу похвалить Т-банк и работника Татьяну)) Случайно увидел списания за оповещения, было несколько месяцев по 99 рублей. Я студент и для меня это не нужно, чтоб что-то лишнее списывалось. Написал сразу в чат, через несколько минут деньги вернули🙂 спасибо за оперативность Татьяне! Лучший банк, всем его рекомендую)

Спасибо большое сотрудникам Т банка, помогли вернуть деньги на карту которые списал сервис Яндекс плюс без моего ведома. Вопрос решили очень оперативно в день обращения. Сотрудник банка был на связи всё время и консультировал по обращен, советовал какие действия необходимо совершить чтобы вернуть денежные средства.

Здравствуйте! По кредитной карте Platinum у меня возникли сложности по оплате минимального платежа и выполнением по условиям беспроцентного периода. Я написал в чат поддержку с вопросом когда и какой платеж необходимо вносить, мне ответила сотрудница Алина, она хорошо расписала условие беспроцентного периода, он начался у меня с 14.12.2024 по 13.01.2025, это 30 календарных дней, и мне ещё доступно 25 дней для беспроцентного периода, что 15 день беспроцентного периода- это дата минимального платежа, он у меня 7 числа. 

Таким образом моя проблема была решена чётко и незамедлительно! Я рекомендую данный банк! 

• У меня украли крупную сумму денег обманом, и я решил обратиться в Т-Банк. 
• 23.09.2024 года в 18:02 я написал в чат, и мне ответил Александр. Он оперативно заблокировал мою карту, чтобы мошенники не смогли украсть еще больше.
•  Через некоторое время мне позвонили из банка и задали вопросы для подтверждения личности, а также расспросили о ситуации. 
• У меня остались только положительные впечатления о работе сотрудников: диалог проходил в спокойной манере, на одной волне, и все происходило довольно оперативно. 
• Вскоре я получил сообщение о том, что мою проблему решили, и пропавшие деньги поступили на счет. Спасибо Т-Банку за такую работу!

Доброго всем времени суток!

Наверно, как и многим из присутствующих здесь, в ноябре прилетела на первый взгляд очень годная акция от Т-Банка - 20% кэшбека ЖКУ при оплате мобильной связи. Но это только на первый взгляд ). В двух словах о механике акции. Необходимо было совершить оплату мобильной связи из приложения на любую сумму и за это банк в течение трех дней открывает ещё одну категорию повышенного кэшбэка и предоставляет возможность выполнить один платёж ЖКХ также из приложения с кэшбеком 20%. Казалось бы круто, да? Но, как вы догадываетесь, не совсем ).

Я как опытный человек первым делом проштудировал условия акции, и на первый взгляд не нашёл подводных камней, но это только на первый ). Итак, первый этап квеста выполнен, связь оплачена, категория появилась, отлично, движемся далее. Далее вроде бы всё понятно, нужно было сделать одно целевое действие из мобильного приложения и получить 20% кэшбек, ограниченный только размерами по стандартной программе Black, то есть 3000 рублей.

Ок, вооружившись квитанцией ЖКХ и сканером qr-кодов вижу, что желаемая оплата проходит как перевод по реквизитам. Предвидя возгласы хейтеров, уточняю, что я в курсе, что многие банки не любят при начислении кэша переводы по реквизитам, да, я это знаю. Но я знаю, что есть и обратные примеры, небезызвестный банк «Открытие» прекрасно начислял кэшбек именно за переводы по реквизитам в пользу управляющих компаний, то есть не делал никаких делений в этом случае.

Возвращаемся к Т-Банку. В условиях акции нет ограничений на оплату ЖКХ путём перевода по реквизитам. Однако, предвидя возможные проблемы, я обратился в саппорт, где специалист Евгений развеял мои сомнения и четко и уверенно заявил, что оплата ЖКХ в виде перевода по реквизитам позволит получить желаемое вознаграждение только при условии, если организация есть в списке банка. Это условие я проверил, нужная мне организация в списке банка имелась, и я выполнил целевую транзакцию, причём по максимуму, то есть на 15000.

Конечно, в результате, ничего я не получил, неоднократные последующие обращения в саппорт ни к чему не особенному не привели, ответы были один лучше другого, но суть сводилась к следующему – «Сам дурак, куда смотрел? За переводы мы ничего не начисляем».

После непродолжительного общения, саппорт всё-таки расщедрился и бросил как кость собаке 1000 вместо положенных 3000, причём в показательно-унизительной манере - "Ладно, так и быть чуть-чуть отсыплем с барского плеча, а сколько решаем только мы сами, ваше мнение нас не интересует, будьте рады и этому".

Нет, уважаемый Т-Банк, так дело не пойдёт, мне ваша 1000 и даром не нужна. Нужно просто по-честному выполнять свои обязательства перед клиентами. Мне, как клиенту абсолютно без разницы какая механика оплаты услуг ЖКХ в мобильном приложении - просто оплата, перевод или что-то ещё. Я выполнил целевое действие акции, оплатил услугу и точка. 

Если уж ваш сотрудник ввёл клиента в заблуждение, то правильно было бы не устраивать демагогию на ровном месте, а принять положительное решение в этой ситуации. Тем более, как я писал выше, многие банки не делят оплату ЖКХ на разные варианты и не отказывают в начислении кэшбэка при оплате переводом по реквизитам. А ещё более правильным было бы конкретно прописывать в правилах акции, что за переводы по реквизитам при оплате ЖКХ кэшбэка не будет. Всё, одна строчка и нет проблем. Иначе начинают терзать смутные сомнения, а не специально ли это так устроено, не правда ли? 

Я написал в чат 26.11.2024 в 16:39, и мне ответил Ассистент поддержки. У меня возникли вопрос о том, что мне не вернули возврат средст за покупку в магазине "Летуль". Я попросил специалиста о помощи, так как мне обещала в магазине вернуть средства в течение 2 часов, а возврата уже не было сутки. Я оспорила операцию и мне пришел возврат почти сразу ! У меня остались только позитивные впечатления о работе поддержки, и я благодарна за это, так как скорость выполнения работы для меня очень важно.

12.12.2024 был возврат от магазина денежных средств, деньги магазин возвращал 2 дня, написал в поддержку банка , тут же составили обращение и банк возвратил сумму не как другие банки в через 3 дня, а на следующий день. Это не единственный раз, когда деньги возвращали раньше установленного срока. Это облегчает дальнейшие покупки 

Доброго времени суток.
Я являюсь клиентов Т-Банк уже много лет и совершил не мало финсовых операций на протяжении всего срока.
в Мае месяце 2024 года из за финансовых трудностей я оформил с приложения кредитную карту , я не хотел ее оформлять но каждый раз при входе в приложение у меня весело уведомление с кредитной картой на сумму 300т.р. Я ее оформил(считаю что данный способ является навязанным когда постоянно в глаза бросают продукты банка)приехал представитель и вручил мне ее, я подписал доки и представитель уехал, спустя определенное время с меня начали списывать НЕРЕАЛЬНЫЕ проценты за какую то СТРАХОВКУ, за проценты и тд. Сегодня 15.12.2024 года я должен был выйти на работу предварительно обслужив свое авто, на кредитной карте у меня были средства в размере около 15 т.р., данные средства я должен был потратить на обслуживание авто что бы выйти на работу.Зашел в приложение и увидил что у меня на карте - 3352.08 рублей. Я был в шоке ведь в приложении не было никакого уведомления что у меня должны списать какие либо деньги. Я обнаружил что с меня ежемесячно списывалась плата за страховку непонятную мне! Позвонив сегодня же 15.12.2024 года на горячую линию в Т-банк я уточнял у оператора что за ЧУДО страховка, мне ответил оператор что это страховка от потери работы, отвечаю оператору супер, я из за вас потерял работу, значит наступил страховой случай, будьте добры исполните страховой случай, на что мне оператор ответил что т.к. вы работаете не официально вы не подходите под эту страховку) СУПЕР, зачем тогда вы с меня все это время списывали страховку). оператор мне не дал ответа и сказал что он может просто сделать заявку на возврат денег и не может ничего обещать вернут ли их или вернут ли их в полном объеме. В общем люди делайте выводы, не все так сладко как вам рассказывает сотрудник данного банка) БАНК всегда будет в плюсе и найдет как облапошить клиента который не шарит в банковских продуктах)
ВЕРДИКТ ТАКОВ ! СТРАХОВКУ Я ПЛАТИЛ все это время но я почему то не попал под страховой случай !Если банк откажет мне в страховом случае, буду вынужден обратиться в суд.

 28.10.24 у меня с карты списали деньги за подписку на онлайн-кинотеатр. Ранее я оформляла пробный период подписки, но как её отключить потом не нашла, в приложении кинотеатра это было нельзя сделать, поэтому я подумала, что она отключится сама по истечении срока. Нет. Не отключилась. Я в гневе, поскольку 299 р. для меня — не копейки, написала в поддержку, мне ответил Евгений. Он быстро понял, в чём дело, и помог решить проблему. Деньги мне вернули, как отключить подписку, рассказали, оказывается, что в приложении банка есть кнопка, но я почему-то её не заметила, признаю свой косяк. 

Отдельно хочу отметить вежливость сотрудника поддержки, Евгения: я так ругалась, но он мне ни одного плохого слова не сказал! Спасибо большое! У Т-банка действительно лучшая служба поддержки!

13.12.2024 обратился в чат поддержку банка, с просьбой отключить спам и рассылки по моему номеру.

ответила Валерия, без лишних вопросов помогла отключить эти оповещения и ненужные звонки и сообщения.

могу сказать что поддержка работает оперативно и довольно быстро.

от себя добавлю что быстро решаемые вопросы это и есть заинтересованность в клиентах.

доказательства прилагаю.

Я написал в приложении Тинькофф банк , это было 24.11.2024 , и мне ответили Никита, решили проблему по поводу возврата денег , всегда отвечают и помогают , пытаются понять проблему найти решение , спасибо что они всегда были терпеливые люди , денеги вернули в течении пару дней , ещё раз спасибо за ваш труд 👍