178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

14 декабря пришла в банкомат внести деньги (немалые) на карту. После того, как я положила деньги в банкомат, он завис и не давал подтвердить внесение наличных. Никакие кнопки не действовали, все полостью заглохло, не было возможности ни подтвердить внесение, ни отменить операцию. Позвонила по телефону, указанному на самом банкомате. Сразу связалась с оператором (Мария). Мария была очень вежливая и положительная. Мне сразу оформили заявку за проверку и возврат средств. Также Мария дистанционно перезагрузила сам банкомат, в надежде, что я смогу вернуть деньги. Либо зачислить их на карту. Но нет, перезагрузка не помогла. Мне сказали, что нужно подождать, постараются все решить максимально быстро. Честно сказать, я очень переживала. Но в тот же день деньги вернули на карту с извинениями. Я понимаю, машины могут давать сбой, что очень тревожно и неприятно. Но всегда спокойнее, когда с живым человеком решаешь проблемы. И её своевременно решают. 

После оставленного в чате обращения очень быстро вернули деньги за подписку иви, которую я не оформляла. Списали деньги, когда меня не было в России и мой телефон был недоступен. Неожиданно оперативно решили проблему. Очень благодарна Т-банку и сотрудникам поддержки. Уже не первый раз, когда поддержка помогает решить проблемы. Теперь буду пользоваться только им.

Оператор в чате приложения Т-Банка быстро решил вопрос. Отправляла запрос на возврат денежных средств из супермаркета. Оператор быстро подключился к чату, принял обращение, решили всё быстро, денежные средства вернули мгновенно. Выражаю огромную благодарность банку сотрудникам банка операторы просто замечательные работают быстро вежливые все по делу! 

Хочу похвалить работу поддержки в Т-банке. Редко встречал такую вовлечённость в проблему. 14.12.24 обратился в чат в 00:06, затем в 18:31, так как в первый раз не могли помочь из-за обработки операции.

Суть проблемы была в том что в новогодней игре Конфетки я выиграл дополнительный Кэшбэк на Транспорт 7% и в описании подарка был написан лимит и как нужно оплатить, когда придет бонус,тно не было ничего про то какой именно транспорт. Я получив это сразу оплатил ЖД билеты, так как в соём понимании поезд тоже транспорт, но вижу что дополнительный кэшбэк по этим операциям не планируется. Я обратился в чат узнать в чём дело в 00:06 даже быстро соединили с оператором, она мне объяснила что поезда у них не входят в транспорт, входит только городской (автобусы, такси...) и сказала что постараются помочь, но когда операции выйдут из обработки и произойдёт расчёт кэшбэка.

Я дождался рассчёта и в 18:31 того же дня обратился, описал ситуацию что мне написали Топнспорт и там не было уточнения какой и я ожидал кэшбэк 7% на поезд по этой категории, а мне его не дали. После подробного описания событий ответил другой оператор, девушка очень поняла ситуацию, нашла сама обе операции (2 оплаты билетов) и скорректировала начисление по каждой из операций.

Я считаю что банк очень лояльный и готов идти на встречу когда видит что клиент что-то недопллучил. Вникают в проблему.

Очень благодаре что всё-таки рассчитали кэшбэк, он в тот же день через час отобразился и я доволен. Буду продолжать пользоваться Т-банком.

• возникли задержки с возвратом денежных средств по отменному товару .
• связалась в чате с ассистентом 
• оперативно все решили 
• не понравилось , что почему то два раза возврат поступил , но второй раз видимо ошибочно и деньги обратно списались.
• удобно что в самом приложении банка можно отслеживать запрос в отдельной вкладке и не нужно пролистывать всю историю.

Доброго времени суток! Захотел я значит открыть накопительный счет в Т-Банке, долго искал где его открыть на сайте, так и не нашел. Решил обратиться за помощью в поддержку. 14.12.24 в 22:37 обратился в поддержку, спустя 2 минуты мне ответила оператор Галина. Галина очень подробно, с фотографиями объяснила мне, где открыть счет, как настроить его параметры и добавить по нему цель. Мне никогда еще так подробно не объясняли)) Счет открыл, деньги положил, все отлично. Спасибо поддержке Т-Банка, и, в частности, оператору Галине за подробную и быструю помощь в открытии накопительного счета.

Я очень рада, что в прошлом году перешла на полное обслуживание в Т-банк: здесь у меня брокерский счёт, бОльшая часть вкладов, мобильная связь и даже бизнес-счет.

Тарифы, проценты на остаток, доходность по вкладам, кэшбек, удобное приложение, инвесткопилка - об этом можно говорить бесконечно много хорошего. Но самое важное, пожалуй, это поддержка, которая решает все возникающие вопросы.

Расскажу о нескольких ситуациях, произошедших со мной не так давно.
1) Возврат средств из магазина.

11.12.2024 мне не доставили заказ из магазина. Сумма была списана с карты, возврат был произведен не слишком оперативно, поэтому я запаниковала. Благодаря заботливым сотрудникам банка (Даниэла, Юлия, Мария, Гульжан, Александр, Арина), 14.12.2024 деньги вернулись на карту.
2) Проблемы со связью.

В ноябре я перешла в Т-Мобайл со своим номером. 23.11.2024 мне перестали приходить СМС-сообщения из некоторых сервисов. Я сразу обратилась в поддержку. Сотрудники банка (в особенности Магомед) на протяжении недели помогали решить мою проблему. Теперь смс-сообщения приходят со всех ресурсов.

3) Возврат денег за подписку, которую я подключила случайно.

9.06.2024 не помню зачем и почему я подала заявку на оформление премиум карты. Мне бесплатно подключили премиум подписку. Карту я так и не оформила, а подписка осталась. Спустя месяц 9.07.2024 мне списали сумму подписки, которую я не подумала отключить. Сотрудник поддержки Павел объяснил мне почему так произошло и помог с возвратом средств. Сказать, что я была удивлена - это ничего не сказать.

Низкий поклон службе поддержки и вообще Т-банку, который реально ценит своих клиентов ☺️

14 декабря 2024 года в процессе общения с сотрудниками службы поддержки банка "Т-Банк" произошла недопустимая ситуация, в результате которой с моего счета были похищены средства.

Я обратился в чат поддержки банка с просьбой закрыть все валютные счета, перевести остатки в рубли, а также досрочно начислить кэшбэк, чтобы его можно было вывести. Ранее, в 20:21, я общался с оператором Артемом, который завершил диалог, не выполнив мою просьбу. В связи с этим я повторно обратился в чат с описанием ситуации и указал на срочность.

Что произошло:

• Около 21:10 рублевый счет исчез из моего личного кабинета, а все карты были перевязаны к долларовому счету. Я незамедлительно написал в чат с вопросом о происходящем.
• Оператор Полина сообщила, что заблокировала договор рублевого счета. Это действие никто не запрашивал.
• После блокировки рублевого счета и завершения чата Полина заблокировала средства, которые находились на счете. Впоследствии другой оператор вернул доступ к рублевому счету, перевел валюту в рубли, но начисленный кэшбэк исчез.

Что вызывает возмущение:

• Неправомерные действия оператора:

Полина без моего согласия блокировала рублевый счет и совершила действия, не согласованные со мной.

Её действия привели к исчезновению начисленного кэшбэка.

• Некомпетентность сотрудников:

Операторы игнорируют запросы клиентов и выполняют несанкционированные действия, которые наносят клиентам финансовый ущерб.

На исправление ситуации я потратил значительное количество времени, но деньги до сих пор не возвращены.

Итог:

Считаю, что банк списал мои средства в размере нескольких тысяч рублей, воспользовавшись некомпетентностью своего сотрудника. 

Требую:

• Незамедлительно вернуть списанные средства.
• Компенсировать потраченное мной на взаимодействие с банком и исправление ситуации время.

Подобное поведение сотрудников подрывает доверие к банку и ставит под сомнение его репутацию.

Магазин не возвращал денежные средства за отмененный заказ от 21.11.2024 06:46 (Мск) и я написал в чат 23.11.2024 в 21:30 (Мск), мне ответил Даниил.

Сотрудник банка взял в работу мое обращение по процедуре "оспаривание операций", т.к магазин не вернул деньги за отмененный заказ.

К сожалению, магазин не прислал возврат по моему дополнительному обращению и Т-банк начал работу по возврату денежных средств. О результатах обещали проинформировать в срок до 07.12.2024.

26.11.2024 в 17:26 пришло сообщение от Т-банка, что денежные средства вернулись на мой счет.

Решение моей проблемы показывает максимальную вовлеченность сотрудников Т-банка в решение проблемы клиента и оперативность в работе, т.к деньги были зачислены гораздо раньше срока указанного в диалоге с оператором.

Таким образом, Т-банк быстро решает обращения клиентов не только внутреннего характера, но и на внешнем контуре, как показала моя ситуация с одним из самых крупных детских магазинов, который без помощи Т-банка не возвращал деньги.

Очень благодарен Т-банку за скорость решения проблемы и профессионализм сотрудников. Определяющим фактором при выборе банка для меня являются именно эти критерии. 

14 декабря в 22.30 я обратилась в Т-банк с просьбой разъяснить ситуацию по кэшбеку. Я купила билет на сайте Ту-ту, и, судя по условиям акции, должна была получить кэшбек в 9 процентов. Однако кэшбек на числе не был. Девушка внимательно всё выслушала, уточнила условия акции и подтвердила, что я ничего не нарушила. Мне был начислен корректирующий бонус. Большое спасибо за прекрасное обслуживание и решение проблемы! 

9.10.2024 года я заметила что у меня списалось 1000 рублей за дебетовую карту с дизайном, которую я оформила по ошибке. Герман предупредил что уже карта пошла в печать, но мне она к сожалению не нужна была. В тот момент мне очень нужны были деньги и слава Богу что Герман и Т-банк пошли ко мне на встречу и любезно согласились отменить эту карту и вернуть деньги. Так же Герман напомнил что у меня устарело приложение и предложил обновить. При этом он мне объяснил как это сделать и не мучиться потом. Спасибо ему большое)

Обратилась в поддержку Т-Банка по поводу возврата денежных средств в мобильном приложении Т-Банка "Возврат денежных средств", так как интернет-магазин мне уже отправил чек возврата купленных мною товаров на сайте,а деньги все не приходили, я описала сотруднику ситуацию,меня быстро поняли и написали ожидайте денежные средства и действительно,через час они поступили назад.Здорово,что можно решать этот воппрс в ручном редиме,а не автоматизированно.

Хочу рассказать о конкретной ситуации, с которой я сталкивался и которую мне смогли решить сотрудники банка, за что им отдельное спасибо. 23.11.2024 я обратился в тех поддержку по причине списание 399 руб с моего счета без моего ведома. Списание было за подписку IVI, о которой я даже не мог догадываться. На мой вопрос, откуда она появилась, сотрудник Ирина ответила, что подписка была подключена, так как я выбрал расширенный кешбек на IVI. В конце концов, спустя какое время, к чату подключился старший сотрудник Наталья, которая решила этот вопрос и средства были возвращены на мой счёт. Ещё раз благодарю банк и сотрудников за их компетентность.

Я оформила кредитную карту в данном банке. Вежливый сотрудник по звонку красиво расписал все положительные моменты кредитной карты в этом банке. Но! Про подводные камни и прозрачные услуги не было и речи. Банк не оповестил меня о платных услугах!!! (точнее, что в тарифе по умолчанию стоит платная услуга страхования долга). Я безграмотно отнеслась к этому вопросу (понадеялась на порядочность банка). Сотрудник банка привез мне карту, так же не рассказав о страховке. И итог-списание средст с карты ежемесячно за услугу о которой я была даже не в курсе и ее не подключала! Это навязывание услуги без ведома клиента. Я случайно узнала об этой услуге, благодаря другому банку с идентичной ситуацией, но там мне сразу решили вопрос и вернули деньги. 13 декабря 2024 года в 8.53 я обратилась в чат поддержки в мобильном приложении Т-банка с просьбой решить вопрос по этой услуге. (обращение №461106001). Банк отказался вернуть мне средства за неподключенную мной услугу, сказав, что обо всем они меня оповещали и говорили об этой услуге. Этого не было!!!Я бы тогда обязательно отказалась от таких огромных ежемесячных платежей. Решать эту проблему они не стали. Сотрудник банка сказал, что надо было поставить галочку в договоре, чтобы отменить услугу. Почему мне это сказали спустя столько времени после списания средств, а не сразу при заключении договора. При заключении договора сотрудники банка ничего не сказали какие галочки заполнять, какие нет, какие услуги платные, только какие бесплатные (я понадеялась на порядочность и словам банка, оказалось это просто обман, про платные услуги БАНК лично мне ничего не сказал, умолчав об этом). Единственные слова сотрудников-вот карта, все бесплано, пользуйтесь. Ежемесяно я думала, что плачу проценты по кредиту, а оказывается еще и страховку. В истории опрации было указано-списание услуги банка и все. Я не знала!!! Что оказывется в эти услуги входит страховка. Теперь я постараюсь как можно скорее расторгнуть договор с данным банком и более не прибегать к его услугам. Так же мне сказали, что подробности есть в лк и приложении, а если у человека нет возможности пользоваться этим приложением, не знать куда там заходить чтобы все посмотреть и тд.

После неудачного заказа в Яндекс лавке обратилась в банк по поводу возврата денежных средств. Т банк (бывший Тинькофф) как всегда успешно решил этот вопрос и на третий день мне на карту вернулись деньги. До этого Тинькофф возвращал мне суммы из иностранных магазинов, которые в виду санкций прекратили свою работу в России, товары не отправляли и деньги не возвращали, просто "кидали" своих покупателей. Всегда расплачиваюсь картой Тинькофф, ТК знаю, что они всегда на стороне потребителя и не будет "мурыжить" как другие банки

Обратилась в банк оспорить операцию(покупку), написала в поддержку. Попросила вернуть деньги. Очень быстро ответил оператор, задал дополнительные вопросы и принял мое обращение. И на следующий день вернулись мои деньги. Оперативная работа, все быстро и четко. Спасибо большое за такую поддержку онлайн, когда быстро решают все вопросы и возвращают быстро деньги.

Мой звонок начался с того, что я позвонила уточнить информацию, почему во время просроченной задолженности Т-Банк взаимодействует с 3-ми лицами, но не взаимодействуют со мной ( ни одного звонка от них не было), хотя меня уверяли, что со мной связаться не могли, поэтому и позвонили 3-му лицу. На фоне работы оператора были посторонние голоса, конкретно разговаривала женщина. Когда я об этом сказала мужчине -оператору, он сказал, что находится однин и положил трубку, к сожалению , ФИО не запомнила, пожалуйста, обратите на это внимание, человек работает с персональными данными и рядом находится неизвестно кто. Второй оператор, которому я позвонила был достаточно приветлив. При просьбе перевести меня, чтобы зафиксировать претензию, он перевел меня на хамоватово оператора, М. Ангелину А-вну. Здесь и началось веселье. На просьбу не хамить, она ответила, что я нахожусь не в клиентском обслуживании, судя по всему ваш банк позволяет к клиентам с просроченной задолженностью относиться по-хамски. А этот оператор лицо банка. На просьбу сказать юридический адрес отправила смотреть в интернете, хотя должна была проконсультировать. В общем, благодаря вашему хамоватому оператору в вашем банке разочаровалась. По поводу 3-го лица оказывается, чтобы с ним не взаимодействовали, необходимо ему самостоятельно позвонить в банк и об этом заявить. Когда это было сказано по телефону 3-м лицом, видно ей недостаточно.