178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Я написал в чат 14.09.2024 в 16:34 и мне ответил Иван У меня возникли вопросы по списаниям с карты Я попросил специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила мысль, что я что-то не так делаю.специалист связался со мной по телефону проверил я ли настоящий владелец карты и мы все решили и мне благополучно все вернули,я очень благодарен Т-Банку и их ассистентам за то что они быстро решают проблемы которые беспокоют их клиентов

Решил оставить отзыв о финансовой проверке от Т-банка. По ФЗ 115 банк приостановил операции по моим счетам до окончания финансовой проверки. Банк сообщил, что в соответствии с ФЗ 115 я должен дать комментарий и подтвердить характер оперцаций по счетам, которые банку были непрозрачными. Сначала мне это было не понятно, но с помощью специалистов Т-банка я разобрался в чем дело, оставил комментарий и предоставил необходимые документы по опреациям. Конечно, ситуация неприятная, но все решилось и после проверки счета разблокировали, дали пояснения чего не надо допускать, что нужно соблюдать финансовую дисциплину и быть готовым подтвердить свои операции по счетам.

В целом проверка заняла немного времени, 2 дня и если бы я предоставил пояснения и документы сразу, то это завершилось бы, ядумаю, одним днем. 

Специалистам Т-банка выражаю благодарность за оперативное решение вопроса и обратную связь, спасибо большое за участие. Особенно хочу поблагодарить С-ву Ольгу, эксперта отдела сопровождения финансовых проверок, спасибо ей за участие, за подробные объяснения, комментарии, за все ответы на все мои вопросы, спасибо!

Хочу выразить свою благодарность Т-банку за отличное обслуживание и оперативную помощь в решении моей проблемы!

Недавно я столкнулся с ситуацией, когда по ошибке оплатила билеты на каток не на ту дату. Это было очень неприятно, так как деньги были списаны, а я не могда воспользоваться услугой. Я обратилась в службу поддержки банка, и была удивлена тем, насколько быстро и профессионально мне помогли.

Оператор внимательно выслушал меня. подробно объяснил, какие шаги мне нужно предпринять для возврата средств. После того как я предоставила все необходимые данные, оператор обработал мой запрос. В течение 5 дней деньги были возвращены на мой счёт. Я если честно и не рассчитывала получить их обратно, было очень приятно)!

большое спасибо за оказанную помощь.

• Звонок был оператору 08.12.2024. Вопрос о денежных средств в сумме 399 руб., ошибочно снятых Яндекс Маркет за подписку. Оператор Анастасия быстро и оперативно приняла решение. Написала заявление в Яндекс Маркет о возврате на карту, ошибочно снятых средств. Буквально на следующит день деньги вернули на карту. Спасибо за понимание, оперативное решение вопроса в короткий срок.

9 ноября 2024 года написала в чат о желании принять участие в акции «20% кэшбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи» (скрин). Оператор прислал ссылку, все оплатила, значок с акцией появился в ЛК спустя 3 дня. (скрин) . 15 ноября, как только ЕИРЦ выставил счет, оплатила ЖКУ через мобильное приложение Т-Банка через раздел платежи (скрин). Платила четко по квитанции, копейка в копейку. Кэшбэк пообещали в ближайшую выписку после окончания акции, срок акции до 12 декабря, выписка 13 декабря. Жду 13 декабря, пусто. Создали через чат обращение, получила ответ, что оплата была произведена по авансовому платежу, а не по выставленному счету. Копейка в копейку ага (скрин квитанции с сайта ЕИРЦ). Предложили бонус 1000р, спасибо, хочу не утешительный бонус, а честный кэшбэк. Причем в условиях "оплатите любую сумму через мобильное приложение", никаких условий других нет (условия акции также прилагаю). 

Я написал в чат 25.10.2024 в 16:58, и мне ответил Виталий.Виталий отреагировал очень быстро на мой вопрос, мой вопрос заключался в том что у меня списали деньги за Яндекс плюс с Амедиатекой, Виталий задал мне вопросы для подтверждения моей личности, далее у меня узнали побольше деталей о проблеме и начили решение моей проблемы, решили её очень быстро и даже раньше чем я думал. У меня только позитивные впечатления о работе сотрудника, и я хочу поблагодарить его за это, ведь качество, быстрота ответа и общение на одной волне стали для меня решающим фактором.

Когда покупала билет на самолёт, произошла ошибка при оплате. Деньги списались-билетов нет.
обращалась в поддержку на сайте где покупала билет.. отвечали долго и не понятно) 

решила обратиться в банк(через моб. Приложение.) помогли, отвечали в течении 10 минут . Деньги вернулись. Спасибо им большое за помощь. Так же, могу учесть , что операторы (общалась с нескольками) были очень вежливы .

Т-Банк решил мой вопрос молниеносно. 

Покупала в магазине продукты , рассчитывалась картрй Блэк , но с терминала вышел чек, то что покупку не зачли ,но оплата в приложении прошла . Я связалась с банком через чат , мне перезвонили и быстро решили этот вопрос . Деньги вернулись . Очень быстро работают!

Здравствуйте.

Мне понадобилась замена персональных данных, в связи сменой фамилии и паспортных данных. 31 октября я решила обратиться в чат поддержку Т-банка. Мне очень быстро ответил оператор Алексей, и я была приятно удивлена тем, что мне общались не с ботом, а с реальным человеком.

Алексей дал мне подробное описание, что мне нужно предоставить. Он объяснил, какие нужны фотографии страниц паспорта,чтобы изменить фамилию и паспортные данные прямо в мобильном приложении. Это было круто! Мне не нужно было никуда ехать, что было лишним источником стресса. 

Когда я отправила фото паспорта, мне на помощь пришел другой оператор Айсель. Она все проверила и написала, что все отлично. 

Результат не заставил себя ждать: все прошло гладко и быстро. Общение с поддержкой оказалось очень приятным, и я была рада обращаться вновь. Я отметила, насколько отзывчивыми и компетентными оказались сотрудники, и это произвело на меня хорошее впечатление. Замена новых паспортных данных заняло всего несколько минут, и я осталась в полном восторге. Спасибо!

Банк не выполняет условия акции "приведи друга", переход в т-мобайл от другого оператора с сохранением номера. Условия выполненены, а бонус за приглашение не выплачивают. Обвиняют в нарушении условий, хотя нарушений нет. Месяц писали, говорили что все хорошо, что бонус придёт, через месяц сообщили о воображаемых нарушениях условий акций. Не рекомендую. Закрываю счета. 

после неожиданного продления подписки на телеграмм премиум, я написала в час поддержки для возврата денег и отключения подписки. сотрудници умнички, сработали оперативно, вернули деньги в назначеный срок. ответил Анварджон, для подтверждения попросили скриншот о покупке, после чего приняли обращение и пообещали вернуть деньги до 14.12.2024. сегодня пришли деньги, спасибо вам огромное!!! лучший банк из всех, которые я пробовала🫶🏻

у меня не приходят оповещения о списании, и я зайдя в приложение увидеоа перевод от товарища, но в меньшом количестве, поняла , что был платеж за подписку. Я быстренько написала в чат и мне помогли отменить платеж за подписку "pro в приложении", я картой почти не пользуюсь, но переводы совершаю, и очень круто видеть такой лояльный и оперативный подход в работе! В чате ответили сразу и на утро деньги на карту вернули, спасибо большое!) 

Хочу поблагодарить Михаила из Т-Банка за профессиональную помощь в открытии вклада. 14 декабря 2024 года он предложил мне оптимальный вариант на сумму 200.000 рублей, подробно объяснив условия и процентную ставку.
Михаил также помог разобраться с процессом открытия вклада через мобильное приложение, что сделало его удобным и быстрым. Его терпение и готовность ответить на вопросы сделали мой опыт очень положительным.
Спасибо, Михаил! 

Вопрос был насчет комиссии, почему было 59₽ хотя как долг было всего 800₽, когда комиссия нвчисляется только от 1000₽.

Ответ был понятен через пару дней, но объяснили, спасибо большое.

Хотелось бы что бы информация об этой функции была понятен, без подводных камней. Ибо система такова: комиссия начинает идти через неделю не от последней суммы долга (в моем случае 800₽), а от первой и/или пиковой суммы которая была снята сразу и/или потом (в моему случае 3000₽).

В общем о целом сразу понял все моменты, спасибо за помощь.

Здравствуйте, обратилась в Т-банк, с такой проблемой: купила подписку Premium, но через некоторое время решила, что она мне не нужна и я не хочу ей пользоваться. Мне ответила сотрудник Ильнара. Меня удивило больше всего то, что она ответила достаточно быстро, ведь быстрота и качество ответа самое главное в решении такой проблемы! Ильнара сразу же решила мою проблему и Т-банк вернул мне деньги, всего спустя 2 сообщения. Я благодарна Т-банку за качество и быстроту обслуживания! Ситуация произошла 15 сентября.

Всем доброго дня!

Начну свой отзыв с того что НСПК проводили акцию по заправке через СБП, и я решил в ней поучаствовать.

Первая заправка прошла как и должна была пройти, по нажатию "оплатить" в приложении "BENZUBER" меня перекинуло в приложение Т-Банка и там я подтвердил оплату по СБП, бензин колонка отпустила и я уехал.

Вторая же заправка пошла не так как первая, после подтверждения оплаты в приложении Т-Банка (18/11/24 11:53) я получил сообщение что всё оплатилось, а вот по возвращению в приложение "BENZUBER" я увидел что то похожее на "ждём заморозки средств от банка".

Прождав до 12:05 , при этом бегая к оператору заправки спрашивать "ну что? не готово?", я решил просто отказаться от заправки и оплатить наличкой, как и сделал. (хорошо что ещё не было очереди и заправка была свободной).

Ну что же.... деньги должны вернуться обратно, я же не заправился!

Но как оказалось - НЕТ! они попали в руки фокуснику и испарились. 

Написав в поддержку "BENZUBER" я получил такой вот ответ- "Ваш последний заказ отменён так как оплата от банка по транзакции не поступила.Рекомендуем уточнить информацию в вашем банке." обращение закрыли, и писать я больше не мог, в истории приложения тоже не было этой заправки, как будто ни чего и не происходило...

Но тут я вспомнил что в приложения Т-Банка появилась такая кнопка "Оспорить" , она в карточке операции.

Нажав её я попал в создание обращения , описав ситуацию отправил его, в обращении было написано что рассмотрят до 28/11/24, но я забыл приложить скриншот ответа от "BENZUBER", начал писать в чат поддержки, создав вопрос по своему только что созданному обращению (№445209347).

Ответила оператор Мария, заверив что передаст этот скриншот с моим обращением, и со мной свяжутся.

Через 3 дня (21/11/24) я увидел что статус обращения был изменён, Т-Банк обещал решить мой вопрос до 09/12/24 потому как они отправили запрос в организацию где я делал покупку.

А ещё через 5 дней (26/12/24) мой баланс пополнился на сумму которая испарилась!

Выражаю свою благодарность за помощь в решении моего вопроса, я уже думал что "концов не найти", но сотрудники банка постарались и нашли ! 

Написал в чат поддержки в мобильном приложении банка 10 декабря, в 16:45. Мне ответила Арина. Спустя всего 5 минут общения о случившейся ситуации, в которой я совершил заказ не по тому адресу и оформил возврат, а также приложил чек о возврате, она создала обращение на возврат средств, который одобрили уже на следующий день!