178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Здравствуйте!Я написал в чат 14.12.2024 в 11:35, и мне ответил Кирилл (Т-банк). У меня возникли вопросы, ответы на которые мне надо было получить в формате "здесь и сейчас" относительно использования дебетовой карты и отдельных опуий по ней. Я попросил специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила мысль, что я что-то не так делаю. Кирилл оперативно погрузился в мои вопросы и оказал мне необходимую помощь!!!Я ему очень благодарен!!   

Обратилась в поддержку банка в мобильном приложении 24.07.2024 по вопросу начисления кэшбека за обычные покупки. Мне ответила Карина, подробно расспросила меня про волнующую меня проблему и исчерпывающе объяснила почему возникла такая ситуация. Вопрос решился оперативно и в мою пользу. С тех пор несколько раз обращалась в поддержку в мобильном приложении и всегда получала своевременную помощь

11 ноября обратилась в контактный центр банка по телефону. У меня было списание денег за покупку с карты, но сама покупка не прошла. Оператор всё проверила, уточняла дополнительную информацию и составила обращение. В обращении указали подробную информацию.

Ответ поступил быстро, решили с положительным ответом и деньги вернули на карту.

Благодарю оператора и коллег за помощь!

Я написал в чат поддержки 7.12 по поводу оспаривания операции на сумму на -399₽ от сервиса. В этом сервисе 5.11 я воспользовался подпиской за 1 рубль, которую я оформил ради интереса и после того, как не получил желаемое, попытался отвзять карту, но не нашел кнопки отвязки вышел и забыл про этот сервис. 3.12 у меня списали сумму в виде 399₽. Сначала я обратился в поддержку сервиса, но когда понял, что их поддержка некомпетентна и все правила оферты сервис прогибает под себя, то обратился в поддержку Т-Банка. 7.12 мне ответила Надежда, она расспросила меня о ситуации и создала обращение. Через день пришел пришел ответ, что нужно дожидаться ответа сервиса и они не имеют права вернуть мои деньги.

12 декабря мне пришел отказ от сервиса. Якобы я пользовался их услугами, поэтому деньги они не вернут.

Я сразу же обратился снова в банк, написав про ситуацию. Мне ответил оператор Арина, которая сказал, что оно не могут вернуть деньги и сервис все оформил "чисто".

Я не готов был смириться с этим списанием. 13.11 я вновь написал в поддержку. Мне ответила Татьяна, которая сразу создала обращение. В ближайшее время я получил ответ, где увидел все тоже самое.

Я понимаю, что вины банка в этом нет и это все поганый сервис. Я искренне очень благодарен всем сотрудникам, которые старались мне помочь и объяснить все

Но я не смог на этом остановиться И СНОВА написал в поддержку. Мне ответила Анастасия, которая передала все подробности моей ситуации. После этого банк решил мне просто компенсировать за свой счёт 399₽. Для банка это мелочь, а для меня это была большая победа. Спасибо банку за помощь, они вновь доказали, что у них самая лучшая офлайн поддержка и что это самый лучший IT банк.

Но есть и небольшая жалоба, но она никак не меняет мое впечатление о банке. 12.11 в поддержку я задал вопрос "Как участвовать в акции денежное вознаграждение за отзыв о Т-Банке". Оператор Анна, не успев ответить мне на мои вопросы, начала вместе с ответами на сообщения рекламировать дополнительные услуги Т-Банка.

Обратилась в банк для оспаривания списания. Списалось два платежа за подписку. Одно списание подтверждаю, а второе для меня неизвестно . Оформила обращение, специалист рассмотрел. Банк пошёл на встречу и возместит деньги. Здорово, что банк помогает в решении таких вопросов, иначе совершенно непонятно, что делать и куда идти. Спасибо!

20.11.2024 днём у меня списали деньга за подписку на сервис кино, подпиской я не пользовалась и встал вопрос возврата денег, поддержка сервиса не отвечала, я решила написать в банк с карты коготоро было списание 

ответила мне специалист Алина очень ей благодарна, быстро составила обращение и на следующий день деньги вернулись, СПАСИБО!

10 ноября 2024 г. я по своей глупости перевела деньги с кредитной карты на обычную. и заплатила нехилую комиссию. В итоге перевела деньги обратно на кредитную и решила закрыть карту. Мне 11 ноября 2024 г. позвонил сотрудник банка, я рассказала ему всю ситуацию. Сотрудник внимательно меня выслушал и предложил составить обращение для возврата комиссии за перевод. я была очень удивлена, что такое возможно. очень надеялась, что заявку одобрят. И не прошло и дня как пришло уведомление в приложении Т-Банка об одобрении отмены комиссии за перевод. Я была в восторге и небольшом шоке, что такое возможно!
11 декабря 2024 г. когда мне вернули комиссию за перевод я написала в чат что бы ещё раз убедиться могу ли я перевести эти деньги на свою карту с кредитной. Мне ответила Светлана в 21:08 и написала "Вы погасили долг. Сумма переплаты 6 901.92 Р. Можете потратить эти деньги, как захотите."

После чего я перевела эту сумму себе на обычную карту, спасибо большое Т-Банку за понимание и оперативность. 

Так же в момент перевода с кредитной на основную карту у меня возникло затруднение и я так же обратилась в чат за помощью. Так же мне ответила Светлана в 21:11 с пояснением что я должна сделать и даже приложила снимки для наглядности.
Благодаря этому я без труда выполнила перевод, спасибо вам большое за качественное обслуживание клиентов! 

Заметил, что у меня списали деньги за подписку на сайте ВКонтакте, хотя я не подключал ее. Проверил, подписка не была активна. Я написал в поддержку Банка- мне ответили, что разберутся. Составили обращение и в этот же день сделали возврат денежных средств. Все быстро и оперативно. После этого списаний не было, видимо предотвратили их. Рекомендую 👍

Я написал в чат Т-банка 14.12.2024 в 03:35 с вопросом о кэшбэке. Перед обращением я сделал онлайн покупку на сайте маркетплейса и не знал зачислится ли мне кэшбэк, поскольку чек я смогуг получить только после того, как получу товар, а к этому времени уже закончится акция в Т-банке. Сотрудник Ярослав Шеховцов оперативно ответил мне и подсказа, что кэшбэк зачислится не смотря на то, что чек я загружу в приложение уже после окончания акции, так как сама покупка произошла в дни акции. Благодарен Ярославу за оперативное решение моего вопроса, а так же лучшему банку страны)

Хочу поблагодарить Д-ву Екатерину, (не знаю внутренний номер). Очень помогла в решении проблемы денежных переводов а также помогла разобраться с другими продуктами банка. Особо отмечу желание и стремление помочь клиентам банка. Т-Банк производит впечатление банка которыц нацелен на клиенто-ориентированность. Продолжайте в том же духе. Екатерина и Анна (внутренний номер: 6***9) вы самые лучшие сотрудники. Спасибо вам!

Я написал в чат 26.11.2024. О том что у меня списались деньги с карты без моего ведома. Через 2 минуты, мне ответила Виктория, она поприветствовала меня, что мне очень понравилось, и сразу начала помогать решать мою проблему. Она быстро передала всю информацию коллегам и сказала дату до какого времени решат мою проблему. И объяснила, где можно проследить статус моего обращения. Я отправил Виктории скрины, того что у меня списались деньги за подписку, она поблагодарила меня за то что помогаю им решить мою проблему ещё быстрее. Через некоторый промежуток времени мне вернули деньги. Спасибо вам большое! Вы мой любимый банк!

Обращалась в онлайн-поддержку Т-Банка в связи с тем, что оплата в ресторане прошла по категории "Фастфуд" и повышенный кэшбек (по категории "Рестораны") не начислили. Диалог занял не больше минуты, банк согласился с моей претензией и доначисилил кэшбек. Даже никакие документы не понадобились, хотя я готова была приложить скан чека в подтверждение своей позиции. Очень приятно, когда тебя слышат и помогают, а не отмахиваются, как делают в некоторых других банках. Благодарю за отношение и желаю дальнейших успехов!

Добрый день. 

Хотела поделиться отзывом о решении проблемы возврата денежных средств по СБП . В аптеке оплатила по метке Газпромбанка картой Т-банка деньги списали 3 декабря 2024 года ,а оплата не прошла ,товар забрать не смогла .Обратилась в Т-банк в чате и на горячую линию через приложение .Сразу же было составлено обращение, установлены сроки решения и оповещения о всех действиях по обращению. Решили уже 9 декабря 2024 года . Очень довольна банком .Всем рекомендую.