178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Т банком пользуюсь давно, удобное приложение, с понятным интерфейсом,где можно решить любой вопрос по банка, а так же оплатить сторонние услуги еще и повышенный кэшбэк, который радует каждый месяц. Обращалась в тех поддержу 12.12.2024 в 23:19 по вопросу обновления приложения, специалист Ирина (всн 891116) объяснила и помогла установить приложение на новый телефон, так же ответила на все вопросы. Тех. поддержка всегда очень быстро отвечает и делает все возможное, чтобы решить проблем. 

Я написал в тех поддержку по поводу списания денег с карты за подписку 07. 11. 24 , мне ответила Алина . Она ознакомилась с моей проблемой , и передала информацию коллегам . Они быстро справились и через 4 дня мне вернулись деньги . Т-Банк быстро решил мою проблему , это было не первое и не последнее обращение 

Заказа продукты в приложении доставки еды , продукты мне так и не привезли , отменили заказ , а вот возврат средств делать не спешили . 3 декабря 14:18 открыла оспаривание операции в приложении Т банк , оперативно со мной связались оператор Жора , все подробно узнал, уточнил детали , задал вопросы касаемо ситуации, я предоставила скрины , где видно что заказ продуктов не был доставлен . В итоге т-банк быстро во всем разобрался встал на мою сторону и вернул деньги . Хотя в приложении доставки еды , увиливали как могли . Спасибо Т-банк прямо в сердечко ♥️ 

         09.12.24г. в 13:41 Я обратился за советом к персональному менеджеру Бэлле (у меня тариф Премиум) в чат в мобильном приложении.

         У меня возникла проблема с переводом по СБП с моего счета в Газпромбанке на мой счет Т-Банке. С меня сняли комиссию 1000 р!. Там оказался ньюанс - разные номера моих телефонов в банках. Я оформил обращение в Газпромбанке, но там установили срок рассмотрения - 25 декабря. 

        Я поинтересовался у Бэллы, куда ещё кроме ГПБ можно обратиться, чтобы как-то поскорее вернуть комиссию. Меня огорчили, что только повторное обращение в ГПБ возможно ускорит этот процесс.

        Неожиданно пришло смс о зачислили на мой счет 1000 р. Промелькнула мысль - неужели Бэлла как-то договорилась с ГПБ и мне вернули комиссию? Оказалось, Бэлла согласовала и зачислила мне на счет сумму комиссии, как подарок от Т-Банка. Сюрприз!!!

       Хотелось бы поблагодарить персонального менеджера Бэллу Даурову за столь быстрое и радикальное решение проблемы.

Была заменена сим карта, в результате, когда понадобилось оплатить с неё покупку, код на нее не пришёл, а поступило смс с информацией, что нужно связаться с банком.

На телефон банка я позвонил в 22-27. У меня уточнили суть запроса, после чего переключили на ответственного менеджера, который ещё раз вежливо все проговорил и попросил выйти на видеосвязь для подтверждения личности.

Вся процедура заняла всего 6 минут, и вопрос решён.

11 декабря 2024 увидела по выписке, что списали комиссию банка за обслуживание и смс-уведомление. Все условия, чтобы карта была бесплатно вроде выполнила, да и смс-уведомление не подключала. Написала в чат, объяснила ситуацию. Оказалось, что расчетный период начинается не с 1 числа месяца, а у каждого свой период, зависит от даты открытия счета. Для меня это неудобно, т.к. привыкла, что если списывают комиссию за обслуживание, то за каждый календарный месяц. Оператор Алина предложила сменить расчетный период, правда с 01.02., но все равно, для меня это очень удобно. А также отключила все платные услуги, по моей просьбе. А комиссии, которые были начислены , аннулировали. Тем самым банк показывает свое лояльное отношение и я вижу реальное желание банка сохранить каждого клиента.

Однажды в супермаркете произошёл сбой кассовых аппаратов, меня попросили неоднократно попробовать оплатить покупку, но аппарат отклонял транзакцию (было 3-4 попытки). Списание средств проводилось, но затем деньги возвращались.

Каково было моё удивление вечером, что две транзакции прошли и не вернулись (а оплатила покупку я вообще в итоге наличными).

22.11.2024 я обратилась в поддержку с вопросом о помощи в возврате средств, оператор занялась моим вопросом, пообещала разобраться с проблемой. Через два дня деньги уже были на моей карте (около 1,5 тыс.).

Я благодарю сотрудников банка в содействии, понимании и оперативности решения вопроса!

1. Я заказывала продукты с доставкой 22.11 , но курьер забыл часть заказа и сказал взять то , что есть , а остальное привезет , но неизвестно когда , я отказалась принимать такой заказ и хотела , чтобы мне привезли заказ полностью . Я ждала заказ 2 дня , но мне так его и не привезли , а потом отменили , но деньги не возвращали. Я обратилась в поддержку , со мной общались многие операторы Кристина , Екатерина, Ксения , Софья , Максим , Алексей , я предоставляла переписку с чатом магазина , скриншоты заказа , но магазин отказывался возвращать деньги . Тогда т- банк вернул мне деньги , чтобы я могла пользоваться ими , а сам по- прежнему оспаривал ситуацию . В итоге только в декабре ситуацию оспорили . Спасибо 

Я написала в чат 25.11.2024 в 17.06 по поводу того, что у меня произошло списание от Яндекса за сплит 3го лица с моей карты. Мне ответила в чате сотрудник Анастасия, которая сделала первые необходимые меры для безопастности, но для решения вопроса нужен был звонок, я дала согласие. По телефону мне помог уже молодой человек, имя, к сожалению, не помню. Был очень позитивен, сразу понял, что произошло, создал обращение, сделал перевыпуск карты, разблокировал ЛК, естественно, соблюдая все меры безопастности. Деньги вернули 28.11 в 04.02 утра, хоть сроки обработки общения были больше. Спасибо сотрудникам и банку за оперативность и понимание, в отличии от Яндекса разобрали ситуацию, не отвечали скриптами, не довели до "ручки" глупыми вопросами, не стали "разводить руками".

Я обратилась в поддержку Т-банка,в своем приложении, 11.12.2024 числа ,потому что обнаружила не известное списание с моей карты на сумму -1900 рублей. мне очень быстро ответили ,переоформили новую карту ,и сказали что все решат до 26.111.24 , спасибо большое Т-банку за такую качественную и быструю помощь !

Уже не первый год пользуюсь услугами банка, а в частности и его тех поддержкой, которая удобно расположена в мобильном приложении. Агенты отвечают на любой поставленный мною вопрос в считанные минуты. 

Например, 10 декабря обратился с вопросом, так как хотел подробнее узнать об условиях акции. Через несколько минут мне уже ответил сотрудник Екатерина, которая отправила мне подробный ответ с условиями, закрыв все мои вопросы одним сообщением.

Рекомендую обращаться в поддержку мобильного приложения, быстро, а главное удобно.

Очень довольны поддержкой банка. Всегда решают вопросы. Последний раз помогли решить проблему с детской картой, привязанной к моему счету. У ребенка списали деньги, даже после отвязки номера телефона. Сумма не большая, но для ребенка это была катастрофа! Сотрудники обещали все перепроверить и вернуть на карту списанную сумму. Спустя некоторое время, деньги вернулись ребенку на карту. Вот это я понимаю клиентоориентированность! 

Я написала в чат в приложении Т-Банка 30 ноября 2024 года в 13:40 и мне ответила Марина. У меня возникли вопросы по возврату денежных средств. Кратко ситуация: заказала доставку роллов, а они оказались не самыми свежими. Попросила оформить возврат средств. Компания в которую я обратилась, сказала, что минимум 10 рабочих дней ждать нужно. Без проблем. Но денег не было. Когда я к ним обратилась повторно, то они сказали, что возврат оформили, поэтому вопросы не к ним.
Тогда я написала в поддержку Т-банка и попросила помощи специалиста, потому что меня беспокоило, что средств все еще нет.
Марина уверила, что они решат вопрос до 10 декабря и все так и получилось! Меня попросили прислать: подтверждающие скрины/документы о возврате и я сразу направила переписку в чат. Мой вопрос решили в крайтчайшме сроки без каких либо дополнительных вопросов. Я благодарна, что мне не пришлось сильно углубляться в этот процесс. 

На декабрь месяц по дебитовой карте был выбран повышенный кэшбэк (25%) в категории "Былеты в Театр". 11.12.2024 при попытке приобрести билеты в приложении банка "Город"-"Театр" меня не устроили представленные к продаже места в зале. По этой причине я отказался покупать билеты через приложение банка и сообщил об этом в чате. На что сотрудник предложил мне приобрести билеты на данный спектакль в любом другом месте, где осуществляется их продажа, оплатить картой банка, где действует выбранная мною категория кэшбэк, затем предъявить в чате документы о данной покупке. В тот же день я так и поступил. 

Т-банк сразу начислил мне 25% от стоимости оплаченных билетов.

Спасибо! 

Я написала в чат 18.11.2024 в 15:35, и мне ответили. У меня возникли вопросы о возврате денег за подписку которую я случайно подключила . Я попросил специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила мысль, что у меня снял деньги не за что.Мне помогли составить обращение и через пару дней все решилось,при том что тот сайт откуда подписка не хотели возвращать деньги

спасибо большое поддержке,буду рекомендовать этот банк всем друзьям 

12.11.2024 в 18:19 я обратился в чат поддержки через приложение банка. Буквально через пару минут со мной связалась Марина. Я обратился в поддержку для того что бы отменить списание средств за подписку т.к. я оказался введён в заблуждение некорректно предоставленой информацией. Я обратился к специалисту за помощью, для отмены платежа в том числе и по подозрению в мошенничестве, на компанию (которую предпочёл бы не называть), которая предоставляла эту подписку, не однократно жаловались по причине того, списания продолжались не зависимо от отказа от услуг. Марина сразу поняла суть моей проблему, она дала рекомендации по действиям для предотвращения возможных списаний, помогла заморозить карту на время решения проблемы и составила обращение для возврата средств, которые были мне возвращены точно в указанный срок. В добавок она помогла разобраться с обновлением приложения. Я был очень рад столь быстрому и четкому решению возникшей проблемы, за что и хочу поблагодарить выше упомянутую сотрудницу.

Я написал в чат 30.11.2024 года в 13:21, и мне ответил Анатолий. У меня возникли вопросы о лишнем списании денежных средств с моей карты, Анатолий всячески хотел мне помочь, предлагал заблокировать карту и потом подать обращение на оспаривание средств, к сожалению карту я отказался блокировать, по той причине что приходит зп.Но лучше бы заблокировал, даже в такой ситуации Анатолий(Агент поддержки), мне помог и подал обращение, обращение рассматривали, около 2-х недель и вернули мои денежные средства, на удивлении, нигде не видел такой качественной поддержки и таких грамотных сотрудников, все оперативно, быстро доступно, спасибо банку, что всегда рядом!