178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

15.11.24 в магазине у меня была ошибочно повторно списана сумма с карты. После этого я обратилась в поддержку т-банка в приложении, сотрудник Артем ответил достаточно оперативно, вопрос был решен положительно даже раньше обозначенных сроков, средства вернули на карту)))это не первое обращение в поддержку данного банка и всегда проблемы решаются быстро и без лишней волокиты)

У меня списали денежные средства с карты сторонний сайт, обратилась в поддержку объяснила ситуацию.Специалисты Евгений, а во второй раз с той же проблемой помог Александр, оспорили данную операцию и вернули денежные средства на счет карты в кратчайшие сроки.По их подсказкам смогла отключить подписку .Очень благодарна технической поддержке!

Хотелось бы оставить отзыв по взаимодействию с Т-Банком и их представителем в частности.

После потери карты пришлось заблокировать старую и перевыпустить новую. Первое, что хотелось бы отметить- это оперативность. Буквально пару дней и именная карта готова была. Очень порадовал и сам сервис доставки карт, а точнее представитель Банка, который заранее связался и все объяснил. Встреча с представителем была назначена в определенном месте, но из-за непредвиденных обстоятельств пришлось перенести место встречи. Созвонились с ним еще раз и представитель без проблем подъехал по новому адресу. Выдача прошла очень быстро , все четко объяснили и подарили картхолдер. В общем, остались только положительные эмоции. (доставка была 26.11.2024). 

Пользую улсугами Т-БАНКА уже много лет, но последнее время это полное разочерование.
Имею в банке бизнес счет, дебетовые карты, инвестиции и кредитную карту а так же пользуюсь услугами по страхованию. Ранее мне банк казался очень лояльным и клиентоориентированным , но что то пошло не так. В первую очередь израсходовав лимит по переводам с кредитной карты, не зная этого при очередном переводе в сумме 3.250р. тинькофф списал комиссию за перевод 350р.( я согласен с комиссией, когда я вижу и готов ее оплатить а именно когда на экране у меня отображается списание суммы комиссии) но в приложении банка информации о комисии не отобразилась, увидел это после перевода когда сумма перевода с комиссией составила 3600р. связался с банком по этому вопросу, грубо говоря послали куда подальше и сказали что такого не может быть. Был в раздумиях и уточнил у сотрудника банка в ЧАТЕ дословно "как отключить кредитную карту" на что сотрудник ее ДЕАКТИВИРОВАЛ, без дальнейше возмоности ей пользоваться. Хотя я на это не давал согласия и только попросил уточнить как это сделать, когда мне это потребуется. Далее со мной связывается представитель банка по телефону, пытается решить проблему, договариваемся что мне предоставят в знак компенсации 1.000 бонусов и отменят расторжение договора по кредитной карте. Я соглашаюсь на даныне условия.
Вроде бы все хорошо, ожидаю - спусятя сутки карта заблокирована, бонусные баллы не прислали, решил уточнить в банке когда карта возобновит свою работу и будут начисленны обещеанные бонусы.
Для меня это прицнипиальный вопрос.
На следующий день после моего вопроса, мне вновь перезванивает сотрудница банка и предлагает восстанвоить кредитную карту, я ей обьясняю, что со смной уже связывались ваши коллеги и мы договарились, что договор НЕ РАСТОРГАЕМ по карте а так же мне компенсируют комисмию баллами. Получив ответ от сотрудника, что ничего подобного в системе не видит и говорит что ее коллега меня дезинформировала а ДОГОВОР по карте возобновить уже не получиться. Крутое взаимодействие получается!) Примерно вот так ТИНЬКОФФ БАНК - стал Т-БАНКом) Думайте сами, решайте сами.
Полная не разбириха, сотрудники перезванивают по несколько раз, нарушают договоренности, МОГУТ БЕЗ ВАШЕГО СОГЛАСИЯ ЗАКРЫТЬ ПРОДУКТ ИЛИ РАСТОРГУТЬ ДОГОВОР, что как минимум не приемлимо. И самое печальное совершенно не ценят своих клиентов, даже если вы давно сотрудничаете с банком и у вас кристальная репутация.

Для себя решил выбрать другой банк и в ближайшее время переведу инсвестиции, экваринг и тд .

Итог: ТИНЬКОФФ был топ банк. Т-БАНК увы не то же самое. Спасибо за внимание и всем добра!)

Мне сегодня позвонила ассистент Т-Банка (к сожалению, не запомнила имя) в 13.45. Девушка очень грамотно и доходчиво объяснила преимущества подключения различных услуг банка (накопительный счет, детская карта, подписка Pro и тд). Я поняла, что как раз мне необходис накопительный счет. Ассистент помогла мне в этом и подключила данную услугу. Хочу отметить, что сотрудник говорит не просто заученный текст, а приводит примеры из своей жизни, даже состоялся душевный разговор (это редкость, общаясь с операторами). Спасибо за работу!

Добрый день! Обращался за помощью в службу поддержки Т-Банка 9.12.2024 по вопросу возврата средств на карту от магазина-продавца ООО "ЛеманаПро". Сотрудник внимательно выслушала моё обращение с просьбой о скорейшем возврате, поскольку у меня имелся электронный чек о возврате и сделала всё возможное от себя для осуществления этой операции. И буквально на следующий день 10.12.2024 мне были возвращены средства. Благодарю сотрудника и в целом Т-Банк за качественный и удобный сервис!

29.07.2024 году произвела оплату за бензин, но весь в бак не вошел и кассир вместо того что бы произвести возврат средств, повторно списала с меня эту сумму, тут же оформила два возврата, но через 2 дня банк вернул только 1 сумму. Обратившись в банк 09.08.2024 оператор Арина подробно уточнила о ситуации, я прикрепила фото чеков, сформировали заявку и проверку, деньги вернули только 29.08.2024, но узнала я об этом лишь когда повторно обратилась в банк 22.11.2024 от оператора Ильи.

Месяц назад у меня была встреча с курьером банка, на которой мне в том числе предложили попробовать подписку премиум бесплатно. Я попробовала, воспользовалась некоторыми преимуществами, но поняла, что пока мне подписка не нужна. И забыла. 

Сегодня мне пришло оповещение о списании денежных средств (около 2к) за подписку. Я понимаю, что виновата сама, что забыла, отказываюсь от подписки, и автоматически получается только остановить списание средств в следующем месяце, этот ведь уже оплачен. Я без всякой надежды пишу в поддержку (все-таки, скоро праздники, даже 2 тысячи не будут лишними), говорю, что забыла отключить, что можно сделать. Оператор Маликабону помогла мне, вернули деньги, все было решено за 15 минут. Банк пошел навстречу, хотя по нашему договору мог бы не возвращать абсолютно законно.
Рада своему сотрудничеству с Т-банком.

Хочу рассказать о вопиющем случае несправедливости в отношении меня как клиента и введения меня в заблуждение (обмана) со стороны Т-банка. Я хотел купить билеты в театр. Сразу помечу, что билеты дорогие - 100000 руб. за 2 билета. На текущий месяц у меня в Т-банке среди прочих были выбраны категории повышенного кэшбэка 5% - Развлечения и Искусство. Одна из этих категорий точно попадала под покупку билетов в театр. Помимо этого я решил проверить сервис Город, так как там есть отдельный кэшбэк на развлекательные программы. У меня была подключена базовая подписка, с ней размер кэшбэка в Городе составлял 3%, что меньше, чем 5% в выбранных категориях на месяц (кэшбэк не суммируется). Потом я проверил условия у супруги. У неё подписка Pro и в сервисе Город - уже 15% кэшбэка. Но в подписке Pro максимальный кэшбэк за месяц ограничен 5000 рублями. В базовом - 3000 рублями. Поэтому я решил подключить подписку Premium. С ней максимальный размер кэшбэка - 30000 руб. Позвонил на горячую линию банка, сообщил о своих намерениях, меня соединили с линией премиум поддержки, я максимально подробно описал оператору свой запрос касательно кэшбэка, на что она ответила, что с подпиской Premium в сервисе Город у меня будет аж 20% кэшбэка и со 100000 руб. я получу, соответственно, 20000 руб. Довольно выгодно, подумал я, и незамедлительно принял решение подключить Premium.

Теперь начинается самое интересное. Я зашёл в сервис Город, выбрал нужные мне билеты и увидел, что, помимо 100000 руб. за билеты, я должен оплатить сервисный сбор 10%, в моём случае - 10000 руб. Сразу помечу, что при покупке через другие сервисы нет никаких дополнительных сборов. То есть 20% кэшбэка «превратились» в 12% (если считать от первоначальной суммы в 100000 рублей). Но, даже в этом случае, это было для меня выгоднее, чем 5% по категории. Я оплатил 110000 рублей, и что вы думаете? Банк начислил мне 5% по категории, а именно 5500 руб. Получается, я купил билеты дороже на 4500 рублей от первоначальной стоимости. Как оказалось, максимальный размер кэшбэка в сервисе Город также ограничен и составляет 5000 руб. Естественно, об этом консультант решила не сообщать, как и про сервисный сбор, а, наоборот, заверила (подчеркну), что я получу 20% от 100000 руб. в полном объёме. 

Я потратил уйму времени и нервов на звонки в банк и переписку в чате, в ответ получал шаблонные отписки. Сотрудники банка выслушивали мои аргументы, соглашались, что это несправедливо, обещали разрешить спорную ситуацию в мою пользу, передавали моё обращение в профильный отдел, а оттуда из раза в раз приходил ответ со ссылкой на условия. Я понимаю, что надо было самостоятельно с ними ознакомиться, но для чего тогда консультанты? Ощущались тотальная беспомощность и отчаяние. Только после 4-х звонков мне удалось добиться, чтобы банк прослушал телефонный разговор, в котором мне была предоставлена неверная консультация.

Самое «забавное» - банк признал факт неверной консультации, но ответственность за это решил на себя не брать, а переложить её на меня, как на клиента.

Как итог: 

1) Сервис Город от Т-банка – невыгоден и включает комиссии, когда в других сервисах они отсутствуют.

2) Линия поддержки – некомпетентна либо имеет прямой умысел обмануть.

3) Банк неспособен нести ответственность за свои ошибки. Как, в таком случае, ему можно доверить свои деньги? 

Я долгое время являлся клиентом Тинькофф банка и считал его одним из лучших, но эпоха ушла. Такое унижение из-за, по сути, копеек, терпеть не буду. Репутация гораздо дороже, но, как оказалось, не для Т-банка.

Никому не рекомендую сотрудничать с данным банком.

Я несколько раз обращался в поддержку по непонятным мне вопросах по поводу акции "Приведи друга". За промежуток с 05.12.24 по 06.12.24 (заняло два дня из-за моей занятости) операторы Диана и Юлия помогли мне получить заветный бонус, хоть я и немного нарушил правила его получения, работа сотрудников была произведена на высокой скорости и в очень понятной форме. Я очень благодарен, что операторы пошли мне на встречу!

Решила воспользоваться предложением от банка с кэшбеком на супермаркеты 20% при заказе в приложении Город. Оказывается, акция закончилась, но тем не менее, оператор Т-Банка пошел мне навстречу и в рамках лояльности начислили бонусы. Очень приятно такое отношение. Решено было все оперативно в чате, буквально за полчаса. 

Не увидела, что в договоре о получении дебетовой карты идёт автоматическая подписка на уведомления и в течение полугода списывались деньги. Обратилась в поддержку, решили вопрос за 15 минут, вернули всё средства в полном объеме, хотя вина была в большей степени на мне. Понравилась клиентоориентированность и готовность пойти навстречу. 

29 апреля в 13:48 обратился в поддержку для решения моей проблемы. Отвиетила мне Кристина и смогла помочь с решением моего вопросса. Связанный с получением бонусами и задав несколько вопросов и ответила очень быстро 

мне понравилось быстроя помощь поддержки Т- Банка. Хотел бы поблагодарить Кристину за ее быструюю работу.

Написала обращение по поводу возврата денежных средств. Проблема была решена в обозначенные сроки. Денежные средства вернулись на карту. Без лишних разговоров, смс и долгих ожиданий. Дали четкие ответы на мои вопросы. Работа банка мне понравилась, так как все было сделано быстро и без лишних нервов. 

Заказывала продукты. Заказ не привезли, деньги не вернули. Писала в поддержку и оставляла обращения в магазине. Сначала обещали решить вопрос в течении 3 дней. 3 дня безуспешно. После 7 дней, 10 дней. На 11 день написала в поддержку Т-банка. Вопрос обещали решить в течении 5 дней. Но оперативность сотрудника Т-банка меня приятно удивила. Вопрос закрыли в течении часа и денежные средства сразу вернули!