178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Обратилась в поддержку банка (чат в приложении) 21.11.24 с проблемой, что мне не вернули деньги за отказ от заказа. Банк направил меня в магазин т.к. на стороне банка возврат не зафиксирован.
Далее магазин предоставил мне чек возврата средств от 16.11. Вернулся в поддержку с чеком, обращение было принято к рассмотрению, на следущий день деньги вернули.

Поддержка всегда быстро решает вопросы, чаще всего в положительную сторону для клиента. 

Добрый день. 23.11.2024 года в 11:58 я обратилась в техподдержку на сайте в Т-банк с просьбой помочь мне по вопросу двойной оплаты с карты за один и тот же товар, оплаченный на маркетплейсе. Сотрудник банка Яна большая умница, довольно быстро обьяснила как действовать в этой ситуации, спасибо ей огромное, так как это произошло со мной впервые и я просто растерялась. Заказав товар на маркетплейсе, я оплатила 9503р, но оплата зависла. Ночью оплата за товар прошла, а утром прошла повторно, сняли еще раз такую же сумму. С помощью Яны и скринов по оплате и переписки на сайте поддержки маркетплейса, я смогла вернуть 9503р повторной оплаты. Уже боялась, что потеряла довольно крупную для меня сумму. Но сотрудник банка довольно быстро и оперативно мне помогла. В 15:42 вопрос уже был решен, это при том, что я в это время была в дороге и отвечала сотруднику не сразу)

10.08.24 я обратился в чат банка по поводу решения проблемы. Я оформлял бесплатную подписку по промокоду на серсвис ВК МУЗЫКА на определенный срок ( после окончания которого нужно платить) и забыл ее отключить , из-за чего у меня списали деньги , которые мне очень были нужны. Я обратился в чат поддержку Т-банка , в котором мне ответила сотрудница Ольга , которая объяснила что я должен сделать , чтобы мне сделали возврат. Она создала обращение , по результатам которого списание оспорили и деньги мне вернули 26.08.24 . Я очень благодарен банку за их помощь , вежливость и быстрое решение моей проблемы . 

2 декабря при посещении Веусно и точка, было два списания, одно из которых не сработало, но средства были списаны, я обратила в чат поддержки, мне оперативно ответили, сказали,что постараются оперативно решить вопрос о возврате средств. Сумма маленькая, но все же. Через пару дней деньги вернулись на счет. 

это не единичный случай оперативной помощи. Благодарю службу поддержки и сам банк за сервис

Я написала в чат 08.12.2024 в 13:43 меня соединили с Константином, затем звонок, от Т-Банка. У меня 8.12.24 произошло списание денежных средств по подписке, на которую я не давала согласие, пройдя по ссылке мошеннического сайта, автоматически прошла подписка. Я пояснила что платеж не совершала и описала ситуацию. Сотрудники Т-банка решили данный вопрос оперативно и деньги вернулись на счет уже 10.12.2024.

на что я уже не рассчитывала. Благодарю за помощь и оперативность.  

Оператор в миг решил вопрос моего косяка. Внёс деньги через другой банк и сняли комиссию, оператор вернул комиссию по программе лояльности!! Премиальное обслуживание рулит!! Всём рекомендую Т-Банк и премиальное обслуживание!! Не пожалел ни дня! Вме вопросы решаются быстро, повышенные процент по вкладу, бизнес залы и прочее!! Уже 6 лет с ними 

Была проблема с возвратом из магазина Дикси (чек возврата был на руках). Написала в поддержку, мне начислили тут же в качестве компенсации всю сумму, а потом уже специалисты создали обращение и стали разбираться в чем дело. Т е мне сразу вернули сумму, а сам банк уже дальше стал разбираться с причиной невозврата денежных средств.

Вчера, 11.12.2024, вечеромй я подключила категорию повышенного кэшбека красота в приложении банка. Следом сделала 2 покупки в этой категории на суммы 1900 руб., вчера операции были в обработке...сегодня в районе 12 дня я захожу в приложение, проверить баланс,и вижу,что кэшбек за эти две покупки в категории красота прошли как обычные покупки с кэшбеком 1% вместо 5%!

Написала обращение,на что получила ответ,что категории подключена сегодня, 12.12.2024, а покупка была вчера!

 Т.е. они откровенно уже из людей идиотов делают! На мои аргументы,что я подключила категорию вчера,непосредственно ПЕРЕД ПОКУПКОЙ,и что это легко проверить,т.к. в е входы в лк фиксируются,банку было плевать!

В общем,видимо, дела идут очень плохо,раз за кэшбек в сумме менее 200 руб банк готов идти на откровенную ложь!!!

Недавно на этой недели у меня возник спорный вопрос по поводу проводимой акции. Это было 10.12.2024 года. Сотрудник банка сразу же присоединилась к диалогу и принялась давать ответ. Сотрудник объяснила саму акцию и ответила на мой вопрос отдельно, что главное не прикреплять чек, если покупка совершена в маркетплейсах. Далее объяснила как и где это сделать в самом приложении, чтобы верно прикрепить чек. Первый банк с которым я встретилась, чтобы было столько разных акций. Как от 1-100% можно получить кэшбек. Если возникает какой то вопрос, ответ оператора достаточно быстрый в течении 1-2 минут, а то и сразу. Оператор сразу же решает вопрос или создают обращение. Банк всегда на стороне клиента и старается всегда помочь в любой ситуации. Всем своим знакомым рекомендую данный банк. Да, как и у всех есть свои некоторые нюансы, но это касаемо инвестиций и вкладов, тк там свои правила и проценты. Но я больше пользователь дебетовой карты у этого банка и могу уверенно сказать, что им стоит начать пользоваться. Сотрудники вежливые и всегда оперативно помогут

Я написала в чат 04.12.2024 в 8:36,и мне ответила Виктория. У меня возникли вопросы о списании средств за подписку, которую я не подключала. Виктория сказала, что карту нужно будет перевыпустить для того, чтобы предотвратить новые списания. Так я и сделала. После блокировки карты общалась с сотрудниками по телефону, а не в чате. Сотрудники ответили на все мои вопросы и я выбрала дату встречи с представителем Т-Банка для получения новой карты. Новую карту получила и на нее вернули списанные деньги. У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудников банка, и я хочу поблагодарить их за это.  

Думаю многие используют бесплатные периоды в разных сервисах.

И есть сервисы, в которых думают о своих клиентах, где при активации бесплатного пробного периода можно, например, сразу убрать галочку с "автоматического продления подписки" или такие сервисы, которые шлют вам уведомления о том, через сколько дней ваш бесплатный период заканчивается т.п.

 А есть сервисы типа Boosty ) К сожалению, только после случившейся ситуации стала читать отзывы о нем и узнала неприятного.

Я уже не в первый раз использовала у них бесплатную подписку. Тогда я вовремя отменила её и удалила данные своей карты на всякий случай.

Но на второй раз я была не так внимательна. Увидев списания со своей карты, я тут же оспорила операции, чтобы зафиксировать этот момент. А дальше следовало общение с Boosty, которое ничем не закончилось. Возвращать деньги отказались, ссылки на законы о защите прав потребителей не помогли.

И, если честно, я не думала, что обращение в банк к чему-то приведет, раз сервис Boosty идёт в отказ. Но банк приятно меня удивил!! Я очень хочу, чтобы он оставался таким же клиентоориентированным! Приятно, когда знаешь, что в подобных ситуациях на него можно положиться) Банк все же вернул мне средства, хотя Boosty так и не согласились на возврат! Большое спасибо!

(А Boosty мой аккаунт заблокировали :)

Я, Стебаев Павел Викторович, сегодня 12 декабря в 21:55,написал в онлайн чат, и спросил как можно перевести деньги в мобильном приложении по номеру карты, на мой вопрос не замедлительно ответил специалист Юлия, она все понятно объяснила и прикрепила скриншоты с приложения, я остался очень доволен обслуживанием в Банке, очередной раз убеждаюсь в совершенстве этого банка, всем рекомендую 👍

Обратилась к персональному менеджеру Ходневич Семену 11.12.24 г по поводу списания оплаты за подключенные пакеты по снятию наличных денежных средств с расчетного счета ИП, пакеты были подключены почти год назад по необходимости и благополучно забыты ). Оплата производилась автоматически каждый месяц по 8490+ 4990 😱 . Т.к ИП приостановило свою деятельность, я попросила решить нашу проблему и попробовать вернуть нам потерянные деньги. И о боги🙌, банк пошел мне на встречу и в течении часа деньги вернулись ! Семен сработал на все 100%. Работаю с этим банком много лет- лучше обслуживание нет нигде! Рекомендую 👍 Семену Ходневичу особая благодарность , карьерного роста , побольше благодарных клиентов ! 🌹

Хочу сказать спасибо "Т-Банку". Вчера,11.12.24 , мошенники списали с моей кредитной карты 18500 рублей. В 19-03 был осуществлен перевод на некую Аделин Ш. Банк сам заблокировал этот перевод. А так же все мои карты и личный кабинет. Тут же со мной связался работник отдела безопасности или как они называются, все выяснил, задал мне несколько вопросов. Далее провели проверку и через двадцать минут со мной снова связался сотрудник банка. Еще раз я ответил на все вопросы. И мне восстановили все карты, разблокировали личны кабинет, перевыпустили кредитную карту. И ВЕРНУЛИ все деньги на счет!

Ребята, спасибо!

Я, Виктор Сергеевич, сегодня 12 декабря, в 21:41, написал в онлайн чат за вопросом о обновлении приложения Т-Банка до последней версии почти сразу же ко мне подключился специалист Анна и все кратко и информативно объяснила, она сразу скинула ссылку и уточнила мою операционную систему что подчёркивает ее профессионализм, у меня остались хорошие впечатления о Т-Банке, всем рекомендую

• Заметил что у меня произошло списание за программу страховой защиты и проценты по кредитке, которых как по мне не должно было быть, ведь я внёс платеж для беспроводного периода в последнее возможное для этого число
• Я объяснил свою позицию и недовольство по этому поводу 
• Во всём разобрались и по итогу компенсировали даже больше чем списалось 
• (Даже если я был не прав, вдруг) Поддержка учла мои аргументы и пошла на встречу.
•  В который раз убеждаюсь в клиентоориентированности банка и в высоком уровне сервиса на фоне конкурентов 
• Благодарю вас ребята!