178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Обратилась 28.11.2024 к поддержке с просьбой решить проблему с возвратом денежных средств от магазина. Ответили быстро, что обращение принято в работу. Через пару дней со мной связалась менеджер Анастасия для уточнения подробностей. Деньги вернули сразу на счёт, дальше разбирались в проблеме сами. Вчера пришёл ответ, что вопрос решён. Очень благодарна за оперативность.

Обращался в поддержку с целью отключить/приостановить сервис премиум. Диана (449991) оперативно и быстро дала разъяснения по условиям, которые будут отключены, а также объяснила, как вернуться обратно. Ничего лишнего, все по существу. Профессионально и качественно. Я давно не встречал, чтобы обращение в поддержку проходило так быстро и успешно. Обычно, пытаются всучить какие-то дополнительные опции, запускают скрипты отработки возражений холодных продаж и прочее. При общении с Дианой явно чувствовалось, что человек ясно понимает, что именно хочет клиент. Спасибо

Здравствуйте. Увидела в приложение Т-банка правленый кэшбек 30% на супермаркеты в горобе . Оформила доставку гипермаркет магнит . Но за покупку начислили 1%. Написала в поддержку 2 декабря 2024г. В 18:32. Оператор Анастасия подробно обьяснила , что магнит не участвует в акции и что бы получить кэшбек 30%, нужно было заказывать через приложение Т -банка , раздел город там магазин пятерочка . Конечно же я расстроилась , но очень благодарна что специалист Анастасия подробно объяснила , что бы не допускать вновь подобные ошибки . Очень благодарна !!!

Добрый день. Писала в чат поддержку Т-Банка. 30 октября 2024г. Оформила заказ а магните , но несколько товаров привезли испорченными , магнит вернул деньги и прислал чек о возврате , а т банк деньги сразу не вернул . Написала в чат поддержки подключилась сначала оператор Алена , затем Артем . Сделали все возможное что бы деньги поступали как можно раньше . Деньги пришли через 2 дня . Огромная благодарность что нет больших задержек с возвратом денежных средств .

написал я в поддержку о том что у меня списали деньги другая организация они мне ответили и по обещали разобраться спустя 7дней средства вернули .У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудника, и я хочу поблагодарить его за это, ведь качество, быстрота ответа и общение на одной волне стали для меня решаю

Сегодня 12.12.2024 в 15:50 обратился в онлайн банк доя уточнения как внести доллары через банкомат. Изначально бот дал не верную информацию и я потерял 10% на конвертации. Однако благодаря менеджеру Кристине. Мне вернули деньги. Спасибо вам за понимание. Т-банк ты супер. Менеджер Кристина Вам отдельное спасибо🤝 

Дело было так..
4 ноября я написал в поддержку мобильного приложения Т-Банка где мне ответил сотрудник по имени Дарья. Обращался я по вопросу кешбэка за битву BIC, в то время была славная акция на 100% возврат средств за покупку. Покупку совершил, а кешбэк не пришёл. Ну я и задался вопросом, когда придут и что нужно для этого сделать? Ну мне ответили шустро и пояснили в каких числах придёт возраст средств за покупку. Спасибо Т-Банк за шустрые ответы и понятность в ответах бездушных отписок. Тупа тооп!

Я написал в чат поддержки в приложении 05.12.2024 в 18:20 о том, что у меня списала другая компания деньги за подписку без моего согласия и данные моей карты Т-Банка им давались для оплаты вообще других покупок. При этом в чате поддержки той компании мне сначала сказали, что деньги вернут и их уже отправили, ждите. Спустя время, когда я спросил почему деньги не приходят - оказалось их отправлять не будут, так как по их оферте не обязаны. Переслал эту переписку в чат поддержки Т-Банка. Деньги мне после этого вернули за час (19:23)! Это уже второй случай когда Т-Банк помогает мне оспорить некорректное списание и вернуть деньги. Рекомендую поддержку Т-Банка.

Хочу поделиться отзывом о Т-банке. Ребята вообще молодцы. У сына списали 380 рублей за подписку какую-то в играх. Я написала в поддержку,девушка сразу помогла,предложила для начала заблокировать и перевыпустить карту ребёнку,мы так и сделали. На следующий день уже привезли новую карту. А через некоторое время они оспорили списание и сыну вернули деньги на карту. Честно сказать,я такого не ожидала! Была приятно удивлена. Спасибо Т-банку за такую клиентоориентированность!!!

Меня зовут Татьяна. 7 декабря в 00:21 я написала в поддержку. Буквально через 10 минут мне ответила сотрудник Валерия. Мне необходимо было оспорить списание подписк с моей карты. Мое обращение сразу же было создано и обработалось буквально за 2 дня. И средства были возвращены уже на третий день. Огромное спасибо за оперативное решение.

07.12.24 в 22:47 обратился в чате приложения банка Тиньков по поводу списания за услугу со стороннего ресурса,ответил Антон и помог разобраться со списанием,предложил заблокировать карту и написать обращение по поводу возврата.Все было понятно и в пределах чата решили вопрос.Деньги возвратились 09.12.2024

Добрый день! Очередное больше спасибо Т-Банку и всем его сотрудникам !!!🥰🌸

Особенно благодарю сотрудника Юлию (443827), за быструю обратную связь, за помощь в решении моего вопроса! На днях собралась посетить бизнес лаунж в аэропорту Стамбула, но оформить проход было проблематичным: у меня было ограниченное время на выход в интернет, и батарея садилась в телефоне! Но Юлия очень быстро сделала всё возможноЕ, даже больше: она прописала со скринами каждый мой шаг). В итоге мне удалось оформить проход и с комфортом провести время в аэрапорту 🤗 Я очень благодарна! Спасибо таким профессионалам🌸🌸🌸, спасибо Т-Банку! Я Рада, что с Вами! 🥰

5 декабря в 18:11 я создала обращение об оспаривании операции транзакции.
Причина:
Исполнитель услуги, которую я оплатила через тинькофф пол года назад, не оказав услуг просил платной пролонгации договора, не предусматривающейся в оферте на момент покупки услуги.

На мою просьбу в этом случае расторгнуть договор — говорил об удержании 10 тыс, ссылаясь на пункт из оферты о платном расторжении (на момент оплаты этого пункта так же не было)

Я написала в тинькофф возврат и вот как выглядел процесс работы с командой поддержки:
Открылось окошко переписки.
Мне ответила Мария, она запросила дополнительную информацию (договор, сайт организации). Далее Лилия и Никита сообщили что пошли работать над вопросом и ответят до 10.12 включительно.

10.12 команда сообщила, что платёжная система не позволяет оспорить операцию, но в моей ситуации можно попробовать вернуть деньги с помощью закона о защите прав потребителя. Они составили мне досудербную претензию и просили разрешения её отправить от моего имени.

На следующее утро (11.12) мне позвонил представитель исполнителя с желанием выйти из ситуации. После недолгой ругани исполнитель заявил, что готов расторгнуть договор и вернуть всю сумму без удержания.

Благодаря оперативной и грамотной работе команде Тинькофф я вернула всю сумму, а они сделали это абсолютно бесплатно, ничего не требуя взамен!!!

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка за помощь в решении моей проблемы .7 октября я обратилась в тех поддержку мне ответил ассистент поддержки я задавала вопрос ,что непонятно куда и как списываются деньги с моего счета.У меня было непонятное для меня списание средств с моего счета GameSport 30 сентября 2024 года 200 рублей и 750 рублей,5 октября 200 р и 7 октября 750 р и общем списали 1900 р с моей карты. Скинула все скриншоты.Затем мне ответил Семен,пообещал розобратся в ближайшее время. 12 октября мне ответил Максим ,и сказал что мои вопросом занимаются и в срок до 27.10.2024 вопрос будет решен..15 октября мне на счёт вернули все мои день,за что я очень благодарна сотрудникам T-банка.

Возникла проблема по возврату средств из интернет-магазина. Магазин утверждал, что возврат осуществил. Но мне средства так и не поступили. Я обратилась в специалистам банка в чате через мобильный банк. Сначала к решению вопроса подключилась Инна. Она уточнила все нюансы. Затем подключился Александр и запросил подтверждение переписки возврата средств с магазином. Я отправила скриншоты и специалисты начали проверку. Уведомили, что действительно магазин не осуществил возврат и приступили к решению вопроса уже с магазином. Через пару дней средства мне вернулись. Благодарю специалистов Инну и Александра за оперативное подключение и решение моей проблемы. Радуе, что работают надежные сотрудники, которые эффективно помогут!