178 353 отзыва о банке «Т-Банк»

1. Мне 65. Есть некоторые проблемы со зрением и коммуникациями. У меня возникла проблема с платежами ЖКХ. Я написал в чат в 11:54, 08.05.2025. Мне моментально ответила Диана. Диана помогла мне быстро, точно и тщательно. Как оказалось, вопрос был простой, но понять это мне помог прекрасный сотрудник Диана!
2. Не в первый раз обращаюсь в чате, и всегда помощь эффективна и тщательна. Я бы сказал корпоративно эффективна и тщательна. У меня несколько дебетовых карт разных банков. Но наилучшее впечатление о работе от Т-Банка.  Так держать!

Хочу выразить обеспокоенность по поводу стиля общения представителя банка, с которым я взаимодействовала по вопросу оплаты рассрочки.

В частности, меня смутили следующие формулировки: «Вы должны понимать, что рано или поздно вам придётся погасить задолженность…» «Сейчас именно в ваших интересах занять необходимую сумму у друзей или родственников…» «Уверены, что близкие вам в помощи не откажут».

Впервые написала в поддержу о возможности перенести платеж. Я считаю, что подобные высказывания выходят за рамки корректного общения. Они создают эмоциональное давление и могут восприниматься как вмешательство в личные обстоятельства клиента.

Прошу учесть это в работе с клиентами и пересмотреть стандарты коммуникации в подобных ситуациях. Я уважаю свою финансовую ответственность и взаимодействую с банком в конструктивном ключе, однако ожидаю аналогичного уважительного подхода и со стороны сотрудников. Благодарю за внимание.

Доброго времени суток! Хочу выразить огромную , огромную благодарность Т- банку и его специалистам. Но обо всём по порядку. 01.05.2025 я сделала заказ в магазине " Дикси" и оплатила его картой Т-банка. В итоге заказ не был доставлен, а деньги списали. Я пять дней пыталась что-то выяснить в чате приложения магазина, писала обращения, но всё без толку. Одни отписки. Осталась без денег и без продуктов. А я пенсионер и инвалид 2 группы. Вытрепали все нервы. Каким то чудом в голову пришла мысль обратиться в Т-банк. Ведь платеж произаеден через него. Надежды, конечно, было мало. Но когда бы не писала в банк, всегда помогали, ни разу не отфутболили, а всегда шли навстречу. 06.05.2025 в 16.52 написала обращение по оспариванию операций и сразу получила ответ, что обращение принято в работу, так же написала в онлайн -чат. К разговору присоединилась специалист Ирина, я ещё раз описала сложившуюся ситуацию, она попросила выслать копию чека. Подтвердила, что обращение уже в работе. А 8 мая( не прошло и 2 суток) случилось чудо. Специалисты по оспариванию операций прислали сообщение, что деньги мне вернули. Огромное спасибо за профессионализм и стремление помочь не только словом, но и делом. А сроки просто поражают.

Спасибо огромное сотруднику Феликсу из т-банка (личный номер сотрудника 4****2): оперативно, четко и безопасно решил вопрос. Респект и огромная благодарность! мне нужно было оперативно поменчть номер телефона, привязанный к банку, чтобы совершить оплату, а потом поменять обратно - Феликс помог оперативно. 

Ваши эл.подписи полный мрак, нужно всего лишь подписать документ, прошло уже 3 встречи с представителей, в приложении эл.подписи документы так и не приходят, с 1 же неудачной встречи обратился в поддержку, вопрос не решили, а просто кидали на новые встречи, итог много нецензурный слов, пространное время и отсутствие результата, Т-банк, закройся пожалуйста

Хочу поделиться историей, которая подтвердила, что Т-банк действительно заботится о клиентах. При оплате в магазине произошла техническая ошибка: средства списались дважды. Я сразу обратился в чат поддержки — сотрудники оперативно отреагировали, детально разобрали ситуацию и уже через сутки вернули излишне списанную сумму. Такая внимательность и подход к решению проблемы впечатляют!

Спасибо менеджеру Елене 5****8. Очень оперативно и справедливо решиои проблему по кэшбэку.

Подключила услугу Premium, потому что хотела поддержать представителя банка, забыла отключить продление, самой услугой не пользовалась. Вернулась к этому вопросу только, когда у меня списали стоимость услуги, не надеявшись на возврат денежных средств, позвонила через мобильное приложение в поддержку банка с просьбой отключить услугу и вернуть деньги. 

Я попала на специалиста Анастасию, которая спокойно все мне объяснила, рассказала о преимуществах и при отказе от услуги с моей стороны, отключила услугу и согласовала возврат денежных средств. 

Помимо всего прочего, я случайно во время разговора задела щекой и отключила звонок, хотела уже повторно звонить и готовилась попасть к новому специалисту, и заново рассказывать о своей проблеме, мне Анастасия перезвонила , чтобы закрыть моё обращение.

Внутренний номер Анастасии - 7****4.

С такими специалистами услугами банка приятнее и комфортнее пользоваться!

Очень благодарна!

Хочу поблагодарить сотрудников службы поддержки "Т-банка"! Я обнаружил, что с моей карты были списаны средства по какой-то подписке. Заполнил форму оспаривания платежа и написал обращение в службу поддержки "Т-банка". Не смотря на очень позднее время, сотрудник ответил мгновенно! Помог разобраться с проблемой и буквально на следующий день мне вернули списанные деньги!

Спасибо большое, за минуту решили проблему, случайно подключила платную услугу премиум, написала в чат поддержки мне ответил сотрудник Игорь сразу же , его личный идентификатор сотрудника 5****3, и вернул мне деньги за одну минуту, еще раз благодарю вас и рекомендую данного сотрудника и сам т-банк!

Я использовал услугу на FunPay и пользовался ей некоторое время, но время спустя меня обманул продавец и я лишился своей услуги за которую заплатил деньги. Я обратился в поддержку FunPay но мне там помочь никак не смогли. После я обратился в поддержку Т-Банк с просьбой решить мою проблему. Мне ответили и попросили скинуть дополнительные данные для полной ознакомленности в ситуации. Я все скинул и сказали ждать несколько дней. Я обращался 22 апреля и 8 мая мне ответили и сказали что решили обращение и вернули мне деньги на карту в полной сумме. 

8 мая в 9-00 совершила интернет покупку На сайте магазина . Но, случилась проблема с начислением кэшбэка. Обратилась в чат-поддержку, и Оператор Тихон (личный номер 8****6) оперативно устранил проблему, при этом очень понятно объяснил причину. Очень довольна работой Т-банка. Рекомендую Premium- сервис

По своей невнимательности перепутал банкоматы Т-банка и Райффайзенбанка, так как они стояли рядом и имеют одинаковую черно-желтую расцветку несколько штук, внес наличность в размере 270 тыс., с меня списали комиссию в размере 4050 р, причем на дисплее банкомата не было предупреждения , что снимут комиссию и т.д,. Полез проверять счёт и понял, что сделал ошибку, обратился в тех. поддержку, рассмотрели мое обращение, разъяснили все, и как полагается лояльному банку, Т-банк вернул мне комиссию! Спасибо! Уже не надеялся на возврат, но в очередной раз убедился - что Т-банк лучший банк, с прекрасным онлайн сервисом и тех. поддержкой! 

Здравствуйте. Я сегодня 8.05.2025г. в 10:18 обратилась в службу поддержки чат. Так как по случайности подписалась на подписку премиум, которая стоит 1990 руб. в месяц. Я ее сразу отключила и обратилась за помощью в службу поддержки. С вопросом можно отказаться от этой подписки и возможно вернуть деньги. Огромное спасибо сотруднику банка Александру, который оперативно отреагировать на мою просьбу, не прошло и 5 минут, и помог решить этот вопрос. Деньги были возвращены. Я очень довольна этим банком. Особенно хорошо что есть чат быстрого реагирования, куда можно обратиться и тебе всегда помогут. 

Звонок по телефону из мобильно банка. Вопрос по условиям активации кредита. Специалист Женя, личный номер 37**47 . Я очень быстро получила исчерпывающие и понятные ответы на все вопросы. 

Общение с Женей очень приятное, она внимательно отнеслась ко мне и очень корректно и доступно разъяснила мне все условия и все мои риски отказа от страховки. Благодарю за отличную консультацию и просто за приятное общение.

В приложении Т-Банка есть возможность приобрести авиабилеты с кэшбэком. Я решил приобрести билеты именно через приложение. Однако через какое-то время обнаружил, что кэшбэк за их покупку не поступил. 17.12.2024 в 20:10 я обратился в поддержку в мобильном приложении. Специалист поддержки Роман ответил довольно быстро, через 5 минут. Он объяснил, что операции по QR коду не засчитываются, однако, так как я покупал билеты через приложение, мне сразу же зачисли 1069 баллов за покупку вручную. Непонятно, из-за чего возникла эта проблема.Однако при помощи специалиста поддержкии она была устранена. Спасибо за быстрое решение вопроса. 

Являюсь клиентом Т-банка многие годы. Был на самом обычном тарифе многие годы. Нравилось что можно переводить относительно крупные суммы в другие банки без комиссии, снимать наличные в других банкоматах. С января этого года компания перешла на зарплатный проект в т-банке и мне подключили премиум сервис, который идёт после определённого уровня заработной платы

 И тут начались приключения. Снимаю в другом банкомате больше 100т - комиссия 900рублей? С чего вдруг на премиальном сервисе условия стали хуже чем на обычном? Пишу в банк говорят, а у вас нет премиального сервиса. Как так зарплата в нужном размере поступала регулярно? - Ой, да, проверили, действительно поступала, сейчас подключим снова. И так опять и опять, как в дне сурка... если честно надоело уже за полгода. Закрываю все счета, наигрался "премиальным сервисом"

Вежливость в общении сотрудника банка, внимательность к деталям. Всё очень доступно и понятно объяснил, помог в решении моего вопроса (в магазине мы вернули на кассе товар, но зачисление денежных средств в течение суток так и не поступило). Я обратилась в поддержку своего банка и там мне помогли быстро и оперативно решить этот вопрос. К сожалению, не помню имя и сотрудника. Спасибо за вашу работу! 

P.S. Еще мне очень понравилось, то что с человеком быстро связали. Робот понял, что сам не справится))