178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Обратил внимание на списание средств, которое не совершал. Обратился в поддержку. Там сразу же начали решать мой вопрос. Предложили удобные варианты помощи. Параллельно с этим созвонился с поддержкой по телефону, начали выяснять причину списания. Сразу заблокировали карту, чтобы нельзя было списать больше средств. Очень доволен поддержкой. В последствие ещё и вернули списанные средства. Очень хороший банк и поддержка. 

В октябре случайно подключил платную банковскую услугу. Сразу не заметил, обратил внимание только на следующий день. Средства уже, конечно, списали. Написал в поддержку, объяснил ситуацию. Оператор был весьма вежлив, объяснил все плюсы от этой услуги. Но, так как подключение ее было досадной ошибкой с моей стороны, она была отменена и списанные за нее средства были возвращены на счет. Взаимодействию с поддержкой ставлю твердую пятерку.

Хочу поблагодарить службу поддержки и безопасности Т-Банка за бдительность и оперативность! Неоднократно приходилось обращаться и каждый раз вопрос решался молниеносно! Например, 26.11.2024 произошло непонятное списание с карты (якобы за подписку), обратилась к сотруднику через чат поддержки и вуаля! на утро списанные деньги уже были на карте🥰

Но, особенно хочу выразить благодарность за помощь, оказанную сотрудниками банка 29.08.2024, когда мошенники пытались воспользоваться приложением, оформить на меня Копилку и вывести деньги. Операции были мгновенно блокированы, со мной связалась служба безопасности для подтверждения информации, а служба поддержки помогла с обращением в полицию👍 Огромное спасибо Вам за Вашу работу, с Вами я чувствую себя в безопасности!!! Успехов и процветания лучшему банку! 🥇

Оплатил через приложение в магазине. Сначала оплата не прошла. Повторил платеж. Все получилось. Покупку сделал. При этом не ждал обновление qr. У меня повторилась оплата на карте. Дважды оплатил.

Написал в чат в приложении. Сделали обращение к банку получателю. Подождал несколько дней, проверили данные. Потом вернули лишнюю оплату мне назад.

26.10.24 У меня списалась автоматическая подписка на сервис которую я забыл отключить с карты Т-банка, на сумму 1799р
я обратился в службу поддержки в онлайн чате банка.
мне ответила оператор Ксения, я описал ситуацию.
Сотрудники банка проверили информацию и в кратчайшие сроки оформили возврат денежных средств и отключили подписку сами.
Я остался доволен и благодарен!

Здравствуйте!

Я хотела бы поделиться своим опытом общения с чат-поддержкой Тинькова. Недавно у меня возникла проблема с возвратом средств от м-видео, и я решила обратиться за помощью.

Сотрудник Полина, чаще всего мне попадалась как оператор в решении моего вопроса, ибо писала я не однократно в поддержку и помогала мне. Хотелось бы выделить ее, но и я была приятно удивлена оперативностью и профессионализмом сотрудников поддержки. Они быстро отреагировали на мой запрос и разбирались в ситуации почти без моего участия, я лишь скидывала дополнительную информацию для более оперативного возврата средств.

Однако меня огорчило то, что ответ пришлось ждать довольно долго. Я понимаю, что у сотрудников поддержки много работы, но всё же хотелось бы получать ответы быстрее.

В целом, я осталась довольна общением с чат-поддержкой Тинькова и благодарна им за помощь. Надеюсь, что в следующий раз ответ придёт быстрее.

Мне нужно было срочно включить в обед после получения на руки кредики автоподнятие лимита и мне это сделали крайне быстро и объяснили как будет работать автоподнятие лимита кредитной карты. Потом еще отправили крутого котика в конце разговора. В общем поддежка работает на уровне и все гига круто. Не жалею о своем выборе. Имя консультанта Александр и его номер 87****

Добрый день!

В летний период, для необходимых покупок , пришлось воспользоваться кредитной картой Хоум банка 120 дней без процентов, но как иногда бывает в срок погасить к октябрю сумму не получалось, мало того, она практически не изменилась, для того что бы избежать процентов и переплат нужно было срочно что то делать и я нашел отличное решение в Т-банке-"Перевод баланса"

14.09.2024 в 11:46 я обратился в чат поддержки , что бы разобраться подробнее как происходит расчет платежа по услуге,как делится сам платеж, на равные ли части?

Оператор Александр, довольно быстро и подробно рассказал об самой услуге, о датах, о том что за весь период можно оплачивать только минимальный платеж, главное всю сумму погасить в срок и то, что было очень полезным, что с подпиской ПРО , я смогу разбить сумму платежей на 6 месяцев а не на 120 дней. Позднее я принял решение воспользоваться услугой "перевод баланса" ,оформил подписку про и позвонил на горячую линию, где оператор объяснил как все провести в мобильном приложении верно, и что для меня очень важно - подождал, пока я не выполню все необходимые операции.

Я искренне благодарю Т - банк, за то что есть такая замечательная кредитка с которой есть возможность без процентов перекрыть кредит в другом банке(не в каждом банке есть такие услуги), а так же менеджера Александра, что мне помог разобраться в данном вопросе, к сожалению неизвестного мне консультанта на телефоне за настоящюю поддержку в оформлении и конечно еще раз т -Банк за отличную команду профессионалов.

В дополнении прилагаю скрин из чата 

Компетентный специалист Кристина, все разложила по полочкам, четко разъяснила условия вклада и последовательность внесения средств. Всё проверили о корректности на несколько раз, расчитали доходы от вклада!

Вопрос о вкладах решен на 100% 

Побольше таких квалифицированных сотрудников как Кристина!!!!! 

Спасибо огромное!!! 

Покупал powerbank в магазине DNS, не подошел и хотел оспорить операцию. Пошел в DNS сделали возврат и выдали чек, на чеке было написано, что возврат средств в течении 5 рабочих дней, прошло 6 дней, но деньги так и не пришли, обратился в поддержку Т-Банка, все сделали быстро, деньги пришли на следующий день. Поддержка очень оперативно сработала, все объяснила и рассказала, спасибо большое. Лучший банк!

Меня зовут Анар, 09.12.24 у меня произошло списание на сумму 179 рублей за какую то подписку,на которую я не давал согласие .я связался с поддержкой ,мне ответили буквально сразу ,и помогли решить вопрос,на следующий день мне уже вернули сумму списания . В общем это не первый случай когда мой любимый Т-банк ,помогает мне разрешить те или иные задачи.

• Здравствуйте, 22.11.24 обратилась в чат за помощью. С карты моего ребёнка самоппроизвольно кто то списал трижды денежные средства. Александра подключилась, вникла в мою проблему. Были оспорены операции списания и деньги возвращены на карту ребёнка, причём раньше заявленного срока. Очень приятно! Спасибо огромное за оперативность, грамотный подход. Кстати, обращалась с проблемой размагничивания своей карты- тоже оперативно сработали- перевыпустили карту. Спасибо. 

Не могла найти в настройках условия потиспользованию и тарифам карты. Пообщавшись со специалистом, она грамотно всё объяснила и рассказала как и что. Помимо этого рассказала про подписку pro, что с ней выгодно получатб кэшбэк, что этот кэшбэк зачисляется в 20 числах каждого месяца. Огромное спасибо за консультацию!

Я написала в чат 02.12.2024 в 9:23, и мне ответил ассистент поддержки, чуть позже Марина перевела на Дениса. У меня возникли проблемы с возвратом денег из Летуаль. Я оформила заказ, деньги списались, а товар помечен был в приложение как неоплаченный, и через 15~ минут отменился, а деньги обратно не пришли. Я попросила специалиста о помощи, поскольку от Летуали толка не было. Денис задал вопросы по моей проблеме, я привела скриншоты доказательств и после выяснения всей ситуации, 10.12.2024 в 11:16, мне вернули деньги. У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудника, и я хочу поблагодарить его за это, ведь, если бы не он, я не знаю когда бы я вернула свои деньги.

Обратился с просьбой отменить операцию и вернуть деньги, ответили быстро и рассмотрели заявку тоже очень быстро. 

Все сделали буквально за 30 минут чего я не ожидал, поддержка лучше чем в других банках, это факт. Асистенты с поддержки общаются вежливо и доброжелательно.

Благодарю за активную помощь и ответы на любое вопросы

11.12 2024г. В 16.01 обратился в чат с проблемой не начисления кешбека за выбранную категорию в покупках, ассистент реально оценивая свои возможности сразу переключил на оператора, что очень радует (в отличии от других банков). Владислав проанализировав все мои доводы сразу решил проблему без всякой задержки. Реальная помощь и решение спорной ситуации в пользу клиента! Молодцы! 

Я переоформила свой номер с другого человека на себя, в связи с этим перестали поступать смс уведомления и коды для подтверждения операции от банка. 11 декабря в 13:50 позвонила в поддержка Т-банка, рассказала ситуацию оператору. Мне предложили пройти подтверждение личности по видео-звонку. Процедура прошла быстро, безопасно. Сотрудник был вежлив, ответил на мом вопросы. Сейчас коды приходят, всё в порядке

18 ноября сделала заказ продуктов с доставкой через приложение в магазине перекресток. На следующий день обнаружила, что магадарины из заказа покрылись плесенью. Обратилась в поддержку перекрестка, на что получила ответ, что сделан возврат денежных средств. шли дни, а возврата не было. Снова написала в перекресток, мне дали подроюности об операции. 26 ноября я обратилась в службу поддежрки Т-Банка черещ онлайн чат в приложении. Сотрудники запросили подробности операции. И в этот же день возврат нашелся и был зачислен на мой счет. Очень оперативное и результативное решение проблемы. Спасибо сотрудникам чата!