178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

7.12.2024 магазин "Перекресток", в котором я сделала онлайн-заказ, забыл мне его отправить, при этом списал средства с карты и долгое время тянул с ответом. Я обратилась в т-банк, объяснив свою ситуацию. Поддержка отреагировала молниеносно, пообещав решить проблему в ближайшие сроки, и не подвела - средства действительно были зачислены на мой счет спустя буквально пару суток!

09.12.2024 обратилась по поводу возврата денежных средств После неверного списания за оформление доставки из магазина Пятерочка. Заказ был сделан на 2800 с небольшим, однако после сбора продуктов заказ в чеке был на сумму 2600, но деньги Пятерочка мне не вернула. Написала в чат поддержки вечером этого же дня, а на следующий день 10.12.2024 мне уже была зачислена разница в сумме! Очень быстрое решение всех вопросов! Благодарю!!

Обслуживаюсь в т-банке более 6 лет. Основная карта.

Год как премиальный клиент.

За всё время было 5 или 6 случаев, когда были вопросы к банку и ВСЕГДА удавалось решить их в свою пользу простым обращением в техподдержку через чат.

Без долгой переписки с тупо-ботом.

Очередной пример - не начисленной кэшбэк по акции, которая была не правильно с моей стороны активирована.

Фрагмент переписки с ТП: "... Понимаю, что вы на кэшбэк рассчитывали, и я зачислил на ваш счет 3236.55 рублей 😊

Кэшбэк будет отображаться, как пополнение баланса".

П

Пока тут работают такие люди, как Александр (внутренний номер 1231) - я от вас никуда не уйду

7 декабря была совершена ПОКУПКА ПО которой не пришел кэшбэк. (1% на все покупки). 8 декабря общалась по телефону горячей линии с сотрудником банка, который заверил, что кэшбэк прийдет через 3 дня, т.е. 10 декабря. 9 декабря также с карты Т-банка была произведена ОПЛАТА туристических услуг. По ним также не был начислен Кэшбэк. Сегодня написала в чат банк, ответ, что на эти операции кэшбэк не начисляется! Вопрос, зачем писать КЭШБЭК НА ВСЕ, если не на все покупки?! Я бы воспользовалась картой другого банка...

Я написала в чат поздно вечером 4 декабря в 22.20, и мне ответила Рината буквально через пару минут. У меня возникли вопросы по поводу возврата средств с маркетплейса. Я попросил специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила мысль, что я что-то не так делаю.

Рината задала уточняющие вопросы для более быстрого решения проблемы. Буквально через пару часов деньги вернулись на карту и не пришлось ждать 2-3 дня. У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудницы, и я хочу поблагодарить ее за это.

В одно прекрасное утро мне позвонили мошенники и сказали что взломали гос услуги, после чего сказали что были замечены действия по карточкам в банках. У меня много карт от разных банков, в том числе и две карты в Т-Банке. Мошенники попросили перевести деньги с кредитной карты на свой счет в другом банке, якобы чтобы не списали их другие мошенники. И тут я не сообразила и хотела провести операцию по переводу большой суммы денег с кредитной карты на дебетовую, но слава богу что сработала система безопасности карт и мне позвонили с Т-Банка и сказали что такие действия просят сделать мошеннкии. Мне сразу же ограничили доступ в онлайн банк (потом сразу же мы его восстановили) и перевыпустили карты, которые я получила буквально 3-4 дня занад! Очень оперативно сработали сотрудники банка, я прям очень благодарна!

И хотелось бы отметить работу сотрудника Ратмира, который доставлял 2 раза мне карточки! Очень хороший сотрудник, привел примеры работы карт, операций и переводов, все очень понятно, даже пару раз посмеялись, и самое главное помог перенести мой номер на оператора Т-Мобайл, мне стало выгодно платить за интернет, чем в другом операторе. В общем, я очень рада что такое оперативные сотрудники работают в банке

На прошлой неделе в компании где я работаю была презентация зарплатного проекта от "Т-Банка", по условиям которого подписка Pro бесплатная, получаю заработную плату на карту "Т-Банка" уже более года, была куплена годовая подписка Pro, написал в тех поддержку по поводу возврата средств, тех поддержка оперативно отреагировала и вернули всю сумму за подписку, хочу сказать спасибо за качество обслуживания клиентов, а так же отдельное спасибо за максимально удобное приложение, где можно решить любой вопрос)

Я написала в службу поддержки, мне ответила Радмила. У меня возникла проблема с отменой подписки, по которой у меня регулярно списывались платежи с карты. Мне очень быстро помогли с отменой подписки, перевыпустили карту и даже вернули один из списанных платежей. Спасибо большое за работу, очень рада что проблема решилась. 

6.11.24 года я совершила покупку в магазине партнера т-банка, но мне не начислили кешбек. Внимательно изучив условия начисления кешбека за данную покупку уже после совершения покупки, я все же написала в чат мобильного приложения банка в тот же день. Оператор Эллина тут же решила мой вопрос, начислила мне кешбек вручную, хотя по условиям я должна была купить именно в магазине по определенному адресу, но я по не знанию этого не сделала. Это уже не в первый раз когда в чате мгновенно решаются такие вопросы. Спасибо вам большое за ваш труд. В этом плане вы для меня самый лучший банк 

27.11 я обратилась в поддержу с проблемой мне ответила Ирина, что 27.11 числа я оплатила услуги в фотостудии, мне сказали, что оплата не прошла и деньги скоро вернуться на карту, но деньги не возвращались и я перевела деньги сотруднику, тем самым дважды оплатив одну услугу, вышла очень неприятная ситуация, я написала в поддержку, специалисты помогали в решении проблемы, в итоге даже раньше срока помогли в решении проблемы, спасибо большое поддержке Т-банка.

1)31.10.2024 года ТБАНК заблокировал мой счет и торговый эквайринг. На следующий день мне позвонил сотрудник ТБАНКА и попросил предоставить документы по которым проводится оплата по терминалу. Я уточнила что именно нужно, в каком колличестве и за какой период, но сотрудник ТБАНКА сказал , что достаточно всего несколько договоров по крайним транзакциям. Моя реакция была незамедлительной и сразу же через час все документы были предоставлены в ТБАНК. После чего я уточнила в течении которого времени будет решен вопрос и сообщила о том , что если нужны ЛЮБЫЕ документы связанные с моей деятельностью я готова незамедлительно предоставить в ТБАНК для оперативного решения вопроса. Сроки проверки указали 1-2 дня.  

2)Сроки проверки прошли , а доступа все еще нет. Я обратилась в ТБАНК на что мне дали ответ , что сроки увеличенны и обращение поставленно в приоритет , НО нужно еще подождать - непонятно сколько, обычно 5-7 дней МАКСИМУМ. ПО МОЕЙ инициативе для ускорения проверки в банк были предоставленны ВСЕ договора подтверждающие оплаты клиентов по терминалу ЗА ГОД, так как скрывать мне абсалютно нечего!!! Мою правовую позицию, по НЕПОНЯТНЫМ причинам ТБАНК НЕ ХОЧЕТ ПРИНИМАТЬ И СЛЫШАТЬ.

3)В КОНЦЕ НОЯБРЯ, БЕЗ МОТИВИРОВАННОГО ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН, С МОЕГО РАСЧЕТНОГО СЧЕТА БЫЛА СПИСАНА ОГРОМНАЯ СУММА (ПОРЯДКА 5 МЛН РУБ) В ПОЛЬЗУ ТБАНКА!!!Оказывается , что ТБАНК признал все совершенные операции за ГОД НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНЫМИ!!!

Я хочу напомнить , что с каждым клиентом приобретающим у меня услуги заключается договор и ТБАНК НИКАКОГО отношения к этому не имеет, через их терминал всего лишь проходила оплата. Банк не может как-либо оспасивать наши гражданско-правовые отношения с клиентом недействительными!

4) Многочисленные обращения в ТБАНК ни к чему не привели. В своих ответах - отписках, ТБАНК пишет, что произвел списание потому что произвел списания, из-за того, что имеет на это право в соответствии с условиями договора. Тут налицо использование своего доминирующего положения в целях давления на малый бизнес. Мой бизнес из-за незаконных действий ТБАНКА фактически был приведен на грань банкротства. И это при учете того, что деятельность мной всегда велась в строгом соответствии с законодательством РФ. 

5) ДОПОЛНИТЕЛЬНО ОТМЕЧУ, что у меня нет и не может быть неразрешимых конфликтов с моими клиентами. За год работы по торговому эквайрингу было 9 случаев отказа от договора и клиентам возвращались деньги. 

6) ЧТО ПРОИСХОДИТ??? Это обман? Незаконное обогащение банка? Кто и как сможет предоставить мне ответы на эти вопросы? А ГЛАВНЫЙ ВОПРОС - КОГДА ВЕРНУТ МОИ ДЕНЬГИ???

7) Судя по ответу Генеральной прокуратуры, куда я была вынуждена обратиться, ТБАНК после запроса генпрокуратуры, предоставил ложные сведения о том, что я не предоставляла им документов. Это будет являться предметом отдельного разбирательства.

8) В обязательном порядке я буду вынуждена выступить с данным обращением на прямую линию Президента РФ.

9) Полное бездействие сотрудников ТБАНКА, сроки задерживаются, мотивированные ответы не предоставляются. Ссылки на спорные пункты договора ТБАНКА не являются мотивированным ответом, не являются обоснованием причин.

10) Если вам когда нибудь предложат стать клиентом ТБАНКА - БЕГИТЕ!!! У ВАС ЗАБЕРУТ ВАШИ ДЕНЬГИ БЕЗ ОБЬЯСНЕНИЯ ПРИЧИНЫ!

УВАЖАЕМЫЙ ТБАНК - ВСЕ ВАШИ НАКРУЧЕННЫЕ ОТЗЫВЫ НИКИК ВАМ НЕ ПОМОГУТ ВОССТАНОВИТЬ ВАШУ РЕПУТАЦИЮ, УЧИТЫВАЯ СКОЛЬКО УЖЕ НЕДОВОЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ!!!

УЧИТЫВАЯ РЕЗОНАНСНЫЙ ХАРАКТЕР СИТУАЦИИ, А ТАК ЖЕ ОРГРОМНУЮ СУММУ СПИСАНИЯ Я БУДУ ВЫНУЖДЕНА ПРИДАТЬ ОГЛАСКЕ ДАННУЮ СИТУАЦИЮ В СМИ !!!

Оформляла заказ через партнерскую программу, хотела получить кешбек. Но магазин при покупке разделил мою оплату на 2 части, таким образом я уже не попала по вине магазина в условия предложения, не достала минимальной суммы. Оператор 350274 все оперативно решила, спасибо ей большое! кешбек был начислен, так как это магазин не совсем корректно оформил заказ. 

Тинькофф самый лучший банк!!! Игорь сотрудник поддержки, он мне помог решить мою проблему которая заключалась в непонимании акции БОНУС ЗА ДРУГА и сотрудник Игорь полностью обьяснил как и что после разговора я всё понял, мой вопрос был о том какие условия акции, и этот добрый сотрудник мне обьяснил все условия данной акции.

Самый удобный банк, на мой взгляд.

Во-первых, удобный в использовании.

Во-вторых, приложение можно скачать самостоятельно, а не просидев в офисе банка полчаса))

В-третьих, поддержка работает очень быстро.

Нажала кнопку "оспорить" на заказе, который отменила и долго ждала возврата. Мне тут же ответили, что рассмотрят запрос и через пару часов все вернули, хотя до этого ждала неделю и обращение в поддержку самого магазина не погло. Спасибо!

• Добрый день 
• Спасибо большое вам за проведеннкю работу.
• У меня списали средства без моего ведома. 
• Опытные сотрудники очень быстро работают и решили проблему 
• Мне вернули деньги на карту 
• Спасибо сотрудникам Т-банка. 
• Сказали подписка хотя я не чего не подписывала
• Отписалась . Мне вернули деньги
• Осталось очень довольной
• Спасибо 

22 ноября у меня списали 150 рублей за услугу "оповещения об операциях" и я не понимал за ,что и почему именно 150

Обратился в поддержку Т-банка и через 1 минуту ответил оператор Артем который объяснил что платеж идет 99 рублей в месяц но так как на счете не хватило средств в момент списывание платеж откладывался и на бежала сума, я тут же оплатил услугу и был рад ,что мне все четко и понятно объяснили, благодарен Т-банку, что становятся только лутше и делают все возможное для того чтоб клиент был доволен, большое спасибо Т-банку. 

18 ноября 2024 года в 16:25 через чат поддеркжи обращение на оспаривание операции в магазине "Купер" (не вернулись средства за отмененный заказ). Оператору предоставил чек возврата прихода. По причине необходимости отправки запроса крайний срок перенесли с 28 ноября на 20 декабря. 9 декабря 2024 поступил возврат денежных средств. Спасибо за содействие!

Здравствуйте люди. Я написал в чат в приложении Т - Банка 24.11.2024г в 17:26ч. Хочу выразить благодарность Т - Банку за его сервис в оказании помощи по возврату денежных средств списанных с кредитной карты, за не оказанную услугу Яндексом по подписке "Яндекс плюс". Т - Банка показал своё содействие и высший навыки клиентоориентированности сотрудников. Как и всегда радует такой сервис. Тем более в банке.
Я не когда не пользовалась такой подпиской у Яндекс, и у меня списали 2990 рублей за эту подписку Яндекс плюс, на которую Я не подписывалась. Увидив списание в приложении Т - Банка сразу же обратилась в поддержк, где как и всегда меня поняли тем самым показали свою клиентоориентированность к клиентам. У уже меньше недели вернули мне средства списаные мне на кредитную карту за что Я при много благодарна Т - Банку и его сервису Желаю чтобы таких ситуаций было меньше по не правомерному списанию со стороних сервисов и быстрых решаемых вопросов вам на вашем пути. 

Обратилась через мобильное приложение в Т-банк с вопросом по открытию счета для ИП и по приёму платежей. Со мной оперативно связалась Лидия, которая очень доступно, доходчиво объяснила мне весь алгоритм установки программ и приложений. Она терпеливо ответила не всё мои вопросы, провела полную консультацию по бизнесу и приёму платежей. Спасибо огромное!