178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Обратился 4 декабря в поддержку о том что деньги не зачислились на сайт после оплаты интернета, поддержка сразу обозначила что проблему решит и обещали до 14 декабря решить эту ситуацию, все так и вышло, деньги поступили на счёт куда и должны были изначально, я очень благодарен службе поддержки за оказанную мне помощь

Добрый вечер.

29.11.24 обратилась в поддержку , списали случайно 2 платежа вместо одного через яндекс сплит. очень оперативно отреагировали и помогли вернуть деньги. принимали участие очень много сотрудников, и все были дружелюбные и пытались помочь. 

и так же помогли со спорной ситуацией. хотела бы поблагодарить всех сотрудников кто принимал участие. в маркетплейсе и магазине кормили завтраками где я оформляла заказ , тут решили почти сразу вопрос и вернули деньги. спасибо!

Заказал кредитную карту,,оперативно доставили,но бесплатное обслуживание не предоставили..

обратился по этому вопросу в он-лайн чат банка где оперативно решили мой вопрос и подключили бесплатное обслуживание.

хочу выразить большое спасибо банку и специалистам решившим данный вопрос..

Теперь кредитка лежит и жде́т своего часа)

Спасибо!

Я довольно давно пользуюсь премиум тарифом от Т‑Банка. Мне нравится все, что предлагается на этом тарифе. Но особенно нравится возможность оперативно напрямую с живым оператором решать возникающие проблемы и получать помощь. В этом глобальное отличие от других банков, где надо долго пробиваться через нерелевантные пункты голосового меню, тратя нервы и драгоценное время.

10.12.24 в 09:58 мне понадобилось срочно найти банкомат, где гарантированно находится срочно необходимая мне крупная сумма в наличных. Звонил в Т-Банк прямо из машины имея полный цейтнот по времени. Семен (личный номер сотрудника — 604 980) быстро меня сориентировал, нашел нужный банкомат и перезвонил мне, сообщив его местонахождение. Я успел снять необходимую сумму и провести сделку, которая горела по времени.

Я очень доволен быстрой и клиентоориетированной работой колл-центра Т-Банка в общем и работой оператора Семен в частности.

Я вчера обратилась к оператору банка мне ответила Ксения быстро вопрос был о том что списали деньги за подписку в кидс я её месяц назад отключила но деньги сняли всё равно Ксения меня попросила сделать скрин этой отмены подписки но я не смогла зайти в приложение как мне писали что нет интернета я Ксении оператору так и сказала. И у меня просто уточнили когда я отписалась я ответила всё потом сразу мне Ксения ответила что мою просьбу зафиксировали и в ближайшее время мне ответят сегодня смотрю уже перевели деньги какие списал кидс СПАСИБО ОГРОМНОЕ СПЕЦИАЛИСТАМ КОТОРЫЕ БЫСТРО ОТВЕЧАЮТ И РЕШАЮ ПОДОБНЫЕ ПРОБЛЕМЫ. И Т-БАНК САМЫЙ ЛУЧШИЙ БАНК В МИРЕ 👍👍👍❤

02.12.2024 я позвонила в поддержку Т-банка, так как произошло списание средств не по моей воле. Оператор моментально начала решать проблему и искать корень проблемы.

Предложила перевыпустить карту. В итоге буквально через 2 дня у меня уже была новая карта и новое, с последним обновлением, приложение. Денежные средства вероулись, огромное спасибо за своевременную помощь!!

Я в 22.11.2024. В 00:06 обратился по вопросу списания денег мне с вопросом помогала Арина она посоветовала мне для начала заблокировать или заморозить карту пока она не разберётся с проблемой, и поэтому я заблокировал карту на то время пока она не решить вопрос.

Через некоторое время она мне написала что она оспорила операцию и вернула деньги.

А сейчас я использую дебетовую карту Т-банка без проблем и доволен обслуживанием.

1. Обратилась в чат банка, с просьбой о рассмотрении вопроса списание денег Валбирис за воздух, списали просто так и не выходили на связь со мной в течение нескольких дней. Только я обратилась сразу началась обратная связь и ответ на мой вопрос был решен в течении 5 минут. Деньги мне вернули🙂🙋‍♀️, я благодарна банку и сотруднице которая решила мою ситуацию☺️. ❤️❤️❤️

Когда возникают вопросы, всегда обращаюсь в чат поддержку. Последний вопрос был о возврата денежных средств, девушка по имени Анастасия ответила в течение 5 минут. Разобралась в ситуации быстро и также быстро помогла решить вопрос. После решения вопроса, когда деньги вернули, так же прислали в чате оповещение.Осталась очень довольна оперативной и качественной поддержки.

22 октября заказала на сайте одного магазина куртку, были проблемы то с размером , то с поставкой , то с цветом. в итоге 31 отменила заказ, деньги должны вернуть в течении 10 дней, жду жду ...21 ноября выясняется, что возврат еще и не проведен!
Увитела на сайте Т-банка , что он может оспорить операцию, ругаться с магазином я не стала, написала в банк 19 ноября , 2 декабря деньги вернулись! Очень рада , что не нужно написывать и звонить или писать притензии магазину , а за тебя решит вопрос твой банк)

Последнее время Т-банк агрессивно рекламирует свои «достижения» в программировании, в частности искусственного интеллекта. Например, «Мы создаем технологии, которые меняют финтех и делают жизнь клиентов лучше и проще. Для этого у нас есть тысячи опытных ИТ-специалистов, мощная инфраструктура и простор для экспериментов».

В тоже время поддержка клиентов опустилась даже ниже уровня Тинькофф-банка.

В начале декабря обратился в поддержку банка, чтобы разобраться в вопросе не работающей в мобильном приложении дебетовой карты. Было открыто обращение (претензия, жалоба, далее – Обращение), так в приложении банка называют любые вопросы от клиентов. Данное Обращение неоднократно закрывалось и возобновлялось, в результате было отменено.

В результате выводы, которые получил из общения с поддержкой Т-банка:

1. Открыть Обращение самостоятельно – невозможно. Надо позвонить в банк и/или написать в Чат. Формы обратной связи (простой код, доступный даже в простых редакторах сайтов) на сайте банка и в приложении не существует.

2. В мобильном приложении не отображаются номера Обращений и их текст. При этом сотрудники поддержки отказываются его предоставить. Получается открывается Обращение со слов Клиента, но формулировки и смысл полностью на «совести» сотрудника банка. В результате, часто ответ не соответствует вопросу.

3. Отсутствуют номера Обращений, их заменяют на название из какого-то небольшого списка, поэтому в разделе «Чат» > «Обращения» достаточно много одинаковых заголовков и выбрать из них правильный сложно.

4. Часть Обращений не видна в приложении совсем. Вопрос как посмотреть обращение, которого нет, не обсуждается. 

5. Следующий момент, закрытие Обращения без указания причины. Появляется сообщение «Закрыто» или «Отменено» или «Решили», но в Обращении нет никакой информации. Либо происходит изменение номера Обращения, но как клиенту понять, что Обращение не закрыто/отменено, а просто изменило номер – неизвестно.

6. И как вишенка на торте – Когда потребовал предоставить официальный ответ банка подписанный ответственным сотрудником, вначале прислали картинку (pdf) на почту, потом пообещали файл заверенный электронной подписью, а в результате выяснилось, что «… Мы не заверяем справки усиленной квалифицированной электронной подписью/ электронной цифровой подписью (УКЭП/ЭЦП). При необходимости, можем отправить документ Почтой России или Представителем Банка. На встрече будет проставлена мокрая печать и подпись сотрудника. Если такая необходимость есть, напишите нам или позвоните». То есть в банке, который позиционирует себя, как наиболее продвинутый в рамках онлайн коммерции, нет возможности заверить файл ЭЦП и об этом не знают даже старшие «менеджеры» поддержки банка. В результате, курьер привез конверт с ответами. Никаких печатей во время встречи сотрудник банка не проставлял. Ответы были гордо названы – справками. Подтверждения права подписи ответственного сотрудника предоставлено не было.

В результате такой организации процесса поддержки клиентов, сотрудники Т-банка размножают из одного Обращения много искусственных (созданных от имени клиента, но он об этом не знает). У меня на одно первоначальное обращение создали еще 18, «мужественно» их рассмотрели и закрыли без ответов. Получается изображение бурной деятельности сотрудников для обоснования зарплаты и никакой поддержки клиентов. Это все, что надо знать про банк «с тысячи опытных ИТ-специалистов, мощная инфраструктура и простор для экспериментов». Эксперименты над Клиентами есть, поддержки нет.

Здравствуйте, хочу похвалить т- банк за быструю помощь. 

А история такова, 27.11.2024 зашёл в онлайн банк и вижу списание 26,27 и ранее какая-то игра списывает деньги 40 потом ещё 40 далее 200 и ещё 600 я быстро вывел остатки денег. И обратился в чат бот, там меня переключили на оператора скрин добавлю. Объяснил ситуацию правда немного на имоциях с чем извиняюсь перед сотрудниками. Они заблокировали карту буквально на следующий день два карта у подъезда. Разобравшись меня уведомили, что у меня где-то подписка надо отключить. Я обратился к админу игр они меня отключили сам не понимаю, как подключить могли. 

Ну и сотрудники т- банка вернули мне всё до копейки, с чем я благодарен от всей души, спасибо вам ещё раз. 👍лучшие. 

Оплатил покупку 10.12.2024 через сервис город в тбанке, начислили неправильный кешбек. Написал в чат поддержку, подключилась оператор Галина. Она быстро решила вопрос и компенсировали разницу в кешбеке. Написал 10.12.2024 в 17.38 ответила буквально через несколько минут и все оперативно решила. Очень приятно иметь такую поддержку от банка

Задвоился чек в магазине, касса зависла, в магазине вопрос решить не смогли, так как чек не пробился, деньги списались, сказали вернутся, решил написать в чат т-банка, сразу же ответил опытный специалист, создал заявку, предупредил, что позвонят и в течении 5 дней вопрос решим, все получилось именно так, сегодня деньги вернулись, прошло три дня, очень благодарен, всегда все оперативно и качественно, советую друзьям только т-банк

Доброго времени суток! Сегодня (10.12.14) в 15:46 я обратилась в чат поддержки Т-Банка с вопросом по поводу переводов. У меня не получилось перечести деньги по номеру карты, нашла только по номеру телефона. В 15:55 мне ответила оператор Евгения, уточнила, на какого банка карту нужно совершить перевод, и, уже спустя минуту, оператор Дмитрий дал мне подробную инструкцию как перевести деньги.

Благодарю Т-Банк и его операторов Дмитрия и Евгению за помощь в решении моего вопроса. Все доходчиво, быстро и понятно!

Впервые столкнулся с такой ситуацией, что при пополнении средств на карту путём внесения через банкомат, после того как деньги были положены в купюроприёмник, банкомат ушёл в режим ожидания без каких-либо действий и оповещений. Т.е. сожрал деньги! Стоя и глядя на происходящее и думая что делать дальше, поступает звонок из Т-банка от оператора. Подробно рассказал что произошло, и в течение 10ти минут пришло СМС о зачислении средств на карту. 

Спасибо за оперативность и решение проблемы без всяких "тянучек" и других нюансов!

Покупала в Перекрестке, 11.11.24, рассчиталась картой Т банка. Дома уже обнаружила, что мне дважды посчитали один и тот же товар. Переплата была небольшая 259 руб., но просто психанула, потому что за эту недели уже третий раз такая ситуация. Написала в банк, что оспариваю сумму. Тех. поддержка ответила, что проверит и достаточно оперативно деньги вернулись на карту

Спасибо за оперативное решение вопроса

Началось все с того, что заметил, когда был спор с сотрудниками поддержки, что была возможность установить оценку сотруднику с которым общаешься, а через пару часов исчезла эта возможность... сказал им об этом, сказал что обновление приложения не совершал, что автоматическое обновление отключено... Мне начали говорить что ничего не отключали, ничего не меняли... Я уже понял что сотрудники постоянно врут, сказал им об этом... 

Было составлено обращение, в ответ на которое получаю шокирующее сообщение:

"У вас установлена самая актуальная версия приложения по которой банк может делать правки. Лайки сейчас убрали, видим, что вам поступают уведомления с опросами по работе сотрудников. Рекомендуем ставить оценку в опросах. Простите за неудобства."

То есть банк удаленно может вносить изменения в приложение без согласия владельца устройства... То есть все данные на устройстве в опастности и банк в любой момент может через свое приложение вытащить все данные клиентов...

Также на устройстве в их приложении все автоматические обновления отключены, в маркете также отключены... то есть все для того чтобы изменения не внесли, но они вносят получается правки, как ответили в обращение...

далее получаю вот такой ответ:
"

Ни в коем случае не хотели , чтобы у вас сложилось такое мнение о нашем банке и сервисном обслуживании. Мы действительно стараемся оптимизировать нашу систему и систему обслуживания таким образом, чтобы оно было наиболее комфортным для наших клиентов. 

Все верно, автообновление у вас отключено, и банк не может без вас обновить его, тем не менее оптимизация последней версии состоит из того, что банк может вносить некоторые правки. То есть в данном случае речь идет не о принудительном обновлении без вашего согласия, а в рамках текущей версии приложения- возможность внесения правок.

"
цитирую: "оптимизация последней версии состоит из того, что банк может вносить некоторые правки" - Еще одно подтверждение что последняя версия приложения Тбанка является бэкдором...

Далее ответ: "Мне жаль, что действия банка кажутся вам неправомерными. По каждому вопросу занимается профильный отдел, поэтому все действия совершаются исключительно на законных основаниях и в рамках УКБО нашего банка. Также действия касаются исключительно сервисов и приложений банка, а данные клиентов являются их персональными, что действительно крайне конфиденциально и безопасно отведено от получения третьими или иными лицами. 

Извините за возможные неудобства или недопонимания, действительно хотели бы изменить ваше мнение🙏"

Учитывая обман банка с акциями, кэшбеком, биометрией и всем остальным, то что исключительно сервисов банка касается мало верится...

Будьте осторожны используя приложение Тбанка у себя на устройстве, если Ваши данные Вам важны