143 263 отзыва о банке «Т-Банк»

Очень благодарна сотрудникам банка за оперативную работу по возврату денежных средств, за поддержку и отзывчивость!

Деньги вернули за 2 дня) Поддержка Т- Банка всегда рядом и готова быстро и профессионально решить любой вопрос. Всегда разъясняют как будет решаться проблема, сколько времени положено на решение по закону, но всегда помогают быстрее.

Я написал в чат 29.10.2024 в 18:44, и мне ответил Николай. У меня возникла проблема с приложением пригород, в котором произошло ошибочное списание денег. Я попросила специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила мысль, о том, что мне не вернуть ошибочно списанные деньги, так ,как приложение пригород не отвечало мне на мое обращение и я не знала что делать, поэтому обратилась в Т-Банк и мне помогли, специалист сразу же начал решать мою проблему и через пару дней мне вернули деньги. Очень хороший банк и хорошие специалисты!!

В октябре 2024 г. Росбанк присоединили к Т-Банку, мою ипотеку из Росбанка передали в Т-Банк. Ежемесячно мне необходима справка о уплаченных процентах по ипотеке. Росбанк предоставлял такую справку бес проблем на следующий день после платежа. Т-Банк не может такую справку предоставить уже в течении 5 рабочих дней. Мало того что такого функционала нет, ни в мобильном приложении, ни в интернет-банке, необходимо обращаться к сотрудникам банка через чат либо по телефону, так они изначально предоставляли справку о движении денежных средств с указанием начисленных процентов от "фонаря". Суммы не соответствовали реальности. И по их мнению меня это должно было это устроить. На данный момент сотрудники говорят, что все еще работают индивидуально над моей справкой. Странно что мне единственному клиенту необходима эта справка, следуя их логики. Я, конечно, польщен таким "индивидуальным" отношением ко мне, но хотелось бы получать эту справку быстро и с верными данными, и без участия сотрудников, в мобильном приложении. Странно что присоединяя к себе нормальный банк с отработанным функционалом отношений к клиентам не использовать положительный опыт. Т-Банк - полное разочарование, некомпетентность и отсутствие профессионализма в работе.

В июне 2024 года я с семьей отправился в Сочи на отдых. Карта Тинькофф оказалась крайне полезной благодаря множеству партнеров и, соответственно, хорошему кэшбэку. В конце нашего отпуска мы с младшим братом решили посетить «Вкусно и точка». К сожалению, из-за сбоя в приложении заказ оплатился дважды, хотя уведомления об этом не поступали. Я заметил ошибку только спустя неделю. Позвонив в «Вкусно и точка», я узнал, что нужно написать заявление в банк. Обратился в службу поддержки Тинькофф и объяснил ситуацию. Молодой сотрудник очень помог мне и сказал, что не стоит волноваться — он все решит самостоятельно. Честно говоря, поддержка Тинькофф значительно лучше, чем в других банках. Через две недели я получил обратно свои средства. 

Также хочу поделиться еще одним случаем. Когда я покупал новый телефон, я обратился в поддержку Тинькофф с просьбой помочь установить приложение. Мне сказали подождать пару часов, но на удивление сотрудник arrived через 5 минут. В общем, я очень рекомендую Тинькофф!

29.10.2024 Обратилась в онлайн чат, для возврата денежных средств, так как не возвращали неделю их, со мной связалась Анастасия, я ей объяснила полностью всё, она передала мою проблему своим коллегам, и 1.11.2024 мне вернули деньги , Анастасия мне очень сильно помогла, в магазине только слышала обещания что ждите деньги прийдут

18 октября вечером сдела заказ на доставку продуктов. Время доставки несколько раз переносили, а потом и вовсе высветилось, что я получила заказ. Быстрее звоню на горячую линию магазина, никто не берет. В чате тоже пусто. До закрытия пару минут, заказ уже точно никто не привезет. Оплачивала картой Т-банка. В транзакции нашла пункт "оспорить", решила попробовать нажать. Описала ситуацию, отправила. 21 октября пришло уведомление, что если обращение актуально, нужно подробно что-то заполнить и ещё раз отправить. Я как-то уже подостыла и забыла ответить. Но 24 октября мне всё таки вернули деньги. Без всяких дополнительных вопросов и сложностей. А сам магазин, кстати, так ничего и не ответил

 написал в чат 30.10.2024 в 13:52, и мне сразу ответила Анастасия. У меня возникли вопрос о по услуге возврат средств. Я попросил специалиста о помощи, поскольку я не знала что делать. Ситуация такая в магазине Спорт мастер оплачивала товары сплит, первый платеж -1/4 прошел успешно через Тинькофф, позже оператор магазина позвонила с целью отмены заказа т.к. товар они не нашли. И тут началось. Напугали что будут все время списывать суммы, пени высчитывать, если нет положенной суммы. Просто ужас. Написала оператору Тинькофф, все просто и быстро. Создала Людмила обращение от меня, указала номер. Сказали сумма вернется в течении 2-3 дней. Получилось даже быстрее связь с банком 31.10.2024 средства поступили! Спасибо 

Я написала в чат поддержки банка 30.10.2024 в 10:55, по поводу случайной подписки, которую нажала перепутав кнопку рекламы в сервисе фильмов и у меня снялись сразу же деньги.Я расстроилась и не знала что делать. И мне сначала ответила Майя, она верно посоветовала и подробно рассказала с примером как отменить эту навязчивую подписку. Я так и сделала. После этого потом мне ответила консультант Юлия, она также оказала мне огромную помощь и поддержку.Она составила и отправила обращение по возврату средств, поддержала меня. В короткий срок 1 суток мне вернули средства. У меня остались только положительные эмоции от общения с службой поддержки банка. Они всегда помогают и поддерживают.Я очень им благодарна, за их работу.

Что стало с банком??? Абсолютно не работает приложение с 10 вечера 31 числа! Я понимаю не работать час, два... Но столько! Нет доступа к счету и вкладу!!! Хоть бы смс прислали что банк не работает!!! В поддержку дозвониться невозможно, при этом пользователи на сбой жалуются со вчерашнего дня, и кто дозвонился проблему так и не решили! Был нормальный банк, сделали из него непонятно что. Столько проблем с ними за эти полгода, сколько не было за все время обследования у них!!! 

31 октября около 23:41 я написал в поддержку Т банка, чтобы узнать "Детали кэшбэк категории: лимит и коды".

Ответил мне оператор Татьяна. Она рассказала, что лимитов по категории "книги" у меня нету. Благодаря оператору Татьяна я понял, что по нуждающейся мне категории "книги" лимитов у меня нету, благодаря чему я могу покупать книги и не волноваться о лимитах. Благодарен Татьяне за хорошее объяснение.

Здравствуйте! Хочу поблагодарить сотрудницу чата Полину. 31.10.2024 в 9:39 обратилась в поддержку для уточнения по льготному периоду. Сотрудница чата Полина одним простым текстом смогла мне объяснить как работать с этой картой и когда нужно вносить. Благодаря Полине теперь я умею пользоваться вашей картой! Условия конечно же своеобразные и не совсем понятные, но поддержка помогла разобраться!
Если отзыв дойдет до этого сотрудника, то спасибо Вам большое за помощь!

Хотела оплатить проезд с помощью Т-Банка, но оплата не прошла: возникло сообщение об ошибке. Оплатила успешно с другого банка. И позже увидела, что первый платеж прошел. Обратилась в поддержку Т-Банка, отправила все подтверждающие скрины, чеки, и банк вернул деньги без лишних вопросов. Отлично! Спасибо огромное 

31.10. в 23:00 по Москве я написала в службу поддержки с целью отключения услуги подписки Премиум и возврата денежных средств. Сотрудник Владимир быстро вышел со мной на связь, подробно проконсультировал по ньюансам отключения услуги, предложил выгодную альтернативу. Условия подписки Про меня вполне устраивают, я ею пользовалась ранее. Владимир быстро отключил сервис Премиум и смог совершить возврат средств за него, за что я очень благодарна 🖤

Сотрудники в чате Поддержки «Т-Банк», где они рядом и готовы помочь 24/7, помогли решить ситуацию.

Приобрёл продукты с доставкой в «Пятёрочке», через их же приложение, не привезли продукты, а заказ отметили как доставленный. отметили как доставленный.

Пришлось кучу времени и дней тратить на общение в чате поддержки «Пятёрочки», что привело к тому, что вернут средства, но не доставят заказ.

Но средства никак не возвращались, я связался с поддержкой в «Т-Банк», они помогли решить ситуацию и мне вернули средства!

Общались чётко и вежливо, минимум лишних вопросов и диалогов. Спасибо!

Насчёт дат и имён сотрудников:

Написал 29 октября в 22:35, в 22:37 мне ответила Анна, я ответил ей на вопрос о ситуации в 22:40, потом дал подробный ответ на моё сообщение в 22:44 Александр и я уже просто ожидал;

31 октября написала в 03:24 Олеся, с просьбой уточнить больше (я в начале не сразу все скриншоты прикрепил, в т.ч. поэтому процесс затянулся), я в 18:05–18:15 дал больше информации + скриншоты, на что Кирилл в 18:19 дал положительный ответ, поблагодарив за то, что дал больше информации и что со мной по необходимости могут связаться (но вышло всё проще, никто не связывался со мной); потом, в 18:22 я прислал ещё один скриншот от поддержки в «Пятёрочке», где они дали самый последний ответ о ситуации и опять написали просто ждать возврата, — мне ответил Артём в 18:24, что передал и эту информацию и что нужно теперь просто ожидать рассмотрения обращения.

И в 20:35 этого же дня мне (31 октября) уже были возвращены средства.

Написал бы я сразу больше и приложив все эти скриншоты — было бы ещё быстрее. Но главное результат, я не особо торопился.

Я отменила заказ на одном из онлайн-магазинов, и на сайте магазина сказали, что возврат средств произошёл. Но на карту они пришли не сразу.

Я, испугавшись, написала в чат поддержки Т-банка 29 октября 2024 года в 21:33, узнать, когда вернуться деньги. В самом приложении я нажала "оспорить операцию" в покупке, которую отменила. Мне ответила Екатерина. Она попросила у меня документы (чек о возврате и скрин статуса заказа), но я все равно была очень напугана) Девушка успокоила, и сказала, что обычно деньги возвращаются в течение 1-3 рабочих дней. Деньги в итоге вернули, девушке отдельное спасибо за поддержку)

13 октября я обратилась в чат поддержки в мобильном приложении Т-банка с просьбой решить проблему с несанкционированном списанием средств со счета за подписку сервиса Иви. Мне ответил специалист службы поддержки Владислав, он оперативно уточнил проблему, взял тайм-аут для уточнения обстоятельств и обещал вернуться с ответом до завтра. На следующий день мне пришло уведомление о том что проблема решена и средства были возращены на счет. Мне очень понравилась оперативная работа службы поддержки Т-банка. 

Обратилась в чат с проблемой, списали деньги за подписку, которую не оформляла. Было это 31.10.24 в 8:22. Вот такое вот не приятное пробуждение. Сотрудник Татьяна, сразу предложила созвониться, что бы было удобней, мне она объяснила как отменить эту подписку и написать в поддержку о возврате средст. Так же банк со своей стороны тоже открыл спор о переводе. Мой вопрос решился очень быстро, деньгу уже на моё счёту. А сотрудница Анастасия была на связи, когда я пополняла обращение скриншотами, за что ей тоже спасибо. Давно с этим банком и ещё не разу не подводил!