178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Я обратились в пождержку Т-банка 23 ноября 2024 года, через мобильное приложение ,написав о своей проблеме в чате. Суть проблемы заключалась в том , что мне не вернулись деньги на дебетовую карту, когда я вернула товар в магазин. Сотрудники банка разобрались положительно в данной ситуации и деньги были возвращены на счёт! Все чётко и быстро, спасибо за профессия подход !

Уже четвертый раз не могут нормально доставить карту. Первый раз доставили не ту, которую заказывал, далее 3 раза встречу отменяли за 10 минут до приезда курьера по "техническим причинам", которые конечно же не объясняют. Премиальная поддержка может только извиниться и перенести встречу, разве это нормально? Если у вас проблемы с выпусками карт так и скажите, а не давайте выбрать срок доставки, который не можете исполнить.

• Мне долго не возвращались деньги по отмененной получателем операции. При создании обращения сроки решения вопроса отодвигались из-за сроков ответа на запросы получателю, который не вернул средства в Т-банк. Я позвонила на горячую линию Т-банка и, о - чудо!!!☺️, деньги мне вернули на счёт в течении получаса. Спасибо за оперативность!!!

6 ноября обратилась в поддержку Т-банка, была проблема с выплатой кэшбека (на самом деле я затупила сама) участвовала в акции но не смогла загрузить чек. В поддержку обратилась в 18:08, в 19:41 проблема решена и деньги за участие в акции были уже у меня) хочу поблагодарить сотрудницу Владиславу, за чуткость и бережность (бесит когда общаются потребительски, но в этом банке никогда этого не ощущаю) 

т-банк в сердце<3

Обратилась в чат поддержки 06.12.24 в 09:18 по поводу списания со счета суммы в пользу сторонней организации. Мне ответил Ассистент поддержки, пояснив, что это возможно платная подписка (которую я не подключала). Следуя подсказкам в чате, я "оспорила операцию". Банк принял заявку в работу и уже через 4 дня мне на счёт вернули эту сумму. Благодарю за оперативность! И вообще, поддержка у банка всегда на высшем уровне, все вопросы решаются быстро и чётко.

Здравствуйте, 08.12.2024 у меня случилась проблема, с моей карты начались подозрительные списания денежных средств, успели снять 299р и я сразу позвонила в колл центр, оператор быстро взяла трубку и выслушала проблему, после недолгого ожидания было принято решение заблокировать и перевыпустить мою карту в чём мне помогла сотрудник банка потому что я подверглась атаке мошенников, мой вопрос было решили и были очень вежливы в общении, Т-Банк для меня остается надежным и единственным банком с компетентными сотрудниками! Ваш постоянный клиен. 

Я написала в чат поддержки 02.12.2024 в 21:41 с вопросом о возврате денежных средств. Дело в том, что вечером субботы, вызвав Яндекс такси, водитель посчитал маршрут нерациональным для себя (действительно, ехать нужно было от Казани до Высокой горы), но так как поездка была по тарифу комфорт плюс, с меня списали 407 рублей за то, что водитель просто приехал и дал по газам, как только я направилась к машине (не ожидание). С поддержкой такси мы разобрались, денежные средства, сказали, что поступят. Но спустя какое-то время этого не произошло, и я обратилась за помощью в поддержку Т-банка, почувствовав несправедливость. Обратилась в онлайн-чат, мне так удобнее и комфортнее. После быстрых реплик ассистента мне ответила Виктория, с уточняющими вопросами, скрины, подтверждающие мои слова, скинула заранее. 

Далее 03.12.2024 помогать продолжила Аделина. Не смотря на то, что свое обращение я продолжила уже в 06:10 утра, она проверила информацию и вернула деньги на счет, спустя 7 минут после краткой переписки. "Важный момент: мы не отменяли операцию и не оформляли возврат - это может сделать только сервис, в котором совершена покупка." - повторно у меня деньги не возвращались, поэтому думаю, здесь мне больше помог Т-Банк. У меня остались только приятные впечатления о работе сотрудницы, и я хочу поблагодарить её за труд и плоды нашего общения. С Аделиной проблема была решена быстро, вежливо, и качественно. А добро должно возвращаться, поэтому и существует этот отзыв. Спасибо!

P.S.: возможно, для кого-то это не самая большая сумма, но я решила за неё побороться, и купить на эти деньги, например, что-нибудь вкусное своему котику мейн-кун, который ест больше меня.

10.12.24 12:00 МСК
Обратилась с вопросами по открытию ИП на НПД 

Менеджер Иван профессионально проконсультировал в чате, помог во всех вопросах. Далее в режиме телефонного звонка помог заполнить заявление и также ответил на все интересующие вопросы. Хотелось бы поблагодарить его за оперативное решение вопроса и помощь! 

Добрый день ! Хочу поблагодарить операторов чата Т-банка за оперативное взаимодействие с клиентом ,на кассе в пятерочке был осуществления возврат денежных средств ,но деньги долго не возвращались ,после моего обращения в чат банка ,деньги были зачислены на следующее утро ,спасибо вам большое за вашу оперативность ,,🤗

Добрый день!
Писала в чат мобильного приложения насчет возврата денег и их сроках.
Хочу выразить благодарность за оперативное решение вопроса. Все сразу объяснили, спросили дополнительную информацию и сразу ответили, проверив у себя. На следующий день вернули деньги, отвечали в течение минуты после моего вопроса.

Помогли решить вопрос, который лишь только косвенно касается самого банка. Из-за сбоя у оператора связи не приходили сообщения с коротких номеров, в том числе и от т банка. Оператор связи вел себя скажем так не совсем адекватно и просто отмахивался от проблемы. Я уже все перепробовал и дошел до отчаяния, но помог Т-банк. Очень быстро составили заявку и на уровне внутренних технических служб решили проблему.

В Т-Банке столько разновидностей кэшбека: обычный, кэшбек по повышенным категориям, кэшбек из раздела "Кэшбек и бонусы" и очень запутанные условия для обыденного пользователя в плане контроля сколько кэшбека ещё можно накопить, чтобы не превысить лимит. 

Я рада, что в Т-Банке в чате приложения сотрудник банка Дмитрий 97608 подробно расписал условия получения кэшбека и показал сколько лимита ещё осталось на конкретном счёте. Очень редко бывает, когда сотрудник в онлайн-чате действительно пытается разобраться в сути вопроса и старается донести до клиента информацию по условиям в максимально доступном виде. И особо благодарю за очень оперативный ответ и терпение! Побольше бы Т-Банку таких замечательных сотрудников)

Как предложение, хорошо было бы, если эту информацию по разным видам накопленного кэшбека можно было мониторить из личного кабинета, чтобы можно было самому контролировать остаток лимита. 

У меня произошло двойное списание подписки, ошибка была со стороны сторонего сервиса, но вопрос помог решить именно банк

В приложение банка, есть замечательная функция оспорить операцию, которой я и воспользовалась. 

Описав ситуацию 21 ноября, 23 ноября денежные средства уже вернули. 

Очень быстро и оперативно 

Спасибо операторам банка. По любому вопросу придут на помощ и решат его в короткие сроки! Не раз обращалась , компетентно и быстро отвечают. 4.12.24г в 10:56 было обращение в службу поддержки по поводу возврата средств за товар. Ответил оператор Николай ,который очень тактично все проверил и решил этот вопрос не откладывая. Спасибо 

05.10.2024 г. заказала товар в магазине Лента, в наличии не было товара, который мне нужен был срочно, заказ отменила, денежные средства списали с карты, однако вернуть их быстро не посчитали нужным, написала в магазин, они посоветовали обратиться в банк. Вообще, я очень люблю поддержку Т-банка, в любое время сотрудники решают твою проблему и в большинстве случаев положительно. И здесь получилось так: написала в поддержку, попросили описать проблему, прислать чек и зарегистрировали обращение.
Через несколько дней возрат пришел на карту, сотрудники помогли, спасибо! 

У меня возникла проблема со списанием денег по условиям подписки иного сервиса и 09.11.2024 я написал в поддержку Т-Банка с просьбой возврата средств, мне крайне быстро ответили, объяснили, что нужно отправить скриншот, что эта подписка у меня имеется и даты списаний за нее, я все сделал, и мне пообещали решить вопрос до 12.11.2024 включительно. Пообещали - сделали, даже раньше!)

У меня с карты произошло спасание денег за сервис который я подключил случайно. Обратился в службу поддержки, объяснил ситуацию. Ответили что постараются разобраться в моей ситуации. Через несколько дней средства вернулись обратно на счёт в полном объеме. Спасибо банку за понимание и решение моей проблемы, в которой по сути виноват я сам, что не внимательно читаю условия ведясь на халяву.