178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Всегда удивляюсь скорости, пунктуальности, вежливости и профессионализму сотрудников "Т-банк".
Пример есть много, но вот один из них. Купил вечером в кофеаппарате супермаркета капучино, впервый раз прошла оплата, а напиток не получил, пришлось платить еще раз и только со второго раза получил свой напиток. Сфотографировал кофеаппарат, написал в службу поддержки Т-банка. Сотрудники сразу вышли на контакт, сказали, что мое обращение рассмотрится в течение нескольких дней. Через 3 дня вернули мне деньги на дебетовую карту. Очень понравилось, что так оперативно и быстро решили мою проблему!

Спасибо большое Т-банку и его сотрудникам! Работаю только с вами! 

Звонила на горячую линия 23.10.2024, 17:14 оператору Владимиру, по поводу подозрительных списаний с дебетовой карты т-банка, вопрос был решен в этот же день, подписки были отключены, средства были возвращены. Оператор быстро помог с проблемой, уточнял есть ли у кого-нибудь доступ к карте или к старому устройству, не была ли карта утеряна, не поступали ли подозрительные звонки и т.д..Короче говоря, решили проблему оперативно и качественно!Получилось так что на старом устройстве, доступа к которому у меня уже нет были установлены VPN с оформленными подписками, которые естественно уже было не отключить, долгое время списывались деньги. С помощью оператора т-банка получилось вернуть все средства, также помогли заблокировать карту и перевыпустить, чтобы небыло дальнейших непредвиденных списаний, 10 из 10!!!

В ноябре случилась такая ситуация. Приобрел в магазине Autodoc фильтры фирмы Totachi. По спецпредложению Т-банка на покупку данных фильтров был повышенный кэшбэк. Однако из-за того, что платёж изначально прошёл в магазине как авансовый, без расшифровки наименований товаров, то кэшбэк начислен не был. По данной проблеме я обратился в чат поддержки банка, где с моей ситуацией быстро разобрался сотрудник банка по имени Александр, за что ему отдельное спасибо! В качестве подтверждающих документов я прикрепил накладную из офиса магазина, и было принято решение о начислении кэшбэка по данной операции в течение 3 дней. По итогу, благодаря ещё 2 специалистам банка, которым пришлось вникать в данную проблему, а именно Кириллу и Екатерине, кэшбэк будет начислен "вручную". Спасибо большое всем сотрудникам за оперативное решение таких проблемных ситуаций, которые порой возникают по независящим и от клиента, и от банка причинам.

Здравствуйте,8 декабря я обратился в службу технической поддержки Т-Банка по поводу одного списания.Сразу же обратил внимание на быстрое подключение сотрудника банка Ангелины к моей проблеме.Ангелина помогла разобраться в ситуации по отключенной подписке , а также передала своим коллегам информацию по моему обращению.Все на высшем уровне,от общения с клиентами до решения непростых ситуаций.Остались только положительные эмоции к банку! 

14 апреля 2024 года я написал в чат на предмет отмены бронирования без возврата на Кипре. Сорудник Татьяна попросила объяснить в чем дело. Мой рейс из Тель Авива в Ларнаку (Кипр) был отменен, что привело к невозможности заселения в отель. Работники банка пообещали разобраться в вопросе и деньги были возвращены, хотя бронирование этого не предусматривало. Я являюсь клиентом Тинькофф Банка с 2017 и считаю, что работа персонала банка заслуживает максимальной оценки.

Получал в 2018 году дебетовую карту находясь в Санкт-Петербурге. Со временем переехал в Щелково и когда срок действия карты вышел решил перевыпустить. После первого обращения приехал представитель и отказался выдать перевыпущенную карту по причине отсутствия данных у них в системе, на второй встрече представитель отказался в выдаче карты сославшись на некорректные данные предоставленные от его сотрудников и удивился как я вообще получил карту первоначально, в их системе есть моё фото с получением карты. Решил обратиться в службу поддержки клиентов, предоставил все документы, сделал фото нужных страниц, ответил на секретные вопросы и т.д, т.п - обещали сделать все на высшем уровне и на следующей встрече выдать карту. Сделал заказ на перевыпуск 3 РАЗ! на что представитель по телефону мне сказал что при предыдущей встрече я хотел подделать какие-то цифры чтобы получить карту. Позвонил опять на поддержу и отписал о ситуации в чат техподдержке - сказали разберутся, куча извенений. На все про все ушло уже больше двух недель. Попросили опять фото документов-выслал сказали обновят данные до конца дня в срочном порядке, идёт уже 2 день и третья неделя моего ожидания и как итог никакой карты и ответа, звонков я не получил. Незнаю как можно быть клиентов такого безотвественного банка с такими сотрудниками, которые перекидывают обязанности друг на друга. Печально что происходит такой бардак в таком популярном банке. 

Я обратилась 1 мая в чат поддержки банка для выяснения вопроса по поводу правил начисления кэшбэка за покупки, так как за несколько покупок ожидаемый кэшбэк от банка не зачислился.

В 15:30 мне оперативно ответила Татьяна и дала исчерпывающий ответ по поводу начисления бонусов за траты по категориям, а также объяснила, что при оплате через qr код кэшбэк не предусмотрен. Именно поэтому кэшбэк не был начислен. Однако Татьяна пошла мне навстречу и начислила повышенный кэшбэк за покупку, чему я была очень рада!

С того дня для меня этот банк теперь в приоритете, рекомендую его всем друзьям и знакомым и сама активно пользуюсь!

Добрый день! Хочу поблагодарить банк, который реально помогает! Несколько раз обращалась с проблемами, отвечают моментально, на звонки отвечают!
10.10.24, утром написала в чат банка о списании средств с карты по ошибке тв-подписк. Оперативно решили вопрос вернули деньги! Ответила сначала девушка, потом в на следующий день списались и деньги в скором времени перевели. Благодарю!

Более 3 лет пользуюсь Т-банк премиум.

Поддержка отвечает так же долго как и обычным пользователям.
Проблему не решают и наплевательски относятся к пользователям.

Заказал новую карту - выбор был только с 15-17часов. Отложил работу, прождал с 15 до 19, и только потом после очередного сообщения в поддержку - доставка была отменена.
В общем потратил время и нервы, и это при том, что выпуск карты платный - 3000. Я уже не говорю про тинькоф инвестиции, там еще все хуже. Буду полностью отказываться от их услуг и переходить в другой банк.

Худший банк из возможных! Никому не советую.

09.12.24 в 22:10 обратился в службу поддержки с вопросом по поводу открытия счета в другой валюте. В 22:19 Софья дала понятный ответ по интересующему меня вопросу,рассказала принцип открытия счета в другой валюте. Спасибо за оперативную и точнуу работу сотрудников, всегда помогают решить мои вопросы! 

Списали по непонятке 600р, какие-то сервисы (не банковские) Я обратился в поддержку, всё сходу поняли - предоставил информацию, всё на место вернулось, респект! 🤟 чётко мошенников на место ставят.👍. Просто теперь не буду лазить где попало и оставлять п/д. Очень благодарен сотрудникам за оперативный подход к вопросу.

Здравствуйте!!! При оформлении Яндекс рассрочки я ввел данные кредитной карты с меня списали необходимую сумму, и т- банк также списал комиссию, что для меня было полной неожиданностью, я написал в поддержку, мне всё объяснили, и вернули мне списанные деньги, очень лояльный банк!!! Давно пользуюсь услугами Т- банка , всё устраивает!!!

25 Ноября 2024 года с моей карты произошло списание денежных средств в размере 199 рублей ,я не могла разобраться ,как ,почему и за что списали деньги с моего счета. Обратившись в тех.поддержку мне подсказали ,в чем проблема и почему неоднократные списания с карты происходят. Деньги мне вернули в течении пяти дней после случившегося ,оператор бвл очень вежлив и разьяснил все по полкам. 

Благодарю т-банк за терпеливость ,конкретность и за постоянную помощь! 

счета скрыли из за чего списания с моей карты больше не происходят ,спасибо

Самый лояльный к клиенту банк, в спорных ситуациях всегда были на моей стороне. В марте 2024 года с меня списали за подписку fitcours.ru 980 р. Суть в том, что эта скам платформа предлагает за чисто символическую сумму доступ к демо версии приложения и где-то в очень мелким шрифтом указано что подписка автоматически продлевается. Узнала я об этом когда через три дня после подключения демо версии с меня списали 980р. Решить вопрос с сервисом не удалось: на почту не отвечают, опции отменить подписку в приложении нет. Обратилась в банк, где мне предложили заблокировать карту во избежание дальнейших списаний и выпустить новую. Что и было сделано. Также банк вернул мне деньги за подписку в течение нескольких дней. В ноябре в операциях по карте я опять обнаружила списание за подписку fitcours, никаких подписок я, естественно, не оформляла, данных новой карты платформе не предоставляла. Каким образом с меня списали деньги уже с новой карты - не понятно. 25.11 обратилась в поддержку, с разъяснением ситуации и просьбой отменить операцию. Задали несколько уточняющих вопросов, спросили точно ли я не оформляла подписку и пообещали помочь в решении вопроса. Карту снова пришлось перевыпустить. 28.11. мне вернули деньги на счет. Благодарю за оперативное решение вопросов и высокую клиентоориентированность 🩷

Я не большой любитель писать положительные отзывы, потому что качественная работа должна быть нормой, а не исключением, но не поленюсь, действительно похвалить есть за что.

Оплачивал онлайн покупку в Золотом яблоке картой Т-Банка 23 ноября, ранее в этом магазине MCC был 5977, понадеявшись, что таковым он и будет, рассчитывал получить кешбэк за категорию "красота", но нет, в этот раз код был совсем иным - "различные товары".

Обратился в чат, уже приготовился долго объяснять, что если уж Золотое яблоко - это не "красота", то что же "красота", но ситуация решилась просто за пару минут, робот спросил по какой именно покупке код я считаю неверным и сразу же сообщил "пересчитали кешбэк за покупку и добавили еще ..."

Красота.

В 19:30 обратилась в чат поддержки банка, бот перенаправил мой вопрос на оператора. Вскоре, подключился Иван, извинился за доставленные проблемы с загрузкой чека к покупке, выразив при этом повышенную внимательность. Это большой плюс, и он быстро предоставил решение проблемы в качестве компенсации нужного мне кэшбека в денежной (!) моментальной компенсации, т.е. не нужно ожидать около месяца, чтобы рубли были зачислены на основной счёт, они поступили моментально. Поддержка Т-банка всегда работает отлично !хотелось бы каких то бонусов для Ивана, за его консультирование :)

• Я подключил пробную подписку в телеграм-боте, но по каким-то причинам без моего ведома списались еще 400 рублей. Я, уже не надеясь, что мне удастся вернуть потерянные средства, обратился в поддержку банка. И на моё удивление, что на мою проблему очень быстро отреагировали и решили вопрос, вернули деньги. Моей радости не было предела. Очень благодарен поддержке за их качественную и быструю работу. Рекомендую.