178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Я написал в чат 08.12.2024 в 23:08, и мне ответил Никита. У меня возникли вопросы о списание средст с других сайтов. Я попросил специалиста о помощи, по скольку меня беспокоила мысль, что мне деньги не вернут

Никита задавал вопросы, что списание были с сайтов. Он мне очень сильно помог, деньги мне вернулись, у меня остались позитивные эмоции о работе сотрудника, и я хочу его поблагодарить за это. Ведь он все объяснял все четко и понятно, для меня это важно

Я написала в чат в приложении 26 апреля в 9:59 с вопросом что на меня был сделан возврат денег магазином прошло три дня а деньги так еще и не вернулись. Чек возврата от магазина приложила. Мне ответил сотрудник Антон что деньги обычно возвращаются в течении 2-3 дня но может и дольше. Потом посмотрел и сказал что деньги ещё не поступили. далее написал что займутся возвратом денежных средств и о результатах сообщат до 09.05.2024. И как порадовало то что 26 августа в 17:28 деньги мне уже вернулись. Спасибо большое за оперативность в решении проблемы!!!

Добрый день! Хочу оставить благодарственный отзыв Т- Банку за положительное решение в моем вопросе. При пополнении карты тройка в терминале списались деньги НО не пополнилась карта. Сотрудники обслуживавшие данные терминалы сказали что бы я обратился в свой банк по этому вопросу, я так и сделал. Т- Банк рассматривал мою проблему в течение недели может чуть больше и решил её положительно. Вернули деньги на счет, спасибо им за это.

Отправил свою ссылку другу на открытие вклада, ему дважды не приходил код для оформления заявки, хотя другие смс приходят. Банк с этим кодом ничего сделать не смог, посоветовал оформить заявку через сотрудника, затем обратиться для включения в акцию. Друг так и сделал, вклад давно открыт, включать в акцию и начислять бонус теперь отказываются, тк "заявка оформлена не по ссылке". скриншоты переписки с банком прилагаются.

Консультант Светлана, идентификатор сотрудника 110577.
нужно было разобраться с условиями пакета услуг "Премиум" от банка, чтобы воспользоваться возможностью посетить бизнес-залы в отпуске.
На НГ летим в Аргентину с двумя длинными пересадками и так же обратно. Интересно было бы попробовать использовать возмолжности бизнес залов для отдыха. У подписки есть ряд нюансов и обязательных условий, чтобы всё сработало, как я хотел. Очень подробно всё рассказали, Светлана проверила, что конкретно в нужных мне аэропортах бизнес залы участвуют в программе и за посещение мне не нужно будет доплачивать, в общем всё отлично и понятно получилось. Полис бонусом с хорошими условиями это тоже приятно.
на самом деле понравилось чёткое и понятное объяснение, ответы на все мои вопросы.

21 ноября в 11:07 я написал вопрос в чат поддержки с просьбой вернуть деньги за подписку,которой я не пользовался и не знал, что сегодня день списания(меня не предупредили) и Ангелика мне в этом помогла,на следующий день мне пришли деньги обратно,Ангелика сработала быстро и четко,рекомендовала как правильно поступить в этой ситуации,спасибо ей большое.

Ипотечный кредит был передан из Росбанка в Т-банк. Росбанк подтвердил, что я - "чистый клиент", без долгов. Мгновенно Т-Банк написал, что я должна им ещё 25000 руб. Обосновать требование документально не могут или не хотят. В поддержке пишут то, что это техническая ошибка, то - что не ошибка. На многочисленные просьбы решить проблему не реагируют, отделываются фразами из скриптов. Сразу через 3 дня после необоснованного требования заплатить им, коллекторский отдел начал косвенно угрожать в стиле: "Вы одна в квартире? Вы должны открыть дверь и впустить нашего сотрудника внутрь". Какого сотрудника? Почему? Это вообще - банк или криминальное сообщество? 10 дней ситуация не решена, несмотря на постоянные диалоги в чате и по телефону. 

Добрый день,изменился номер телефона,но с изменением в приложении контактного номера возникли проблемы,пришлось обратиться в службу поддержки.Ответили быстро,помочь с первого раза не удалось,позвонила во второй,на линии был приятный сотрудник,который быстро решил мой вопрос,был вежлив,спокоен,было комфортно общаться и отвечать на заданные вопросы.Спасибо т-банк за помощь,как всегда самый лучший банк!

Я зарегистрировался на одном из сайтов где мне сразуде оформили подписку , но я бы и отменил ее сам , но сайт (зарубас) Пропал и отказывался отвечать . Я обратился после этого в поддержку Т-Банк где со мной связалась поддержка и в понятной и удобной форме меня проконсультировали , но это не помогло и пришлось оспорить операцию с запросом на возврат средств и поддержка банка мне полностью в этом помогла ! Уже на следующий день деньги были на месте ! В работе поддержки могбы похвалить скорость и эффективность помощи от поддержки Т-Банка .В этом банке поддержка всегда онлайн и всегда готова помочь.

Здравствуйте! Вчера (9.12.24) в 22:08 обратился в поддержку Т-Банка, хотел открыть накопительный счет но не разобрался как это сделать. Спустя всего 9 минут мне ответил оператор Валентин. Оператор поэтапно объяснил мне, с картинками, как открыть накопительный счет и добавить цель. Уже спустя 15 минут я смог открыть накопительный счет. 

Благодарю Т-Банк и оператора Валентина за оперативную помощь в решении моего вопроса!

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику «Т-Банка» — консультанту из службы поддержки в чате личного кабинета (Т-Бизнес) — Елене (внутренний номер: 6802125)!

Профессиональные ответы Елены были ёмкими, чёткими и по существу. Они отличались чрезвычайной корректностью, грамотными лексическими оборотами, особой неподдельной искренностью и человечностью. 

Хочется отметить тот факт, что в процессе знакомства с личным кабинетом "Т-Банка", а также с нюансами тарифа обслуживания, я столкнулся с рядом неприятных сюрпризов и был в некоторой степени раздражён. Однако вежливый и чуткий стиль изложения информации Елены в чате остудил мой пыл. Я получил полную правдивую информацию без попытки скрыть неудобные для клиента условия обслуживания. Елена очень старалась красиво и доходчиво изложить мысль. Видно, что человек любит свою работу и, как она сама призналась — это для неё творчество и возможность реализовать своё огромное желание оказывать реальную поддержку людям — клиентам банка.

Сегодня на пике расцвета нейронных сетей и повального увлечения чат-ботами на базе искусственного интеллекта многие банки злоупотребляют данными технологиями, которые ещё далеки от совершенства по части замены живого оператора-консультанта. Однако особенность «Т-Банка» в том, что он, не имея доп.офисов в городах, строит всю поддержку на дистанционном общении с операторами-консультантами. И здесь надо отдать должное банку, что он не опускается до уровня тотального использования чат-ботов и найма консультантов, не сильно отличающихся от ботов с их сухостью выдаваемого контента в чате.

На сегодня очень важно такое качество, как живое человеческое общение без раздражающих скриптов и паттернов, без сухого формализма и сплошного копи-паста — вырванных из контекста и сброшенных в чат инструкций по работе с личным кабинетом или условий тарифа по расчётно-кассовому обслуживанию и т.п. 

Именно такое живое, грамотное, искреннее общение и продемонстрировала Елена, за что и хочется сказать ей огромное СПАСИБО! 

Желаю успехов Елене и «Т-Банку» в их дальнейшей деятельности!


С уважением,
Сергей В. Мышляев

Я С-ин Сергей обратился в центр технической поддержки за решение проблемы Что по моему денежному переводу средства были отправлены но не достигли абонента. Путем решения этой проблемы с помощью операторов т- банк всё случилось для меня очень хорошо денежные средства были возвращены за что я им очень благодарен. Спасибо большое.

При переходе ипотеки с росбанка в т-банк допустили ошибку сумма ипотеки почему то выросла на 200000 рублей и появилась просрочка в размере 67000 сказали что это их ошибка и её исправят , но после планового платежа передали в отдел взыскания и требую оплату. Вопрос не решается . предлагают выставить квартиру на продажу 

Здесь: https://www.banki.ru/account-new/feedback-and-questions/questions уже описывал основную суть проблемы, так ответа по существу и не дали. Но в итоге 3 декабря состоялась регистрация ДКП в росреестре, я уж наивный подумал, что все, отмучался, но не тут-то было, квартира мне больше не принадлежит, но больше ни чего не поменялось, кредит на мне висит, проценты стабильно насчитывают, а деньги покупателя просто пропали. При обращении в чат, 4 декабря, было заявлено что все решат до конца следующего дня (т.е. до 5 декабря) , потом идут одни отписки (нам жаль, что мы вам врем... мы передали коллегам... коллеги, занимаются вашим вопросом... мы попросили ответить по сществу как можно скорее... и.т.д... и.т.п...) Сегодня уже 10 декабря, я так и не получил ни одного ответа, где мои деньги, в чем суть проблемы, какой вообще срок у этой не ведомой проблемы, НИ ОДНОГО!!! В итоге, я остался без квартиры, без денег , а банк (хотя, какой это банк, просто группа телефонных и интернет мошенников ) даже не считает нужным меня проинформировать в чем суть вопроса, с начальством они меня связать не могут, их единственный офис посетить тоже нельзя, ни какого решения ни кто не предлагает. Так что, ни в коем случае не связывайтесь с ними, по каким либо серьезным вопросам, ни чего потом решить не сможете, учитесь на чужих ошибках!    

Произошла ситуация, Яндекс плюс списали деньги с карты без разрешения, поддержка Т-банка смогла мне помочь и вернуть мои деньги обратно, за это я им очень благодарность. Так же хочу отметить, что поддержка работает очень быстро, поддержка отвечает мего быстро, помогли разобраться и помогли связаться с сервиром, так же в поддержке работают очень добрые сотрудники. 

Хотела похвалить чат-бота у Т-Банка. У меня периодически возникает проблема с начислением кэшбека из-за того, что категория покупки определяется не та. 15 ноября в 20:36 в очередной раз пришлось обратиться по этому вопросу. Бот быстро решил проблему и пересчитал сумму кэшбека. И не пришлось звать оператора.