178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Обратилась 06 декабря 2024 года. с проблемой списания денежных средств по подписке, которую я отключала на сайте партнера. Решили проблему, отключив. способ оплаты через Т-pay для указанного сервиса И отменив подписку. Спасибо за оперативность в решении проблемы. 

Здравствуйте.В октябре 2024г. увидел на моём ЕНС счёте переплату около 65000 рублей.В начале октября 2024г. оставил обращение бухгалтеру чтобы сделать сверку и разобраться с данной переплатой,но ответ мне предоставили только спустя почти 2 месяца.При телефонном разговоре с бухгалтером по налогам она признала в своей работе ошибки и сообщила мне о том,что данная переплата тянется ещё с прошлых лет,а ориентировочно с 2021г,но бухгалтер не делала запросов по балансу ЕНС и не знала об этой переплате. За нарушение сроков по сверке ЕНС мне предоставили льготу всего 1 месяц бесплатного бухгалтерского обслуживания.Я ранее оставлял вопросы бухгалтеру на которые до сих пор не получил ответы,но зато на мою претензию уже получил отказ в компенсации.На данный момент у меня есть претензия по бухгалтерскому обслуживанию,а также прошу предоставить ответы на мои вопросы и удовлетворить мне мои требования. 1.С какого числа появилась данная переплата и каким образом бухгалтер допустила ошибки? 2.Почему бухгалтер не отправляла мне с 2021г. запросы по ЕНС счету и не видела данной переплаты? 3.Какая сумма переплаты была изначально? В переписке в чате бухгалтер написала мне о том,что хотя бы 1 раз в год они должны делать сверку по ЕНС,но этого не делалось. С момента образования переплаты я мог вывести эти денежные средства и вложить их в закупку товара для своего бизнеса.В телефонном разговоре бухгалтер уже признала свои грубейшие ошибки,но мне было отказано в компенсации. В 2020г. бухгалтер допустила ошибку и я был должен в ФНС почти 500 000 рублей,но по истечению 1 месяца практически непрерывных звонков и оставления многочисленных претензий мне были компенсированы эти денежные средства.И тем самым после разбирательства по допущенной ошибке бухгалтера,далее продолжались нарушения,а которых стало известно только в 2024г. Прошу вас разобраться в данной ситуации и ответить мне на мои вопросы.Также прошу вас компенсировать мне с момента образования переплаты и до 01.12.2024г. сумму в размере 50% от стоимости оплаченных мной бухгалтерских услуг за данный период или льготу на 12 месяцев бесплатного бухгалтерского обслуживания т.к я считаю что работа бухгалтера выполнялась не в полном объеме и с грубейшими нарушениями. Я оплачиваю ежемесячно данную услугу и хочу чтобы она предоставлялась качественно и без ошибок,но на самом деле услуга не предоставлялась в полном объёме и были многочисленные нарушения со стороны бухгалтера.Также оставил вчера заявку на смену бухгалтера.В случае неудовлетворения моих законных требований буду обращаться в арбитражный суд т.к считаю что бухгалтерские услуги не выполнялись в полном объеме.

Сегодня клал деньги на счёт через банкомат банка, в процессе этого возникла ошибка программного обеспечения и банкомат забрал деньги и не зачислил их на счёт. 

Обратился в чат поддержки через мобильное приложение. Указал номер банкомата и сумму которую банкомат не зачислил. 

В течении нескольких часов пришло уведомление что всё исправлено и деньги зачислены на счёт. 

Хочу поблагодарить службу поддержки Т-банка за оперативное разрешение проблемы. 

Я обратилась в поддержку т-банка 19.11.2024 всвязи с тем что с моей дебитовой карты были списаны денежные средства без моего согласия, по моей просьбе отменить операцию ассистент поддержки с пониманием отнёсся к моей ситуации, и очень оперативно разрешил мой вопрос. Операция была оспорена и денежные средства уже 21.11.2024 были возвращены мне на карту! Хочу выразить благодарность Т-банку за качественное обслуживание и внимательное отношение к своим клиентам! 

Я обнаружила списание средств по Яндекс плюс. Хотя я им не пользуюсь и услуга не подключена у меня. В чате 7.12 в 20-33 мне ответила Анна. Она предложила заблокировать карту, но я была к этому не готова. Тогда она составила обращение и сказала, что вопрос решат до 22.12. Сегодня вся сумма вернулась на карту. Благодарю т- банк за оперативность и внимание!!!🤗🤗🤗🤗

Являюсь держателем пакета премиум-онлайн Росбанка. С 01.01.2024 г. клиенты Росбанка, в том числе премиальные, переходят на обслуживание в Т-банк. Стал смотреть условия перехода. И тут возникла следующая нестыковка. В Росбанке для бесплатного пользования пакетом премиум-онлайн достаточно было бы держать на счетах 1,5 млн.руб, что, в частности, давало возможность 2-х проходов в месяц бизнес-залы в России и за рубежом и бесплатное страхование для путешественников. Но в соответствии с информацией в приложении Росбанка при переходе премиальные клиенты будут обслуживаться на условиях премиального обслуживания Т-банка. А здесь уже требование для бесплатного обслуживания 3 млн.рублей (беру только условие по остаткам). На 3 месяца при переходе из Росбанка обещают бесплатное пользование подпиской Т-банк pro. Но эта подписка не предполагает ни проходы в бизнес-залы, ни страховку. Ну и кроме того, есть один важный момент. У Росбанка проход в бизнес-залы был по программе Dragon-pass, которая дает большой выбор бизнес-залов за рубежом. У Т-банка это программы Mile-on-Air, Every lounge, Grey Wall в которых набор залов значительно хуже. Из своего опыта в свое время столкнулся с этим при посещении бизнес-залов в Вене и Венеции. Поскольку на горячей линии Росбанка сказали, что для выяснения всех вопросов по премиальному обслуживанию лучше позвонить в Т-Банк, звоню на линию поддержки. Задаю вопрос, на каких условиях произойдет переход владельцев пакета премиум-онлайн из Росбанка в Т-Банк. Оператор уточняет мои данные и отвечает:"Мы постараемся сделать Ваш переход в Т-Банк максимально комфортным". Это, конечно, здорово. Но прошу все-таки ответить на вопрос, на каких-условиях будут обслуживаться премиальные клиенты Росбанка при переходе. Девушка опять отвечает, что для них важен каждый клиент и условия будут максимально благоприятными. После третьего аналогичного вопроса получаю ответ:"Я не вижу вашего тарифа, обращайтесь 1 января 2025 г. И мы сможем подобрать Вам самые хорошие условия". Естественно, никто персонально не будет подбирать никаких условий. Значит владельцы пакетов премиум-онлайн Росбанка лишатся своих привелегий. Хотя Т-банк вполне бы мог сохранить имевшиеся условия обслуживания на те же 3 месяца. Собственно, не большая плата за сохранение премиальных клиентов. Ну что же, есть время поискать программу премиального обслуживания в другом банке. 

1 декабря в магазине произошла ошибка при оплате покупки куар-кодом. В итоге сумму списали дважды. В 14.10 написал в чат, прислал фото чеков, ассистент Регина ответила, что информация передана в обработку. Через пару дней опять в чате поинтересовался что с моим обращением, ассистент Даниил ответил, что ждут ответ от организации (видимо от магазина, где произошёл сбой при оплате). И уже 6 декабря деньги были возвращены на мой счёт! Очень оперативно! Более, чем доволен! Спасибо, что без лишних вопросов и волокит) так держать! 

Хочу поблагодарить чат поддержку Т-банка, проблему по отмене подписки Яндекс плюс, за которую списывалась абонентская плата, помогли решить и вернули денежные средства. Я отключила подписку заранее, но деньги списались, написала в чат, они тут же направили заявку в Яндекс и подсказали по ответу, что подписка отключена и денежные средства вернуться в полном объеме. Огромное спасибо за оперативность.

Я написала в чат 04.10.2024 в 18:09 И мне ответила сотрудник Карина. У меня списали деньги за подписку "PREMIER", хотя услугой я не пользовалась. Я попросила специалиста о помощи и уже через 10 минут моя проблема была решена. Я очень благодарна за такую быструю помощь,и за то,что так быстро вернули мои деньги.

Являюсь клиентом т-банка довольно давно. Буквально недавно случилась неприятная ситуация, по всей видимости произошел взлом "Купера" (сервис по доставке продуктов) и произошли списания без моего ведома в размере около 13 тысяч рублей, позвонил сразу в поддерджку "Купера", но, к сожалению, у них не было возможности отменить данные заказы, потому что на моем аккаунте не было данных заказов, они были на другом аккаунте, к которому привязана моя карта (никто так и не понял каким образом это получилось и с какого аккаунта были заказы). После звонка в "Купер", решил сразу написать в поддержку банка 6 декабря в 11:51, ответила Алсу и сразу заблокировала мне карту, чтобы не было еще мошеннических действий с моей картой, потом Алсу предложила мне перезвонить, чтобы более подробно разобраться с ситуацией. По телефону она все доступно мне разъяснила, мы с ней составили заявку на оспаривание данных транзакций и выпустили мне новую карту, которую я получил максимально быстро. Сегодня 9 числа удалось вернуть все средства, за что я очень благодарен! Спасибо Т-банку за быстрое и качественное решение моей проблемы!

6 числа я обнаружила, что у меня не верно отображается баланс , мне необходимо было совершить перевод денег, но увы, сделать это конечно же мне не удалось. я написала в службу поддержки , они составили обращение , где было указанно что мой вопрос решится 7-го числа. Прошу заметить, что сегодня уже 9-е, сроки увеличились до 11-го числа , и абсолютно никто не шевелится! Я не могу перевести деньги, корректно увидеть баланс, снять деньги, я не могу оплатить кредит в другом банке, не могу оплатить ЖКХ и вообще жить жизнь нормальнтго человека и пользоваться своими же средствами! Вопросы не решаются абсолютно, банк Активно ворует средства, нагло и бесстыдно, и отказывается решать проблемы. Крайне не советую данный банк, среди такого многообразия, можно найти что то гораздо более достойное 

p.s банк настолько не заморачивается, что специалисты отправив вам шаблонное сообщение даже не считают нужным заменить имя на ваше, я так сегодня Еленой оказалась 

8.12.2024 произошло списание 100р. маркетплейсом ВБ, якобы за возврат товара, при том что возврат был указан бесплатный. Я обратилась в банк в 14.43, ответила девушка по имени Милана, я объяснила ситуацию и попросила помочь решить этот вопрос. Она проверила информацию, задала уточняющие вопросы, из разряда какой был товар, точно ли было указано что бесплатный отказ, зарегистрировала моё обращение, и попросила в качестве доказательства прислать в чат скрин того товара, где видно что возврат бесплатный, сроки рассмотрения озвучела до 11.12.2024 включительно. Но вопрос решился в этот же день в течении двух часов , деньги уже вернули на счет. Спасибо за оперативность и вежливость сотрудников.

8 декабря я оплачивала предзаказ в детском центре на день рождение своей дочери. Оплачивала qr-кодом. У меня платеж прошел, на терминале случился сбой и оплата на их стороне не прошла.
Не первый раз сталкиваюсь с такой ситуацие, но обычно в таком случае денежные средства и у меня не списываются. А тут списалось. Предоплату необходимо оставить, я торопилась.

Решила позвонить в колл-центр. Сразу же ответил оператор Денис. Очень грамотно и вежливо общался. Я объяснила свою ситуацию и через 5 минут средства были на возвращены на мою карту. Я в восторге от такого сервиса! 

Я написала в чат 8.12.2024г., мне ответил оператор Максим. У меня возникли вопросы о списание оплаты за подписку "PRO". Месяц назад я получила в пользование подписку "pro" на два месяца-бесплатно. Однако, 8 декабря 2024г. была списана оплата за предстоящий месяц.
Максим создал обращение. В течении часа мой вопрос был решен, денежные средства возвращены с бонусами, а так же в подарок продлили подписку еще на 2 месяца.

Хочу поделиться быстрым решением ситуации по возврату денежных средств, был массовый сбой в транспорте по терминалам и при расчете были списаны лишние средства. Написала в чат быстро связали с оператором и направили на рассмотрение и проверку списаний, и в течении суток мне вернули средства списанные неправомерно, сумма не большая, мелочь, а приятно за оперативность!!!!