144 548 отзывов о банке «Т-Банк»

Уже порядка 10 лет имею карту Tinkoff Black.

Два года назад, по надуманным причинам банк ограничил ДБО для пользования счетом. 

Однако счет не заблокирован и платежи запрещенные к ограничениям 115-фз (Штрафы, налоги и т.д. в пользу бюджета) проходили до вчерашнего дня (11.11.2024г.). Вчера я попытался оплатить штраф за не правильную парковку в Санкт-Петербурге и платеж был не принят банком.

Оператор службы поддержки пояснил это наложенными по счету ограничениями, а на мои возражения обещал вернуться до конца рабочего дня. Однако вчера так ни кто и не дал подробных разъяснений, почему банк в нарушении закона отклоняет платеж в бюджет.

На обращение в чат поддержки сегодня, сроки пояснений опять отложены.

п.6 ст.7.7 115-фз. гласит:

По банковскому счету (вкладу, депозиту) клиента - юридического лица (за исключением кредитных организаций, филиалов иностранных банков, государственных органов и органов местного самоуправления) (индивидуального предпринимателя), зарегистрированного в соответствии с законодательством Российской Федерации, который отнесен кредитной организацией, филиалом иностранного банка, использующими информацию Центрального банка Российской Федерации, предусмотренную абзацем вторым пункта 1 статьи 7.6 настоящего Федерального закона, и Центральным банком Российской Федерации к группе высокой степени (уровня) риска совершения подозрительных операций, допускается проведение следующих операций:

уплата налогов и сборов, таможенных платежей, страховых взносов в Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации, Федеральный фонд обязательного медицинского страхования и иных обязательных платежей в бюджетную систему Российской Федерации, установленных законодательством Российской Федерации;

Т.е. даже для юр.лиц ограниченных в финансовой деятельности 115-фз, платежи в бюджет не ограничены.

Однако для физического лица, без каких-либо оснований, Ваш банк запрещает платежи в бюджет нарушая тем самым действущее законодательство и мои права.

На действия Вашего банка мной уже подана жалоба в ЦБ, но так же дополнительно обращась к Вам здесь с требованием пояснить причины отказа проведения платежа в бюджет.

И речь не о причинах ограничений, а о том, что при любых ограничениях платежи в бюджет Вы огрничивать не имеете права. Кроме того, штрафы ГИБДД я оплачивать могу, а штраф в бюджет правительства СПб - нет. 

Совершил покупку на сумму 399 рублей. Из за действий со стороны магазина (неполадки с сетью), платеж был списан, но оплата не прошла, ответ, что платеж успешно произведен не пришел в магазин.

Что бы не было разногласий, согласовали с магазином, что оплата будет наличными. 

Для дальнейших разбирательств написал в чат. 

Очень понравилось, как работает робот в приложении. Мне не пришлось общаться с оператором, что бы создать заявку на то, что бы средства вернули. Ни в одном банке я не встречал данную услугу. Приходилось ждать оператора.

Но так как мне нужна была помощь оператора, то система сразу же перевела на свободного специалиста. 

Специалист Диана сообщила сроки, а затем другой специалист Яна сообщила, что компания всегда на стороне клиента. 

К сожалению, вначале магазин не смог отправить данные по платежу. Специалисты банка сразу же оспорили мое решение, и сегодня сумма вернулась на мой счёт. 

Если Вы попадёте в данную ситуацию, то тут действительно Вам помогут, банк будет на Вашей стороне. 

Изначально даже и не поверил. 

хочу сказать спасибо специалистам Т-банка, что помогли с возвратом денежных средств. Подключала услугу яндекс музыка пробный период. По окончании пробного периода списали деньги без предварительного оповещения. Специалисты Т-банка оперативно все обьяснили что нужно сделать и помогли сделать возврат. Огромное спасибо

10 ноября обратился в поддержку Т-банка, чтобы вернуть денежные средства по ошибочной операции, конечно, с начала попытался решить проблему через поддержку организации, но к сожалению, она как таковая отсутвовала. Поэтому решил обратиться напрямую в банк, поддержка отреагировала быстро, в течение 5 минут. Конечно, никто в моменте не собирался возвращать деньги, но поддержка объяснила, что необходимо подождать несколько дней пока банк узнает, есть ли такая возможность. На следующий день, банк сообщил приятную новость, что средства будут возвращены! И уже на следующий день, на счёт поступила полная сумма возврата. Довольно таки оперативная работа за что можно выразить благодарность сотрудникам Т-банка!

Обратилась 31.10.24 в чат Т-Банка с просьбой помочь вернуть повторно списанную сумму Яндекс Афишей за билеты в кинотеатр. Отправила подтверждающий скрин, что Яндекс отказался возвращать. Сотрудники отвечали всегда вежливо и обширно. Также в статусе обращения всегда виден срок решения вопроса, что очень удобно. 12.11.24 полностью вся списанная сумма была возвразщена на мой счет. Пользуюсь Т-Банком уже больше 5 лет, и только позитивные эмоции от взаимодействия с ним.

Назначил встечу с предстваителем банка, за день всячески пытался получить информацию о подтвердждении встечи и получения смс об этом. В итоге за день ничего не получил. Наступает день встречи, представителя еще нет, а осталось до встечи 30 минут. Ни смс, ни звонка от него. Обращаюсь на горячую линию а мне там говорят что со мной свяжутся по этому поводу и мельком озвучила что время встечи не с 10 до 12 а с 11 до 13. Это уже новый уровень хамства

Здравствуйте. Часто обращаюсь за помощью в тех.поддержку с разными вопросами. И всегда решали мою проблему. 1 ноября так же обратилась и мало того что решили вопрос, да ещё и вернули средства обратно. Обратилась с тем , что с карточки без моего согласия GameSpot списывали с меня средства, хотя я даже и не пользовалась их предложениями . Мне сотрудник тбанк предложил перевыпустить карту, что б более не было не понятных списаний, а 6 ноября была приятна удивлена, что всё вернули обратно. Огромная благодарность за ваш труд и быстрое решение проблем . 

09.11.24 в 16:33 я написала в чат, ответила мне Елена через пару минут. Мне нужно было отменить списание за продленную подписку на сторонннем сервисе тем же числом. Спросили могу ли я отключить автопродление, чтоб не морозить мою карту). Даже после моего долгого ответа они не закрыли обращение и через также пару минут мне поступил ответ от Ксении о начале процесса решения моей проблемы. Сегодня 12.11.24 мне вернули деньги на счет (срок выполнения до 25).

Очень нравится, что при обращениях никогда не было проблем, если было какое-то недопонимание, то сотрудники могли задать вопрос, который все расставит на свои места. Отвечают быстро.

Кликнула на банер в августе по словам получите повышенный кэшбек. Я каким то образом получила ежемесячную подписку на вк музыку, которую я не слушаю. Обнаружила списания на 3 месяц, день в день и попросила вернуть деньги за подписку которые только что списали. На что получила ответ мы не можем все правильно. 

Вопрос в следующем, все сервисы день в день могут отменить подписку, и если это сторонний сервис то есть кнопка оспорить, здесь же этой кнопки нет. 

Т.е чужое мы вернём а свое нет. 

К слову альфа банка вернул деньги за 5 периодов, т.к. подпиской не пользовались. 

30.09.2024 обращалась в Т-банк, чтобы сменить программу лояльности кредитной карты. Подключилась оператор Ксения. Она быстро помогла решить мой вопрос и вернула плату за обслуживание. Получаю только положительные эмоции от банка. Участвую во всех акциях и предложениях от банка. Операторы всегда добрые и отзывчивые.

11 ноября 2024 года обратился в поддержку через приложение банка по поводу оспаривания операции: ошибочно дважды списали оплату при покупке в магазине. Ответила Елизавета, поинтересовалась о времени и сумме покупки и причине, почему я хочу оспорить операцию. После получения информации подробно рассказала мне, как долго будет решаться мой вопрос, какая еще информация, возможно, может потребоваться дополнительно и прислала номер для отслеживания обращения. Вопрос обещали решить в течении четырёх дней, а на деле деньги без проблем вернули уже меньше, чем через час после обращения. Ну и до этого приходилось обращаться несколько раз в поддержку и всегда быстро и профессионально сотрудники отвечают и оказывают помощь. Еще очень нравится то, что все можно решить через чат в приложении, а не бежать каждый раз в отделение, как в других банках. Большое спасибо. 

11.11.2024 Я задала вопросы по поводу подтверждения моей личности из за того что в базе данных было несколько записей обо мне не было видно дебетовой карты а на следующий день мне позвонили сотрудники и решили все мои вопросы на отлично👍👍У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудников, и я хочу поблагодарить их за это, ведь качество, быстрота ответа и общение на одной волне стали для меня решающим фактором

Произвели моментальный возврат денежных средств на карту. Не пришлось ждать даже суток. Советую всем пользоваться услугами Т-Банк. Спасибо за оперативность решения проблем. Совершила онлайн покупку в магазине,но товара в итоге не оказалось в наличии,сделала отмену заказа и возврат денег. Думала буду ждать долго возврата,но нет. В этот же вечер деньги были у меня на карте. Буду всем рекомендовать Ваш Банк.