178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Перешёл от Сбера в Тинькофф примерно год назад, сначала пользовался кредитной картой, всё устраивало, классно работала поддержка, главное быстро. Через время подключил премиум, очень удобный сервис, много всего за небольшую месячную плату. Параллельно играл в приложение в игру "5 букв". Отмечу что поддержка премиум работает куда дольше и хуже обычной. Недавно обратился с вопросом об игре, ждал ответа 2 дня на что получил блокировку в игре и конкурсе. Написал ещё раз, вопрос спроста принципиальный стал, мне их 3р не нужны, но я плачу за сервис 2к в месяц больше полугода, а получаю жoпу какую то, а не услуги. В итоге ждал 6 дней пока найдётся наконец-то специалист для того чтобы разобраться и внимание ответ специалиста: "Банк имеет полное право не объяснять причины блокировки" 

То есть какой-то там менеджер просто нажал 2 кнопки, заблочил меня и даже объяснить суть мне не считают нужным.

Ну в таком случае это естественно негативный отзыв и переход в другой банк.

Лучше и дольше обучайте своих сотрудников! 

Произошла ошибка с оплатой по nfc в магазине, не прошлого платёж, но деньги были списаны. Написала в банк и мою проблему решили в вечернее время суток буквально за пару часов и вернули средства. 

Очень оперативная работа сотрудников, никаких претензий по работе и полная уверенность в компетенции людей работающих в Тинькофф, чего раньше не встречала в банках разных стран. 

Обратилась в Т-банк через онлайн-чат по поводу отмены списания средств за подписку, которую забыла отменить. Мне быстро ответили, помогли составить заявку. Очень удобно, что не нужно посещать офис. Вопрос решили в течение 7 дней, деньги вернули полностью. Рекомендую этот банк, оперативно работают и решают любые вопросы! 

Впервые за много лет телефонный звонок от сотрудника банка оказался не навязчивым спамом, а чем-то полезным. Незадолго до этого события тбанк предложил мне пройти опрос о качестве предоставляемых услуг. Я был недоволен одним моментом, что и указал в опросе. Честно говоря, я вовсе не рассчитывал на обратную связь и решение моей проблемы. И из-за этого моё удивление было так сильно, когда мне позвонила сотрудница тбанка с предложением обсудить мою проблему и найти какое-то решение. И, собственно, решение было найдено. Сотрудница Наталия 1***9 рассказала мне о возможностях, которые решают мою проблему, оформила всё что нужно. Очень доволен 

28 ноября 2024года обратился в поддержку из за списания средств сервисом иви. Средства списали за подписку которую я отменял на самом сайте сервиса, ассистент банка расписал как решить проблему и отправил форму для заявки на возрат. Деньги вернули в тот же день, за что огромное спасибо банку и техподдержке.

1 декабря совершила покупку в Дикси с доставкой. Мне привезли совершенно не мой заказ, о чем я сразу сообщила в службу поддержки магазина, на что мне только составляли претензии, но не решалось ничего. Тогда я написала в поддержку банка с просьбой оспорить платеж, и О Чудо, деньги кинули уже на 2й день после моей претензии. Уважаемые сотрудники, огромное спасибо за вашу оперативность, желание помочь и профессионализм. 

Я сама давно и успешно пользуюсь картами Т-банка, недавно узнала, что если порекомендую карту другу, то оба получим от банка приятные «плюшки», но есть ряд условий, которые необходимо выполнить.

28.10.2024 в 17:24 обратилась в чат поддержки банка за разъяснениями. Сотрудница Евгения подробно рассказала, какие требования предъявляются к другу и ко мне – с учетом наличия у каждого из нас карт банка, подписок, участия в акции ранее. Более того, с учетом конкретно моей ситуации на 28.10. она сообщила, какой бонус за рекомендацию получу я, а какой друг.

С помощью Евгении условия стали предельно понятны! Осталось разобраться, соответствует ли друг озвученным требованиям и вперед за получением бонусов).

Огромное спасибо Евгении за подробные разъяснения и помощь!

Я написал в чат поддержки 8 декабря 2024 г. в 21.21. У меня в течение года в банке был вклад. Я не знал и хотел разобраться, должен ли я буду заплатить на начисленные на вклад, но еще не полученные проценты подоходный налог, и как корректируются данные, если вклад закрыть досрочно. Через пару минут мне ответила специалист поддержки Юлия, и все очень понятно рассказала. Спасибо за быструю помощь!

5 декабря 2024 г. застройщик назначил мне приемку квартиры на 11 декабря 2024 г. Я обратилась 5 декабря в банк по телефону и в чат за согласием на подписание допсоглашения для приемки квартиры для Застройщика, поскольку была увеличена площадь квартиры. Сразу указала срок решения. Сотрудники мне в начале указали в чате что вопрос решится до 8 декабря, потом срок сдвинули до 10 декабря, а теперь уже автоответчик говорит, что мой вопрос решат до 12 декабря. Банк неудовлетворительно выполняет свою работу, срывая мне сроки приемки квартиры.

Я написал в чат 22 сентября 2024 года в 15:33, и мне ответила Марина. Мне подключили подписку "иви", которую я не подключал. Это вина ИВИ, но тинькофф быстро и оперативно вернули деньги! Спасибо им большое! Всегда идут на встречу и помогают мне! Выручает не в первые! Всем рекомендую данный банк! Я доволен!

оформил онлайн заказ в karikids

на санки ребёнку , через приложения kari , так получилось что заказ отправили на другой магазин. пришлось делать возврат. Прошло пару дней а денеги не вернули. Написал в поддержку Т-Банка , мне ответил оператор, я ему подал все данные и обьяснил причину возрата . Оператор составил обращение ...и воля на следующий день деньги пришли)) . Спасибо группе поддержки Т-банк , за их работу.

Недавно я оплатил в интернет-магазине товар из списка товаров, на которые распространяется повышенный кэшбэк (25%). 

Но все прошло не очень гладко, так как для получения кэшбэка нужно было отсканировать чек, а в нём было неправильно написано наименование товара ("спасибо" продавцу за это). Соответственно, нельзя было определить, что он входит в список акционных. 

Со своей проблемой я обратился в службу поддержки банка. И ребята оперативно ее решили - мне прошли навстречу и вернули полагающиеся бонусы.

0612 я оформила заказ в магазине Лента, однако в виду некоторых обстоятельств его отменила позднее, а также оформила новый заказ. Деньги за 1 заказ магазин списал,но заказ я не получила. Пришлось обратиться в поддержку банка. После этого они связались с магазином и был предоставлен ответ, что заказ был доставлен. Сотрудник банка уточнил обстоятельства моего заказа, попросил предоставить скриншот из личного кабинета магазина и чека возврата. После этого деньги были зачислены на мою карту.

29.11.2024 я решил заправиться в приложение банка на сумму 2 000 руб.

В приложение я выбрал нужную заправку, колонку, ввёл сумму для заправки и начал заправку, но приложение просто зависло и дальше ничего не происходило, по итогу у меня не получилось заправиться, а деньги в размере 2 000 руб у меня списали.

Я не долго думая решил обратиться в поддержку банка 29.11.2024 в 20:12 (местного времени). Начал писать о том, что я не заправился, а деньги списали, мне ответил робот который в дальнейшем перевёл меня на сотрудника. Сотрудник чата Надежда, изучила мою ситуацию и в 20:44 сообщила мне о том, что заказ она отменила и деньги за заправку вернула.

Заправить свой автомобиль с первого раза не удалось и я решил поехать на другую заправку и так же заправиться через приложение банка, но только немного позже.

29.11.2024 я начал вторую заправку где-то в 21:20, так же выбрал заправку, колонку и ввёл сумму для оплаты. Приложение снова начало долго грузиться и по итогу произошла повторная ситуация и я остался без топлива и у меня опять списали 2 000 руб.

Я написал в чат 29.11.2024 в 21:24 и сообщил о том, что пробовал повторно заправиться, но заправка снова не прошла, а деньги списали и попросил вернуть деньги обратно. В 21:32 ко мне подключилась уже Светлана, указала данные заправки и спросила заправка, была именно там и она была не успешной. Я подтвердил слова Татьяны и сказал, что бензин снова не пошёл. Светлана уточнила у меня марку, цвет и госномер авто. Все необходимые данные я сообщил Светлане и в 21:44 Светлана принесла извинения и сообщила о том, что зафиксировала обращение, по результатам обращения направят мне смс. Мы попрощались со Светланой и в 21:53 мне уже пришло смс с номером обращения.

Спустя недолгое время 29.11.2024 в 22:20 мне в чат пишет Александ и сообщает о том, что на стороне партнёра был сбои и поэтому списали деньги и заправка не прошла. Деньги мне по итогу вернули в 22:21.

Спасибо банку, за быстрое решение вопроса.