178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Обратился в поддержку Т-Банк с вопросом о возврате денежных средств. Заказывал на Яндекс Маркете товар, по причине недобросовестного отношения продавца, Яндекс оформил возврат, написали что вернули сумму, но на счёт деньги не пришли, после долгой переписки с поддержкой Яндекс мне отправили код для отслеживания моих средств. Следом написал в поддержку Т-Банк, очень оперативно всё проверили и помогли с возвратом средств, огромное спасибо команде Т-Банк за оперативное решение вопроса! Желаю удачи и с наступающим Новым годом, пусть будет меньше проблем у всех!!! 

Выражаем благодарность оператору Колесовой Анастасии. Этот сотрудник внимательно, доходчиво и оперативно разобрался в нашей проблеме по переводу нашей организуции из ПАО РОСБАНК в Т-БАНК, размещения денежных средств, разъяснению сопутствующих условий, организации личного кабинета для отслеживания информации, а также предоставила рекомендации по нашим дальнейшим действиям.

Приятно общаться с таким сотрудником, а для Т-БАНКА это является подтверждением желания продолжать сотрудничество и рекомендовать его своим знакомым.

По возможности, прошу руководство банка выразить поощрение Колесовой Анастасии за её ответственное отношение к своим трудовым обязанностям.

Желаем Вам удачи и успехов !!!!

Никому не советую делать покупки в путешествиях. Сделал 2 покупки авиабилетов, за 10 тысяч дали кэшбек, за 120 - нет, якобы их партнер говорит, что покупка сделана не через сервис. Также кэшбек в категории "ВСЕ покупки", если вв купили авиабилет не от пяти а/к из списка не начисляется 🤡 Изначально мог купить билет дешевле, понадеялся на кэшбек, т.е потерял деньги. И их ответы в поддержке от разных менеджеров разнятся. Наедалово обычнейшее. Будьте осторожнее.

1.  4 октября 2024г. в 00:50 я обратилась в онлайн чат приложение Т-банка. Хотела заказать кое-что на маркетплейсе, зашла в банк для перевода средств, и обнаружила, что последние мои деньги Т-банк снял за подписку Pro.🥲 
2.  Так как я не пользуюсь подпиской, но она у меня была подключена от работы, и была бесплатная, я не видела необходимость её отключать. Ну и как бывает у большинства пользователей, когда она стала платной, отключить я её забыла, и последние 300 руб. улетели в казну банка. Когда я зашла в банк, было очень досадно увидеть то, что я просчиталась, но всё-таки я решила попробовать обратиться в поддержку, чтобы мне отключили подписку и вернули деньги.
   Когда писала в банк, я даже не надеялась, что деньги вернут, потому что это была моя ошибка: забыла отключить подписку и осталась без заветных 300 руб. К моему счастью, оператор Мария была ко мне очень благосклонна и через четыре минуты после моего первого сообщения деньги уже вернулись на счёт. Я честно написала , что забыла отключить и прошу вернуть деньги за подписку. Я была ошарашена скоростью ответа и решения проблемы. После короткого ожидания, я увидела СМС о зачислении денег.
3. Конечно же, это была моя ошибка. Я забыла отключить подписку и могла остаться без денег. Мне очень понравилось обслуживание тем, что оператор вошёл в моё положение и вернул деньги, хотя они не обязаны были этого делать. Я давно пользуюсь банком, примерно четыре года и за это время он ещё не успел меня расстроить, так как поддержка очень лояльная, и всегда идёт навстречу. 
4. Благодарю Марию за оперативность ответа и понимание, в тот вечер благодаря ей я совершила желанную покупку на маркетплейсе и легла спать с хорошим настроением. Спасибо Марии и Т-банку в целом!

Обращалась дважды по двум вопросам в начале декабря 2024.

Первый вопрос: возврат уплаченных средств от Спортмастера, второй- от Биглиона. Т.е. в первый раз товар не подошел, вл второй - сама услуга. Обещания от данных магазинов были только на словах, без подтверждения операций. Поэтому пришлось обратиться в службу поддержки банка.На оба обращения отвечали оперативно, оператор задавала уточняющие вопросы с предоставлением выписок. Денежные средства были выплачены в течении 2 дней.

Пролог

Каждый кто читает этот отзыв может подумать, что тут такого перейти с одно тарифа на другой? 

  С тарифа Простой (он дешевле) на тариф Продвинтый (он дороже) запросто в любой день и плата по тарифу спишется моментально (при этом кстати будет учтена плата по предыдущему тарифу). А вот если вы решили перейти с более дорогого тарифа на более дешёвый, а плата по дорогому тарифу уже списана, то как быть? Так вот, оказывается можно перейти обратно на тариф "Простой", но через сотрудника службы поддержки. Ну думаю всё, это надолго. Но всё же решил написать в поддкржку, так как на тарифе "Продвинутый" при моих оборотах по ИП пока делать нечего.

  Почему я решил написать этот отзыв? Ведь как известно отзывы чаще пишут отрицательные и гневные когда, что-то не устроило в товаре или обслуживании, и основано это как правило на глубоком и сильном чувстве . Вот тут та же история только наоборот. Я очень искренне доволен внимательным отношением сотрудника банка Ирины Жилковой к моему вопросу. 

Введение 

Начну с того, что р/сч в "Тинькофф-банке", а далее в "Т-банке" с самого начала деятельности ИП, а именно с 2017 года и за всё время, я подчёркиваю за всё время сотрудничества с банком у меня нет ни одной проблемы которая не была бы решена положительно в мою сторону. Невероятно, но факт. Иными словами я как клиент банка в качестве ИП абсолютно искренне доволен как работой банка в целом (его сервисами, приложением) так и каждым решённым вопросом в отлельности. Люди в банке работают отменные, практически каждый сотрудник относится к вопросам крайне внимательно. 

Ситуация

Месяц назад надо было снять наличных денег с ИП для расчёта с подрядчиками больше обычной суммы доступной в рамках тарифа "Простой" и в связи с этим я перешёл на тариф "Продвинутый" на этом тарифе сумма снятия без доп.комиссий больше при этом при переходе в любой день на более дорогой тариф сумма снятая ранее не учитывается (это хорошо), так как Тариф новый и сумма снятия считается заново. Таким образом не уплачивая доп.комиссий банку я снял сумму больше обычного, за счёт перехода на более дорогой тариф. При этом всегда есть возможность вернуться на тариф "Простой", что бы ежемесячная плата была меньше, но сделать это надо ровно через месяц, иначе более дорогой тариф "Продвинутый" будет продлён на следующий месяц. Я проворонил день перехода на тариф "Простой" (он выпадал на 8 число, воскресенье, я подумал, что в воскресенье мной вряд ли кто то будет заниматься, выходной же) и как выяснилось позже, сотрудники банка и в выходные могут помочь это сделать так как работают с этими вопросами и по выходным. Ну да ладно, что делать сам проворонил, надо писать в поддержку. 

Решение

В начале общения как обычно ответил бот, через него не удалось выяснить как решить мой вопрос, хотя надо сказать отдельно спасибо разаработчикам, бот довольно часто помогает решить довольно блоьшую часть вопросов. Чаще всего бот очень адекватен. Но мой случай всё таки потребовал индивидуального подхода сотрудников банка и да, опертор ответил буквально в течении минуты. Я просто написал боту, что бы тот позвал опертора :) (прикольные времена настиали, а когда то дома был только дисковый телефон и ч/б телевизор) Ну так вот, оператор Елена ознакомилась с моим вопросом и перевела мою заявку на сотрудника банка Ирину Жилкову (внутренний номер сотрудника 775920). Мы созвонились по видео в рамках чата банка, Ирина уточнила мои пожелания и мой вопрос снова был решён положительнов мою сторону. Мне вернули деньги на счёт списанные за использвание тарифа "Продвинутый" и вновь установили тариф "Простой". Вот так.

09.12.24 обратился в чат поддержки Т-банка, чтобы уточнить статус перевода между моими счетами, который задержался дольше обычного. Обычно такие операции проходят мгновенно, но в этот раз перевод почему-то завис.

Сотрудник оперативно проверил информацию и объяснил, что задержка связана с технической ситуацией которая произошла у банка получателя. Приятно, что банк тщательно отслеживает операции. Через несколько минут перевод был успешно завершён.

Спасибо за быстрое реагирование и качественное обслуживание!

с 05.12 весит в приложении баг, что есть 6 красных кружков с непрочитанными обращениями. В тех. поддержке обещают убрать, говорят, что многие с этим сталкиваются, НО до сих пор (09.12) великий первый в РФ IT банк не может всем отделом решить такую сложную проблему.

Мало того, в тех поддержке начинают путаться в обращениях. Просил, чтобы оформили возврат денежных средств за заказ, приложил все скриншоты и заполнил обращение по стандартной форме.

В итоге в обращении просят еще раз это сделать, окей, я же попугай и написал в чат а там поддержка, говорит, что не надо. Просто ПОЛНОЕ безобразие и бездействие банка!

Я написала в чат 07.12.2024 в 01:42 и мне ответила Амина, у меня возникли вопросы, на счет денежных списаний какой то непонятной компании, специалист задал мне несколько вопросов, но я какое то время не отвечала, поэтому он заморозил мою карту, чтобы прекратить списания, после чего на следующий день, я позвонила в поддержку, ответила девушка, она все мне объяснила и сказала что нужно сделать, для решения данной проблемы, это оказалась какая то подписка, в следствии чего начались списания, я все отменила ,после чего деньги мне вернули, хочу поблагодарить сотрудников Тинькофф банка, в решении этого вопроса❤️

У меня списали деньги за подписку START, которую я отключил, оператор Анна мне помогла вернуть их, очень понятно обьяснила ситуацию, помогла разобраться в ней, а так же сделала запрос в обращение на возврат денег, которые у меня списали по ошибке, сотрудница Анна очень добрая и понятливая, и была готова помочь вернуть мне деньги, ставлю 5 звёзд! ⭐⭐⭐⭐⭐

Я занимаюсь кофейней в городе Суздаль. у меня договор с государственным музеем на обслуживание посетителей, по договору я должен работать по графику работы музея, фактически я музейный буфет. мы находимся в историческом здании, в котором не ловит интернет, на кассу брошена отдельная линия. 6 ноября 2024 года у нас вышла из строя касса акси от Т банка, ее поменяли за 2 дня, что было очень приятно, касса поработала до 5 декабря и умерла, на что банк мне ответил что заменит в ней аккумулятор только 10 го декабря. то есть на 5 дней мы вынуждены закрыться, так как мы не можем выдать покупателю чек. Все попытки решать этот вопрос в чате банка без успешны, так как сотрудники банка отвечают либо: что они понимают как важно принимать платежи и что повысили приоритет рассмотрения обращения, но по факту ни чем помочь не могут, либо сотрудники банка предложили мне решить этот вопрос За свой счет, купить смартфон на андроиде и поставить софт, либо использовать qr код для оплаты, на что мне приходится постоянно объяснять, что интернета нет, что принять так платеж не получается. в большинстве случаев сотрудники не читают предидущий диалог , а сразу начинают продавать услуги. Сегодня 4 день как мы не работаем, так как касса не работает, чек мы пробить не можем. хотелось бы понять насколько правомерно поступает банк, должен ли он нести ответственность за оборудование которое постовояет, за его исправность, за качество работы и что делать нам в такой ситуации? 

06.12.2024 года я обратилась в чат банка, по возврату денежных средств от организации, которая ответила , что возврат произведен. Операторы банка ответили оперативно, денежные средства вернулись в полном обьеме. Спасибо Вам огромное. Отличные кешбэки, мобильное приложение и очень вежливые сотрудники!!!

Здравствуйте, уважаемая администрация банки.ру! Хочу поделиться позитивным опытом общения с поддержкой Т-банка, которая помогла мне оперативно решить вопрос с возвратом средств за отмененный заказ, сделанный на сайте интенет-магазина. Поскольку средства за отмененный заказ по истечение 10 дней так и не вернулись на карту, пришлось составить обращение с просьбой о содействии в их возврате. По звонку на горячую линию Т-банка от 25 ноября данное обращение было создано. В чате я также прикрепила чек возврата и спустя несколько дней RRN код, высланный мне на электронную почту магазином. Поддержка обещала решить вопрос в срок до 17 декабря, но был он решен в итоге гораздо раньше. 6 декабря, еще до того как операция была оспорена, банк любезно зачислил на карту 31750 р, пояснив, что поскольку процесс оспаривания занимает много времени, денежные средства решено зачислить уже сейчас, чтобы я могла ими воспользоваться. 8 декабря операция, наконец, была оспорена, о чем я была уведомлена в личном кабинете. В целом мой многолетний опыт общения с поддержкой Т-банка свидетельствует о том, что все вопросы решаются ею весьма оперативно, а сотрудников банка отличает грамотный и внимательный подход к клиенту. Также был случай, когда банк зачислил мне на карту небольшую сумму (около 600 р) за отмененную покупку, так и не отправленную назад магазином, не став оспаривать саму операцию. К сожалению, ничем подтвердить это не могу, т к было это давно. Но могу сказать, что в подобной ситуации далеко не каждый банк проявил бы такую же щедрость. Надеюсь, что и в дальнейшем Т-банк меня не разочарует и будет радовать приятными бонусами.

Здравствуйте. Хочу похвалить Т-Банк за оперативную помощь в решении вопроса. Я захотел попробовать подписку т-Премиум, но при этом у меня на год уже была оплачена подписка Т-Про, и при повышении подписки она сгорает. С чем я и обратился в поддержку. Мне быстро рассмотрели льготу на 9 месяцев подписки, если я передумаю пользоваться премиумом. Вот это супер, что дали возможность вернуться к уже ранее оплченной подписке и заново не вносить сумму за подписку. 

3 декабря, с моего счета дебетовой карты была списана сумма в размере 990 рублей за оказание образовательных услуг, это была подписка на один из платных чатов в телеграмме. Однако я точно помню, что отключал автоматическое продление подписки. В связи с этим я оспорил данный платёж в приложении Т-банка, после чего уже 5 декабря мне были возвращены списанные 990 рублей, хотя я и не надеялся на это) 

Спасибо Т-банку за то, что разобрались с моей проблемой ещё и так быстро. 

Хочу поблагодарить сотрудницу Т-Банка Елизавету Чайка (номер 6844279) за качественную и оперативную консультацию и сопровождение в вопросе приостановки платежа от контрагента. Впервые за 2,5 года ведения бизнеса столкнулся с приостановкой платежа от контрагента и запросом документов. В первый час после получения сообщения о том что платёж не поступил и банк запрашивает документы охватило беспокойство что это надолго и с документами придётся возиться. Оказалось всё намного быстрее. Загрузил всю необходимую информацию, в этот же день мне позвонили (Елизавета) попросила загрузить ещё пару бумажек, устно прокоментировал некоторые вопросы, дал пояснения. После дополнительной загрузки с моей стороны недостающих документов задержанный платёж поступил на следующий день, хотя до окончания проверки оставалось ещё 3 дня. Оказалось в общем ничего страшного. Но в любом случае спасибо Т-Банку за оперативную обработку направленных мною материалов.

8 ноября обратилась в банк с проблемой незаконно списания моих денежных средств компанией шефмаркета за отмененный мною заказ, сотрудник т-банка Татьяна помогла быстро решить данный вопрос, задала уточняющие вопросы по сложившейся ситуации и средства вернули на мой счёт даже раньше, чем я рассчитывала. Спасибо Вам и вашим сотрудникам!