143 776 отзывов о банке «Т-Банк»

25 октября я написал в чат банка, с вопросом о реферальной системе, сначала я думал что для того чтобы пригласить друга, и получить за него денежные средства, нужно самому иметь такой же продукт. Но мне ответил Александр, и объяснил, что совсем не обязательно иметь тот продукт который я хочу порекомендовать другу, и после этого я стал приглашать друзей в Т-Банк. Большое спасибо Александру за помощь.

Более 10ти лет являюсь клиентом этого банка и искренне считал, что он был технологически топовым не только в РФ, но и в мире.

Но в связи со всеми известными событиями, а так же сменой руководства (что, на мой взгляд, повлияло в первую очередь), пользоваться этим банком становится все сложнее.

Как известно, в текущее время происходи объединение росбанка (далее РБ) и тбанка(далее ТБ) (а точнее, второй поглощает первого). Видимо поэтому было решено форсировать перенос всех кредитов (в том числе ипотечных) из РБ в ТБ. Вот только удивительно, что ни менеджмент, ни разработчики некогда сильного "айти" банка не предвидели довольно простого случая, когда у одного клиента могут быть разные номера телефонов для разных банков.

Из-за этого ипотека "подвисла" между банками - она теперь не отображается ни в РБ, ни в ТБ. При этом не ясно, куда, сколько и когда переводить плановые платежи (кстати, плановые платежи тоже поменялись, потому что в РБ они были раз в две недели, а в ТБ могут списывать только раз в месяц).

Еще более ужасное обстоятельство - поддержка ТБ уже более недели "решает" этот вопрос, буквально "кормя завтраками" (т.е. каждый день мне говорят, что решат до завтрашнего дня, но на следующий день как попугаи повторяют эту же фразу). И так работает ПРЕМИУМ поддержка.

Вишенка на торте: три дня назад у меня пропали все счета и карты в личном кабинете (просто не отображаются, как будто бы их никогда и не было). Поддержка ТБ "отработала" в своем стиле "решим до завтрашнего дня", при этом позже прислав уведомление, что решение откладывается до 5го ноября (видимо посчитали, что выходные не стоят такой критичной проблемы).

Как итог - две важные проблемы просто на ровном месте и с полным игнорированием. Если ТБ еще и предъявит мне претензию в будущем из-за задержки платежа, то придется писать судебное заявление и писать жалобу в ЦБ на этих разгильдяев

20.10.24 в предложениях банка была акция ‭«100% за подписку Про», нажал активировать, оплатил, но кэшбека не поступило. 20.10 12:20 обратился в поддержку банка. Уже через минуту мне ответил оператор Диана. Она проверила информацию, убедилась в том что бонуса не поступило, после чего мне скорректировали бонус за эту покупку. Кэшбек начислили вручную, выплата пришла в ближайшую выписку. Не первое обращение в поддержку, в очередной раз убеждаюсь что это самый отзывчивый банк нашего времени ибо есть с чем сравнивать.

Часто пользуюсь "Кубышкой" в рамках беспроцентного периода, погашаю задолженность своевременно. Ранее всегда приходило смс-сообщение с текстом "Сегодня последний день бесплатного периода по Кубышке", однако в последний раз такое сообщение не пришло, вследствие чего задолженность была погашена несвоевременно и начислилась комиссия. Понимаю, что банк не обязан высылать такие уведомления, однако ситуация, когда подобные сообщения всегда приходили, а потом резко перестали без предварительного уведомления со стороны банка не соответствует клиентоориентированному подходу. К сожалению, когда-то отличный банк все чаще вносит отдельные изменения, ухудшающие клиентский опыт, вместо улучшения уровня оказываемого сервиса.

• Я написала в поддержку и мне быстро ответили. 
• При проверке операций по карте я заметила странные списания и сообщила об этом в поддержку. Это оказалась подписка на сайт или разовые платежи. Не регулярно, но на протяжении нескольких месяцев. 
• Написав в поддержку, мне быстро поспорили и вернули деньги за последнюю операцию. 
• Потом ещё некоторое время решался вопрос с оспариванием и мне понравилось, что поддержка держала меня в курсе. 
• В итоге все решилось в мою пользу. 

3 ноября 2024 года я обнаружила 3 странных списания подряд, сделанных в 3 часа ночи с моей виртуальной дебетовой карты в магазине wildberries. Эта виртуальная карта не была привязана к моему личному кабинету на wb, я не белала никаких покупок ночью и проверила, что это не сделал кто-то из семьи. Списания на сумму примерно 2000 рублей.

В этот же день 3.11.2024 я сделала все скрины операций из моб.приложений Т-Банка и WB и нажала кнопку "Оспорить" в Т-Банке по данной операции. Дальше приложение предложило перейти в чат и написать в поддержку.

Я описала стуацию и приложила все скрины. Это было в 15:09-15:11.

Тут же в 15:11 уже подключился сотрудник Т-Банка Мария, и я увидела пуш-уведомления, что она мне позвонит, чтобы решить ситуацию, при этом временно заблокировав мою карту, чтобы обезопасить мои счета на время разбирательста. 

Сразу после этого поступил звонок, Мария представилась, и задала вопрос о подвтерждении моей личности. Далее она проинформировала меня о последующих действиях, и что для безопасности ей требуется задать вопросы, чтобы подтвердить, что ситуация спровоцирована мошенническими действиями. Я ответила на все вопросы, и Мария сообщила, что передала заявку на возврат денежных средств коллегам в другой отдел. Она подробно проинструктировала, про разблокировку личного кабинета, перевыпуск виртуальной карты, сроки ожидания решения по возврату до 13 ноября 2024г и что нужно сделать в случае подачи заявления в полицию.

Разговор с Марией по телефону составил 7 минут 15:12-15:19. А уже в 16:02 в моб.приложении Т-Банка я получила уведомление, что операции оспорены и деньги вернули на мой счет. Браво, команда Т-Банка! С таким сервисом и подходом со стороны сотрудников и системы Т-Банка никакое мошенничество не страшно! Благодарю за работу сотрудника Марию и всю большую команду Т-Банка! Быстро, удобно, качественно, безопасно! Лучшие!

1. 04.11.2024 в 14:36 я обратилась в кол центр Т-Банк, мне ответил оператор который достаточно быстро мне помог, у меня была проблема с пин кодом, я хотела сегодня положить деньги в банкомате на свою дебетовую карту и не смогла вспомнить пин код 3 раза ввела неверный пин код после чего мне банкомат написал до свидания мне пришлось обратится в кол центр, оператор внимательно выслушал меня, после выслал в чат в личный кабинет инструкцию, по которой я смогла установить пин код к своей дебетовой карте! Все прошло достаточно легко и быстро, благодарю Т-Банк.

11 октября в 21:13 писала в бот, посколько списались деньги за подписку. Решила попробовать заполнить заявку в самом банке и что меня очень порадовало, деньги действительно вернули. Бота адоптировали максимально удобно для каждого клиента, очень легко найти решение для своего вопроса. Очень рада оперативной работе банка и буду с радостью пользоваться им и дальше !!

Спасибо Т банку!!! Уже много лет из клиент. Уже не первый раз с помощью Т-банка мне возвращают деньги, снятые по ошибке либо нелегально, либо за подписки на которые я не соглашалась и так далее. Всегда решают быстро и не донимают лишними расспросами! Мой вопрос решили за 1 день и вернули деньги, тогда как сервис, который их снял, даже не отвечает!!! Спасибо! 

2 ноября 2024 года обратился в чат технической поддержки за помощью. На ноябрь одна из категорий кэшбэка была мною выбрана Т-инвестиции 50%. Так как такая категория у меня была выбрана впервые, я решил узнать про нее подробнее. Оператор Кирилл мне все подробно объяснил. Если я в ноябре куплю любые ценные бумаги в Т-инвестициях, то мне будет начислен кэшбэк 50% от вложенной суммы в течении 10 календарных дней после завершения календарного месяца, в моем случае в декабре. Но сумма максильмальная, которая может быть начислена ограничена 3000 рублей. В целом хороший бонус. Конечно, я не задумываясь купил ценные бумаги. Жду декабрь, чтобы получить свой бонус. Спасибо технической поддержки ТБанка и за такие классные бонусы. 

Сегодня 4.11.2024 оборатился в поддержку банка, так как забыл пинкод от своей карты, поддержка ответила мгновенно, все расписали, что нужно делать в такой ситуации. Так же 27.06.2024 обращался в банк по поводу перевыпуска карты, так как она была утерена, объяснили как нужно поступить и перевыпустили карту.

Поддержка отвечает быстро, и в случае какой то проблемы помогает ее решить. Так же нравится система кешбека, каждый месяц разные и отличные категории

В общем очень приятно пользоваться этим банком

24 октября я обнаружила, что сумма за онлайн покупку списалась дважды. Я обратилась в службу поддержки Т-банка через мобильное приложение. Мне ответила Екатерина. Узнав все подробности она создала заявку на решение проблемы и передала коллегам. Обещали все проверить до 3 ноября и 1 ноября я уже получила излишне уплаченую сумму. Благодарю за оперативность. 

Сегодня 04.11 решила положить тысячу рублей на Т - Банк, банкомат зажевал купюру на половину, открыл окошко мол заберите не опознанную денежку, а мне не вытащить, на экране высветился телефон горячей линии и я позвонила, ответил очень приветливый мужчина, спокойно стал решать мою проблему по телефону, спросил номер банкомата, в течении 10 минут мою проблему решили и перевели денежку на карту. Спасибо большое за оперативность, сил и здоровья сотрудникам Т-Банк😄

Я создала обращение по поводу оспорить списанную сумму в магазине 04.11.2024 в 20:27,мне ответили что до 14 числа решат вопрос,но вопрос был решен МОЛНИЕНОСНО,через полчаса уже решили мое обращение и вернули списанную сумму. Хочу сказать,что данный банк работает для клиентов. Вопросы в чате решаются всегда, всегда помогут и подскажут. Никогда проблем нет. Всегда интересные предложения и акции,бонусы. Сразу видно,что Т-банк всё делает для своих клиентов. Если бы знала ,что это такой классный банк,перешла бы на него давным давно.

В 19:56 04 ноября 2024 года написала в чат мобильного приложения Т-Банка, чтобы уточнить, успели ли уже повысить ставки по вкладам, и зависят ли они сейчас от наличия Подписки. Совсем скоро мне ответил сотрудник банка Кянан. Он сориентировал, что ставки по вкладам перестали зависеть от наличия Подписки с марта, а также прислал документ с актуальными после повышения 31 октября ставками по вкладам. В результате всю запрошенную информацию мне предоставили в чате менее, чем за пять минут. Приятно знать, что при возникновении вопросов можно так быстро и удобно получить ответы на них. Кянан, спасибо за помощь по моему вопросу!

26.10.2024г в 19:13 обратилась в службу поддержки,мне ответила сотрудник Анастасия.

У меня возникли вопросы при оплате картой,покупка не проходила.Анастасия быстро,проверила почему не прошла оплата,оказалось карта была не активирована,далее она проверила и быстро активировала карту.Я осталась очень довольна работай сотрудника,с ней было легко и не принужденно общаться.

После смены фамилии и получения нового паспорта возникла необходимость обновить свои персональные данные в Т банке. Я обратилась в чат поддержки через мобильное приложение. В отличие от других банков, где в некоторых требовалось личное присутствие в офисе банка и предъявление оригинала свидетельства о заключении брака, в Т банке все было просто, быстро и онлайн. Сотрудник чата поддержки Анастасия прислала мне подробнейшую инстрцкцию со скринами, как выполнить обновление паспортных данных в приложении. Весь процесс занял несколько минут и готово. Повторюсь, имея аналогичный опыт в других банках, могу сказать, что в Т банке процесс был наиболее комфортным и быстрым. Спасибо!