178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

18 ноября 2023 года я обратился в поддержку за помощью. Проблема была с не приходом бонуса за друга. Сразу же ко мне обратилася Андрей, который помог мне решить проблему с бонусом. Бонус пришёл в течение этого дня. Андрей сделал свою работу быстро и качественно. Я очень благодарен ему за проделанную работу. 

В первый раз по своей проблеме я обратился в поддержку в мобильном приложения 6 декабря в 15:19. Мне сразу же ответила Евгения. Писал ей по поводу того, будет ли списана комиссия за транзакцию в Яндекс Сплите с кредитной карты Т-Банка.
Менеджер подробно и очень понятно объснил, что конкретно эта операция считается переводом в другую финансовую организацию, поэтому комиссия будет удержана.
Далее я сообщил клиенту, что я не рассчитывал на это. И также объяснил, что в приложении Сплита не было информации о том, что это не оплата (как в онлайн-магазине), а перевод в Яндекс Банк.
Евгения попросила обратиться позже, когда данная организация будет окончательно проведена банком. После этого я ушел ждать, когда рядом с суммой пропадет "значок часов".

Во второй раз в чат в мобильном приложении я написал уже 8 ноября в 00:28. Сказал, что операция проведена и комиссия списалась. На это обращение мне ответила уже Мария. Этио был другой менеджер поддержки, но она была полностью в контексте ситуации.
Мария объяснила о том, что это была определеннная операция, которая банком классифицируется по MСС коду, как перевод. Повлиять на MCC коды они не могут, потому что это зона ответственности Яндекса. После этого Мария пообещала компенсировать сумму комиссии, потому что Т-Банк дорожит сотрудничеством со мной (это мне было приятно отдельно, помимо решения моей проблемы).
Через ~5 минут мне вернулась вся сумма комиссии на кредитную карту.

Очень благодарен Т-Банку за такой подход. По сути, я понимаю, что они все сделали правильно, что в этой ситуации скорее Яндекс должен информировать о том, какая операция предполагается при оплате платежей Яндекс Сплит. Считаю, что заголовое говорит сам за себя, банк реально исправил ошибку Яндекса. Еще раз говорю спасибо Марии и Евгении!

Вышел за лимит,упал в овердрафт,в банке есть кредит на ИП,в итоге в связи с тем что овердрафт еще не был оплачен,банк с чего-то заблокировал операции,пока решали вопрос с поддержкой,у меня не прошел платеж по кредиту и увеличилась сумма так как выставили штраф,обещали что этот штраф не уйдет в сумму долга из-за проблем с оплатой,в итоге,провал на 18 тысяч штрафа,не так сделали досрочное погашение и я вынужден теперь гасить на 18 тысяч больше,скотское отношение поддержки,один оператор отвечает,мол счета заблокированы,второй извиняется и клянется божится решить проблему,третий оператор переносит решение вопроса на следующий день,четвертый говорит что платежи в период до 01:00 не доступны,вопрос тогда "В чем моя проблема что вы не принимаете платежи,я деньги внес,почему прошла просрочка и штраф".Второй вопрос в чем проблема оператора поддержки решить вопрос,а не кормить обещаниями его решить и постоянно переключаться на других

16.11.2024 совершила онлайн заказ продуктов, не привезли часть товаров. Оплата была с карты Т-банка. Я оформила возврат в магазине, получила чек возврата, но деньги так и не зачисли на счет. Обратилась в поддержку Т-банка через 3 дня, у меня запросили подтверждающие документы и сразу оформили обращение, по которому мне удобно было отслеживать статус. Несколько раз я напоминала об обращении, удобно, что достаточно быстро можно выйти на оператора и быстро получить ответ. Понравилось в решении вопроса, что отвечают не стандартными фразами, а также что всегда обозначают сроки-контрольные точки. Понравилась работа оператора Светланы, она мне позвонила, объяснила в чем именно проблема, обозначила сроки, а также дальнейшие действия банка в случае, если вопрос не решиться. Когда мне объяснили причину и объяснили, что они отслеживают исполнение сроков по возвратам и в случае необходимости сами инициируют претензионную работу-мне стало легче. Я поняла, что вопрос на контроле и он в любом случае будет решен. Имею несколько карт разных банков, но в Т-банке самая лучшая поддержка. 

6.10.2004 обратился в поддержку по причине того, что списали деньги за какую-то подписку на стороннем сайте "Юла", написал в чат банка в мобильном приложении , ассистент быстро дал ответ и помог оспорить эту операцию. Деньги вернули очень быстро, остались очень положительные эмоции. Радует что банку на такое не все равно!)

Народ не оформляйте сами дебетовые карты они у них с обслуживанием. Оформляйте через ссылку от друзей там другой тариф и обслуживание не берут. При получении курьер даже не заикнулся что у них есть такая акция. Да и вообще оставлял обращение они с ним даже не разобрались. Просто ответили какую-то ерунду. Свалив все на интернет. Хотя он вообще не причём был. 

Чат т-банка с операторами помог решить проблему с доставкой товара из магазина, который не доставил товар. По оставленному обращению решили мою проблему быстрее, чем сам магазин. Оператор ответил на все вопросы вежливо и, главное, понятно. Буду пользоваться продуктами т-банка в дальнейшем. Операторы «Т-банка» проявляют высокий уровень компетентности.

Продлевал билет на месяц в автомате метро москвы 30.10, деньги списали, а билет не начислили. Для меня, как для студента, сумма существенная - почти 1000 рублей. Сразу же нажал 'Оспорить операцию', после чего деньги вернулись на счет, однако позже деньги снова списали, т.к. "магазин" подтвердило успешность операции. Мне написал специалист и попросил уточнить информацию, если я не согласен со списанием средств. В тот же день, 1 ноября в 18.08 я прикрепил скриншот выполненной операции, а также фотографию своей транспортной карты и указал, что билет так и не был записан на транспортную карту. Мне ответила специалист поддержки Светлана, которая передала запрос коллегам. Почти две недели Т-банк разбирался с Метрополитеном, и вот уже 12 ноября деньги вернулись мне на карту. Хочу выразить большую благодарность сотрудникам Т-банка. Очень оперативно и легко решили мою проблему и помогли оспорить операцию. 

Я обратилась в банк, за отменой покупки 25 октября 2024 года в 11:10 совершенной по случайности. Ассистент поддержки быстро решил эту проблему. Я оставила заявку на возврат денежных средств и в этот же день деньги вернулись на мой счёт. Большое спасибо Вам за помощь. С Вами мои покупки в безопасности.

Я студент. И все мы знаем, что у студентов каждая копейка на счету. Однажды вечером хотел купить кофе, но в итоге произошел конфликт с продавцом, я запросил возврат средств. Он распечатал чек с возвратом и мы разошлись. Но деньги все не поступали и не поступали за собственно операцию возврата. Я начал переживать и написал в поддержку Т-Банка. Поддержка сработа оперативно, мгновенно отреагировала на мое сообщение. Анастасия успокоила меня и пообещала, что Банк лично проследит за операцией возврата, чтобы деньги вернулись ко мне на счет до определенного числа. Я успокоился, ведь уже не впервые обращаюсь в поддержку Т-Банка и знаю, что на нее можно положиться. Деньги вернулись в этот же день и моя душа была чиста и спокойна.

Обратилась в чат поддержки Т-банка, так как после оплаты в интернет-магазине, возникли сомнения в том, что мне отправят заказ. Т.к. после оплаты магазин не выходил на связь, не отвечал на сообщения и звонки. В чат поддержки я обратилась 1 ноября после нескольких часов попыток связаться с магазином и уже была готова оформить операцию по чарджбеку. Меня проконсультировал Виталий, уточнил все подробности и пообещал, что мой вопрос уладят до 11 ноября, но по итогу сумма вернулась мне уже на следующий день. Спасибо за оперативную обратную связь и помощь 🙏 

Я написала в чат 24.11.2024, мне ответил асисент поддержки. У меня возникла проблема с возвратом средств. Я обратилась в чат к специалистам банка и мне сразу же начали оказывать помощь, спросили дополнительные данные по заказу и вскоре решили мою проблему, средства вернулись на счет уже на следующий день! Благодарю за оперативность!

Сегодня 7 декабря около 20 часов дня обратился в онлайн чат Тинькофф премиум. В личном кабинете заметил, что не начислены мили за покупку и нельзя обналичить мили. Мою заявку обработал в кратчайшее время оператор Аркадий. Оказалось по умолчанию в оплате стоял перевод по СБП. В итоге мили начислены, а также мили обналичить удалось.В очередной раз Тинькофф банк показал наивысшую лояльность к клиенту.

Здравствуйте! Мне заблокировали счет по пунктам 4.5 4.9 и 7.3.9, Мне не говорят точно из за чего блокировка! Даже не запрашивали у меня ничего, молча заблокировали!

операторы говорят нужно подойти в офис в Москве, я живу в другом городе, почему я не могу закрыть свой счет и просто вывести свои же деньги? Почему я должен покупать билеты и лететь туда, если у меня нет возможности. Меня заблокировали без каких либо предупреждений!

Можно решить это как то дистанционно,я прошу лишь вывести мне денежные средства и все

Сняли комиссию за перевод между своими счетами. Согласно Законопроекту

№ 160987-8 можно переводить деньги без комиссии в пределах 30млн рублей в месяц на свой счет в другом банке. Я перевел 414 000 между своими счетами и с меня т-банк удержал комиссию. Считаю, что это нарушает мои права. Прошу помочь разобраться в ситуации и вернуть незаконно снятую комиссию.

сегодня в 1:11, я хотел узнать есть ли новые версии приложения, я обратился в поддержку и мне моментально прилетел ответ, где мне ответили, что у меня последнея версия приложения, в принципе при обращаниях в поддержку, отвечают четко, понятно и самое главное быстро, мне нравится, то что я выбрал Т-Банк

Сотрудник быстро решил проблему и ответил на множество моих вопросов.Все решили быстро и качественно, спасибо! Пользуюсь Т-банком давно, и каждый раз проблемы и вопросы на счет карт решают максимально быстро. также сотрудник смог оспорить списанные по случайности деньги и вернуть их на счет. Сервис очень качественный!

пользуюсь картой уже 3 года, и всегда был доволен обслуживанием, много разных акций на продукты и разные вещи. Недавно узнал об функции покупка долями, где можно платить товар частями а не за один раз. 7 декабря 2024 года в 19:50 я написал в чат банка, где мне оперативно за 5 минут все объяснили как это делается, сотрудник Иван мне все внятно и быстро объясни, рассказал как правильно платить долями в приложени. и вот купил себе кроссовки где заплатил первую часть в 1/4 часть и осень доволен. Хочу поблагодарить Ивана за его работу.

29.01.2024 мне пришла карта банка,получал её от представителя из дома(очень удобно когда живёшь за городом).Представитель Александр с пониманием отнёсся к тому,что я не успевал в назначенное время.Подождал 15 минут как я попросил.Приятным подарком стала сим карта.Спасибо за хороших сотрудников банка!