178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Здравствуйте. Пользуюсь Т-банком второй год, давольна всем! Подписалась на подписку случайно, обратилась в поддержку этого банка - мгновенное подключение к моему вопросу специалиста, не нужно ждать по 15 и более минут, чтобы тебе ответили на него.

Быстро решили мой вопрос, отключили и вернули деньги.

7 декабря 2024 я сделал две покупки на крупные суммы ожидая получить повышенный кешбек по категории "развлечения", но кешбек в приложении отобразился как стандартный 1%. Я написал в чат узнать в чем дело: как оказалось по текущему тарифу кредитной карты не начисляется такого вида кешбек (только 1% баллами, плюс опредленные авиабилеты и отдельные акции). Кешбек по категориям по кредитке - только на премиум тарифе. 

Сотрудник Алсу (она просила указать внутренный номер - 583829) поменяла мне тариф и банк пошел навстречу и доначислил мне кешбек за эти две, уже совершенные, покупки.

Приятно, спасибо.

Хочу поблагодарить Константина из онлайн службы поддержки банка Т-банк. 7 декабря, я заинтересовался вопросом кешбека, для чего он, какие у него особенности, плюшки. В этом мне помог Константин. Обратившись в поддержку, и задав вопрос по данной теме, мне расписали огромный (посмотрите на скрины) план по теме "КЕШБЕК". Мне рассказали про 5 категорий, которые необходимо выбирать в начале месяца для получения этого кешбека. 

Также мне рассказали про отчетный период, когда мне зачисляют этот КЕШБЕК. И ещё, самое главное, мне предоставили список условий, при которых КЕШБЕК НЕ НАЧИСЛЯЕТСЯ. 

Исходя из этого, я могу сказать, мой вопрос решили очень четко, и при том, быстро. Спасибо Т-Банку и Константину. 

Расскажу как Т-Банк помог вернуть деньги за списанную подписку. 23.11.24 хотеда выпустить карту с подпиской премиум,долго грузило карту,по итогу успела передумать её выпускать,потом 02.12.24 произошло списание средств за карту и карта появилась в преложении,увидела я это только 07.11.24 и так как находилась не в городе решила написать в поддержку,сотрудник любезно ответил на все мои вопросы,рассказал про условия карты,и предложил альтернативный вариант,так как средства за списание карты вернуть не возможно ,они предложили рассмотреть вариант вернуть денежные средства за досрочное отключение премиум,в итоге Т-банк вернул денежные средства и не погасил досрочное отключение премиум.Спасибо Т-банку и сотрудникам которые там работают❤️

Отзыв:

Выражаю огромную благодарность Т-банку за высокий уровень сервиса и оперативность!

24 ноября в 09:14 я обратился в чат поддержки Т-банка с просьбой помочь разобраться в следующей ситуации:

Я оформил заказ №6416 в приложении «Детский мир», оплатил его, но, к сожалению, указал неправильный тип подгузников – вместо нужных подгузников-трусиков Huggies для мальчиков выбрал другой вариант. Поняв свою ошибку, я отменил заказ. Однако мой папа, забирая заказ в магазине, столкнулся с неожиданностью: на кассе каким-то образом отменённый заказ снова активировался, и ему дополнительно продали подгузники, которые действительно нужны. В итоге мы заплатили дважды: полную стоимость отменённого заказа из приложения и отдельно за подгузники, которые приобрели в магазине.

Я обратился в чат Т-банка с этой ситуацией и был приятно удивлён, что чат-бот смог помочь мне без вмешательства реального оператора. Всего за сутки вопрос был решён: деньги за подгузники, которые мы фактически не получали, вернули на счёт.

Такой подход демонстрирует профессионализм команды Т-банка и высокое качество обслуживания. Быстрая обработка запроса и результативность в разрешении проблемы оставили у меня только положительные впечатления.

Рекомендую Т-банк всем, кто ценит удобство, заботу о клиентах и оперативность! Спасибо вам огромное!

Помогли решить проблему. Оплатила в магазине покупку, но случайно ее отменила, но деньги списались. Оплатила еще раз и вышло так, что у меня уже два раза списались деньги. Оператор Т-Банка, которому я очень благодарна, очень быстро, в кратчайшие сроки, решил мою проблему. Деньги вернулись мне уже через пару часов. 

6 декабря находясь в поиске подработки я нашла в приложении Y***o объявление о поиске респондентов для прохождения опросов с последующей оплатой. Указан был ник куратора в мессенджере(этот контакт уже заблокировала, не смогу привести пример)по которому я связалась с куратором и предложила свою кандидатуру. 7 декабря девушка-куратор выслала мне 2 опроса касающихся социальной сферы жизни людей в РФ. Ответив на них,я отписалась о готовности. У меня спросили ФИО,возраст и место проживания затем скинули ссылку с информацией о том,что в приложении Y***O на мой счёт начислено 1600 рублей и мне нужно их вывести на свою карту. При этом куратор попросила отписаться,как я получу деньги. Так как опросы есть ещё и они настроены на долгосрочное сотрудничество. Конечно же я понимала,что меня пытаются обмануть! Но почему-то я решила попробовать, вдруг мне повезло. Пройдя по ссылке где предлагалось выбрать банк,я специально выбрала Т-банк,так как у меня там не было средств на счёте. И ввела реквизиты, ВКЛЮЧАЯ ТРИ СЕКРЕТНЫХ ЦИФРЫ. Хотя я знаю,что их используют лишь при оплате, но никак не при поступлении. Сомнения уже были,но я положилась на то,что раз денег нет,то ничего и не будет. Но,конечно же,я забыла про кредитную карту, которой я никогда еще не пользовалась! А там было 65000 рублей. Мне пришла смс-ку с кодом подтверждения входа в личный кабинет,я ввела его всё ещё надеясь на чудо. И как только поступило сообщение о входе в личный кабинет у меня списали 10 тысяч с кредитной карты на какой-то счёт в МТС банке. И тут я наконец-то прозрела, сердце просто остановилось. 

Следом,в ту же минуту пришло спасательное сообщение от T-Банка с информацией о блокировке карт и скором звонке службы безопасности! Пока я ждала звонка,я просто не дышала. И вот позвонил молодой человек, представился Артёмом (вроде бы) из службы безопасности Т-Банка. Как только спросил,совершала ли я операцию, я сразу сказала,что это мошенники. Он расспросить меня о случившемся и сообщил, что они постараются вернуть деньги и мне нужно перевыпустить карту. Перевёл меня на замечательного менеджера поддержки Анну(тоже точно имя не вспомню)у меня в ушах стоял гул крови,давление было наверное,как при перегрузка! Я так боялась потерять деньги с кредитки ещё и перед новым годом. Хотя вина целиком и полностью на мне. Ведь знала же про обман,но жажда наживы затмила все.

Менеджер поддержки всё расспросила,проверила, помогла сменить пароли, рассказала чего никогда нельзя делать и как защититься от таких ситуаций и помогла заказать перевыпуск карты и назначить удобное время ддя меня. И самое главное, сообщила,что деньги уже вернули на мой счёт,тут я чуть не заплакала от облегчения.

Безумно благодарна Т-Банку и его сотрудникам за оперативное реагирование на подозрительные операции! Ведь если бы я действительно сама переводила деньги кому-то, мне не составило бы труда подтвердить,что я это делаю. Так что прошу продолжать блокировать все такие переводы. От греха,как говорится,подальше.

Спасибо за внимание,не повторяйте моей ошибки!

12.07.2024 обратился в поддержку по поводу неккоректного начисления кэшбэка за покупку, мне ответила менеджер Сабина, обьяснила, что кэшбэк начислен меньше т.к. магазин неверно передал категорию платежа. Банк пошел навстречу и скорректировал сумму бонусов в большую сторону. Хочу поблагодарить сотрудницу, за оперативное решение проблемы и банк за лояльность к своим клиентам.  Так же хочу отметить одно из самых удобных и интуитивно понятных мобильных приложений банков. 

Недавно был случай списали с карты 399₽, написал в чат поддержку, прошло буквально 5 минут и проблему решили заморозили карту чтобы не было списаний и предлагали перевыпусть в итоге решил заказать новую карту, на следующей день зачислили 399₽, после обращения в поддержку всегда рад что Тинькофф банк и его работники работают 24/7 и помогают каждому кто обращается

14 октября мне снова понадобилось обратится в поддержку. В приложении у меня не получалось назначить время и место встречи с курьером для получения дебетовой карты, поэтому я написал в чат поддержки через мобильное приложение. Я описал свою проблему и к чату подключился Айвар. Он извинился за то, что не получилось назначить встречу через приложение и попросил назвать адрес для встречи. 

Далее к диалогу подключилась Екатерина, с которой мы обсудили время встречи. После чего Екатерина прислала итоговые подробности встречи, я в них удостоверился и в ближайшее время получил карту в чётко назначенное время и в четко назначенном месте как и обговаривалось с поддержкой. Пользуюсь картой без проблем.

После Написания отзыва выше, Т-банк опять начал скрытно подключать платную услугу "операция об опевещкниях" без уведомления об этом! Единственное объяснение со стороны техподдержки это то, что услуга подключается при оформлении карты. Ранее когда получил карту, предстатель мне сказал что обслуживание бесплатное и д конца жизни с меня не будут списыватьсякакие либо деньги и какие либо платные услуги не будут подключены! Но как это всегда бывает особенно по смене управляющих лиц, началось снова тихое обворовыванме, с меня списали 99р, а сколько таких обманутых как я по всей стране.... И техподдержка ответила, что это пока отключена платная услуга и видимо в новом месяце будет подключена опять и Бог его знает, что будет подключено ещё для обворовывания, если прокатит! Единственным способом не позволять банкам так обманывать, это просто не пользоваться их продуктами и сервисами, для того чтобы научить вести себя порядочно и не обманывать пользователей!

Задала вопрос, почему не был начислен кешбэк за покупку в Ив Роше, выбранная на месяц категория Красота, туда входит покупки в магазине косметики. На сайте написано, что это магазин, в котором продается косметика и парфюмерия, почему то этот магазин не проходит в банке по этой категории автоматически. Вопрос решили довольно быстро, кешбэк начислили.

Сегодня, 7 декабря, я обратился в банк с вопросом, почему не был начислен кэшбэк за покупку телевизора у партнера банка. Сотрудник Алмаз сразу же вник в суть проблемы и предложил решение. В течение короткого времени он помог разобраться и оперативно решил вопрос. Благодарю за высокий профессионализм, оперативность и внимательность к деталям!

Кристина (номер сотрудника 22****37) быстро и чётко помога решить вопрос с оформлением проходки в б/з аэропорта, что невероятно помогло скрасить 15-часовое ожидание рейса в дорогущем аэропорту Стамбула. Большое человеческое спасибо! Оформил премиум и две проходки по три часа переслал родственнику. Всё работает!

Я написала в чат 29.11.2024 в 10.02 и мне ответила Анна. Я попросила решить мою проблему в связи с ошибочным списанием средств при оплате картой в магазине (проблемы с терминалом) . Анна оперативно проверила предоставленную мной информацию, и в течении 20 минут деньги были возвращены на карту. Благодарю за оперативное решение моего вопроса! Всё очень быстро и качественно!

4.12.2024 в 16:23, я обратилась в чат поддержки с просьбой убрать ежемесячное списание средств за подключение услуги тарифа премиум в Getcontact. Я сама того не зная, почему то была подключена. А на сайте Getcontact вообще не отключения функции, есть только подключить. 

В работу просьбу сразу же взял Егор и когда уточнил у меня все нюансы передал информацию в 16:37 Татьяне. Татьяна предложила мне выход из ситуации, причем с возвратом денежных средств. 

Деньги действительно вернули. Благодарю. С Т-банком всегда очень удобно, удобный интерфейс, быстрая помощь. Очень ценю!!

Хотела загрузить скрин чата, но формат к сожалению не поддерживается. 

26 ноября в 12.15 я обратилась в онлайн-чат поддержки Т-Банка. Я оформляла онлайн-заказ в магазине Летуаль, у меня списались деньги, а заказ отменился. Я писала в поддержку Летуаль, но меня никто даже слушать не хотел. Пришлось написать в поддержку Т-Банка, честно, не было надежд, что мне вернут мои деньги. Но мне практически сразу же ответила оператор Екатерина, попросила более точно описать мою ситуацию, что я и сделала. Через несколько дней мне вернулись деньги, на которые я уже не расчитывала. Спасибо огромное Т-Банку и оператору Екатерине.

Являюсь клиентом Т-Банка уже не первый год и с каждым разом всё больше убеждаюсь в правильности выбора банка! С чатом поддержки общаюсь по разным вопросам: помощь с кешбеком, решение проблем, консультации и прочие. В этот раз обратился в чат поддержки для возврата средств, списанных с карты сторонним сервисом просмотра фильмов за навязанную подписку. Сотрудник Артём оперативно откликнулся в чате, уточнил несколько вопросов и обозначил срок решения моей проблемы. Как всегда, обращения в банке рассматриваются оперативно и уже на следующий день мне вернули списанную сумму на карту. Благодарю сотрудников и руководство Т-Банка за отличную работу с клиентами.