135 299 отзывов о банке «Т-Банк»

Хочу поблагодарить сотрудниа Юрия (внутренний номер 592725) , за оперативную помощь в онлайн-чате ! я обратилась с просьбой конвертировать мои баллы в рубли, и по условиям я должна была заплатить за эту опцию. Но Так как я не была проинформирована о тарифном плане, Юрий помог согласовать мне досрочное начисления бонусов. В который раз убеждаюсь в клиентоориентированности Т Банка! Спасибо !

Очень благодарен сотруднику Т-Банка, списали сумму с какой-то незнакомой мне подписки, которой даже не пользуюсь, в итоге обратился в поддержка Т-Банка , быстро ответили и помогли, деньги вернули в течении двух дней , попался очень приятный и отзывчивый оператор, большое спасибо, всем советую услуги Т-Банка. 

Я написала 22.10.24 в поддержку с вопросом про возврат средств за подписку приложения. Мне ответил сначала сотрудник Денис, ответил на мой вопрос,что в течение 3 дней возврат будет сделан. Позже я спросила к кому обращаться если не будет возврата, мне ответила сотрудница Юлия. Все сразу объяснила. За что спас огромное им двоим. Возврат сделали уже спустя 2 дня. И на вопрос отвечали четко по делу.

22.07.23 года мне пришло смс от тинькофф банка с предложением подключить подписку Премиум бесплатно на бессрочный период. Я решила уточнить у сотруднико в чате, действительно ли это так. Сотрудники подтвердили и мы все подключили. 22.10.24 мне приходит оповещение, что недостаточно средств для списания платы за подписку Премиум. Я обращаюсь в чат по данному вопросу, составляют обращение. В ответе на обращение было "Ранее у вас действовала бессрочная льгота, так как вы являлись сотрудником банка. Сейчас вы не сотрудник банка, поэтому льгота для вас недоступна." Я уволилась из тинькофф 31.10.2022 года. Предложение оформить бессрочную льготу мне поступило 22.07.2023 года. То есть почти через год после моего увольнения. Я сообщила об этом в чате. Мое обращение начали снова рассматривать. И снова отказ. Пишут, что льгота была подключена ошибочно. По их мнению, я ошибочно пользовалась сервисом больше года. Как теперь доверять сообщениям, предложениям, процентным ставкам и условиям от данного банка, не знаю. Будьте бдительны, ведь обещания данный банк забирает обратно очень быстро

Сегодня решил впервые заправить авто через сервис Топливо. Внимательно прочитал инструцию перед заправкой и оплатой. В ней однозначно прописано что повышенный кэшбек будет начислен при оплате ЛЮБОЙ картой банка. Заправися, оплатил. И дома выясняется, что кэшбек при оплате кредитной картой не начисляется. Сотрудники колл-центра ссылаются на Условия программы лояльности. 

НО.. в МП Т-банка во вкладке Топливо в городе ОДНОЗНАЧНО написано кэшбек начисляется при оплате ЛЮБОЙ картой банка.

Получается, банк сознательно вводит клиентов в заблуждение, тем самым обманывая нас. 

Надеюсь, что банк оперативно отреагирует на мой отзыв и примет правильное решение.

У меня случилась проблема. На сайте gamestop у меня было автоподписка, которую я отключил, но она как то сама включилась, и у меня списалось 950 рублей. Я решил обратиться в поддержку т банка и попросил о помощи. Я написал в поддержку 15.10.2024 в 22:12 и почти сразу же мне ответил Евгений. Он помог разобраться с проблемой, через пару днней компания gamestop вернула мне все деньги, чему я очень сильно рад.

Обратился в чат подержки мобильного банка вечером 22.10.2024, что бы помогли решить вопрос возврата денежных средст, которые уже как 10 дней не приходили ко мне на счёт от компании в которой я оформил возврат на керамический гранит. мне пришла ссылка на заполнение формы, которую я заполнил. Так же сотрудники попросили описать всю ситуацию целиком, что бы понять контекст проблемы. Я всё описал И прикрепил чек на возврат. Мне пообещали передать всю информацию специалистам, которые займутся соим вопросом и разобраться, и дать ответ до 1 ноября включительно. В течение 2-х дней ситуация разрешилась. Мне на счёт зачислили мои денежные средства. В целом, давно пользуюсь услугами банка и обслуживание, а так же решение подобных вопросов меня радует!

Я обращаюсь в техподдержку довольно часто, и ещё никогда не было такого момента, когда они меня подводи или не могли помочь. В последний раз я обращался по теме "возврат денежных средств". Я начал сомневаться, что мне придет возврат от одной компании, поэтому обратился в техпподдержку, они мне помоголи с этим вопросом очень быстро! Мне помогала девушка Лидия, рассказала какой максимальный срок может быть при возврате, и пообещала мне проследить чтобы деньги пришли до определенного времени, я ей очень благодарен!

21 октября в 14:31 обратилась в чат поддержки Т-Банка в связи с тем, что у меня списались средства за подписку на одном популярном образовательном сайте. Так как сайт не предупреждал об изменении (увеличениии) стоимости данной подписки я попросила банк вернуть средства. Менеджер Арсений уточнил причины возврата, скриншот переписки с менеджером сайта и 24 октября мне вернулись средства. 

Благодарю банк за помощь, оперативность в решении вопроса. 🤝

Я написал в чат 24.10.2024 в 20:05, и мне ответила Екатерина. У меня возникли вопросы о пополнении денежных средств у банков-партнёров, так как потерял деньги на комиссии. Я попросил специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила мысль, что я что-то не так делаю. Всё оперативно объяснила, что есть банки партнёры на снятие и на пополнение, куда банк Альфа-Банк не входил, в связи с чем я потратил 400р на комиссию, в следующий раз буду знать. Спасибо большое за информацию оперативно полученную)

Приобрела в магазине товар, через два дня пришла его вернуть, что магазин без проблем сделал. Перевод не пришел через сутки, в магазине сказали обратиться в банк. Что я и сделала. Мне помогала менеджер Алина, сказали, что они проследят за возвратом и подождать три дня. По прошествии трех дней возврат не пришел и оператор Ярослав "обращение". В итоге, деньги вернулись, чему я очень рада! Не в первый поддержка Тиньков Банка выручает, помогает решить проблему! 

Беда пришла откуда не ждали. 01.10.24 мне пришло уведомление в приложении Росбанк о переходе моего ипотечного кредита в Т-Банк до конца 2024 года. 04.10.24 кредит уже был передан. 

По условиям кредитного договора с Росбанком для получения сниженной ставки я должен был получать зарплату на счёт в их банке. 06.10.24 я обратился в чат поддержки Т-Банка с вопросом о необходимости перевода зарплаты в Т-Банк для сохранения ставки и запросил копию кредитного договора с Т-Банком. Получил максимально общий ответ: "Ваш ипотечный кредит в Росбанке передан в Т‑Банк. Номер договора для погашения — *****. Ежемесячный платеж, срок, ставка и остальные условия кредита не изменились. Кредит теперь можно погашать в приложении, переводом на счет и через банкомат."

Естественно, меня данный ответ не устроил, и 12.10.24 банк прислал в чат ответ на мое обращение 418357762: "Здравствуйте. Благодарю за ожидание. Нет , мы сделали вам ставка 6,8% сохраняется , если что-то поменяется , мы обязательно вас проинформируем. Новый договор по страхованию не заключался , действующий полис остался. Мы можем вам направить справку о переходе."

Далее сотрудник поддержки пытался убедить меня, что договор не поменялся, все осталось прежним, и заключать новый договор не потребуется. Я, в свою очередь, пытался объяснить, что договор я заключал с Росбанком, который, к слову, очень оперативно закрыл мой кредитный счет и в скором времени оказывается от лицензии. Опять же, если актуальны условия прежнего договора, то там сниженная ставка действует только при переводе з/п на счёт в Росбанке. В ответ поддержка зарегистрировала новое обращение 422625088 и ушла думать.

Справка о передаче долга - это просто смех. Кроме суммы задолженности и реквизитов для оплаты ежемесячных платежей в ней больше ничего не указано. Естественно, никакой процентной ставки по кредиту там нет.

Я обратился в поддержку по телефону, но это оказалось бессмысленно - там никто ничего не знает и отправили меня обратно в чат приложения.

Пораздумав, 15.10.24 Т-Банк разродился новым ответом, в котором, впрочем, не было ничего нового. По их утверждению, у меня, как у заемщика, ничего не поменялось. На основании какого документа они делают этот вывод - непонятно (припрели ч. 1 ст. 12 №353-ФЗ, но там вообще про права заемщика, а не обязанности кредитора). При этом в переписке они сообщили забавный момент: "Ваш договор по ипотеке не изменился. Договор можно запросить в Росбанке." Напомню: кредит передан, счёт закрыт, Росбанк отказывается от лицензии. Иными словами, договор прекратил своё действие. Спасибо за совет, Т-Банк.

Я продолжил настаивать на получении копии кредитного договора с Т-Банком, т.к. все их ответы в чате не являются юридически значимыми. Сегодня уже 24.10.24, и ответа на своё обращение 424600997 я так и не получил. Приближается дата очередного платежа, а я даже не знаю свою процентную ставку (в приложении она, конечно, указана, но там банк можно "нарисовать" что угодно).

Вот такой вот инновационный банк без офисов. Куда идти разбираться - непонятно. После этой ситуации пошел читать новости (о слиянии банков ранее не знал), оказывается, они целый год готовились к интеграции. Молодцы, отлично подготовились!

10.06.2024 г. оплатила платную медицинскую услугу онлайн. Деньги списались, но платёж не прошёл, вследствие чего мне пришлось повторно оплачивать услугу в Мединский организации. Написала в support Т-Банка, подробно объяснила ситуацию. Через 2 недели деньги вернули на счёт, всё это время сотрудники банка были на связи. Выражаю благодарность за оперативно проделанную работу. 

Я написал в поддержку, которая моментальна начала мне отвечать, чему я очень удивился. Я задал вопрос по теме того, что ежемесячно у меня списывают 99 рублей за какие-то оповещения. Ваш сотрудник объяснил мне все понятным языком и потом по моей просьбе отключил эту подписку. Я был этому очень рад. Но Никита меня порадовал еще одной хорошей новостью, он сказал, что мне вернут все, что когда-то было списано с моей карты. Хочу поблагодарить ваш банк и сотрудника Никиту.

Обратился в банк с потребительским кредитом 500000 , отказали. Позже кинули предложение о займе под залог авто, позвонил обсудили условия( предложили 1670000 на 7 лет), назначил обратный звонок через несколько дней что бы подумать. Позже были "холодные звонки одним гудком" и уведомление что не смогли со мной связаться. Наконец-то связались со мной выбрали условия(100000 на 7 лет), осталось только назначить дату... Через пару часов звонок и предложили уже 410000, потом общение с тех поддержкой и тд и тп

К чему были все звонки и доброжелательные операторы неизвестно... Забили всю голову, а нужную сумму так и не одобрили