178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Более 5 лет пользуюсь только тинькофф картой и теперь открыла ИП. Довольна на 100%, никакой беготни с бумажками, на все вопросы развёрнуто ответили. Настолько довольна, что даже не разговариваю с другими банками.

Минимум действий, очень быстро открыли ип и счет, не пришлось тратить время и силы на поездку в дальний регион нашей страны

Всё отлично работает. Спасибо большое сотрудникам за помощь. Так держать и улучшить качество работы.

Удобно оплачивать тавары в интернет магазинах, переводить мредства с мобильного банка,быстро,комфортно.

В чате общение с сотрудником банка вопрос был решён в течение 5 минут. В сравнении с банками конкурентов подобный вопрос либо не решается либо идёт отсылка клиента в центральный офис.

По возникшей проблеме из-за моей невнимательности, решение специалистами банка было предложено незамедлительно. Мои интересы были учтены, а проблема решена.

Чечётка Вероника супер человек, супер специалист, помогла просто красава. Четко быстро и реальным результатом

28 ноября о мной связались мошенники, как представители банка Тинькофф, звонившие по подменному номеру банка. Со мной первоначально связался ГП псевдо-Олег для подтверждения операции по переводу денежных средств, потом сотрудник, а после него меня соединили на мошенника-финансового консультанта. Схема мошенничества была такая: [i]для того, чтобы обезопасить средства от мошенников, вы создаете QR-код на снятие наличных, делаете скриншот, [u]отменяете[/u] сформированный код, и только потом вы отправляете скриншот мошенникам[/i]. Отмена кода была главной аргументацией мошенников: что может произойти, если код уже не работает? В результате, отмененный QR-код сработал и мошенники провели две операции на 100к и 72к рублей. Временной разрыв между отменой и отправкой кода был в первый раз 3 минуты, второй раз - минута. Спустя три дня, 1 декабря, осознав, что это мошенники, я обратилась в банк. По моему звонку было открыта заявка, а также я подала заявление в полицию.  [i][b]Мой главный вопрос к банку: почему уже отмененные коды сработали?[/b] [/i] 21 декабря банк в одностороннем порядке закрывает обращение с резолюцией "вы сами передали код". Но при этом, мы помним, код уже был не действительным, в первом разговоре с сотрудником по поводу мошенничества, я это проговаривала. 23 числа я прошу повторно открыть мое обращение. Банк длительное время обещал мне дать информацию через три дня (каждый раз обещали ответить через три дня, включая 31 декабря и 3 января). Сейчас в чате написано, что из-за сроков давности логи не сохранились. С момента моего обращения в банк прошло более 40 дней, реагировать на мои звонки банк начал только после [url=https://vc.ru/claim/343094-dlitelnoe-rassmotrenie-situacii-po-povodu-otmenennogo-qr-koda-v-prilozhenii-tinkoff?comments]статьи на VC[/url]. [b]Первоначально у меня было 3 вопроса к банку:[/b] 1. Почему мошенники знали имя сотрудника, а банк по телефону мне подтвердил, что может перевести меня на отдел этого человека? 2. Почему мошенники знали, что в IT-структуре банка есть дыра?  3. В период рассмотрения ситуации у меня продолжали капать проценты. Правильно ли это, если все активы в банке были заморожены? [b]По результату нашего общения с банком на VC, была решена часть вопросов:[/b] 1. Банк предложил связать с отделом, а не с сотрудником. Хотя был комментарий "связать с его отделом", то есть имя реальное. 2. Банк говорит, что за давностью логов не сохранилось. Но их не поднимали и в момент первого разбирательства, и в начале второго. Я запрашивала их ранее – меня сориентировали, что сделают это только через полицию. При ходатайстве через полицию какую информацию отдаст Банк? 4. Банк в личном сообщении на обращение по поводу процентов, написал, что проценты не замораживаются. Но после того, как я подняла эту историю на VC было изменено решение на аннулирование всех процентов за данный период. Я хочу подтверждение в чат. 3. Сейчас банк дал дату окончания принятия решения 22 января. У нас нет логов действий, а третья сторона, участвующая в этом, сейчас в розыске по статье 158 УК РФ ч3 пГ.  На основе чего будет приниматься решение теперь, когда вся информация в банке по действиям из-за промедления сотрудников, исчезла? 4. Центробанк меня ориентировал, что на сайте Банка должно быть соглашение о клиентском сервисе, SLA, регламенты работы с клиентами, но я этого не смогла найти и ни один ваш сотрудник не смог мне ответить на этот вопрос. С чем связан такой уровень сервиса (сотрудников было не меньше четырех) и почему эту информацию так сложно найти? Где она находится?

В личном кабинете у меня было предложение о переходе на Премиум Тариф. Для принятия решения мне нужно было получить ответы на несколько вопросов. Сотрудница банка, несмотря на ночь, подробно ответила на мои вопросы. Помогла заказать премиальную карту, дала ссылки на дополнительную информацию.

Как всегда все супер,любая консультация,все понятно,четко,по делу! В любое время и любые вопросы!банк заботится о своих клиентах,не требует как сбер изложить свою проблему чуть ли не со статьями,сотрудники понимают с полуслова,всегда можно решить любой вопрос!всегда готовы придти на помощь!

Впервые открывал вклад на 3 месяца, не разобрался с условиями и закрыл с частичной потерей выгоды, написал в поддержку и завели обращение, а спустя пару дней мне на карту начислили около 2 тысяч рублей недополученной выгоды - ИДЕАЛЬНО

Банк современник, любой вопрос можно решить онлайн и без всяких хлопот, операторы отвечают быстро и по делу, у банка отличные условия для своих клиентов

Тинькофф всегда выручает,ребята молодцы всегда помогут и подскажут. Лучший банк с которым приходилось сотрудничать

Потрясающий банк! Много лет пользуюсь услугами, как физ.лицо! Недавно открывала через них ИП- за 3!!! Дня!! Я благодарна всем сотрудникам и банку за такую оперативную работу и любовь и уважение к клиентам!!!

Я являюсь клиентом банка 1 год. У меня карта, кредитная карта и ИП. Простота, доступность сервисов, классные мобильные приложения, скорость работы, сервис - ВСЕ на высшем уровне. Всем рекомменую.

Быстро ответили, всё по делу. Помогли разобраться с валютным платежом, объяснили про документы. Менеджер отвечал быстро

Являюсь клиентом банка. Пользуюсь многими продуктами. Удобно, понятно. Если возникают вопросы, то решаются оперативно. Квалифицированный персонал.

Лучший банк из тех, с кем приходилось сотрудничать (а банков было много). Удобное приложение, суперский кэшбек, который приходит в виде рублей на карту. Поддержка клиентов, которая работает в любое время, отвечает быстро и вежливо. Однозначно рекомендую банк Тинькофф!

Все хорошо помоглм решение о снятие ареста и ее решили на много быстрее чем ожидал еще раз спасибо что помог

Когда задаю вопросы в службу поддержки то сотрудники банка быстро отвечают с разными вопросами обращалась неоднократно в основном платежи и переводы